Avis et détails du produit Twilio

Twilio offre un CPaaS très fiable et évolutif avec d'excellentes API pour SMS, WhatsApp, voix et communication omnicanale. La documentation est détaillée, les intégrations sont flexibles, et il est facile de personnaliser les flux de travail pour différents cas d'utilisation. Il fonctionne bien dans toutes les régions et gère de gros volumes sans problèmes de livraison. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les prix peuvent devenir élevés à mesure que l'utilisation augmente, en particulier pour les SMS et WhatsApp. La configuration initiale peut sembler complexe pour les équipes non techniques, et certaines fonctionnalités avancées nécessitent une expertise technique plus approfondie. Le temps de réponse du support peut varier en fonction du plan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La documentation de l'API est assez solide et facile à utiliser pour envoyer des SMS rapidement. Je l'utilise depuis environ 2 ans maintenant pour les notifications de notre application et ça fonctionne la plupart du temps. La configuration a été beaucoup plus simple que je ne l'avais prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La structure tarifaire est agaçante à comprendre, on a l'impression qu'il y a des frais cachés qui s'accumulent et quand on a besoin de support, cela peut être lent à moins de payer pour le service premium. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Twilio simplifie l'intégration des SMS, de la voix et de l'email via une plateforme fiable. Les API sont faciles à utiliser, bien documentées et s'adaptent sans problème des petits projets aux déploiements d'entreprise. J'apprécie également la forte couverture mondiale et les taux de livraison constamment élevés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal inconvénient est le prix, qui peut devenir coûteux à grande échelle par rapport à certains concurrents. La facturation peut également sembler un peu complexe avec des tarifs différents selon les régions et les canaux. De plus, bien que la plateforme soit puissante, certaines fonctionnalités nécessitent un effort supplémentaire pour être configurées, et les temps de réponse du support pourraient être plus rapides pour les problèmes urgents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Twilio, c'est sa flexibilité et la fiabilité qu'il offre lors de l'intégration de communications en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le moins chez Twilio, c'est que, parfois, la complexité de sa configuration et la grande quantité d'options disponibles peuvent rendre la courbe d'apprentissage assez raide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Twilio est assez facile à configurer, ce qui peut être bénéfique pour les équipes cherchant à intégrer rapidement des fonctionnalités de communication par SMS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu une expérience très décevante avec Twilio. Nous avons été confrontés à une fraude par péage SMS, ce qui a entraîné des milliers de dollars de frais, y compris des frais d'un service Twilio, Authy, que nous n'avons jamais activé. Leurs outils de protection contre la fraude n'ont pas réussi à prévenir cela, et nous avons dû arrêter l'activité nous-mêmes. Le support que nous avons reçu était inexistant, incohérent et souvent contradictoire. Malgré la présentation de journaux et de preuves, nous avons reçu des explications fausses qui n'ont ni abordé le problème de fond ni clarifié comment les frais d'Authy ont eu lieu. Notre compte a été soudainement bloqué en raison d'un solde inexpliqué non visible dans notre historique de facturation, pourtant Twilio insiste sur le paiement avant de poursuivre toute enquête. Cela ressemble à une arnaque. Leurs actions ont entraîné des défis opérationnels significatifs et des pertes financières pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la fiabilité, l'évolutivité et l'intégration facile de l'API de Twilio, car cela permet d'ajouter des messages, des appels et des notifications dans les applications de manière rapide et transparente. Une configuration fluide, des API bien documentées et des SDK faciles à intégrer, qui nous permettent de mettre en place des flux de travail de messagerie et d'appel de base sans effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les prix peuvent devenir élevés à grande échelle, et la configuration des fonctionnalités avancées comme l'IVR ou les flux de travail multicanaux peut être un peu complexe pour les petites équipes. Les fonctionnalités avancées comme l'IVR, les campagnes multicanaux et l'analyse en temps réel nécessitent une configuration supplémentaire et certaines connaissances en codage, ce qui peut être délicat pour les petites équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela m'aide à prendre des décisions plus rapidement et à analyser différentes perspectives. La plateforme est également très fiable et simple à utiliser. Les taux de livraison des SMS et des OTP se sont nettement améliorés après le passage à cette plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut devenir trop accablant avec le nombre de réponses et de pistes qu'il peut générer. Le support est lent à répondre et l'interface utilisateur pourrait également être légèrement améliorée, elle semble encombrée sur certaines pages, rendant la lecture et la compréhension des informations difficiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne les ai jamais engagés ni utilisé leur service, je n'ai aucune idée de leur compétence ou non dans ce qu'ils sont censés faire. Tout ce que je sais, c'est que ma carte de crédit a été débitée de 35 000 $ à leur crédit. Je n'ai jamais signé de contrat avec eux ni reçu de correspondance de leur part. Toutes mes tentatives pour contacter leur service client ont échoué. Je ne parviens pas à dépasser leurs bots. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai remarqué un prélèvement sur ma carte de crédit, un peu plus de 35 000 $. J'ai signalé cela à Twilio via leur portail de service client. Je reçois des réponses automatiques, et je réponds à toutes les questions posées par le bot, mais je ne peux obtenir aucune aide. Ils sont peut-être bons dans leur travail, je doute qu'ils aient une quelconque complicité dans ce prélèvement sur ma carte de crédit, mais ils ne m'aident certainement pas à résoudre le problème. Si je pensais à les utiliser pour leur service déclaré, je serais incroyablement réticent. Vous n'aurez aucun moyen de joindre une personne réelle pour résoudre votre problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Twilio facilite la gestion des communications à grande échelle sans avoir à tout construire en interne. D'un point de vue financier, la facturation basée sur l'utilisation est claire et prévisible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les coûts peuvent s'accumuler rapidement à mesure que l'utilisation augmente, et il peut falloir du temps pour bien comprendre les différents niveaux de tarification. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gère facilement tous nos besoins de messagerie par code court. Tant pour la validation 2FA de sécurité interne que pour les messages de diffusion de ventes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Démarrage complexe. Il y a beaucoup de détails dont vous devez être conscient pour enregistrer votre entreprise pour son utilisation initiale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.