Avis et détails du produit Birdeye

La plateforme est très facile à utiliser et à comprendre, et elle est globalement excellente. Nous avons dû passer à une autre plateforme en raison de demandes d'entreprise, mais maintenant nous sommes de retour. Notre ancien représentant était réactif et a fait un travail fantastique, et notre nouveau représentant est tout aussi formidable ! Elle comprend nos besoins et connaît très bien le produit. J'adore aussi pouvoir voir et répondre à la plupart des avis directement depuis le tableau de bord. Le service client est le meilleur ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont externalisé les représentants, et depuis, mes deux derniers représentants n'ont pas été formidables. Nous avons dû demander un changement de représentant deux fois, et nous avons dû travailler avec le superviseur de ces représentants. Notre nouveau représentant est local, donc nous sommes très heureux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Birdeye a transformé notre gestion des avis à travers tous nos emplacements. Son tableau de bord centralisé offre une visibilité instantanée sur les retours des clients, et les alertes automatisées garantissent qu'aucun commentaire important ne passe inaperçu. Les outils de reporting robustes nous aident à identifier les tendances et à prendre des décisions basées sur les données qui améliorent l'expérience client. Grâce à Birdeye, la gestion de notre réputation à grande échelle est désormais plus rationalisée et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonction de carte peut être un peu capricieuse, mais dans l'ensemble, c'est toujours une excellente fonctionnalité et elle s'est améliorée ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de BirdEye est sa facilité d'utilisation — cela rend vraiment tout fluide. La plateforme est incroyablement intuitive et simple à naviguer, et l'équipe de support est toujours de premier ordre : rapide, efficace et fiable. J'apprécie particulièrement de travailler avec mon gestionnaire de compte. S'il y a un problème, il s'en occupe immédiatement. J'apprécie également qu'il apporte de manière proactive de nouvelles idées et me tienne informé des nouveaux produits et fonctionnalités. BirdEye continue d'innover avec l'IA et ne semble jamais stagnant, ce qui me donne confiance que nous sommes partenaires avec une entreprise tournée vers l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je préférerais voir plus de webinaires sur les fonctionnalités, les produits et comment nous pouvons mieux utiliser toutes les offres de Birdeye pour atteindre nos objectifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons BirdEye car il nous permet de voir tous nos avis en ligne en un seul endroit et de répondre sans difficulté. Nous pouvons également nous intégrer à notre logiciel de gestion immobilière pour envoyer des demandes d'avis et des enquêtes afin de voir où nous excellons et où nous devons nous améliorer. La plateforme est très facile à utiliser et nous aimons aussi les rappels quotidiens concernant les avis entrants, les messages et les recommandations ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas constaté d'impact négatif à l'utilisation de BirdEye, la seule chose que je souhaite est qu'il y ait plus de support intégré avec Google pour vérifier certaines de nos pages GMB, mais c'est définitivement un problème de support Google et ce n'est pas une faute de BirdEye. Ces dernières semaines, notre représentant BirdEye a également été très utile pour connecter nos pages GMB une fois que nous avons pu en prendre possession, ce qui nous permet de répondre aux avis de manière fluide ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Birdeye facilite la gestion des avis, des listes et des publications sociales, le tout en un seul endroit. Nous l'utilisons pour plus de 180 clients, et il s'adapte très bien pour une offre complète de gestion de la réputation. La génération d'avis fonctionne très bien, les listes restent synchronisées, et la plateforme fait gagner beaucoup de temps à notre équipe. C'est un partenaire solide et fiable pour nous et nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, il y a une certaine courbe d'apprentissage, surtout lorsque vous le déployez auprès de nombreux clients comme nous le faisons. Il a fallu un certain temps pour peaufiner nos processus et former l'équipe. Cela dit, une fois que tout est en place, cela fonctionne sans problème et fait ce dont nous avons besoin jour après jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre entreprise utilise Birdeye depuis plusieurs années et nous avons connu un grand succès avec cet outil. Nous apprécions particulièrement la fonctionnalité Avis, qui a joué un rôle important dans le soutien de nos efforts de gestion de la réputation et nous a aidés à voir une augmentation à la fois de la fréquence et de la qualité de nos avis Google. De plus, le widget de chat se distingue comme un excellent outil qui est simple et convivial pour nos clients et prospects, ainsi que pour notre personnel. À partir de décembre 2025, nous avons également souscrit à la nouvelle fonctionnalité SearchAI de Birdeye pour nous aider à améliorer notre classement de recherche AI. L'interface est conviviale et facile à intégrer et à mettre en œuvre. Enfin, le service client et le support sont exceptionnels - merci Birdeye ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu quelques problèmes avec les demandes de rapport et de révision, qui ont été rapidement résolus par l'équipe de Birdeye. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment que Birdeye soit si diversifié avec de nombreuses options différentes disponibles. Ce n'est pas une solution standardisée, et j'apprécie de pouvoir personnaliser la plateforme et son utilisation pour chaque utilisateur spécifique. Le processus pour obtenir des avis est beaucoup plus efficace, et ils offrent vraiment une variété d'options car chaque entreprise est un peu différente. Le système de support est vraiment excellent, et il y a des options pour les codes QR. La facilité d'installation est excellente, avec un support toujours disponible pour répondre à toutes les questions que nous avons. Ils ont une équipe vraiment incroyable, rendant l'installation fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la seule chose à laquelle je peux vraiment penser qui me vient à l'esprit est d'être informé lorsque les choses tombent en panne. C'est une inévitabilité. Cela va arriver à un moment ou à un autre, mais je veux savoir quand l'intégration d'un client tombe en panne dès que cela se produit. Je ne veux pas le découvrir un mois plus tard et découvrir que les avis n'ont pas été envoyés. Je veux dire, en ce moment, cela ne se produit tout simplement pas du tout. Une notification devrait peut-être se faire au sein de la plateforme elle-même, peut-être devrais-je être informé en tant que personne qui gère ce compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon entreprise utilise principalement Birdeye pour la gestion des avis/réputation en ligne. Nous constatons que la réactivité des personnes écrivant des avis est bien plus élevée que sur notre propre plateforme. L'équipe de support client est très réactive. Chaque fois que j'ai un problème ou une question, j'obtiens une réponse rapidement. Mes clients apprécient également la facilité d'intégration. Les clients que nous avons et qui utilisent le système l'apprécient vraiment. Beaucoup d'entre eux ont des vies quotidiennes très occupées et sont rebutés par l'idée d'envoyer des demandes d'avis. À cause de cela, ils sont toujours agréablement surpris lorsqu'ils découvrent à quel point le système est facile à utiliser et à quelle fréquence ils peuvent envoyer des avis. L'intégration de Birdeye dans leur routine a été sans accroc. Même les clients qui ne sont pas intégrés et saisissent manuellement les noms pour les avis trouvent le processus facile. Il y a une multitude d'autres fonctionnalités liées aux avis qui rendent le système excellent, comme répondre aux avis, ajouter des widgets à votre site web, etc. L'une de mes préférées est l'ajout de l'IA. Cela rend la réponse aux avis super rapide ! Mes clients ont également beaucoup apprécié cette fonctionnalité et ont même commencé à y répondre eux-mêmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand des mises à jour sortent, je ne reçois pas de notification. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Birdeye, c'est son efficacité. Gérer les avis sur plusieurs plateformes et pour plusieurs clients peut vite devenir compliqué, et Birdeye simplifie tout en un système clair et facile à gérer. Des demandes d'avis automatisées aux notifications en temps réel et aux réponses rapides, il élimine les allers-retours inutiles et le travail manuel. Cette efficacité me permet de rester cohérent, de répondre plus rapidement et de me concentrer davantage sur la stratégie et les résultats des clients au lieu de courir après les avis ou de me connecter à cinq plateformes différentes. C'est un outil qui fait réellement gagner du temps tout en améliorant les résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose qui peut être frustrante est le nombre de sollicitations que je reçois du support Birdeye lorsque j'essaie de contacter un client pour résoudre un problème. J'essaie de les informer dès que j'entends quelque chose, mais ils me contactent généralement tous les jours, sinon tous les deux jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie les réponses automatisées et les résumés de critiques générés par l'IA car ils me font gagner du temps et aident à maintenir la cohérence de notre communication. Il est également très pratique de surveiller et de répondre à la fois aux avis et aux enquêtes depuis un tableau de bord unique. Les analyses offertes par Birdeye sont particulièrement précieuses pour mon hôpital, car elles fournissent un aperçu du sentiment des clients et mettent en évidence les domaines où nous pouvons améliorer nos services et nos opérations. Depuis que nous utilisons Birdeye, nous recevons régulièrement des avis clients détaillés et complets au quotidien, ce qui a été très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme offre un large éventail de fonctionnalités, ce qui peut créer une certaine courbe d'apprentissage pour les nouveaux venus alors qu'ils essaient de comprendre comment tout fonctionne et de tirer le meilleur parti de ce qu'elle peut faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.