Virbyjp Avaliações 4.601

Une TRES MAUVAISE EXPERIENCE !!

J'ai commandé un four le 24 novembre 2025. Ma livraison était prévue le 6 décembre, jusque là c'était idéal, délai de livraison assez court ce qui me convenait très bien car le produit devait être posé avec ma cuisine le 19 décembre.
Je m'organise pour recevoir le produit, la livraison est annulée pendant le créneau de livraison sans aucun appel ou information de la part du livreur.
Un second rendez-vous est prévu le 15 décembre, rebelotte. J'appelle le service de livraison qui ne sait pas où est le produit, une escalade est faite pour pouvoir être livré rapidement.
Un troisième rendez-vous est planifié le 18 décembre, même topo, le produit est introuvable. Dommage pour la cuisine !
Un quatrième rendez-vous est prévu le 24 décembre au matin, toujours pareil, le produit est dans l'espace.
Le vendeur est entré en scène pour savoir où est le produit qui a déclaré comme perdu. Perdre un four il faut le faire !
Le livreur dédommage 25€ pour 2 rendez vous annulés ce qui m'a été payé mais a refusé de dédommager pour 25€ pour les 2 derniers ! Déni avéré de responsabilité...
Une prestation plus qu'exécrable, j'aurais mis 0 étoiles si cela avait été possible.

Une catastrophe ce service de livraison!!!!

On met un créneau et ce dernier n'est pas respecté!
Changer de métier ça sera plus simple, ça évitera la perte de temps pour les clients!

Parfait en tous points.
Livreurs très pro, en avance sur le planning avec une très bonne communication.
Une prestation parfaitement réalisée et avec le sourire en permanence.
Je ne peux que les féliciter et les recommander.

Ne pouvant pas mettre zéro j ai mis 1 etoile
Apres programmation de commande nous attendons le jour j toute la journée de notre samedi et rien pas de livraison apres avoir contacté le service réclamation nous reprogrammons le rdv 15 jours plus tard en fonction de ce qui nous ai proposé et possible pour nous et la nous attendons toute la journée et rien encore une fois le lundi nous contactons de nouveau le service réclamation qui nous dit que le sous traitant s est fait voler la marchandise et bien sûr je ne peux pas avoir le nom du sous traitant mais effectivement ils auraient dû nous prévenir et annuler la 2e livraison mais ils nous ont laisser attendre sans rien dire à fuir pas sérieux
Et quand on regarde les autres avis c est les mêmes alors pas la peine de vs excuser remettez vous en question

Bonjour, j'ai commandé une télé LE 28/01 que je dois récupérer directement au magasin donc en livraison point Relais au SAV de Leclerc, mais lors de la première livraison le 05/02 ma commande numéro 998693921 affiche ceci : Une tentative de livraison a été effectuée sans succès parce que vous êtiez absent. Je ne comprends pas puisque je suis censé récupérer mon colis après qu'il ait été livrée au point relais, et maintenant un nouveau message : Un incident à eu lieu durant le transport de votre colis. Aussi une impossibilité de trouver un créneau pour reprogrammer une livraison. Que peut-on faire ?
Merci d'avance
Guillaume SEMONIN

Catastrophique. 2 rdv pris pour récupérer un meuble arrivé cassé. 2 jours de congés perdus. Je n’ai pas bougé de chez moi les 2 fois et les 2 fois ils ne sont pas passés. Pire ils ont mis sur leur statut que j’étais absente. Un courrier à la répression des fraudes est en cours

Bonjour, commande 998671498
Je viens vous faire part de mon vif mécontentement suite à la livraison (qui a eu lieu en date du 29/01/2026) d'une armoire et d'une console.
A l'arrivée les livreurs (un des deux livreurs était particulièrement agressif) ont tout simplement refusé de livrer les meubles dans notre appartement, alors que nous avions pris la livraison premium. Comme il était impossible de les monter nous-mêmes nous avons décidé de refuser la livraison. C'est alors que le livreur (toujours agressif) nous a dit que si l'armoire était cassée il déclinait toute responsabilité.
Après maintes tergiversations et en leur indiquant que nous avions pris la livraison premium, ils ont fini par nous monter les meubles.
Un livreur ne devrait pas de montrer aussi virulent et s'adresser aux clients avec correction (le plus agressif disait dans ses propos "vous la française" ceci répété plusieurs fois.
Quant on regarde les avis déposés par rapport à cette société de livraison, énormément de mécontentement.
Ce n'est pas la première fois que nous rencontrons des problèmes avec cette société.
C'est bien dommage, parce qu'en tant que clients (toujours très content de la qualité des meubles) dorénavant nous allons hésité fortement à commander, voire même acheter ailleurs.
Merci beaucoup de prendre en compte nos remarques. Peut-être faudrait-il changer de société de livraison.
Avec mes remerciements. Bonne journée

CATASTROPHIQUE.
4 créneau horaires sélectionné jamais honoré
Réponse colis perdus ( 2x )
Le troisième en cours de route créneau sélectionné , résultat ? Personne .
Appel un monsieur à l’accent fort me répond : taisez vous monsieur sinon je vous dis pas pourquoi vous ne l’avez pas reçu , je lui dit pardon ? Il me répond oui ,taisez vous monsieur j’en ai rien à ****** de vous vous pourriez être le président que ça ne changerai rien à ma façon de vous parler .
Je suis sidéré et incroyablement déçu , ce n’est pas une société de livraison c’est de la M.E.R.D.E
⚠️‼️N’ACHETEZ RIEN SI C’EST EUX
Du V.OL en bande organisée .

