Niemals mehr Hark! Im November 2024 wurde unser Kaminofen…
Im November 2024 wurde unser Kaminofen angeliefert. Nach Inbetriebnahme zeigte sich sehr schnell, dass das „Gegenlager“ (Türverschluss an Ofenseite) von Anfang an defekt und weitgehend funktionslos war. Telefonisch war mehrfach niemand des Hark-Kundendienst erreichbar (Wir vermuten diesen gibt es wohl nur auf dem Papier).
Per Email geschildert und mit Fotos belegt: Seitens des „Kundendienst“ keinerlei Antwort oder Reaktion. Erst nach wiederholter Aufforderung kam dann knappe Info per Mail, dass Ersatzteil sei nicht vorrätig und werde irgendwann bei Verfügbarkeit geliefert. Nach wiederum 6 Wochen warten und mehrfacher telef. Anfrage wurde uns ein Datum (ca. Lieferwoche) im Folgemonat genannt.
Am 27.02.25 wurde das Austauschteil nun geliefert, gemeldet wurde der Ausfall erstmalig am 27.12.2024.
Fazit: ein Kaminofen für fast 3.000 Euro wird gekauft, ist im Grunde unbrauchbar (und quasi die Haupt- Heizperiode ohne Funktion….). Nach 2 monaten wird ohne Kommentar, Entschuldigung oder gleichwohl Entschädigung oder sonst etwas , dass Tauschteil zugeschickt, dazu gibt es wohl kaum mehr Worte.
Die Fa. Hark ist keinesfalls auch nur im Ansatz empfehlenswert. Finger weg, es geht offensichtlich nur und ausschließlich um den Verkauf; Nach Auslieferung steht der Kunde mit null Service, null Hilfe und null Unterstützung alleine da. Im übrigen zeigt der technische Fehler unseres Ofens die offensichtlich -wenn überhaupt durchgeführte- lasche Endkontrolle.
Finger weg von Produkten dieser Firma, das können andere Hersteller besser und günstiger, und, mit zeitgemäßem Kundenservice!