Shinehair Reviews 136

Reply from Shinehair

Apr 3, 2025

Cher client,

Merci beaucoup d'avoir choisi nos produits et de nous avoir laissé un avis précieux sur nos services. Nous comprenons vos préoccupations et nous excusons pour la non-conformité de la livraison et de la communication avec vous.

Suite à vos commentaires, nous souhaitons vous expliquer :

1. Délai de livraison : L'autre perruque de votre commande étant un produit personnalisé, nous organisons généralement une livraison groupée pour garantir la qualité. Toutefois, si vous avez des besoins spécifiques, nous pouvons privilégier une livraison séparée. Si une situation similaire se reproduit, n'hésitez pas à nous en informer et nous vous accompagnerons pleinement.

2. Différence de couleur : Nos perruques sont entièrement faites main à partir de vrais cheveux humains et sont d'excellente qualité. Cependant, en raison de facteurs objectifs tels que la lumière de prise de vue et les différences d'affichage, une légère différence de couleur peut survenir. Nous vous enverrons également une vidéo de la perruque avant la livraison afin de nous assurer qu'elle vous convient. Si vous n'êtes pas satisfait(e) du produit, nous proposons un retour et un échange gratuits et sans condition, et notre service client vous accompagnera tout au long du processus.

3. Service client : Outre l'e-mail, vous pouvez également nous contacter via les messages de la boutique, WhatsApp au 008615322231120 et les réseaux sociaux officiels comme Instagram/Facebook. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais pour vous offrir un service plus pratique.

Votre satisfaction est notre priorité. Nous avons pris note de vos commentaires et nous continuerons d'optimiser le processus. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre responsable de marque à l'adresse [email protected]. Il vous assistera personnellement et accélérera le processus afin de vous garantir une solution satisfaisante.
Merci encore pour votre compréhension et votre soutien ! Je vous souhaite une vie heureuse !
Shine Hair

Reply from Shinehair

Feb 21, 2025

Cher Sarina Rah：
Bonjour! Merci beaucoup d'avoir choisi nos produits pour perruques et de nous avoir fait part de vos précieux commentaires.

1) Concernant le problème de différence de couleur, nous sommes pleinement conscients que lors d'un achat en ligne, il peut y avoir une certaine différence de couleur entre les images du produit et le produit réel en raison de divers facteurs tels que l'équipement de prise de vue, les conditions d'éclairage et les paramètres du moniteur. Il s’agit d’un phénomène courant dans les achats en ligne, et c’est aussi la direction que nous travaillons dur pour améliorer. Nous nous efforçons de réduire les problèmes causés par cette différence de couleur en optimisant l'environnement de prise de vue et en ajustant le processus de traitement de l'image. Mais malgré cela, nous ne pouvons toujours pas garantir que toutes les images puissent restaurer à 100 % la vraie couleur du produit.
Nous ajouterons davantage de photos et de vidéos d'essai d'utilisateurs réels dans les futurs affichages de produits afin que vous puissiez comprendre plus précisément l'effet réel du produit. Dans le même temps, nous continuerons à renforcer le contrôle qualité dans le processus de production et nous efforcerons de réduire l’apparition de problèmes de différence de couleur.

2) Concernant les matériaux des produits, nous vous assurons solennellement que tous les produits de perruques vendus dans notre magasin sont fabriqués à partir de cheveux humains 100 % naturels. Si vous n'aimez pas la perruque après l'avoir reçue, vous pouvez la retourner à tout moment. Shinehair propose un service de retour et d'échange de 30 jours, qui a été prouvé par des milliers d'acheteurs. Nos collègues peuvent avoir des malentendus lorsqu'ils communiquent avec vous, veuillez comprendre.

Si vous avez des questions, vous pouvez à tout moment contacter notre chef de marque à [email protected], il vous aidera personnellement et vous proposera des solutions personnalisées en fonction de votre situation spécifique.
Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses et vous remercions pour votre compréhension et votre soutien.
Je vous souhaite une vie heureuse !
Shine Hair

Reply from Shinehair

Nov 27, 2024

Chère :
Nous vous remercions d'avoir choisi nos perruques et de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous apprécions vos commentaires et nous nous excusons pour l'expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée lors de votre achat.

