Mark

Sådan skal det være, og tak fordi du gav dig tid til at anmelde os. Det er værdsat.

Hej Mark,

Tak for din tilbagemelding.

Jeg har forsøgt at kontakte dig uden held og jeg har derfor sendt dig en mail.

Jeg beklager meget, at du har haft en så negativ oplevelse med vores leveringsservice. Det lyder frustrerende, at din pakke ikke blev leveret som forventet og at kundeservice ikke har håndteret din henvendelse tilfredsstillende.

Vi tager din feedback meget alvorligt, og jeg vil gerne undersøge, hvad der er gået galt i begge tilfælde.

Jeg beklager den ulejlighed, dette har forårsaget dig og ønsker dig en god dag.

Med venlig hilsen,
Katharine

dao kundeservice.

Dear Mark,

We regret seeing your low-star review. Your feedback is vital to us, and we genuinely value your concerns.

I'd like to clarify that MyHeritage occasionally offers promotions, which may include discounted DNA tests with trial memberships. The trial membership you mentioned can be canceled at any time by logging into your MyHeritage account. Simply click on your name in the upper right-hand corner of the page and select ‘My Purchases’. There, you'll find the option to cancel the paid membership and continue with a free basic subscription without incurring any annual charges.

Your satisfaction with your purchase is of utmost importance to us. If you forget to cancel, MyHeritage still has you covered with a guaranteed refund if you're not satisfied with your membership within 30 days from the initial purchase date.

We are committed to continuous enhancement and will take your concerns into account as we strive to provide a better genealogy research experience.

If there are any remaining issues, please feel free to email me directly at rafael.vipsupport@myheritage.com. I'd be happy to assist you.

Sincerely,

Rafael
MyHeritage Support Team

---translation----


Kære Mark,

Vi er kede af at finde din anmeldelse med de få stjerner. Din feedback er vigtig for os, og vi tager oprigtigt dine bekymringer til os.

Jeg vil gerne præcisere, at MyHeritage lejlighedsvis tilbyder kampagner, herunder nedsatte DNA-tests med prøvemedlemskaber. Det prøvemedlemskab, du nævnte, kan annulleres når som helst ved blot at logge ind på din MyHeritage-konto og klikke på dit navn i øverste højre hjørne af siden og vælge 'Mine køb'. Her kan enhver se muligheden for at annullere det betalte medlemskab og fortsætte med et gratis basisabonnement uden at pådrage sig årlige gebyrer.

Din købstilfredshed er ekstremt vigtig for os. Hvis du glemmer at annullere, har MyHeritage stadig dækket dig, fordi du er garanteret en refusion, hvis du ikke er tilfreds med dit medlemskab i 30 dage fra den oprindelige købsdato for abonnementet.

Vi er forpligtet til løbende forbedringer og vil tage dine bekymringer i betragtning, når vi arbejder på at give en bedre oplevelse af slægtsforskning.

Hvis der er noget, der ikke er løst, er du velkommen til at sende mig en e-mail direkte på rafael.vipsupport@myheritage.com.

Jeg vil med glæde hjælpe.

Med venlig hilsen
Rafael
MyHeritage support team

Hej Mark

Tak for din anmeldelse,

Kan se du tilbage i 2023 lagde en anmeldelse af samme karakter - jeg notere din anmeldelse, og beklager du fortsat ikke er tilfreds med vores service.

Med venlig hilsen
Elpy teamet

Hej Marc

Tak for din anmeldelse,

Vi har mange sikkerhedsstep for netop at beskytte dig bedst muligt.

Du kan også altid benytte det girokort man modtager i bunden af ens mail fra os til netop at betale igennem egen bank.

Med venlig hilsen
Elpy teamet

Vielen Dank, Mark!

Es freut uns sehr, dass Sie eine so gute Erfahrung bei uns gemacht haben und mit Bestellung sowie schneller Lieferung zufrieden sind.

Schön, dass Sie unser Geschäft weiterempfehlen – wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch!

Thank you very much, Mark!

We are very happy that you had such a good experience with us and that you are satisfied with your order and the fast delivery.

Great to hear that you recommend our shop – we are looking forward to welcoming you again!