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Die schlimmste Entscheidung meines Lebens – und ich habe nur helfen wollen

Vor einem Jahr wollte ich Gutes tun. Mein Cousin, geistig behindert, depressiv, isoliert im Krankenhaus. Ich dachte: Sport heilt. Sport gibt Kraft. Sport bringt Menschen zurück ins Leben.

Heute weiß ich: Bei FitX ist Sport keine Heilung. Sport ist Geschäft. Mit den Schwächsten. Mit denen, die nicht nein sagen können.

Was versprochen wurde:

Ich ging zu FitX Oberhausen. Erklärte alles. Seine Behinderung. Sein Krankenhausaufenthalt. Meine Sorge. Meine Hoffnung. Die Mitarbeiterin hörte zu. NICKTE. Lächelte dieses professionelle Lächeln und sagte: "Selbstverständlich können Sie jederzeit kündigen. Das ist bei uns kein Problem."

Ich vertraute. Unterschrieb. Zahlte. Für ihn. Für mich. Für die Zukunft.

Was geschah:

Zwei Monate später brach er zusammen. Wie erwartet. Wie befürchtet. Ich kündigte schriftlich. Höflich. Deutlich. Mit Krankenhausadresse.

Dann begann der Albtraum.

Erste Antwort: "Wir benötigen seine Unterschrift."
Zweite Antwort: "Sein Betreuer muss kündigen."
Dritte Antwort: "Die Frist ist abgelaufen."
Vierte, fünfte, zwanzigste Antwort: Stille. Dann Mahnungen. Dann Inkasso. Dann höhere Abbuchungen.

**14 Monate später:**

Mein Cousin liegt immer noch im Johanniter Krankenhaus Oberhausen. Er hat das Studio nicht mehr betreten. Er weiß nicht einmal, dass er "Mitglied" ist. Aber jeden Monat – PENG – Abbuchung. Von meinem Konto. Für NICHTS.

Und FitX? Veronika und ihr "Member Support Team"? Sie wissen alles. Sie haben die Krankenhausadresse. Sie haben 20 E-Mails. Sie haben die Diagnose. Aber sie brauchen "seine Zustimmung". Von einem Mann, der nicht einmal seinen eigenen Namen schreiben kann.

Das System FitX:

Ich bin nicht naiv. Ich habe recherchiert. Trustpilot. Google. Foren. HUNDERTE wie ich. Alle hören dieselbe Lüge: "Jederzeit kündbar." Alle erleben dieselbe Realität: NIEMALS kündbar.

Das ist kein Zufall. Das ist Strategie. Sie wissen, dass Kranke aufgeben. Dass Behinderte nicht klagen können. Dass Menschen im Ausland nicht vor Gericht ziehen. Dass irgendwann die Müdigkeit siegt. Die Scham. Die Verzweiflung. Und dann? Dann zahlt man weiter. Für Luft. Für eine Lüge. Für die Villa eines Managers.

Die Rechnung:

Nicht nur Geld. Vertrauen. Menschlichkeit. Der Glaube, dass Unternehmen ehrlich sein können. Dass "sportlich" mehr bedeutet als Profit.

Ich wollte meinem Cousin helfen. Stattdessen finanziere ich seine Ausbeutung. Monat für Monat. Jahr für Jahr. Weil FitX kann. Weil sie dürfen. Weil niemand sie stoppt.

**Meine Bitte an Sie:**

Lesen Sie dies. Denken Sie nach. Und dann: Nicht anmelden. Nicht unterschreiben. Nicht lächeln, wenn sie "Jederzeit kündbar" sagen.

Oder tun Sie es. Und erleben Sie, was ich erlebe. Die Mahnungen. Das Schweigen. Das Gefühl, ohnmächtig zu sein, während ein Konzern einen schwachen Menschen melkt.

FitX ist kein Fitnessstudio. FitX ist eine Falle. Und ich sitze darin.

Wer keine Ansprüche hat an Disziplin der Mitglieder, Niveau, Sicherheitsvorkehrungen, Durchsetzen der Hausordnung, Atemluft und regelmäßige Reinigung ist hier richtig.

