Comprei pela primeira vez umas sapatilhas Ralph Lauren. Preço - muito melhor que em loja Qualidade - muito melhor que em loja pois nunca foram experimentadas, são 100% novas. Envio - Foi re... Ver mais
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Veja o que dizem as avaliações
Politica de devoluções/trocas é muito desfavorável para o cliente. Como não permitem trocas, tem que se devolver e comprar de novo. Então, cobram 5€ de portes de envio (que não são reembolsados) +... Ver mais
A empresa respondeu
No total até agora fiz duas compras na ESD, a primeira um par de sapatos, correou tudo bem sem problemas. Segunda um par de botas, uma bota veio com um ligeiro defeito e a caixa do produto muito amaça... Ver mais
A empresa respondeu
Correu tudo bem. Encomendei uma carteira, estimaram me o prazo de entrega para 1 semana depois. Alguns dias depois informaram me que a encomenda não iria chegar no prazo porque estavam sem stock da ma... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Sobre Esdemarca.com
Escrito pela empresa
About Esdemarca
At Esdemarca, we celebrate fashion as a form of art and self-expression, becoming an essential partner for those looking to define their style.
As a leading ecommerce platform, we combine a sharp focus on the latest trends with an authentic and close relationship with our customers. Our permanent catalog features iconic international brands such as Blauer, GUESS, HUGO BOSS, Liu Jo, Tommy Hilfiger, UGG, Armani, and Calvin Klein, among many others that trust our vision and share our commitment to excellence.
Our mission is clear: to inspire our customers to discover and enhance their best selves through fashion, encapsulated in our claim, “Your partner in fashion.”
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3,9
Muito Bom
5 mil avaliações
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A politica de devolução/troca é muito…
A politica de devolução/troca é muito desvantajosa para o cliente.
10 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Esdemarca.com
Olá Vera,
Lamentamos sinceramente que a nossa política de devolução/troca tenha causado essa perceção. Compreendemos perfeitamente que os custos associados possam ser um fator decisivo na experiência de compra.
As condições estão descritas de forma transparente no nosso site, uma vez que atualmente não realizamos trocas diretas — é necessário efetuar a devolução e realizar uma nova compra. Ainda assim, reconhecemos que este modelo pode não ser o mais conveniente em todas as situações.
Agradecemos muito o teu feedback. Comentários como o teu ajudam-nos a analisar possíveis melhorias e a evoluir o nosso serviço.
A equipa Esdemarca
Politica de devoluções/trocas é muito…
Politica de devoluções/trocas é muito desfavorável para o cliente.
Como não permitem trocas, tem que se devolver e comprar de novo. Então, cobram 5€ de portes de envio (que não são reembolsados) + 5€ de custos de devolução. E depois ao comprar novamente mais 5€ de envio.
Ou seja, se precisar de fazer uma troca vai gastar 15€ a mais que o valor do produto. Absurdo.
30 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de Esdemarca.com
Olá Tiago,
Lamentamos que a nossa política de devoluções não tenha correspondido às tuas expectativas. Entendemos perfeitamente que, em casos de troca de tamanho ou modelo, o processo possa parecer pouco vantajoso.
Atualmente, não realizamos trocas diretas. Quando um cliente deseja outro artigo ou tamanho, deve fazer a devolução e realizar uma nova compra. Esta estrutura permite uma gestão mais rápida e eficiente, mas reconhecemos que, em situações como a tua, pode representar um custo adicional significativo.
Os valores dos portes de envio e devolução estão indicados de forma transparente no nosso site, mas agradecemos o teu comentário, pois ajuda-nos a refletir sobre como podemos melhorar a experiência dos nossos clientes.
Obrigado por partilhares a tua opinião.
A equipa Esdemarca
Recomendo a 100%
Comprei pela primeira vez umas sapatilhas Ralph Lauren.
Preço - muito melhor que em loja
Qualidade - muito melhor que em loja pois nunca foram experimentadas, são 100% novas.
Envio - Foi relativamente rápido, demorou cerca de 4 dias.
Não tive a experiência com devoluções portanto não consigo avaliar essa parte. Mediante a minha experiência, só posso recomendar vivamente este site.
