Absolutely do not recommend!! Especially for people without fluent italian. Not only they do not know a drop of english their customer services also suck and they overcharge SO MUCH. They have created... See more
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The kind operator was able to get over my terrible Italian and set up a direct debit. She was very tolerant and kept her sense of humour. The whole thing was made very easy for me.
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Even tho I don't speak good Italian (yet!) Hera has a good English version of most of their site. Their chat people as well speak very good English. I just started their service and I am very happy wi... See more
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The best part of being a customer for Hera was to leave! 2 simple steps and now I am with Octupus. Everyone please just leave.
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Hera è la multiutility italiana che migliora ogni giorno, nel rispetto dell'ambiente, la qualità dei suoi servizi ambientali, idrici ed energetici attraverso un forte radicamento territoriale e la capacità di innovazione.
Contact info
Viale Carlo Berti Pichat 2/4, 40127, Bologna, Italy
- 800999500
- [email protected]
- gruppohera.it
3.3
Average
6K reviews
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Finalmente un call center efficiente
Una delle poche esperienze positive con un call center. Operatore preparato ed empatico
November 3, 2025
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Reply from Gruppo Hera
Ciao Agnese,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Very good app simple and fast I love it
November 27, 2025
Unprompted review
Reply from Gruppo Hera
Ciao,
Siamo lieti di sapere che i nostri Servizi Online abbiano soddisfatto le tue aspettative! Ti ricordiamo che per assistenza puoi fare riferimento alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e all'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Grazie,
Team Hera
Personale preparato molto
Personale preparato, molto educato ed efficiente
September 17, 2025
Unprompted review
Reply from Gruppo Hera
Ciao Anna,
Grazie per il tuo feedback positivo! Siamo lieti di sapere che il nostro servizio abbia soddisfatto le tue aspettative.
Se non lo hai ancora fatto, ti ricordiamo di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
The kind operator was able to get over…
The kind operator was able to get over my terrible Italian and set up a direct debit. She was very tolerant and kept her sense of humour. The whole thing was made very easy for me.
May 26, 2025
Unprompted review
Reply from Gruppo Hera
Hello Colin,
We're glad to hear that you had a positive experience with us!
We’d like to take this opportunity to remind you to register for our reserved area at https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login and to download the My Hera app: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera, where you can track your consumption, check your bills, and explore all of our online services.
Thank you,
Team Hera
Don't waste time, just leave
The best part of being a customer for Hera was to leave! 2 simple steps and now I am with Octupus.
Everyone please just leave.
December 9, 2024
Unprompted review
Reply from Gruppo Hera
Hi, we are sorry for your experience.
In order to proceed with the appropriate verifications, we ask you to contact us through one of these dedicated support channels:
- Hera Casa e Business Facebook page: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Customer Service: always available from Monday to Friday from 8:00 a.m. to 10:00 p.m. and on Saturdays from 8:00 a.m. to 6:00 p.m. at 800999500;
- Online Services: https://servizionline.gruppohera.it/;
- MyHera App: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Thank you,
Team Hera
Do not use this company
Absolutely do not recommend!! Especially for people without fluent italian. Not only they do not know a drop of english their customer services also suck and they overcharge SO MUCH. They have created numerous inconveniences for us such as credit checks and cutting our gas without even a notification… They did not let us change the subscription to our name and the last tenant of our house (who i am not in contact with) is still on the documents. I have been dealing with them for months they do not help to make the process easier, they just make it worse and worse!!
June 11, 2024
Unprompted review
Reply from Gruppo Hera
Ciao Melissa,
Ci dispiace di leggere quello che scrivi. Per approfondire sul tuo caso abbiamo bisogno di informazioni aggiuntive perciò ti chiediamo di scriverci un messaggio sulla chat, dove potrai parlare con un nostro operatore dal vivo. Per accedere, vai al nostro sito https://heracomm.gruppohera.it o attraverso la tua area cliente dal pc o da App My Hera.
Grazie
Team Hera
Gentilezza disponibilità cortesia
February 19, 2024
Unprompted review
Reply from Gruppo Hera
Ciao Alessio,
Grazie per averci scelto e per aver dedicato del tempo per condividere la tua esperienza, ci hai reso molto felici!
Se hai bisogno di assistenza ti ricordiamo che ci puoi contattare attraverso il nostro canale chat disponibile su: https://heracomm.gruppohera.it, App My Hera e sulla tua area clienti.
