Fonctionnalités du logiciel de courrier électronique transactionnel
Décider de ce dont une entreprise a besoin d'un outil de courrier électronique transactionnel détermine lequel est le bon pour cette organisation. Certains outils de courrier électronique transactionnel sont des solutions simples pour uniquement envoyer des e-mails, tandis que d'autres offrent tout un tableau de bord d'options. Certaines solutions permettent même aux utilisateurs d'écrire des lignes de code pour personnaliser entièrement leur expérience. Des statistiques avancées, des notifications, la conception d'e-mails, et plus encore sont autant de choses à considérer avant de prendre une décision sur un logiciel de courrier électronique transactionnel. Voici quelques fonctionnalités que vous pourriez rencontrer en recherchant les diverses offres de cette catégorie
Automatisation des flux de travail — À tout moment donné, une marque établie peut avoir des dizaines de messages automatisés en attente de livraison. Ces messages servent de réponses appropriées à diverses actions ou événements dans le cycle de vie du client. Les services de courrier électronique transactionnel cartographient les réponses et envoient automatiquement des e-mails lorsque le client prend la bonne décision. Les fonctionnalités de flux de réponse dans ces produits sont similaires à celles des logiciels de chatbots. En plus de choisir quel e-mail envoyer, ces flux de travail d'automatisation aident à associer les e-mails envoyés à différents domaines en fonction de leur objectif. Les grandes entreprises peuvent avoir de nombreux domaines uniques pour envoyer des e-mails, et peuvent trouver une efficacité au cas par cas pour différents domaines après avoir testé la performance des campagnes par e-mail.
La segmentation des e-mails est un composant significatif d'un service d'envoi d'e-mails automatisé, comme ceux rendus possibles avec ces produits. La segmentation permet aux entreprises de cibler des groupes spécifiques de destinataires lors de l'envoi d'e-mails, et de distribuer le message le plus précieux aux moments optimaux. Les administrateurs utilisant ces outils ajustent la segmentation lors de la configuration ou de l'édition des flux de travail de courrier électronique transactionnel, pour rationaliser davantage le flux de messagerie et maximiser le potentiel de retour sur investissement de chaque e-mail envoyé.
Personnalisation des e-mails — Les e-mails transactionnels contiennent toujours quelque chose d'unique. Cela peut être le nom du client ou de l'utilisateur de médias sociaux qui s'est inscrit à un service ou la confirmation d'un produit acheté via un site de commerce électronique. Selon le degré de personnalisation nécessaire pour chaque e-mail, différents outils de courrier électronique transactionnel aident à résoudre ces problèmes. Réfléchissez à la façon dont chaque e-mail envoyé doit être unique avant de prendre une décision sur un courrier électronique transactionnel, car certains outils offrent des fonctionnalités de personnalisation plus robustes que d'autres.
Pour préparer un e-mail à la livraison, les plateformes incluent souvent des modèles avec différents designs d'e-mails, mises en page, polices et autres fonctionnalités. Ceux-ci impliquent tout, des marges d'un e-mail aux boutons personnalisés dans les messages. En plus des modèles, certaines applications de courrier électronique transactionnel permettent une personnalisation complète à partir de zéro, en utilisant un outil de mise en page intégré ou une intégration avec un logiciel externe. Il est important de considérer le but de chaque e-mail envoyé, et d'utiliser cela pour informer la conception et le message des différentes réponses dans un flux de travail. Cela peut signifier inclure différents boutons dans un e-mail ou réorganiser l'ordre des sections d'e-mail en fonction des analyses de délivrabilité.
Analytique des e-mails — Le marketing transactionnel repose sur une amélioration continue pour réussir. Plusieurs produits présentés dans cette catégorie incluent un certain degré de capacités de reporting. Avec ces fonctionnalités, les entreprises peuvent suivre les e-mails après leur envoi, et capturer des indicateurs tels que les taux d'ouverture, les taux de clics et l'engagement avec chaque section, lien ou bouton. Les analyses aident également les utilisateurs à identifier les problèmes de délivrabilité, afin que les organisations puissent remédier aux problèmes sous-jacents et améliorer leurs services de messagerie électronique. Certains produits incluent des tests spécialisés de filtres anti-spam, des tests de domaine ou d'autres outils pour garantir une délivrabilité maximale et la confiance des clients avec chaque e-mail envoyé.