8 de janeiro de 2026
Avaliação não solicitada
Devolução produto
Péssima experiência, não recomendo. Troquei umas calças por não ser o tamanhodia 17/12, foi recebida em 22/12, e até ao dia de hoje ainda não recebi a devolução do dinheiro. No site diz que é feita a devolução entre 1 a 10 dias. Não existiu qualquer informação nem contacto por parte da entidade para com.a cliente, após envio de 2 emails.
Não recomendo.
10 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Esdemarca.com
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.
Este tipo de feedback nos ajuda a melhorar a cada dia e a continuar trabalhando para oferecer um serviço cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Após várias tentativas de contacto com…
Após várias tentativas de contacto com a empresa e pedido de recolha de artigo para devolução, por parte da transportadora, encontro-me há 25 dias sem qualquer resposta.
Não há número de contacto directo e a resposta de e-mail parece criada por IA.
Não recomendo e não voltarei a comprar nada neste site.
29 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Esdemarca.com
Lamentamos sinceramente a tua experiência e pedimos desculpa pela falta de resposta que descreves. Compreendemos perfeitamente a frustração que causa estar vários dias sem qualquer retorno, especialmente quando se trata de uma devolução.
Queremos esclarecer que todo o atendimento é feito por escrito para poder deixar registo e garantir o acompanhamento correto de cada pedido, mas isso não justifica a demora que referes. Atrasos como este não correspondem ao serviço que pretendemos oferecer.
Pedimos, por favor, que nos voltes a escrever indicando o número de encomenda e o e-mail utilizado na compra, para que possamos localizar o teu caso e dar uma resposta concreta o quanto antes. Tomamos também nota do teu comentário para melhorar os tempos de resposta e a comunicação com os clientes.
Sentimos que esta situação te tenha levado a não recomendar a nossa loja e esperamos ainda poder resolver o problema de forma satisfatória.
Realizei duas encomendas no dia 7 de…
Realizei duas encomendas no dia 7 de Dezembro de 2025 na Esdemarca.com pedidos 77287732 valor de 100,80 euros e não tenho qualquer informação do rastreio da encomenda e realizei o cancelamento do pedido 7728382 valor 89.49 euros e não reembolsaram tudo no mesmo dia. Já contatei para o mail deles sem resposta, telefonei sem resposta nem atendem, A designação Social ESDESMARCA, S.L.U., NIF/VAT B84555416, SEDE C/AYALA 137.28009 MADRID ESPANHA, endereço mail realizei os pagamentos por Mbway
7 de dezembro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Esdemarca.com
Pedimos sinceras desculpas pelo incómodo com os seus pedidos e pela falta de resposta da nossa parte. Queremos ajudá-lo(a) a resolver isto o mais rapidamente possível. Entre em contacto connosco pelo e-mail [email protected]
ou pelo telefone +34 917697217 para que possamos analisar o seu caso pessoalmente.
Por convite
Tudo ok com a encomenda
24 de abril de 2025
Edemarca nunca mais
Fiz algumas encomendas e correu bem, até ao dia em que não correu...
Comprei umas calças e gostei, então encomendei outro par noutra cor. Como já usava umas mesmo numero nem experimentei, vai de tirar aquelas etiquetas que ninguém lê e a mim só incomodam. Ora acabo de tirar as etiquetas tendo anteriormente conferido o numero/tamanho na etiqueta de papel, quando não é o meu espanto, nas calças tinha um número/tamanho bem maior. Resumindo não aceitaram a devolução, nem me pagaram o arranjo, que nunca fica nada de jeito. Enfim o erro maior foi da edemarca e eu é que fiquei com o prejuízo e não foi pequeno. Edemarca nunca mais, até já eliminei a conta. É nestas situações que se vê se uma loja vale a pena ou não. Esta não vale...
24 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Esdemarca.com
Olá,
Lamentamos sinceramente a experiência descrita e compreendemos a sua insatisfação.
Analisamos o seu caso e, como indicamos na ocasião, não podemos aceitar a devolução do item, pois ele não continha a etiqueta original, requisito essencial para o processamento de qualquer troca ou reembolso. No seu caso específico, a etiqueta do tecido também estava incorporada ao próprio produto, o que dificulta ainda mais a sua aceitação, pois faz parte do item e não pode ser substituída ou verificada após a remoção.
