Refund policy

Nous sommes déterminés à garantir la satisfaction totale de nos clients sur Yan Smode. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez prendre note des conditions suivantes pour les retours :

1.     Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Au-delà de cette période, soit plus de 14 jours après réception, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ni à un échange.

2.     Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires attachés. Ils ne doivent pas avoir été portés ou endommagés.

3.     Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Toutefois, si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise lors de l'envoi de votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour.

4.     Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : [email protected] en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

5.     Dès réception de votre retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de réception de votre produit peut varier en fonction de votre lieu de résidence. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de souscrire à une assurance pour votre envoi, car nous déclinons toute responsabilité en cas de problème.

6.     Les cartes cadeaux, ne peuvent ni être échangés ni remboursés.

Nous espérons que ces conditions répondent à vos attentes, et nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Merci d'avoir choisi Yan Smode pour vos achats en ligne.