Posten.no Bewertungen 2 290

Nå har jeg opplevd to ganger at sendinger er blitt borte.
Må være noen utro tjenere der.
Heretter tørr jeg ikke sende noe med dem. Skulle hvertfall fått erstatning.

they returned the item and charged me the tax on it , and one time they sent it somewere else and gave it out and then again charged me tax on it , even that tax was paid before in all cases , they focus on more LBT than doing their postal work ,

Skulle få en pakke levert for 2 dager siden men den kom ikke, så ble den lastet opp og klar for under transport igår, men igjen ingen pakke. Nå står det bare " Pakken er på vei og leveres i løpet av de nærmeste dagene " .... Posten er seriøst de mest ubrukelige som finnes vedsina postnord.... Useriøse og ALDRI i tide eller når de sier noe skal bli levert

Ringer man posten så blir man møtt av en chatrobot som ikke er til noe hjelp, utelukkende bare til bry og irritasjon, å få snakke med et menneske er en prosess i seg selv og inkluderer mye venting hver gang (jeg har ringt dem tre ganger om en pakke som aldri dukket opp som normalt).

Jeg fikk snakke med et menneske etter mye venting alle de tre gangene, men kunne like gjerne droppet de telefonene for svar fikk jeg jo ikke, da føles det hele fullstendig håpløst. Hadde de i det minste gitt kunder et svar, da hadde vi hatt noe å forholde oss til, at de ikke gjør det er elendig av dem.

Leser på nettet om kunder som har ventet på pakker sendt, som de har ventet på i åtte uker. Om det skjer, altså at det kan ta så lang tid, da burde posten fortelle kundene sine det.

At de ikke sier noe tar jeg som at de kanskje ikke vil love noe de ikke kan holde, kanskje kommer noen pakker aldri frem? Jeg aner ikke... Men altså, posten har mer igjen for å fortelle kunder noe, heller enn å ikke gi noen svar.

For eksempel kunne de sagt at i 80% av tilfellene så kommer pakken etter 2-3 uker, 20% kommer aldri når slik skjer (jeg kommer bare med eksempel-tall og ikke noe reelt). I så fall hadde man som kunde hatt noe å forholde seg til da, de må vel ha noen form for statistikk (???). Men nei, fra Posten får man ikke vite noe, og selv om sak er opprettet på avviket, man hører jo IKKE fra dem.

Det er dårlig av dem, og den forbannede chatroboten kan de like gjerne legge ned, forkorte tiden det tar å kontakte dem med å la mennesker bli satt direkte i kø for å få snakke med et menneske. Og saksbehandlerne, de bør gi noen svar så de som ringer har noe konkret å forholde seg til. Om det så er et negativt svar kunder ikke vil ha, gi dem i så fall det svaret, det er bedre enn at kunder skal føle at de har ringt og ventet lenge forgjeves.

Så posten bør definitivt skjerpe seg, det er ikke holdbart at kunder ikke skal få vite noe som helst. Når post kommer på avveie går det ikke bare ut over mottaker, avsender blir også lidende (som kan være privatpersoner eller firma som sender ut varer).

Kommunikasjonen må altså bli bedre, og det må da gå an å gi svar som baserer seg på statistiske prognoser for hva som kan ha gått galt tidligere. Det er i hvert fall noe, det er for ille at jeg har ringt hele tre ganger og ikke har fått vite noe som helst.

Pakken jeg venter på må nødvendigvis være et sted, på en terminal, blitt sendt feil med en bil den ikke skulle, havnet på feil utleveringssted eller blitt ødelagt... Eller kanskje er informasjonen om hvor den skal blitt ødelagt/uleselig (?), jeg aner ikke hva som har skjedd, men det kan neppe være første gang posten opplever slik (og de må ha statistikk over avvik og hvor lang tid slike kan ta)...

