Privatlivspolitik

Medpets.dk er hjemmesiden for Onlinepets BV (benævnt Onlinepets). Vores forretningsadresse, og postadresse er Emmerblok 1, 4751 XE Oud Gastel, Holland. Registreringsnummeret hos det Hollandske handelskammer er 50209981. Momsnummeret er NL822611570B01

Vi gemmer din personlige data, når du besøger www.medpets.dk. Vi indsamler også dine data fra tredjeparter, som vi arbejder sammen med, såsom Amazon.dk.

Vi behandler dine personoplysninger meget omhyggeligt. Du kan læse alt om, hvilke persondata vi opbevarer, dine rettigheder i forhold til opbevaring af din data og hvordan vi håndterer dine data i denne privatlivspolitik. Hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende dette, bedes du kontakte os. Vores kontaktoplysninger findes nederst i denne privatlivspolitik.

Personlig data

Personoplysninger behandles via vores netbutik: www.medpets.dk. Persondata er data, der kan bruges til at identificere en person. Vi gemmer din data, så vi kan behandle din ordre korrekt. Dit privatliv er meget vigtige for os. Personoplysninger behandles og sikres derfor omhyggeligt af os. I vores behandling overholder vi kravene i privatlivslovgivningen. Personoplysninger videregives ikke til andre organisationer til kommercielle formål.

Oprettelse af logfiler

Når du kun besøger vores hjemmeside til informationsformål (og hvis du ikke registrerer di eller giver os oplysninger), vil vores system kun indsamle dine data, hvis du besøger vores hjemmeside via et affilieret link. Følgende oplysninger bliver derefter indsamlet i vores logdatabase:

• IP-adresse og internetudbyder fra brugeren

Denne database indeholder IP-adresser eller andre data, der kan føre til identifikation af en bruger. Dette er muligt, når dataene kombineres med andre data, såsom ordreoplysninger.

Formål og lovgrundlag for databehandlingen

Vi gemmer data i vores logfiler for at sikre vores hjemmesides funktionalitet. Dataene bruges også til at optimere hjemmesiden og sikre, at vores informationsteknologiske sider forbliver sikre. Vi evaluerer ikke disse data til markedsføringsformål. Denne behandling er nødvendig af hensyn til de legitime interesser, som Onlinepets følger, jf. artikel 6(1)(F) i GDPR.

Varighed af opbevaring

Vi gemmer oplysninger i vores database i 7 år. Efter 7 år slettes disse oplysninger.

Mulighed for protest og fjernelse af data

Vi er nødt til at indsamle og gemme data for at vores hjemmeside fungerer korrekt. Dette er en legitim grund henvist til artikel 6(1)(f) i GDPR. Derfor har du ikke ret til at gøre indsigelse.

Brug af vores online webshop

Når du bestiller noget i vores webshop, er du forpligtet til at indgå en aftale, hvor du giver os din data. Vi har brug for dette data til at behandle din ordre. Denne aftale omfatter også at give os mulighed for at videregive dine data til betalingstjenesteudbydere, såsom vores bank.

Obligatorisk data, der kræves til behandling af kontrakter, er markeret separat, andre data er frivillige. Retsgrundlaget for dette er artikel 6(1)(a) i GDPR.

Du kan frivilligt oprette en kundekonto, hvor vi kan gemme din data til senere køb. Når du opretter en profil under ”min profil”, vil det data du angiver, blive gemt tilbagekaldeligt. Dine ordrer gemmes automatisk på din kundekonto. Hvis du ønsker at slette din kundekonto, bedes du sende os en e-mail til: kundeservice@medpets.dk. Onlinepets vil permanent slette din kundekonto, medmindre Onlinepets’ legitime interesser eller juridiske opbevaringsforpligtelser forhindrer dette.

Vi kan også bruge de oplysninger du giver, til at informere dig om andre interessante produkter i vores sortiment eller til at sende dig teknisk information via e-mail. Vi r juridisk forpligtet til at opbevare din adresse, betalings- og ordreoplysninger i ti år. Efter 2 år vil vi dog begrænse databehandlingen. Dine data vil derefter kun blive brugt til at overholde vores juridiske forpligtelser. For at forhindre tredjeparter i uautoriseret adgang til dine data (især finansielle data), krypterer vi din ordreproces med TLS-teknologi.

