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Antwort von Lentiamo.it

22. Jan. 2026

Buongiorno Chantal,
grazie per aver condiviso la tua esperienza.

Abbiamo verificato l’ordine a cui fai riferimento, effettuato a giugno, e confermiamo che in quell’occasione il corriere ha riscontrato un problema in fase di consegna, causando un ritardo. Ci dispiace sinceramente per il disagio.

Il nostro servizio clienti si è subito attivato contattando il corriere e, non appena è stato chiaro che la consegna non sarebbe andata a buon fine, abbiamo provveduto a spedire un nuovo ordine a nostre spese con spedizione espressa, per ridurre al minimo l’attesa.

Siamo felici che tu abbia trovato affidabile la consegna tramite InPost e ti ringraziamo per aver continuato a darci fiducia. A presto!

Antwort von Lentiamo.it

16. Jan. 2026

Buongiorno,

desideriamo innanzitutto precisare che, come nostra politica aziendale e come approccio umano, facciamo sempre il possibile per evitare situazioni di conflitto con i clienti e lavoriamo costantemente per soddisfare le loro esigenze, anche quando le richieste risultano particolarmente complesse o urgenti.

Nel suo caso, già in due precedenti occasioni abbiamo provveduto al rimborso a seguito di segnalazioni relative a presunti danni o mancanze nel contenuto dei pacchi, pur in assenza di documentazione che ci consentisse di procedere con le necessarie verifiche. Una prima volta è stato indicato un danno causato dal corriere senza prove a supporto; una seconda volta è stato segnalato un pacco privo delle lenti. In entrambi i casi abbiamo comunque emesso il rimborso.

Successivamente abbiamo cortesemente richiesto, qualora si fosse verificato un nuovo problema, di non accettare il pacco oppure di accettarlo con riserva, così da permetterci di attivare le procedure di controllo con il corriere e verificare l’accaduto.

Tuttavia, anche questa volta il pacco è stato accettato senza riserve, nonostante lei abbia dichiarato che fosse vuoto, inviandoci una foto del pacco aperto.
Abbiamo inoltre ricevuto dal corriere la prova di consegna firmata, da cui risulta che non sia stata apposta alcuna riserva, in seguito a questo ci fornisce una nuova versione dichiarando che di non aver firmato nulla e che il corriere avrebbe firmato per lei. La prova di questo risiederebbe nel fatto che sul tagliando nella firma compaia solo il cognome.

Ci preme sottolineare che il nostro personale opera sempre con disponibilità e cortesia, ma è anche tenuto a seguire procedure chiare e a tutelare l’azienda in presenza di situazioni che presentano elementi poco chiari o non verificabili. Esistono regole precise nel commercio online, che valgono sia per i venditori sia per gli acquirenti, e che richiedono collaborazione da entrambe le parti.

Per questi motivi, e alla luce dei precedenti episodi, non ci è stato possibile procedere con un ulteriore rimborso.

Riteniamo importante fornire ai lettori una ricostruzione completa e trasparente dei fatti, così da permettere a ciascuno di valutare la situazione nel suo insieme. Le recensioni lasciate dai nostri clienti su questa e altre piattaforme testimoniano la qualità del servizio che normalmente offriamo e che ci consente di mantenere una posizione di rilievo nel commercio online italiano.

Infine, in merito alla sua affermazione sulle lenti scadute, precisiamo che si tratta di un’informazione non riscontrabile e per la quale non abbiamo ricevuto alcuna evidenza avendo lei dichiarato di aver ricevuto il pacco vuoto.

Restiamo comunque disponibili a visionare eventuali confezioni qualora desiderasse inviarcele.

La salutiamo cordialmente e auguriamo una buona giornata.

Antwort von Lentiamo.it

12. Jan. 2026

Dear Denise, we're sorry to hear that you're still waiting for your order.
We checked the status, from the 10th of January the parcel is available for pick-up at the Locker you selected in San Giovanni Al Natisone. If you are still interested in getting it, please hurry to pick up before it's returned to the sender.

If you need any help don't hesitate to contact us directly via phone or email, in this way our support could be faster and more efficient. Have a nice day!

Antwort von Lentiamo.it

12. Jan. 2026

Buongiorno Laura, ci dispiace per quanto riportato. Abbiamo provato a contattarti tramite la piattaforma per richiedere maggiori dettagli, ma purtroppo senza successo.

Non potendo risalire al tuo acquisto solo con il tuo nome, non è per noi possibile verificare lo stato del tuo ordine o della tua spedizione.

In questi casi, il modo più rapido per ricevere supporto è il contatto diretto con la nostra assistenza clienti. Solo in questo modo è per noi possibile verificare la situazione e intervenire.

Qualora ti servisse supporto, non esitare a contattarci telefonicamente o via mail. A presto!

Antwort von Lentiamo.it

7. Jan. 2026

Grazie Paola per aver dedicato del tempo a descrivere così nel dettaglio la tua esperienza con il nostro servizio e i prodotti acquistati. Ci fa davvero molto piacere sapere che sei rimasta soddisfatta, questo per noi è molto importante. Alla prossima!