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Comparar Fin by Intercom y Helpshift 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (58.6% de las reseñas)
Mercado medio (62.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.99 1 Resolution
A partir de $150.00 Por mes
Fin by Intercom
Calificación Estelar
(3,761)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (58.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.99 1 Resolution
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Helpshift
Calificación Estelar
(381)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $150.00 Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Fin de Intercom sobresale en la satisfacción general del usuario, con una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con Helpshift. Los usuarios aprecian sus múltiples funcionalidades, que permiten manejar tareas rápidamente desde plataformas web y móviles.
- Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Fin de Intercom es notablemente fluido, con muchos destacando el asistente de incorporación intuitivo que simplifica la configuración inicial. En contraste, Helpshift, aunque fácil de usar, ha recibido menos comentarios recientes sobre su experiencia de configuración, lo que indica posibles áreas de mejora.
- Los revisores mencionan que la precisión de las respuestas de Fin de Intercom es una característica destacada, con usuarios reportando una impresionante precisión del 80-90% en las respuestas. Esta capacidad ahorra tiempo y mejora la experiencia del usuario, mientras que Helpshift, aunque efectivo en el seguimiento de tickets, no enfatiza una precisión similar en sus comentarios.
- Según las reseñas verificadas, Fin de Intercom es altamente personalizable, permitiendo a los usuarios adaptar configuraciones como fragmentos y comportamientos para ajustarse a varios tipos de conversación. Helpshift también ofrece personalización, pero los usuarios han notado que la adaptabilidad de Fin conduce a menos malentendidos durante las interacciones.
- Los revisores de G2 destacan que Helpshift es particularmente efectivo para negocios de mercado medio, siendo su facilidad de uso un punto común de elogio. Los usuarios lo encuentran sencillo para rastrear tickets y gestionar consultas de clientes, lo cual es esencial para las operaciones diarias, aunque carece del extenso conjunto de características que ofrece Fin.
- Los usuarios informan que las características de compromiso proactivo de Fin de Intercom, como la mensajería en la aplicación y el chat en vivo, mejoran significativamente la interacción con el cliente. Helpshift, aunque fuerte en capacidades de FAQ offline, no iguala el nivel de compromiso proactivo que ofrece Fin, lo que puede impactar la satisfacción del usuario en escenarios de soporte en tiempo real.
Fin by Intercom vs Helpshift
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Fin by Intercom es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Fin by Intercom.
- Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que Helpshift.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Fin by Intercom es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Fin by Intercom sobre Helpshift.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Prueba Fin durante 90 días, completamente sin riesgo. Si no es lo adecuado, puedes solicitar un reembolso, sin preguntas.
- El agente de IA Fin funciona perfectamente con cualquier servicio de asistencia, incluyendo Zendesk, Salesforce, HubSpot y más.
- Configúralo en menos de una hora
- Gestiona tickets, casos, correos electrónicos, chat en vivo, WhatsApp, SMS y más
Helpshift
Starter
A partir de $150.00
Por mes
Comience rápidamente con nuestro paquete de inicio de la plataforma de servicio al cliente móvil primero.
Todos los paquetes vienen con 1,000 incidencias por mes para comenzar.