Lovgrundlag for behandling af personoplysninger

Vi indsamler personlige oplysninger fra dig baseret på principperne i GPDR. Der er, når (1) vi har brug for de personlige oplysninger for at udføre en kontrakt med dig/behandle din ordre, (2) fordi det er nødvendigt for at beskytte vores eller tredjeparts legitime interesser, (3) vi har dit samtykke til at gøre dette eller, (4) det er nødvendigt for at overholde en juridisk forpligtelse, såsom juridiske, skattemæssige eller regnskabsmæssige krav.

De personoplysninger, der behandles af Onlinepets, bruges kun til følgende formål:

• For at komme i kontakt med dig
• For at informere dig om nye produkter og/eller kampagner fra Onlinepets (disse kan justeres til interesseområder angivet af dig)
• At analysere og forbedre tjenesterne fra Onlinepets
• At udføre markedsundersøgelser for at forbedre Onlinekæledyr
• For at udføre en kontrakt med dig

Vi behandler kun dine data på anden vis, såfremt du har givet Onlinepets utvetydig tilladelse til det. Det kan være, når du stiller Onlinepets et spørgsmål via e-mail, og Onlinepets skal behandle dine data for at kunne besvare dette spørgsmål.

Ordrebehandling

Vi bruger dine personlige oplysninger til at behandle din ordre korrekt´. Vi har lov til at videregive dine oplysninger til vores leveringsservice, så de kan levere din pakke. Vi modtager også oplysninger fra din bank eller kreditkortselskab. Vi bruger din e-mail, telefonnummer, fakturaadresse, navn, adresse, hjemby og køn til dette. Det er de oplysninger, vi skal bruge for at indgå en kontrakt med dig.

Tredjeparter

Vi deler nogle gang dine personlige oplysninger med tredjeparter, såsom de tjenesteudbydere, vi samarbejder med. Disse kan være:

• Leveringstjenester som DHL og PostNord
• Betalingsbehandlere som Buckaroo og PayPal
• Anmeldelse virksomheder som TrustPilot
• IKT virksomheder som hosting-udbydere

Der er også andre virksomheder, der indhenter persondata gennem cookies. Det er virksomheder såsom Google Analytics, Sovendus, Facebook, Instagram, Pinterest, VWO-Wingify og Jotjas. Nogle gange deler vi dine data med tredjeparter uden for EØS. Hvis dette er tilfældet, har vi indført passende sikkerhedsforanstaltninger for at sikre, at persondata kan overføres lovligt og sikkert.

Vi sikrer, at der træffes passende foranstaltninger, når vi overfører dine data til tredjeparter. For eksempel vil vi indgå en databehandleraftale når det er nødvendigt. Denne aftale fastlægger begrænsninger og forpligtelser med hensyn til sikkerheden og brugen af dine personlige data.

Dataopbevaringsperiode

Vi opbevarer ikke dine data i længere tid, end det er nødvendigt for de formål, som dataene blev indsamlet og behandlet til. Vi opbevarer kun dine data længere, hvis vi er juridisk forpligtet til det, eller vis dette er nødvendigt for at forsvare vores interesser i retten (dette kan være i tilfælde af en tvist).

Nedenfor finder du en oversigt over, hvilke persondata vi kan indsamle, efterfulgt af opbevaringsperioden for disse data.