Se ancora non sei iscritto ti invitiamo a iscriverti sulle nostre piattaforme di servizi online, sono completamente gratuite e disponibili per pc e cellulare. Sul tuo account potrai avere tutte le informazioni sui servizi gas, energia elettrica, teleriscaldamento, acqua e ambiente, come per esempio vedere sempre in tempo le tue bollette, conoscere i tuoi consumi, fare l'autolettura, pagare le bollette e rateizzarle e richiedere l'invio via mail.
Per creare il tuo account sul pc vai su https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login. Invece per farlo sul cellulare troverai tutte le indicazioni per installare l'App My Hera nello store del tuo device sia Android che iOS.
Grazie
Team Hera
La cortesia di coloro che rispondono al…
La cortesia di coloro che rispondono al call center
February 27, 2024
Unprompted review
Reply from Gruppo Hera
Ciao Caterina,
Molte grazie per la tua recensione. Ci rende felicissimi che ti trovi così bene con noi 😀!
Grazie e ricorda che per qualsiasi cosa ci puoi contattare attraverso il sito dove troverai tutte le informazioni: https://heracomm.gruppohera.it
Se ancora non sei iscritto ti invitiamo a iscriverti sulle nostre piattaforme di servizi online, sono completamente gratuite e disponibili per pc e cellulare. Sul tuo account potrai avere tutte le informazioni sui servizi gas, energia elettrica, teleriscaldamento, acqua e ambiente, come per esempio vedere sempre in tempo le tue bollette, conoscere i tuoi consumi, fare l'autolettura, pagare le bollette e rateizzarle e richiedere l'invio via mail.
Per creare il tuo account sul pc vai su https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login. Invece per farlo sul cellulare troverai tutte le indicazioni per installare l'App My Hera nello store del tuo device sia Android che iOS.
Grazie
Team Hera
Cortesia ed efficienza
L'operatrice è stata cortese, disponibile e preparata, quindi ha gestito la pratica efficacemente.
January 18, 2024
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Reply from Gruppo Hera
Ciao Lara,
Molte grazie per la tua recensione. Ci rende felicissimi che ti trovi così bene con noi 😀!
Grazie e ricorda che per qualsiasi cosa ci puoi contattare attraverso il sito dove troverai tutte le informazioni: https://heracomm.gruppohera.it
Se ancora non sei iscritto ti invitiamo a iscriverti sulle nostre piattaforme di servizi online, sono completamente gratuite e disponibili per pc e cellulare. Sul tuo account potrai avere tutte le informazioni sui servizi gas, energia elettrica, teleriscaldamento, acqua e ambiente, come per esempio vedere sempre in tempo le tue bollette, conoscere i tuoi consumi, fare l'autolettura, pagare le bollette e rateizzarle e richiedere l'invio via mail.
Per creare il tuo account sul pc vai su https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login. Invece per farlo sul cellulare troverai tutte le indicazioni per installare l'App My Hera nello store del tuo device sia Android che iOS.
Grazie
Team Hera
Reply from Gruppo Hera
Ciao Daniele,
Grazie per averci scelto e per aver dedicato del tempo per condividere la tua esperienza, ci hai reso molto felici!
Se hai bisogno di assistenza ti ricordiamo che ci puoi contattare attraverso il nostro canale chat disponibile su: https://heracomm.gruppohera.it, App My Hera e sulla tua area clienti.
Se ancora non sei iscritto ti invitiamo a iscriverti sulle nostre piattaforme di servizi online, sono completamente gratuite e disponibili per pc e cellulare. Sul tuo account potrai avere tutte le informazioni sui servizi gas, energia elettrica, teleriscaldamento, acqua e ambiente, come per esempio vedere sempre in tempo le tue bollette, conoscere i tuoi consumi, fare l'autolettura, pagare le bollette e rateizzarle e richiedere l'invio via mail.
Per creare il tuo account sul pc vai su https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login. Invece per farlo sul cellulare troverai tutte le indicazioni per installare l'App My Hera nello store del tuo device sia Android che iOS.
Grazie
Team Hera
Cortesia e disponibilità
January 16, 2024
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Reply from Gruppo Hera
Ciao Paola,
Molte grazie per la tua recensione. Ci rende felicissimi che ti trovi così bene con noi 😀!