Sabemos que essas situações são frustrantes e lamentamos que você tenha tido uma impressão negativa. Na Esdemarca, sempre buscamos oferecer soluções dentro das políticas estabelecidas por questões de controle de qualidade e segurança, mas, neste caso, não podemos abrir exceção.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seus comentários nos ajudam a continuar melhorando a cada dia.
Atenciosamente,
Equipe Esdemarca.
Não respondem aos emails para saber informações do meu pedido
Fiz uma encomenda n. 7599989 em 16/10/25 na Esdemarca online. Já enviei vários emails a solicitar informações sobre o meu pedido e, simplesmente não tenho nenhuma resposta. Porque ao consultar o meu pedido, continua exatamente igual. Confirmação do pedido 7599989. E uma falta de respeito pelo cliente não responder aos emails dos clientes. Preciso saber informações porque acho que não é normal esta situação/demora.
16 de outubro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Esdemarca.com
Olá!
Lamentamos se acha que não respondemos às suas mensagens. Analisámos o seu caso e podemos confirmar que todos os e-mails anteriores foram respondidos. Relativamente à mensagem que enviou ontem, dia 21 de outubro, gostaríamos de esclarecer que a data estimada de entrega está claramente indicada aquando da realização da sua encomenda.
No seu caso, a encomenda inclui artigos entregues diretamente pelo fornecedor, pelo que o prazo de entrega é um pouco mais alargado. A data estimada de receção é 3 de novembro.
Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpa por qualquer inconveniente que esta espera possa ter causado.
Atenciosamente,
Equipa Esdemarca
Por convite
Qualidade é eficiência
Encontrei produtos incríveis por um preço aceitável. Recebi rápidamente os artigos encomendados.
1 de maio de 2025
Bem descobri o site um pouco por acaso…
Bem descobri o site um pouco por acaso dei uma vista de olhos e gostei bastante da variedade bem como o preço dos produtos que estava interessado,decidi arriscar e correu tudo bem a entrega é relativamente rápida e estão sempre a informar nos quanta a data de entrega, o único ponto negativo a meu ver é que se quisermos trocar ou devolver temos que pagar deveria ser gratuito!
28 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Perfeito1…
Envio rápido e produto em perfeitas condições.
10 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
serviço cliente nao resolve os problemas dos clientes
Venho apresentar uma reclamação sobre a empresa Esdemarca, relativamente a uma experiência negativa que tive enquanto cliente.
Detalhes da Compra
- Número do Pedido: 7458237
- Produto: Ténis da marca Pepe Jeans
- Problema: Qualidade muito inferior ao esperado
Ao receber os ténis, verificámos que a qualidade estava muito aquém das expectativas:
- O logótipo da marca estava simplesmente impresso (não bordado ou aplicado adequadamente)
- O produto apresentava características de ténis baratos, não condizentes com o preço pago
- A qualidade geral não correspondia ao que era expectável de uma marca como a Pepe Jeans
2. Problemas Técnicos e Atendimento ao Cliente
- Não consigo aceder à minha área reservada porque o sistema não envia o link para repor a password
- Contactei o serviço de apoio ao cliente várias vezes sem obter uma solução
- Devido aos problemas técnicos, não consigo processar a devolução através da plataforma
- Os dias para devolução estão a passar e ainda não consegui resolver a situação
Esta experiência tem causado:
- Stress e frustração
- Perda de tempo com os contactos infrutíferos
- Risco de perder o direito de devolução por falha técnica da empresa
- Desconfiança total na marca e na plataforma
Solicito que esta reclamação seja egistada no perfil da empresa Esdemarca no Trustpilot, para que outros consumidores possam estar cientes destes problemas antes de efetuar compras.
A minha experiência demonstra falhas graves tanto na qualidade dos produtos como no atendimento ao cliente e funcionamento da plataforma online.
15 de julho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Esdemarca.com
Olá,
Lamentamos imenso a experiência que tiveste e compreendemos perfeitamente o teu desagrado. Tanto a insatisfação com a qualidade do artigo como as dificuldades técnicas para gerir a devolução são situações que não deveriam acontecer, e pedimos desculpa sinceramente pelos transtornos causados.