Opbevaring af personlig data
Detaljer for at oprette en Medpets profil	Tilbageholdelsesperiode
Detaljer for at oprette en Medpets profil Fornavn Efternavn E-mail Adgangskode Fødselsdato Køn IP-adresse	Syv år, medmindre du beder om dine data slettet inden for disse syv år. Efter syv år vil dataene blive fjernet af Onlinepets.
Hjemmeside logdata IP adresse	Syv år. Efter syv år vil dataene blive slettet af Onlinepets
Produktanmeldelser Fornavn Efternavn E-mail IP-adresse	Syv år. Efter syv år vil dataene blive slettet af Onlinepets.
Ordre og faktura detaljer Fornavn Efternavn E-mail Fødselsdato Køn Telefon nummer Gade Husnummer Postnummer By Land Firmanavn IP-adresse	Syv år. Efter syv år vil dataene blive slettet af Onlinepets
Nyhedsbrev abonnement E-mail Sprog I tilfælde af at du har bestilt noget og/eller udfyldt dine oplysninger Køn For for adresse Fornavn Efternavn Kundenummer Sidste bestillingsdato Sidste ordrebeløb Sidste ordre produkter	Dine oplysninger gemmes, så længe du er tilmeldt vores nyhedsbrev. Dine oplysninger forbliver gemt, når du afmelder dig, medmindre du beder om dine data slettet. I så fald vil dine data blive fjernet.
Kundeservicekontakt (e-mail, chat eller formular): Fornavn Efternavn (når det er udfyldt) E-mail E-mail samtale (kun med kontakt via e-mail) Kontaktformularsamtale (kun med kontakt via formularen) Chat samtale IP-adresse (kun med kontakt via chat)	Disse detaljer er gemt af Robin. Robin er softwaren, som vi bruger til at kontakte vores kunder. Disse data har ikke en opbevaringsperiode og vil først blive slettet, når du har anmodet om fjernelse. I så fald vil Onlinepets kontakte Robin for at anonymisere eller slette dine oplysninger.

E-mail adresse

Vi gemmer kun din e-mailadresse, hvis vi har fået tilladelse til det. Du tillader os at gemme dine data, når du opretter en Medpets profil, bestiller et produkt, tilmelder dig vores nyhedsbrev eller kontakter os via kontaktformularen.

Kontaktformular

Du kan kontakte os eller stille spørgsmål via kontaktformularen. Vi bruger dit navn, din adresse, din hjemby, dit telefonnummer og din e-mailadresse til dette formål. Vi har brug for disse oplysninger på grund af den kontrakt, som vi indgår med dig. Vi gemmer disse oplysninger, indtil vi er sikre på, at du er tilfreds med vores svar.

Nyhedsbrev

Vi tilbyder et nyhedsbrev, hvori vi informerer interesserede parter om vores produkter og/eller tjenester. Du kan afmelde dig nyhedsbrevet ved hjælp af det link, der er angivet i e-mailen. Derudover kan du kontakte vores kundeservice pr. e-mail for at fjerne din e-mailadresse fra vores liste over nyhedsbrevstilmeldinger. Vi tilføjer kun din e-mail til listen over abonnenter, hvis vi har din tilladelse. Vi gemmer e-mailadressen på nyhedsbrevsabonnenter. Ud over din e-mailadresse kan vi tilføje yderligere personlige data til profilen for nyhedsbrevsabonnenter. Vi modtager disse oplysninger fra dig, når du opretter en konto hos os eller når du afgiver en ordre (kun hvis dette sker med den samme e-mailadresse, som du har brugt til abonnementet på nyhedsbrevet).

Vi gemmer følgende data, når du opretter en profil hos os med den samme e-mail, som du bruger til nyhedsbrevstilmeldingen:

• Køn
• Fornavn
• Efternavn
• Fødselsdato

Endelig kan vi udfylde dine oplysninger, hvis du afgiver en ordre hos os med den e-mailadresse, der er tilmeldt nyhedsbrevet. Det drejer sig om følgende data:

• Køn
• Firmanavn (hvis angivet af kunden)
• Telefonnummer (hvis angivet af kunden)
• Fornavn
• Efternavn
• Gadenavn
• Husnummer + evt. tilføjelse
• Postnummer
• By
• Land
• Fødselsdato
• Telefon nummer
• E-mail adresse
• Bestilt produkt(er)
• Bestillingsdato
• Ordrebeløb

Ovenstående data vil blive knyttet til nyhedsbrevsabonnenter, indtil du opsiger abonnementet.

