Ich nutze Thematic, um unterschiedliche Quellen von Kundeninformationen auf einer Plattform zusammenzuführen, was uns hilft, das Kundenempfinden und -trends sowohl insgesamt als auch nach Quelle zu verstehen. Thematic beseitigt unbewusste Vorurteile, indem es Themen basierend auf Kundenfeedback und der Stimmung zu diesen Themen bereitstellt, ohne dass wir Schlüsselwortmodelle einrichten müssen. Ich liebe die Answers-Funktion, weil sie es Nutzern im gesamten Unternehmen ermöglicht, Fragen zu stellen und Kundenfeedback über alle Kanäle hinweg zu verstehen, ohne genau wissen zu müssen, wonach sie suchen. Es ist so einfach zu bedienen, dass jeder im Unternehmen die benötigten Informationen erhalten kann, wodurch die Stimme des Kunden in allen Geschäftsbereichen präsent ist.

Die Software bietet sehr schnell eine Gesamtzusammenfassung der Daten und eine Aufschlüsselung der Themen, um die positiven Aspekte und Chancen aus den Daten zu verstehen. Ich hatte die Flexibilität, die Filter und Themen hinzuzufügen, die ich für relevant halte, um sie denjenigen, die die Ergebnisse erhalten, zugänglich zu machen. Es verkürzte meine Zeit beim Zusammenfassen von Kommentaren, um Informationen zeitnah bereitzustellen. Das Beste daran ist, dass ich meine eigenen Ergebnisse interpretieren konnte und nicht auf den Anbieter angewiesen war, um mir zu sagen, was meine Daten aussagten.

Thematic deckt schnell Themen im verbalen Feedback von Kunden auf und gibt uns einen schnellen Start, um alle Arten von Feedback zu verstehen, sei es NPS, CSAT oder einmalige Umfragen. Noch wertvoller ist, wie es uns ermöglicht, diese Themen im Laufe der Zeit zu überwachen, was unglaublich nützlich ist, um umsetzbare Verbesserungen voranzutreiben. Das Support-Team ist ebenfalls ausgezeichnet. Meiner Erfahrung nach übertrifft Thematics Fähigkeit, Themen zu entdecken und zu kategorisieren, die anderer, viel teurerer Lösungen, die ich in der Vergangenheit ausprobiert habe. Die Benutzeroberfläche ist auch einfach zu bedienen. Ich empfehle Thematic sehr!