Zu Corona-Zeiten wurde seitens FitX gebeten, dass die Mitglieder trotz Nutzungsverbot weiterhin ihren Monatsbeitrag leisten möchten. Diesem sind viele Mitglieder kulant gefolgt. Jetzt muss ich leider kündigen da ich keine Möglichkeit mehr habe dort hin zukommen. Nicht nur, dass die Kündigungsfrist extrem lange ist (Kdg. erst zum 31.03.2027 gültig), nein wenn man bittet, die 10 Monate auf die Kündigung anzurechnen, bekommt man nur die lapidare Antwort "Geht nicht". Man kann die Monate nur nach dem Vertragsende einlösen.was soll ich damit, wenn ich nicht hin kann. Kurzum FITX: Um Kulanz bitten, aber keine Kulanz gewähren. Traurig.

Fitx hat die Hotline bzw. den telefonischen Support eingestellt! Auf eine Antwort per E-Mail wartet man in der Regel mehrere Wochen...absolutes NO GO!!! War früher echt zufrieden...war früher einmal ein sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis. Der IST-Zustand ist aber nicht mehr akzeptabel!

Meine Erfahrung mit diesem Fitnessstudio ist leider sehr enttäuschend.

Der Umgang mit meiner krankheitsbedingten Sportunfähigkeit wirkte aus meiner Sicht vor allem auf die finanzielle Vorteilnahme seitens des Fitnessstudios ausgerichtet, da laut Fitnessstudio-Regel kann man eine Krankheit bis zum 5. desselben Monats einreichen, und nach meiner Einschätzung führt dies dazu, dass möglichst viele Krankmeldungen nicht berücksichtigt werden, denn eine Buchung und Geldrückerstattung ist unabhängig davon möglich, an welchem Tag des Monats sie verbucht wird, anstatt auf eine faire und lösungsorientierte Klärung.

Im Zusammenhang mit einer Beitragserhöhung erhielt ich lediglich ein schwarz-weißes Schreiben mit QR-Code zur Zustimmung oder Ablehnung, ohne Hinweis auf ein Sonderkündigungsrecht. Trotz dieses aus meiner Sicht problematischen Vorgehens habe ich den Eindruck, dass Mitglieder im Vertrag gehalten werden sollen, wobei ich den Vertrag am 1. Juli abgeschlossen habe, mit einer Verlängerung von jeweils 12 Monaten. Die reguläre Kündigung soll zum 28.02.2027 des Folgejahres erfolgen; woher dieses Plus von sieben Monaten kommt, kann ich mir nicht errechnen. Ich habe zwar ein paar Mal Pause eingelegt, aber keine sieben Monate. Wenn ich tiefer hinschaue, wird mit hoher Wahrscheinlichkeit auch die Renovierungsschließung des Fitnessstudios mit berücksichtigt sein.

Ich hätte mir deutlich mehr Transparenz, Fairness und Kundenorientierung gewünscht. Aus meiner Sicht sollte jeder Interessent die Vertragsbedingungen genau prüfen, bevor er sich bindet. Fazit: Lasst euch nicht vom Preis blenden; wenn es euch schlecht geht, werden sogar eure Rechte missachtet, wie z. B. das Sonderkündigungsrecht, Krankheiten etc.

0 Sterne für Fitx. Fristlose Kündigung+Hausverbot in allen Studios, weil ich ohne Handtuch am Gerät gewesen bin. Trainerin ist Neidisch auf Trainingserfahrung von weit fortgeschrittenen Sportlern, betreibt mobbing und sie duzt Erwachsene Mitglieder was respektlos ist.

Grundsätzlich finde ich das Fitnessstudio in Ordnung. Die Kündigungsfrist ist jedoch ein Witz und auch nie erläutert worden. Ich möchte meinen Vertrag kündigen und kann dies jetzt erst zum 31.03.2027 tun, obwohl ich dort einfach nicht mehr trainieren möchte. Vorher wurde mir gesagt, die Kündigungsfrist würde 3 Monate betragen. Jetzt heißt es, der Vertrag geht immer ein Jahr und ich habe vorher 3 Monate Kündigungsfrist. Nun muss ich also bis nächstes Jahr Ende März bezahlen, ohne das ich es nutze und ohne das ich es mir als Studentin gerade tatsächlich leisten kann, da ich sehr viele und hohe andere Kosten habe.

Katastrophaler Kundenservice! Kunde ist DEFINITIV NICHT König. Wollte meinen Vertrag nach neuem Gesetz nach einem Monat kündigen. Da ich aber einen alten Vertrag seit 2019 habe verlängert sich dieser weiterhin um 1 Jahr. Frechheit und absolut unfair. Außerdem so toll ist das Studio jetzt auch nicht das man da hin muss. Ständig Geräte kaputt. Fenster kann man auch nicht öffnen, weil ständig kaputt. Fürs gleiche Geld bzw paar Euro mehr kann man in richtig gute Studios gehen. Mich seht ihr da nie wieder! Mit solchen geldgeilen, asozialen Unternehmen will ich nichts zu tun haben. Die Wissen echt wie man (eigentlich Treue) Kunden vergrault.