Profilering

Det nyhedsbrev vi sender, kan sendes til alle nyhedsbrevsabonnenter og er det samme for alle. Nogle gange kan vi sende et nyhedsbrev til en del af vores abonnenter. I det tilfælde bruger vi profilering: Vi opretter såkaldte segmenter af grupper af personer, der har de samme karakteristika. På baggrund af ordrehistorikken opretter vi et segment baseret på følgende data:

• Bestilte produkter (mærke, produktkategori, produkt)
• Husdyr (til hvilket dyr produktet var beregnet til)
• Bestillingsdato

Det betyder at vi kan vurdere, hvornår du løber tør for den købte mad. Lige inden vi tror, at maden er løbet tør sender vi kunden en mail, hvor vi spørger om denne kunde ønsker at bestille det samme produkt igen.

E-mail med produktanmeldelse

Vi gemmer din e-mailadresse, når du afgiver ordre hos os. Du vil modtage en e-mail fra os (til din e-mailadresse du brugte, da du bestilte dit produkt) med en invitation til at skrive en anmeldelse af dine købte produkter.

Annoncer

Vi vil gerne sende dig annoncer for nye produkter/tjenester eller kampagner. Det gør vi via:

• E-mail
• Sociale medier

Du har altid mulighed for at gøre indsigelse mod disse annoncer. Hver e-mail indeholder et afmeldingslink. Du kan enten blokere os eller bruge det link.

Vores online butik bruger standard annoncer. Vi indsamler ikke dine data til disse, så vi kan finde ud af om du kan lide de annoncer du ser.

Forsyning til andre virksomheder eller institutioner

Bortset fra ovennævnte virksomheder, giver vi aldrig dine personoplysninger til andre virksomheder eller institutioner, medmindre vi er juridisk forpligtet til det (f.eks. hvis politiet kræver dette ved mistanke om en forbrydelse).

Statistikker

Vi fører statistik over brugen af vores webshop. Knapper til sociale medier er inkluderet i vores webshop. Med disse, indsamler administratorerne af disse tjenester dine personlige data.

Cookies

På denne side bruger vi cookies til at forbedre indholdet på vores hjemmeside. Cookies er små tekstfiler, der gemmes på din computer, når du besøger en hjemmeside. Oplysningerne fra disse filer bruges, når du besøger en hjemmeside igen, så du ikke behøver at udfylde dine oplysninger igen. Vi bruger også cookies til at se, om du besøger vores hjemmeside igen. Når du besøger vores webshop for første gang, vil der poppe en besked op med en forklaring om cookies. Vi beder også om dit samtykke til at bruge disse cookies. Du kan deaktivere cookies via din browser, men nogle ting i vores webshop fungerer muligvis ikke korrekt længere.

Vi har lavet aftaler med andre virksomheder, der placerer cookies om brugen af ​​disse. Vi har dog ikke fuld kontrol over, hvad disse virksomheder gør med cookies. Du kan også læse deres fortrolighedserklæringer (bemærk: disse kan ændres regelmæssigt).

Når vi overfører eller modtager dine data på vores hjemmeside, bruger vi altid krypteringsteknologier, der er standard inden for IT-sektoren. Vi har implementeret de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre tab, misbrug eller ændring af oplysninger, vi modtager på vores side. Du kan læse mere om vores cookies i vores cookieerklæring.

Se vores cookie-side her.

Personlige data fra tredjeparter

Vi modtager personoplysninger fra tredjeparter. Disse parter omfatter bl.a. Bol.com, Amazon.com mv. Vi modtager personoplysninger fra disse parter, når en bruger bestiller et produkt fra Onlinepets på en af disse hjemmesider. Personlige data sendes til os via et API-link. De personlige data som vi modtager fra disse parter, består af:

• Køn (hvis angivet af kunden)
• Titel
• Firmanavn (hvis angivet af kunden)
• Telefonnummer (hvis angivet af kunden)
• Fornavn
• Efternavn
• Gadenavn
• Husnummer + evt. tilføjelse
• Postnummer
• By
• Land
• E-mailadresse (denne e-mailadresse er blevet anonymiseret af Amazon og er ikke synlig for os)
• Bestilt produkt(er)
• Bestillingsdato
• Ordrebeløb

Vi har brug for disse personoplysninger for at kunne behandle ordre fra disse parter korrekt.