Man MÅ få vite noe, nå gjør man ikke det og derfor en stjerne og en elendig anmeldelse fra meg her. En telefon fra dem med noe info, altså noe å forholde meg til, så kan jeg revurdere denne scoren og det ville vært positivt å få vite noe, selv om det er et negativt svar som at pakken er blitt sendt feil til Kina.

Så skjerpe dere Posten.

posten er utrolig ustabilt og lite forutsigbart. enkelte ganger leverer de ihht forventing, men oftest surrer de bort flere døgn i noe som virker som en bedrift uten kontroll. de kan f.eks sende en pakke fram og tilbake mellom oslo og lørenskog, eller bare melde at forsinkelse må påregnes pga lokale ting. utrolig, fremstår som de overhode ikke har kontroll

Tyvärr kan man inte välja bort posten som leverantör. De försöker alltid att leverera utan att ringa innan, se tror man sitter hemma 8-17 dagtid. Paket åker tillbaka till Örebro igen för sortering, man kan ju undra hur mycket detta system kostar egentligen.

Bruker aldri posten om jeg ikke må.Sendte en pakke innen for mål,posten mener pakken er 15cm for lang og ca 10 cm bredere og 2 cm høyere enn mine mål hjemme.Sendte 2 pakker med like mål.Den ene pakken fikk jeg straffe porto på,posten har heller ingen bilde bevis for at dem målte min pakke såpass mye større enn hva jeg selv målte.Kundeservice var helt elendig også.

Første gang jeg brukte tjenesten for leveranse av Nespresso. Satt stand by og ventet fra kl 16 til 22, basert på meldingen fra Posten(appen). Telefonen var på og jeg la inn informasjon/nummer på ringeklokke som forespurt i appen. Ingen leveranse. Ringte neste dag kl 8.30 og ble forklart at varen likevel ikke var levert til transportør forrige dag. Beklaget, men lovet at varen ville bli levert i dag mellom 16-22. Nå fikk jeg vite at leveransen er kommet til nærmeste postkontor! Må hentes i dag.
Ringte kundeservice igjen. De forklarte at transportøren hadde vært her kø 19.30 i går (GPS tracking). Ingen kontaktet meg og Posten mente at Nespresso hadde lagt inn et «+» for mye på mitt telefonnummer. De kunne riktignok ikke skjønne at deres egen medarbeider hadde en annen forklaring i dag tidlig.
Nespresso avviser at de har feil i sine systemer - og visstnok er det en pågående prosess på gang med Posten pga av dårlig tjeneste..
Bruker ikke denne tjenesten igjen.

Posten har gjort seg selv fullstendig ubrukelig med den nye AI roboten på telefon. AI'en klarer ikke å hjelpe med noe som helst utover en svært primitiv form for pakkesporing. Jeg vil påstå at man skal ha en spesiell interesse for selvpining hvis man velger å spore pakker på denne måten.

Det finnes eksempler fra andre bedrifter hvor AI-basert kundeservice fungerer noenlunde greit, men denne løsningen til Posten er det absolutt verste jeg noensinne har opplevd.

Posten sin AI-robot virker ikke kapabel til mer enn å lese opp siste sporingsoppdatering på pakker, og dette er hvis man faktisk klarer å forstå hvilken pakke man skal velge. Hvis man venter flere pakker fra samme avsender er dette ren bingo. Da må man lide seg gjennom å høre AI'en bruke evigheter på å lese opp f.eks:

Gjelder det pakke fra ARK Bokhandel, trykk 1.
Gjelder det pakke fra ARK Bokhandel, trykk 2.
Gjelder det pakke fra ARK Bokhandel, trykk 3.
Gjelder det pakke fra ARK Bokhandel, trykk 4.
Osv.

Helt ufattelig ubrukelig. Det er vanvittig frustrerende å kaste vekk tid på dette. Spesielt når grunnen til at man ringer er at Posten har gjort en feil.