- Mensajería en la aplicación web y móvil
- Centro de ayuda en la aplicación web y móvil
- Integración de SDK móvil
Prueba Gratuita
Fin by Intercom
Prueba Gratuita Disponible
Helpshift
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
2,849
8.6
295
Facilidad de uso
8.9
2,879
8.8
295
Facilidad de configuración
8.4
1,485
8.2
139
Facilidad de administración
8.6
1,324
8.4
138
Calidad del soporte
8.6
2,745
8.4
275
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
1,321
8.5
134
Dirección del producto (% positivo)
8.8
2,700
7.9
288
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
1101
|
Característica Verificada
8.7
161
|
Característica Verificada
8.8
1120
|
Característica Verificada
8.7
163
|
Característica Verificada
8.7
1097
|
Característica Verificada
8.5
167
|
Característica Verificada
8.6
1148
|
Característica Verificada
8.5
169
8.3
681
|
Característica Verificada
8.1
122
|
Característica Verificada
8.8
1137
|
Característica Verificada
8.5
164
|
Característica Verificada
8.8
1061
|
Característica Verificada
8.3
161
|
Característica Verificada
8.6
962
|
Característica Verificada
8.4
87
IA generativa
8.3
247
Función no disponible
8.2
248
Función no disponible
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.8
62
No hay suficientes datos disponibles
8.3
62
No hay suficientes datos disponibles
7.9
62
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.8
892
|
Característica Verificada
8.6
150
|
Característica Verificada
8.8
1091
|
Característica Verificada
8.4
150
|
Característica Verificada
9.4
1265
|
Característica Verificada
8.7
125
|
Característica Verificada
8.3
812
8.0
44
7.6
522
9.0
18
Plataforma
8.1
722
|
Característica Verificada
8.5
74
|
Característica Verificada
8.2
1269
|
Característica Verificada
8.1
126
|
Característica Verificada
8.7
826
|
Característica Verificada
8.4
75
|
Característica Verificada
8.7
791
|
Característica Verificada
8.2
65
|
Característica Verificada
8.1
1017
|
Característica Verificada
7.8
139
|
Característica Verificada
8.2
1019
|
Característica Verificada
7.8
144
|
Característica Verificada
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.4
562
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
383
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
363
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
478
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
327
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.0
293
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
438
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
207
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
121
No hay suficientes datos disponibles
8.1
229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
8.8
428
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
432
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
436
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
387
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
379
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Adopción DigitalOcultar 13 característicasMostrar 13 características
8.7
228
No hay suficientes datos
Análisis de usuario
8.6
140
No hay suficientes datos disponibles
8.4
157
No hay suficientes datos disponibles
Soporte al usuario
9.1
167
No hay suficientes datos disponibles
8.1
119
No hay suficientes datos disponibles
8.8
151
No hay suficientes datos disponibles
Tipo de tutorial
8.9
136
No hay suficientes datos disponibles
9.0
146
No hay suficientes datos disponibles
Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Adopción Digital - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
257
No hay suficientes datos
Canales
8.8
228
No hay suficientes datos disponibles
8.3
218
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
No hay suficientes datos disponibles
8.7
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.2
84
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
138
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.8
128
No hay suficientes datos disponibles
8.3
125
No hay suficientes datos disponibles
8.1
120
No hay suficientes datos disponibles
8.7
123
No hay suficientes datos disponibles
8.8
123
No hay suficientes datos disponibles
8.5
123
No hay suficientes datos disponibles
8.7
124
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.2
111
No hay suficientes datos disponibles
8.2
119
No hay suficientes datos disponibles
8.1
118
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.7
27
No hay suficientes datos disponibles
7.7
27
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.2
94
No hay suficientes datos
Respuestas
9.1
84
No hay suficientes datos disponibles
9.0
86
No hay suficientes datos disponibles
9.0
84
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
7.7
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.1
63
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.1
81
No hay suficientes datos disponibles
8.8
82
No hay suficientes datos disponibles
9.1
83
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
8.5
65
No hay suficientes datos disponibles
8.6
65
No hay suficientes datos disponibles
8.4
64
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.8
50
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.8
596
9.0
24
8.8
586
8.5
24
9.0
588
8.9
23
8.8
557
8.8
22
8.6
478
9.0
22
Plataforma
9.5
613
9.4
21
8.9
583
9.2
22
8.8
579
8.5
22
8.7
562
8.2
21
8.2
419
9.0
15
8.9
528
8.6
20
8.8
583
8.9
22
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
8.4
140
Función no disponible
Plataforma conversacional
8.7
1058
9.0
27
8.7
837
8.8
21
8.7
858
8.7
24
9.0
779
8.7
21
Automatización de soporte
8.6
859
8.8
23
8.7
901
8.5
28
8.5
518
8.8
24
8.8
812
8.2
23
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