Grazie e ricorda che per qualsiasi cosa ci puoi contattare attraverso il sito dove troverai tutte le informazioni: https://heracomm.gruppohera.it
Se ancora non sei iscritto ti invitiamo a iscriverti sulle nostre piattaforme di servizi online, sono completamente gratuite e disponibili per pc e cellulare. Sul tuo account potrai avere tutte le informazioni sui servizi gas, energia elettrica, teleriscaldamento, acqua e ambiente, come per esempio vedere sempre in tempo le tue bollette, conoscere i tuoi consumi, fare l'autolettura, pagare le bollette e rateizzarle e richiedere l'invio via mail.
Per creare il tuo account sul pc vai su https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login. Invece per farlo sul cellulare troverai tutte le indicazioni per installare l'App My Hera nello store del tuo device sia Android che iOS.
Grazie
Team Hera
Even tho I don't speak good Italian…
Even tho I don't speak good Italian (yet!) Hera has a good English version of most of their site. Their chat people as well speak very good English. I just started their service and I am very happy with the overall experience. Thank your letting me give my opinion, John :)
October 19, 2023
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Reply from Gruppo Hera
Ciao John,
Grazie per averci scelto e per aver dedicato del tempo per condividere la tua esperienza, ci hai reso molto felici!
Se hai bisogno di assistenza contattaci attraverso la chat disponibile sulla tua area riservata.
Grazie
Team Hera
Call center
La signora al call center era professionale e cortese. Ha saputo risolvere subito il mio problema.
July 12, 2023
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Reply from Gruppo Hera
Ciao Emilio,
Grazie per averci scelto e per aver dedicato del tempo per condividere la tua esperienza, ci hai reso molto felici!
Se hai bisogno di assistenza ti ricordiamo che ci puoi contattare attraverso il nostro canale chat disponibile su: https://heracomm.gruppohera.it, App My Hera e sulla tua area clienti.
Se ancora non sei iscritto ti invitiamo a iscriverti sulle nostre piattaforme di servizi online, sono completamente gratuite e disponibili per pc e cellulare. Sul tuo account potrai avere tutte le informazioni sui servizi gas, energia elettrica, teleriscaldamento, acqua e ambiente, come per esempio vedere sempre in tempo le tue bollette, conoscere i tuoi consumi, fare l'autolettura, pagare le bollette e rateizzarle e richiedere l'invio via mail.
Per creare il tuo account sul pc vai su https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login. Invece per farlo sul cellulare troverai tutte le indicazioni per installare l'App My Hera nello store del tuo device sia Android che iOS.
Grazie
Team Hera
Assistenza al front desk professionale…
Assistenza al front desk professionale efficiente ed efficace
April 28, 2023
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Reply from Gruppo Hera
Ciao Manuele,
Grazie per averci scelto e per aver dedicato del tempo per condividere la tua esperienza, ci hai reso molto felici!
Se hai bisogno di assistenza ti ricordiamo che ci puoi contattare attraverso il nostro canale chat disponibile su: https://heracomm.gruppohera.it, App My Hera e sulla tua area clienti.
Se ancora non sei iscritto ti invitiamo a iscriverti sulle nostre piattaforme di servizi online, sono completamente gratuite e disponibili per pc e cellulare. Sul tuo account potrai avere tutte le informazioni sui servizi gas, energia elettrica, teleriscaldamento, acqua e ambiente, come per esempio vedere sempre in tempo le tue bollette, conoscere i tuoi consumi, fare l'autolettura, pagare le bollette e rateizzarle e richiedere l'invio via mail.
Per creare il tuo account sul pc vai su https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login. Invece per farlo sul cellulare troverai tutte le indicazioni per installare l'App My Hera nello store del tuo device sia Android che iOS.
Grazie
Team Hera
Impossibile accedere agli account…
Impossibile accedere agli account intestati a uno dei condomini che si è intestato le utenze condominiali
April 7, 2023
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Reply from Gruppo Hera
Ciao Lu Effe,
ci dispiace che la tua sperienza sulla nostra piattaforma online non sia stata positiva. Per noi è una sfida costante migliorare e proporre servizi all'avanguardia. Ti ringraziamo per la tua recensione perché ci permette di migliorare il nostro servizio. Per portare avanti la tua segnalazione ti chiediamo di scriverci una email a [email protected] indicandoci la username/mail di accesso, e nell'oggetto scrivere TRUSPILOT. Così potremo fornirti un supporto più veloce.