Após revermos o teu caso, identificámos que o e-mail associado à encomenda pode conter um erro tipográfico. Isso explicaria porque não estás a receber corretamente o link para redefinir a tua palavra-passe e aceder à tua área pessoal, o que está a dificultar a gestão da devolução.
Queremos resolver isto contigo o mais rápido possível. Por favor, entra em contacto connosco através do [email protected] ou liga para o +34 917 697 217. A nossa equipa terá todo o gosto em rever todos os detalhes contigo e oferecer-te uma solução personalizada, garantindo que possas concluir a devolução dentro do prazo previsto.
Lamentamos sinceramente o stress, a frustração e a perda de tempo que esta situação te causou. A tua opinião é muito importante para nós e ajuda-nos a continuar a melhorar todos os dias.
Obrigada por partilhares a tua experiência. Continuamos inteiramente disponíveis para te ajudar.
Cumprimentos cordiais,
A equipa da Esdemarca
Devolução de encomenda
Comprei umas sandálias mas eram grandes, tratei logo da devolução. Até agora ninguém fez a recolha do produto e não entram em contacto. Comprei logo outras mas de outro tamanho e também não chegaram. Dois pares pagos e no entanto não tenho sandálias para usar.
21 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Esdemarca.com
Olá Cátia,
Lamentamos sinceramente os transtornos que você teve tanto com a devolução do seu primeiro pedido quanto com a entrega do segundo. Entendemos perfeitamente o quão frustrante é pagar por dois pares de sandálias e ainda não ter recebido uma solução.
Estamos muito preocupados com o seu caso e queremos resolvê-lo o quanto antes. Para isso, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +34 917697217. Assim, poderemos analisar o ocorrido em detalhe e oferecer uma resposta rápida e eficaz.
Lamentamos de verdade pelos inconvenientes durante esse processo. Agradecemos muito pela sua compreensão e confiança.
Cumprimentos,
Equipe da Esdemarca
Estou à espera de uma encomenda desde o dia 4 de Junho de 2025…
Estou à espera de uma encomenda desde o dia 5 de junho.
Após vários contactos indicam que está com os CTT...
Os CTT indicam que apenas foi comunicada a intenção de envio mas no entanto ainda não chegou às instalações.
Primeira e última vez que efetuou uma compra neste site.
Pretendo a devolução do dinheiro e não me dão qualquer resposta.
Não aconselho!
4 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Esdemarca.com
Olá,
Lamentamos profundamente o incómodo causado na entrega da sua encomenda. Compreendemos a sua frustração e queremos garantir que recebemos o seu pedido e que o estamos a analisar com prioridade para lhe fornecer uma solução o mais breve possível.
Estamos em contacto direto com a transportadora para esclarecer o sucedido, uma vez que a encomenda ainda não foi registada nas suas instalações. Assim que recebermos a confirmação, informaremos de imediato a proposta mais adequada, seja um reenvio ou o reembolso total da sua compra.
Lamentamos sinceramente que esta experiência inicial não tenha sido como esperava. Estamos empenhados em resolver este problema e em recuperar a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipa Esdemarca
Péssimo apoio ao cliente
Foi a primeira e última vez que comprei nesta empresa. Encomendei umas sandálias que diziam que eram de pele e não são.
Esperei um dia e não veio.
Quando as recebi, dado que não eram o que esperava, decidi devolver e após várias chamadas e emails ficou acordado que vinham buscar a casa.
Portanto, estive 2 dias à espera e nada.
Esta gente não tem palavra, nem consideração pelos clientes, gozam, literalmente com as pessoas.
Decidi que amanhã vou enviar as sandálias pelo correio.
Nunca mais, não recomendo. Os produtos podem ser muito bonitos mas não têm qualidade e o apoio ao cliente é do pior que vi em toda a minha vida.
9 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Esdemarca.com
Olá Maria Amparo,
Lamentamos profundamente a experiência tão negativa que teve connosco, tanto com o produto como com a gestão da devolução. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela falta de resposta adequada.
Quanto à recolha acordada, a incidência esteve relacionada com a empresa de transporte, e estamos conscientes de que não foi o serviço que merecia. Ontem informou-nos que faria a devolução por sua conta, mas queremos facilitar o processo para que não tenha mais preocupações. Já entrámos em contacto consigo para resolver diretamente e estamos comprometidos em que esta experiência se resolva da melhor forma possível para si.