Mitarbeiter bei Fitx in Spandau begrüßen und verabschieden den Kunden, wenn sie am Eingang sind. Fragen werden kompetent beantwortet. Schade um den Trainer Mike, der hatte einen super Trainingsplan aufgestellt. Ansonsten größer als der Konkurrent in paar Meter weiter.

Kündigungsfrist wird einfach nicht eingehalten! Vor ein paar Tagen gekündigt. Angeblich Vertragsende 30.6.26. Aber Vertragsabschluss war 01.06.2024! Man kann niemanden erreichen! Hat keinen Ansprechpartner ! Über KI auf der Homepage 2 Tickets eröffnet! Es kommt keine Rückmeldung! Abzocke!!!!

Ich habe meine Kündigung fristgerecht per E-Mail eingereicht und zur eindeutigen Identifikation zusätzlich eine Kopie meines Personalausweises übermittelt. Trotz dieser klaren Rechtslage wurde die Kündigung nicht verarbeitet. Auf meine mehrfachen Hinweise erfolgte keine Reaktion. Stattdessen wurden weiterhin Beträge eingezogen und später ein Mahnlauf gestartet mit der Aussage, die Kündigung sei nicht eingegangen. Die mangelnde Erreichbarkeit und dieses Vorgehen empfinde ich als intransparent und unprofessionell.

Ein Stern ist schon zu viel für das FitX an der Herforderstraße in Bielefeld.
Kurzfassung: Zwei Mal habe ich mich beschwert aufgrund von Unsauberkeit (Umkleiden, Duschen, Wasserspender, Geräte, Matten, Boden), üblen Gerüchen in den Umkleiden, der Dusche, den Toiletten und auch am Wasserspender und BELÄSTIGUNGEN von Männern auf der Fläche und auch in den Damenumkleiden!!! (Männer machen anzügliche Sprüche wie (trainiere deinen Hintern mal weniger, ich würde dich gerne mal vergewaltigen) oder sie kommen einfach in die Damenumkleide und schauen sich dort um. Zur Info: Ich trage schon alles in Oversize!!!
Nach mehrmaligem Ansprechen der Trainer passierte trotzdem nichts. Auch an die Zentrale habe ich zwei Mal geschrieben - ohne Erfolg. Abartige Zustände dort und haben jetzt noch die Preise erhöht. Dauernd sind Geräte oder Schranktüren in der Umkleide defekt, die Fläche sieht aus als hätte man noch nie geputzt und von den Duschen oder den Toiletten will ich garnicht erst anfangen. Dieses Studio ist eine Zumutung und man muss aufpassen, sich nicht noch irgendwelche Krankheiten zu holen. Leider reagiert das Studiopersonal auf nichts und freundlich sind auch die wenigsten. Es gibt doch 2-3 Mitarbeiter, die echt hilfsbereit und sehr freundlich sind, der überwiegende Teil ist es leider nicht.

Aus dem Vertrag komme ich auch nicht früher raus DENN: "....außerordentlichen Kündigung leider nicht entsprechen, da die Voraussetzungen für ein Sonderkündigungsrecht in diesem Fall nicht erfüllt sind."

Tja... Das ist meine Meinung dazu aufgrund meiner Erfahrungen mit diesem Studio an der Herforderstraße in Bielefeld. Andere sehen es leider auch so, ich bin da nicht die Einzige.

Ich kann es jedem nur abraten!

Das FitX in Fürth hat sich nach dem Umbau, was die Geräte angeht eher verschlechtert! Manche Geräte sind nur einmal vorhanden, und dann auch noch wochenlang defekt! Bei defekten Geräten werden Tickets geschrieben, für die sich scheinbar niemand verantwortlich fühlt! Geräte sind teilweise bis zu 6 Wochen defekt! So etwas ist nicht akzeptabel, zumal der Monatsbeitrag erst vor ein paar Monaten um 5€ angehoben wurde!

Die Kurse bei FitX sind einfach super. Tolle Trainer und Trainerinnen. Heute beim BodyX am Montag IntoX. Alles super, gut erklärt und vorgemacht.