Vous avez indiqué qu'il y avait une différence de couleur entre les perruques, ce qui vous a effectivement causé des désagréments. Nous comprenons parfaitement vos sentiments, car l'apparence et la couleur d'un produit sont des facteurs d'achat très importants pour tous les clients.

Toutefois, en ce qui concerne la différence de couleur, il est nécessaire que nous expliquions ici les raisons et les limites possibles. En raison des différences d'affichage des couleurs entre les différents moniteurs, ainsi que de l'influence de la lumière et de l'environnement de prise de vue, il peut y avoir un certain degré de différence de couleur entre la photo du produit et le produit réel. En d'autres termes, il s'agit d'un problème courant : la même image de perruque peut présenter une différence de couleur lorsqu'elle est visualisée sur différents modèles de téléphones portables. Nous ajouterons davantage de photos et de vidéos d'essai provenant d'utilisateurs réels à nos futures présentations de produits afin que vous puissiez mieux comprendre la fonctionnalité réelle du produit.

Si vous n'aimez pas la perruque après l'avoir reçue, vous pouvez la retourner à tout moment. Nos collègues vous persuaderont de vendre ou de donner/vendre votre perruque à vos amis, ce n'est qu'une des solutions que nous vous proposons. Nous espérons ainsi minimiser votre perte, mais cela ne signifie pas que nous refusons votre demande de retour.Shinehair offre absolument un service de retour et d'échange de 30 jours, qui a été approuvé par des milliers d'acheteurs. Veuillez comprendre qu'il peut y avoir eu un malentendu lorsque notre collègue vous a contacté.

Dès réception de votre message, je demanderai à notre collègue de vérifier votre commande immédiatement et de vous contacter dès que possible pour assurer le suivi du retour ou de l'échange afin de déterminer s'il y a eu un malentendu dans notre communication. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre responsable de marque [email protected] qui vous assistera personnellement et trouvera certainement une solution à votre satisfaction.

Nous espérons sincèrement que les mesures susmentionnées permettront de compenser votre expérience d'achat désagréable et de regagner votre confiance. Dans le même temps, nous vous invitons à continuer à nous faire part de vos commentaires et suggestions afin de nous aider à nous améliorer et à offrir à un plus grand nombre de clients une expérience d'achat satisfaisante.

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Shinehair

Reply from Shinehair

Nov 27, 2024

Chère Anna :
Nous vous remercions d'avoir choisi nos perruques et de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous apprécions vos commentaires et nous nous excusons pour toute expérience insatisfaisante que vous avez pu avoir lors de votre achat.

Nos perruques sont fabriquées à partir de 100% de vrais cheveux humains. Toutes les matières premières proviennent de notre propre usine, sans aucun intermédiaire, c'est pourquoi le prix est si abordable.

Deuxièmement, en ce qui concerne la différence de couleur, nous aimerions expliquer les raisons possibles et les limites. Tout d'abord, en raison de la différence d'affichage des couleurs entre les différents moniteurs, ainsi que de l'influence de la lumière et de l'environnement de prise de vue, il peut y avoir une certaine différence de couleur entre l'image du produit et la réalité. Il s'agit d'un problème courant, et nous inclurons davantage de photos et de vidéos de test d'utilisateurs réels dans nos futures présentations de produits afin de vous donner une idée plus précise de l'effet réel de nos produits.

Pour les perruques que vous n'aimez pas après avoir reçu les produits, nous vous invitons à les retourner à tout moment. Shinehair fournit absolument un service de retour et d'échange de 30 jours, qui a été reconnu par des milliers d'acheteurs. Nos collègues vous persuadent de garder votre perruque, ce n'est qu'une des options que nous vous proposons. Nous espérons ainsi minimiser votre perte, mais cela ne signifie pas que nous refuserons votre demande de retour. Si vous souhaitez toujours renvoyer votre perruque, nous l'accepterons sans condition. Veuillez comprendre qu'il peut y avoir des malentendus lorsque nos collègues vous contactent.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre Brand Manager [email protected] qui vous assistera personnellement et accélérera le processus pour vous et trouvera certainement une solution satisfaisante pour vous.
Nous espérons sincèrement que les mesures susmentionnées permettront de compenser cette expérience d'achat désagréable et de regagner votre confiance. Nous vous remercions à nouveau pour vos commentaires.

Nous vous souhaitons une vie heureuse !
Shinehair