Certaines outils de courrier électronique transactionnel permettent des tests fractionnés pour comparer le taux de réussite de différentes versions du même e-mail. Cela est également connu sous le nom de test A/B. Les fonctionnalités de test A/B dans certains produits révèlent une couche supplémentaire d'informations pour aider à façonner une stratégie de messagerie électronique continue, et faire les choix les plus susceptibles de bénéficier à une organisation et à ses clients. Les gens sont constamment inondés de nouveaux e-mails, et il faut un message bien pensé pour valoir leur temps et leur considération. Plus les analyses de courrier électronique sont riches, plus la chance d'une campagne de courrier électronique transactionnel efficace est élevée.
Intégrations — Les outils de courrier électronique transactionnel s'intègrent à certaines applications, cadres et campagnes de courrier électronique existantes pour exécuter des réponses automatisées aux actions des clients, capturer les données appropriées et orienter les clients vers leurs résultats souhaités. Quelques exemples de ces systèmes intégrés incluent le logiciel CRM, le logiciel de marketing par e-mail, et les plateformes de commerce électronique. Il est important de rechercher les intégrations d'un produit pour voir comment elles s'alignent avec l'infrastructure technologique actuelle. Si une plateforme n'offre pas d'intégrations idéales, elle peut ne pas être utilisée à son plein potentiel. Contactez le fournisseur d'un produit donné pour poser des questions sur les intégrations, et comment tirer le meilleur parti d'un service de courrier électronique transactionnel.
Logiciels et services liés au logiciel de courrier électronique transactionnel
Les solutions suivantes vont de pair avec le logiciel de courrier électronique transactionnel pour engager un public tout au long de son parcours client et convertir chaque message en résultats souhaités pour une entreprise.
Logiciel de marketing par e-mail — Alors que les solutions de cette catégorie sont axées sur les e-mails déclenchés par des événements clients, le logiciel de marketing par e-mail aide avec des campagnes directes qui sont planifiées autour d'un calendrier marketing et de mises à jour importantes de l'entreprise. Les campagnes de marketing par e-mail incluent des newsletters clients, des mises à jour de produits ou des détails sur des promotions spéciales. Ces messages peuvent être planifiés comme des notifications pour les délais des clients ou d'autres appels à l'action importants. Les produits de courrier électronique transactionnel s'intègrent ou offrent certaines fonctionnalités du logiciel de marketing par e-mail, pour garantir que des messages appropriés et engageants sont livrés aux clients.
Logiciel d'automatisation du marketing — Le logiciel d'automatisation du marketing étend les fonctionnalités des outils de marketing par e-mail, aidant à rationaliser les flux de travail marketing sur plusieurs canaux numériques à la fois. Cela inclut les e-mails ainsi que les publicités numériques, les messages SMS et les médias sociaux, entre autres. En plus de l'automatisation générale des campagnes, ces plateformes fournissent souvent des informations exploitables sur les campagnes marketing avant, pendant et après leur achèvement. Ces outils se distinguent des plateformes de marketing par e-mail, avec des capacités pour plusieurs canaux ainsi qu'une automatisation intelligente et une collecte de données liées à la performance des campagnes et aux interactions des clients.
Services de marketing par e-mail — Les services de marketing par e-mail aident à supporter le poids des campagnes de courrier électronique orientées client, de la stratégie de messagerie à leur distribution aux bons clients au bon moment. Ces services incluent tout, des rappels de courtoisie par e-mail à une newsletter complète. Si une entreprise a du mal avec un ou tous les aspects des efforts de courrier électronique, l'organisation peut externaliser les tâches associées à des experts en marketing par e-mail. Cela garantit une initiative de courrier électronique complète et réussie, que vous ayez 100 destinataires ou 1 million.
