Não compre no Magazine Luiza - não entregaram
Comprei on-line, em 10/11/2023, um ar-condicionado Springer. Paguei com cartão de crédito à vista, sem parcelamento. A entrega foi prometida para 16/11. Neste dia 16/11 o produto não chegou mas no app Magalu foi marcado como entregue. Liguei para a central de atendimento para indagar, mas a única solução que o Magazine Luiza oferece é abrir um protocolo de acareação, em que a transportadora (chamada GLF) tem 5 dias úteis para provar que entregou e para quem. Com fins-de-semana e feriados este prazo se estende até 27/11, ou seja, 11 dias corridos depois da data de entrega. Até lá não tenho alternativa, segundo o Magazine Luiza, senão esperar. Se até 27/11 a transportadora não conseguir provar que me entregou o aparelho, só aí terei direito a um reembolso ou a outro aparelho ser enviado. Portanto, comprei em 10/11, não recebi o produto, e tenho que esperar até 27/11 para um possível reembolso ou novo envio. Inaceitável. O Magazine Luiza não tem nenhum processo para obter informações online da transportadora sobre a entrega, a transportadora não prove dados de onde e para quem entregou, e o consumidor tem que esperar muitos dias até que o Magazine Luiza e a sua transportadora concluam uma investigação interna e se entendam. Não me oferecem nenhuma outra alternativa a não ser esperar, e tampouco tem como escalar meu caso junto à transportadora. Paguei, não recebi e não recebo nenhuma opção que não seja esperar um prazo longo.
November 16, 2023
Unprompted review