Un bon équipe j'espère tout les équipes comme cette équipe

La semaine dernière, j’avais été très déçue : j’avais posé un congé pour réceptionner les colis et, une heure avant le créneau de livraison, j’ai reçu un SMS m’indiquant que la livraison serait reportée car tous les colis n’étaient pas arrivés.

Une semaine après, un nouveau créneau est fixé. Je remercie donc Sylvie pour sa livraison : tout s’est très bien passé et elle a été ponctuelle. Malgré une livraison « pieds au camion » et le fait que ce soit ma sœur enceinte qui réceptionnait les colis (car je ne pouvais pas poser un deuxième congé), Sylvie l’a aidée en apportant les cartons ( lourd ) jusque dans mon entrée.

Incidents de livraison. Aucune communication. J’ai demandé à déposer une réclamation. Mais depuis bientôt deux semaines, aucune nouvelle malgré deux mails.

Le pire service client qui existe, un téléphone qui sonne toujours occupé, un chat inexistant qui ouvre des tickets sans réponse, des mail qui partent dans la nature et un suivi de colis digne d'un transporteur low cost,il se dise leader du marché c'est les pire, fuyez

Les transporteurs ont fait de multiples dégâts à notre domicile lors de la manipulation d'un meuble. La société ne nous dédommage pas. plus de 700 eur de frais pour réparer leur négligence

situation inadmissible
livraison prévue et payée pour ce jour
aucun contact avec le livreur
service déplorable
j'attends un retour !!!!

1 étoile c’est gentil étant donné que j’ai payé pour un service jamais reçu.
Pire que cela on m’a baladé pendant 15 jours j’ai fixé 2 rdv pour une livraison qui n’a jamais été honoré et si vous pensez qu’ils prennent la peine de prévenir ou s’excuser vous rêvez.
Ils ne savent que mentir sortir de fausses excuses et quand vous les mettez face à leur contradiction ils vous raccrochent au nez.
J’ai fini par annuler ma commande et une chose est certaine je ne passerai plus aucune commande chez qqn qui utilise ce transporteur . À fuir

Si les délais de livraison ont été respectés, la qualité n'était pas au rendez-vous !!!!! 2 livreurs peu courtois qui livrent effectivement au pied du camion mais en prenant bien soin de déposer les cartons (2 de 50kgs chacun) de manière à ce que nous ne puissions pas voir les parties endommagées. Et quand vous leur demandez d'attendre avant de scanner le QR code afin qu'à notre tour nous puissions prendre des photos, ils deviennent menaçant et s'en vont sans scanner le fameux QR code. Et pour finir, bizarrement vous n'avez plus accès au lien pour déposer éventuelles réserves......

Créneau horaire bien respecté,2 livreurs très compétents, tout s'est très bien passé.Je recommande. Merci.

Le transporteur VIR devait livrer notre TV dans le point relais Leclerc Lux (Chalon Sud) mais l'accueil de Leclerc l'a refusé car il n'était pas identifié. Le transporteur a repris le colis et depuis je n'ai plus aucun suivi. Impossible de contacter le numéro nationnal VIR car il faut renseigner un numéro de téléphone que je n'ai pas ni l'agence locale de Dijon qui ne répond pas (message robotisé). Le service client de Leclerc me dit de patienter et je n'ai toujours pas de nouvelles

Edit: le 17/01, ils me proposent un autre créneau (pas avant le 21/01 après-midi). J'estime qu'ils pourraient me livrer à domicile car là je dois me redébrouiller pour me faire réemprunter une remorque et poser un après midi au travail. Mais je n'ai aucune possibilité de les contacter....
EDIT le 19/01: je rajoute une étoile car j'ai enfin un contact avec l'entreprise qui m'a demandé le numéro de dossier le 19/01 . Je suis en attente de son retour...
EDIT le 21/01: plus de nouvelles du transporteur, livraison a priori toujours prévu cet après-midi au point relais malgré ma demande...Je remet une. Étoile

Ce qui est arrivé est inadmissible. J’aperçois le livreur devant chez moi, en train de photographier ma boîte aux lettres. Je me presse de sortir pour récupérer mon colis (commande d’un canapé). Le livreur est retourné dans son camion et démarre. Je lui dit « attendez monsieur, vous avez une livraison pour moi » il me regarde et me dit « non non » puis s’en va. Pourtant j’ai reçu un SMS avec suivi en direct du livreur et celui-ci était bel et bien devant chez moi sur la carte. Il est IMPOSSIBLE d’avoir quelqu’un au téléphone, seulement une assistance vocale qui ne sert à rien.
Ne faites pas confiance à cette entreprise. Je suis encore choqué par ce livreur. J’espère vraiment que mon canapé va m’être livré, je ne vais pas lâcher l’affaire.

Bonsoir,
Je devais être livrée aujourd’hui entre 12h et 17h , passé 20 heures, aucune nouvelle du transporteur, IKEA n’a pas réussi à le joindre, j’ai essayé également en vain…
Du retard ou un contre temps ça arrive bien sûr mais c’est bien de prévenir, j’ai laissé un message sur le site, j’espère qu’on me rappellera pour fixer un autre rendez-vous.
En attendant , quand on travaille, pas facile de poser des jours pour une livraison