Sikkerhed

Det er af stor betydning for os at holde dine data ordentligt sikre. Vi justerer og ændrer konstant sikkerhedsforanstaltningerne og er meget opmærksomme på, hvad der kan gå galt. Men transmissioner over internettet er aldrig helt sikre eller fejlfrie. Vi træffer dog passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger. Disse er passende i forhold til risikoen for misbrug, uautoriseret adgang, uønsket offentliggørelse, ændringer eller fjernelse af personlige data og for at beskytte dine data. Vi sikrer også, at tredjeparter og tilknyttede virksomheder, der behandler dine data på vegne af Onlinepets, opretholder tilstrækkelig sikkerhed og opererer under de gældende love og regler.

Databrud

Vi taler om et databrud, hvis Onlinepets ved et uheld eller bevidst mister dine data, eller at dine data kommer i hænderne på tredjeparter, som ikke er autoriseret til at gøre det. Onlinepets’ databeskyttelsesansvarlige vil digitalt rapportere dette databrud til den hollandske databeskyttelsesmyndighed inden for 72 timer fra det øjeblik, Onlinepets har opdaget bruddet. Vi gengiver følgende: krænkelsens art, hvilke myndigheder eller personer der kan konsulteres for at få mere information om overtrædelsen, hvilke foranstaltninger der anbefales for at begrænse de negative konsekvenser af overtrædelsen, konsekvenserne af overtrædelsen, og hvilke foranstaltninger der er blevet foretaget. taget eller foreslået af Onlinepets for at afhjælpe disse konsekvenser. Hvis lækagen repræsenterer en høj risiko for den eller de pågældende personer, vil de blive underrettet af Onlinepets.

Vi har truffet de nødvendige administrative, tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre et sikkerhedsniveau, der passer til de specifikke risici vi har identificeret. Vi beskytter dine data mod fjernelse, tab, ændring, uautoriseret videregivelse eller adgang til personlige data, der transmitteres, opbevares eller behandles.

Databeskyttelsesansvarlig

Vi har udpeget en databeskyttelsesansvarlig inden for Onlinepets. Denne person er ansvarlig for privatlivets fred i vores organisation. Vores databeskyttelsesansvarlige hedder Elies van der Graaff og kan kontaktes via e-mail på vandergraaff@medpets.nl.

Ændringer i denne fortrolighedserklæring

Vi forbeholder os retten til at foretage ændringer i denne fortrolighedserklæring. Det anbefales, at du læser denne fortrolighedserklæring regelmæssigt, så du bliver opmærksom på disse ændringer. Vi vil gøre vores bedste for at annoncere ændringerne, hvis det er muligt.

Se, rediger og slet dine data

Hvis du har spørgsmål eller ønsker at vide, hvilken slags persondata vi har gemt, kan du altid kontakte os. Se kontaktoplysningerne nederst i denne privatlivspolitik. Du har følgende rettigheder:

• Modtag en forklaring på hvilke persondata vi har, og hvad vi gør med dem
• Adgang til de præcise personoplysninger vi har
• Ret fejl
• Fjerne (forældede) personlige data
• Træk dit samtykke tilbage
• Indsigelse mod en bestemt anvendelse

Vær altid klar over hvem du er, så vi kan være sikre på, at vi ikke sletter eller ændrer den forkerte persons data.

At indgive en klage

Hvis du mener, at vi ikke har håndteret dine data korrekt, har du ret til at indgive en klage til den hollandske databeskyttelsesmyndighed.

Kontakt

Hvis du har flere spørgsmål i forhold til håndteringen af dine data og vores privatlivspolitik, kan du kontakte os på:

• På e-mail: kundeservice@medpets.dk
• På telefon: 033 0818 0862 (man-fre 08:30-17:00) (vær opmærksom på at samtalen foregår på engelsk)
• Ved brev til: Online Pets BV, Emmerblok 1, 4751 XE Oud Gastel, Holland

Versionsnummer: 3.0 – Senest ændret den 05-01-2026