Grazie
Team Hera
Ultimamente non ho parlato con il call…
Ultimamente non ho parlato con il call center. Gradirei bollette più basse.
February 8, 2023
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Reply from Gruppo Hera
Ciao Marco,
Attraverso il nostro sito web https://heracomm.gruppohera.it/casa/offerte-luce-gas puoi vedere le nostre offerte e farti richiamare da un nostro consulente per rivalutare l’offerta più conveniente per te.
Grazie
Team Hera
Gentilissima la persona al call center…
Gentilissima la persona al call center e puntuale la raccolta dei rifiuti ingombranti.
March 2, 2023
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Reply from Gruppo Hera
Ciao Giuliano,
molte grazie per la tua recensione. Ci rende felicissimi che ti trovi così bene con noi 😀!
Grazie e ricorda che per qualsiasi cosa ci puoi contattare attraverso il sito dove troverai tutte le informazioni: https://heracomm.gruppohera.it
Se ancora non sei iscritto ti invitiamo a iscriverti sulle nostre piattaforme di servizi online, sono completamente gratuite e disponibili per pc e cellulare. Sul tuo account potrai avere tutte le informazioni sui servizi gas, energia elettrica, teleriscaldamento, acqua e ambiente, come per esempio vedere sempre in tempo le tue bollette, conoscere i tuoi consumi, fare l'autolettura, pagare le bollette e rateizzarle e richiedere l'invio via mail.
Per creare il tuo account sul pc vai su https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login. Invece per farlo sul cellulare troverai tutte le indicazioni per installare l' App My Hera nello store del tuo device sia Android che iOS.
.
Grazie
Team Hera
L'operatrice dell call center che mi a…
L'operatrice dell call center che mi a risposto e stata super super gentile,paziente e professionale. Complimenti 🤗🤗🤗
February 8, 2023
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Ciao Alex,
molte grazie per la tua recensione. Ci rende felicissimi che ti trovi così bene con noi 😀!
Grazie e ricorda che per qualsiasi cosa ci puoi contattare attraverso il sito dove troverai tutte le informazioni: https://heracomm.gruppohera.it
Se ancora non sei iscritto ti invitiamo a iscriverti sulle nostre piattaforme di servizi online, sono completamente gratuite e disponibili per pc e cellulare. Sul tuo account potrai avere tutte le informazioni sui servizi gas, energia elettrica, teleriscaldamento, acqua e ambiente, come per esempio vedere sempre in tempo le tue bollette, conoscere i tuoi consumi, fare l'autolettura, pagare le bollette e rateizzarle e richiedere l'invio via mail.
Per creare il tuo account sul pc vai su https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login. Invece per farlo sul cellulare troverai tutte le indicazioni per installare l' App My Hera nello store del tuo device sia Android che iOS.
Grazie
Team Hera
Customer service are very professional…
Customer service are very professional and active, the app functionality is very good
November 9, 2022
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Ciao Bobby,
grazie per averci scelto e per aver dedicato del tempo per condividere la tua esperienza, ci hai reso molto felici!
Se hai bisogno di assistenza ti ricordiamo che ci puoi contattare attraverso il nostro canale chat disponibile su: https://heracomm.gruppohera.it, App My Hera e sulla tua area clienti.
Se ancora non sei iscritto ti invitiamo a iscriverti sulle nostre piattaforme di servizi online, sono completamente gratuite e disponibili per pc e cellulare. Sul tuo account potrai avere tutte le informazioni sui servizi gas, energia elettrica, teleriscaldamento, acqua e ambiente, come per esempio vedere sempre in tempo le tue bollette, conoscere i tuoi consumi, fare l'autolettura, pagare le bollette e rateizzarle e richiedere l'invio via mail.
Per creare il tuo account sul pc vai su https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login. Invece per farlo sul cellulare troverai tutte le indicazioni per installare l' App My Hera nello store del tuo device sia Android che iOS.
Grazie
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Facile a farsi
February 1, 2023
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Reply from Gruppo Hera
Ciao Roberto,
grazie per averci scelto e per il tempo che ci hai dedicato. Ricorda che attraverso la tua area riservata puoi contattarci in caso tu avessi bisogno.
Grazie!
Team Hera
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