Not living up to our expectations
We order the kid watch to monitor where our kid is and for him to call us if needed.
- Delivery after the order is fast (2 days)
- However the watch cannot be setup unless you put a simcard in it and activate it (and pay). Otherwise you cant even have time
- GPS is indicating the watch more than 2km away from its spot...
- The watch is sometimes doing ghost calls without anybody touching it
- You must download an app to use the watch which is really shady. Wrong translations in several parts, and comes with nice commercials (that you can remove if you pay)
- Battery is not holding long and you would have to recharge the watch everyday
- Camera is poor quality and compressed - sound is horrible when in a visio call. So be prepared to repeat 10 times what you say so the kid can understand.
We contacted the customer service to get help and have the GPS function to work as it is the main feature of the watch.
The customer service phone number is not working, so you would have to write them. After 5-6 emails, we got some instructions which didnt solve our problem.
We asked for a reimbursement but were offered an exchange instead which took several days to be approved.
After a lot, we finally got the watch returned and reimbursed.
Reply from Tech-shoppen
Hej,
Vi er meget kede af, at din oplevelse har været frustrerende, og vi vil gerne præcisere et par punkter:
Svar & support
Vores normale svartid er 24–48 timer. Under din sag var vi i gang med at overgå til et nyt supportsystem, hvilket medførte nogle forsinkelser. Telefonsupport er ikke længere tilgængelig, og al kommunikation blev håndteret via e-mail. For at sikre korrekthed vil vi præcisere, at alle dine beskeder blev besvaret inden for maksimalt 4 dage, der har aldrig været en periode på 10 dage uden svar.
Reklamation & erstatning
Din reklamation blev officielt godkendt den 18. november. Erstatningsuret blev sendt den 26. november, hvilket var 8 dage senere. Dette skyldtes udelukkende, at vi midlertidigt var udsolgt, og vi afsendte dit erstatningsur, så snart nyt lager var tilgængeligt. I denne periode besvarede vi aktivt dine e-mails, der var ingen 10-dages kommunikationspause.
Produktproblemer
Vi har givet detaljerede fejlfindingstrin for GPS, batteri, Safe zone og opsætning af appen for at sikre, at eventuelle problemer kunne løses, før vi bekræftede en defekt enhed.
Vi tager al feedback seriøst og stræber efter at give klar vejledning og rettidige løsninger. Nu hvor dit erstatningsur er på vej, vil vi sætte stor pris på, hvis du vil overveje at opdatere din anmeldelse, så den afspejler den service, du har modtaget, da din feedback betyder meget for vores lille virksomhed.
Med venlig hilsen,
Tech-Shoppen.dk