O nosso compromisso é resolver esta situação da forma mais rápida e justa possível, assegurando que receba o reembolso correspondente sem mais atrasos.
Valorizamos muito os seus comentários, pois ajudam-nos a melhorar e crescer como empresa. Se precisar de algo mais, pode escrever-nos para [email protected] ou ligar para +34 917697217.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Um abraço,
Equipa Esdemarca
EU FIQUEI SUPER CONTENTE COM AS 2…
EU FIQUEI SUPER CONTENTE COM AS 2 ENCOMENDAS QUE JÁ FIZ
ENTREGA SUPER RAPIDA 3 DIAS
5 de junho de 2025
Avaliação não solicitada
Comprei umas sapatilhas guess para…
Comprei umas sapatilhas guess para oferecer no Natal, ao final de 4 meses estão num estado lastimável, ambas as solas descoladas e a parte superior completamente desgastada.
Apresentei a reclamação e a Esdemarca não se responsabiliza, alegando uso excessivo!
Nem que as sapatilhas fossem usadas diariamente justificaria este uso excessivo que alegam! Nunca recebi a fatura do artigo!
Honestamente coloco em questão se de facto são originais…Esdemarca ou Esdereplica!
Lamento não ter lido todos os mais comentários que acabei de ler por aqui, nunca teria efetuado qualquer compra a esta “empresa”.
1 de maio de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Esdemarca.com
Olá Cris,
Lamentamos profundamente a tua experiência e compreendemos perfeitamente o teu desagrado. Sentimos muito que os ténis Guess não tenham correspondido às tuas expectativas e que te tenhas sentido desamparada no processo de reclamação.
Na Esdemarca tratamos cada caso com o máximo cuidado e sempre em coordenação com as marcas. Neste caso em concreto, após analisar o estado do artigo, a marca concluiu que o desgaste se devia a um uso intensivo, o que infelizmente não está coberto pela garantia. Sabemos que esta resposta pode ser frustrante e, sinceramente, lamentamos não ter conseguido corresponder às tuas expectativas.
Queremos deixar claro que todos os nossos artigos são 100% originais. Trabalhamos exclusivamente com marcas oficiais e distribuidores autorizados, e jamais colocaríamos em risco a confiança dos nossos clientes oferecendo produtos que não cumpram com os padrões de qualidade.
Lamentamos que esta experiência te tenha levado a desconfiar de nós. Agradecemos muito o teu comentário, pois ajuda-nos a melhorar continuamente e a reforçar os pontos em que podemos evoluir.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Esdemarca
Artigo com defeito - ténis Mustang
Efetuei uma encomenda de uns ténis Mustang para o meu filho, no site Esdemarca. Fui levantar a encomenda no dia 06 de abril, passada segunda feira, e no dia 08 de abril foi a primeira vez que ele os calçou, em contexto escolar interior. Quando o fui buscar, verifiquei que o ténis esquerdo estava descolado, e o direito a querer descolar se. Sendo que o uso que foi feito dos ténis foi de um dia, em contexto escolar interior, deduzo que os ténis tenham um defeito de fabrico e venham com a borracha mal colada.
Tentei submeter um pedido de ajuda no site da marca, mas não é possível, o comentário nunca é submetido. Pelo que questiono qual a forma como devo efetuar a reclamação, de forma a ter uma resposta, visto que se trata de um defeito de fabrico.
6 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta de Esdemarca.com
Olá Vanda,
Obrigado por entrar em contacto connosco!
Para gerirmos este incidente com a marca, necessitamos que nos envie as seguintes imagens:
- Pormenor do dano.
- Artigo completo (visão geral).
- Solas (vista inferior).
Pode enviar estas imagens para [email protected], incluindo o número da encomenda para agilizar o processo.
Aguardamos o seu contacto e estamos disponíveis para quaisquer outras questões.
Tudo de bom.
Espectacular la entrega del pedido y…
Espectacular la entrega del pedido y las condiciones del mismo. Pido lunes tarde y el miércoles recigido. No conocía esta empresa bien pero ahora tengo claro que es impresionante
3 de abril de 2025
Avaliação não solicitada
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.