Ich bin sehr zufrieden. Das Personal ist wirklich sehr freundlich. Es sind genügend Geräte vorhanden. Die Leute dort sind sehr angenehm.

Ich würde ja am liebsten gar keinen Stern geben .Service und Personal eine Katastrophe. Habe ein Attest vom Arzt geschickt ,wo drauf steht ,dauerhaft schwer erkrankt und wollte eine außerordentliche Kündigung. Das reicht wohl nicht .Abgelehnt.

"Kundenservice" ist nicht existent. Seit Tagen warte ich auf Bestätigung meiner Kündigung. Generell ist die Kontaktaufnahme nur lästig, da dies einzig uns allein über das Kontaktformular möglich ist. Dies habe ich bereits mehrmals bemüht, Reaktion habe ich keine erhalten.

Persönlich würde ich mich infolgedessen nie wieder bei diesem Gym anmelden, da man bei Problemen offensichtlich im Stich gelassen wird.

Unseriöses Unternehmen. Kontakt per Mail nicht möglich, da keine Reaktion. Wenn wir schon einmal sind seit der Renovierung von den Studio erst die Dezimierung von manchen Geräten und dann sind die ständig Defekt. Genau das selbe bei Getränke ständig ist das Ding kaputt. Wenn man schon renoviert dann sollte man qualitativ besser machen oder zumindest den vorherigen Standard halten.

Grundsätzlich bin ich mit dem Studio FitX Hagen sowie der Ausstattung an Geräten zufrieden. Das Training selbst ist gut möglich und das Studio macht insgesamt einen ordentlichen Eindruck.

Leider bin ich jedoch sehr enttäuscht von der Auslegung der Vertragsbedingungen und dem Umgang mit langjährigen Mitgliedern. Ich bin seit über vier Jahren Kunde bei FitX Hagen. Vor und bei Vertragsabschluss wurde mir ein kostenloser Parkplatz zugesichert, den ich auch regelmäßig genutzt habe. Inzwischen hat der Betreiber des Parkhauses jedoch das Parken von Elektrofahrzeugen untersagt.

FitX erklärt zwar, man nehme die Angelegenheit ernst und befinde sich hierzu im Austausch mit dem Vermieter des Parkhauses. Ein konkretes Ergebnis oder eine Lösung hat es jedoch seit über zehn Wochen nicht gegeben.

Besonders enttäuschend ist für mich, dass mein Vertrag – da er vor dem 01.03.2022 geschlossen wurde – jeweils um 12 Monate verlängert wird. Trotz mehrfacher Bitten um eine kulante Vertragsbeendigung, da mir die zugesicherte Parkmöglichkeit nicht mehr zur Verfügung steht, möchte FitX an der langen Vertragslaufzeit festhalten.

Zum Vergleich: Meine Frau, die ihren Vertrag nach dem 01.03.2022 abgeschlossen hat, konnte diesen vertragsgemäß mit einem Monat Kündigungsfrist beenden. Nach über vier Jahren Mitgliedschaft fühlt man sich als Bestandskunde dadurch leider schlechter gestellt als neuere Mitglieder.

Wer aktuell überlegt, mit neuen guten Vorsätzen einem Fitnessstudio beizutreten, sollte daher genau prüfen, was ihm persönlich wichtig ist und ob der Vertragspartner im Problemfall bereit ist, lösungsorientiert und auf Augenhöhe zu handeln.

Ich hab mir dieses Studio und andere in Augenschein genommen, es gibt einen guten Vergleich, es ist wie beim Auto fahren es gibt einen Unterschied ob ich einen Dacia ( günstig) oder BMW (Qualität) fahre. Dieses Studio ist die billig Version (bei dem Preis) und in allen Bereichen zu erkennen. Hier fehlt es dem Personal an Fachkompitenz & Methodik, Persönlichkeit und Vorbildfunktion, Kommunikation & Empathie und Konfliktfähigkeit, die sind untereinander mit Gesprächen beschäftigt und/ oder mit ihren Handys. Ebenfalls stellte ich einige defekte Geräte und in den umkleiden defekte schränke fest. Was ich hier gelesen habe ist wohl für dieses Studio Standard. Daher habe ich für mich entschieden lieber für Fitness Studio mehr zu Zahlen (so wie beim Auto) und dafür Qualität zu bekomme. Und nach meinen bisherigen Recherchen kann ich sagen das dieses Studio den Preis das es verlangt in allem spiegelt, billig keine Qualität.
Selbst der ein vergeben Stern ist zu viel.