Det gjør ikke saken bedre at det er tilnærmet umulig å komme seg forbi AI'en for å få snakke med en person som faktisk kan hjelpe.

Jeg synes oppriktig synd på de menneskene som fremdeles jobber hos Posten kundeservice, som ikke bare må erkjenne at de blir utfaset til fordel for dette søppelet, men i tillegg må håndtere irriterte kunder som har stanget hodet i AI'en for å komme seg videre.

Ikke bare tar det EVIGHETER å tråkle seg gjennom alt det meningsløse babbelet AI'en har på hjertet. Det mest vanlige resultatet er at AI'en mener å ha løst saken (uten å ha løst noe som helst) og bare avslutter samtalen sånn at man må starte helt på nytt.

Dette er bare helt ufattelig elendig kundeservice. Jeg kan ikke huske å ha opplevd noe verre noensinne. Posten fortjener ikke denne ene stjernen engang.

Den AI-roboten de har innført er helt på tryne. Hjelper ingenting. Prøver å snakke med kundeservice, og den vil ikke videreføre samtalen til kundeservice. Om du første vinner i lotto og blir sendt videre til kundeservice, er det lang ventetid uansett når på døgnet man ringer.

Pakker som ligger en halv time unna blir sendt ut 1 GANG I UKA!!! Detta er for å spare penger?!?!? Dere skulle ikke hatt lov å kjøre post i NORD NORGE!!!

Står i appen at den blei sendt ut idag, men det blei den ikke... Løgnere!

Værste av de værste anbefales aldri. Bestilte en liten pakke på fra Trondheim til Oslo har gått 2 uker nå fortsatt ingen oppdatering eller noe. Kundeservice noe av det mest ubrukelige når jeg sier at snakke bamsen min er mer brukelig så er den faktisk det. Postnord og alle de andre fra nå av aldri om det blir noe via posten. Pakken har fortsatt ikke ankommet. De driver å sier bare det samme på samme helt håpløst og ubrukelig.

This is unfortunately the worst postal service I have ever experienced. A small package is measured extremely strictly by the centimeter, even though packaging can naturally expand a couple of centimeters during transport. It feels unreasonable and not customer-friendly. I have used many other postal services before and have never experienced such a rigid and petty handling of package size. I hope you will consider more flexible and realistic rules for measuring small packages.

Even though on my posten app, i have stated my preferred pick up point (which is next to my apartment) they continually send packages to a completely different delivery pick up point which is much further away.
Idiots

Posten og Bring kundeservice
Postboks 1883
4686 Kristiansand

Mer talentløs AI tjeneste skal man lete lenge etter! Komplett umulig å få snakket med folk via chat,og AI roboten på telefon er helt ubruklig.
Er også et tankekors at en pakke sendt fra gjøvik til nederland bruker kortere tid,enn en pakke sendt fra vinterbro til gjøvik! Blir postnord heretter for min del!

Bruker lang tid til å levere pakken innenlands - fra Oslo til Sarpsborg - lengre enn en uke!!

Sendte pakke for 6 uker siden og har enda ikke kommet fram. Kundeservice er elendig når jeg trenger hjelp å nekter å gjøre noe. Skulle gjerne gitt 0 stjerner

SPORING BLE PLUTSELIG BORTE FRA APPEN, søkte det opp igjen og sto det at den ble levert i postkassa. DEN BLE LEVERT TIL ANDRE SIDEN AV FAKKINGS NORGE OG TIL FEIL STED. Ringte kundeservice, BÅDE AI OG HUN SOM SNAKKA. UBRUKELIG NULL HJELP.

Jeg får ikke kjøpt frimerker til en postboks adresse?
Maken til drittsted eller tjeneste skal du lete lenge etter. Samtidig er det ventetid med 28 personer før meg i køen. Går det virkelig ann å holde på sånn med folk som kun skal kjøpe frimerke? Virkelig en ubrukerlig tjeneste som ikke eier service eller vanlig høflighet.