8.4
154
Función no disponible
Soporte al Cliente MultilingüeOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canal
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.4
239
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.6
200
No hay suficientes datos disponibles
7.4
185
No hay suficientes datos disponibles
9.0
212
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.4
211
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
197
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.5
201
No hay suficientes datos disponibles
8.6
193
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
296
Función no disponible
8.3
294
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
comunicación
9.2
1442
|
Característica Verificada
8.6
110
|
Característica Verificada
8.9
1450
|
Característica Verificada
8.4
120
|
Característica Verificada
8.7
1192
|
Característica Verificada
8.7
86
|
Característica Verificada
9.1
1357
|
Característica Verificada
8.9
105
|
Característica Verificada
8.2
595
9.3
14
Uso interno
8.2
1269
|
Característica Verificada
8.1
126
|
Característica Verificada
8.7
1095
|
Característica Verificada
9.2
102
|
Característica Verificada
8.2
1043
|
Característica Verificada
8.8
77
|
Característica Verificada
8.7
1249
|
Característica Verificada
9.0
97
|
Característica Verificada
8.9
1320
|
Característica Verificada
8.8
83
|
Característica Verificada
8.6
1288
|
Característica Verificada
8.8
92
|
Característica Verificada
IA generativa
8.2
94
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.9
655
8.8
148
8.9
652
8.5
138
Función no disponible
8.2
107
8.2
491
8.9
21
8.4
536
8.9
21
Plataforma de autoservicio
8.7
532
8.1
22
8.8
538
8.6
23
8.4
479
8.2
17
8.6
523
8.6
23
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.4
47
No hay suficientes datos disponibles
7.8
46
No hay suficientes datos disponibles
7.4
47
No hay suficientes datos disponibles
7.9
49
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
7.5
48
No hay suficientes datos disponibles
7.5
47
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.1
98
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.3
89
No hay suficientes datos disponibles
9.0
86
No hay suficientes datos disponibles
9.6
89
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.4
89
No hay suficientes datos disponibles
8.8
88
No hay suficientes datos disponibles
9.5
91
No hay suficientes datos disponibles
8.3
81
No hay suficientes datos disponibles
8.8
83
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.1
86
No hay suficientes datos disponibles
9.2
87
No hay suficientes datos disponibles
8.8
83
No hay suficientes datos disponibles
9.3
83
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
6.9
16
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
7.2
16
Función no disponible
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
7.8
221
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.8
181
No hay suficientes datos disponibles
8.0
182
No hay suficientes datos disponibles
7.7
165
No hay suficientes datos disponibles
8.5
177
No hay suficientes datos disponibles
8.0
160
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.5
158
No hay suficientes datos disponibles
7.9
159
No hay suficientes datos disponibles
7.9
166
No hay suficientes datos disponibles
8.4
168
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
173
No hay suficientes datos disponibles
7.9
161
No hay suficientes datos disponibles
7.2
155
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.6
162
No hay suficientes datos disponibles
7.7
162
No hay suficientes datos disponibles
7.2
159
No hay suficientes datos disponibles
7.7
164
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Fin by Intercom y Helpshift está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Chatbots, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Fin by Intercom está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, Marketing Conversacional, y Servicio al Cliente Social
Helpshift está categorizado como Soporte al Cliente Multilingüe
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Fin by Intercom
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Helpshift
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
26.6%
Tecnología de la Información y Servicios
13.1%
Servicios financieros
7.2%
Internet
4.9%
Marketing y Publicidad
4.7%
Otro
43.5%
Juegos de ordenador
22.6%
Entretenimiento
8.3%
Servicios financieros
6.8%
Banca
6.8%
Servicios al consumidor
5.6%
Otro
49.9%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Intercom?
3 Comentarios
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más
Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.
2 Comentarios
SG
No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más
¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?
2 Comentarios
AB
Plus es $39/asiento (Usuario) por mes.
Es suficiente para comenzar.Leer más
¿Como puedo mejorar la satisfacción de mis clientes si tengo poco personal que maneje helpshift?
2 Comentarios
RR
debes de aumentar tu personal a medida de tal manera a que sea compensado el tiempo de repuesta con el uso de esta herramienta, Leer más
¿Cuál sería la mejor manera de recibir notificaciones de chats que esperan ser respondidos?
1 Comentario
ŁM
Puedes crear automatizaciones basadas en el tiempo con agregar como una nota interna de acción con notificación a uno de los agentes.Leer más
¿Cuál es la mejor manera de configurar correctamente Helpshift Analytics?
1 Comentario
TA
Honestamente, su gerente de cuenta de Helpshift es la mejor manera de configurar Analytics. Ellos organizarán una llamada y lo guiarán a través del proceso,...Leer más
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