alexis

* edit from Jan - 23rd.
Customer service took care of my request and refund the lost package. Thanks a lot.


I retracted an order. They provided a transportation (mondial relay) voucher that I paid 7 euros.
It's been more than 30 days, the shipping is lost and they are not answering to any of my request.
Their service is really bad and below most of the e-commerce. I will officially launch a complain with authorities. It's a shame in 2026 to see e-commerce sites that are not willing to accept their responsibility and apply the law. I paid 200 euros that should be reimbursed.
I will never order again with them.

Horrible product, easy to subscribe but impossible to cancel or delete. You make things impossible.
Even with a disable account you still get access to my data. Unsafe and fraud !!!

Les prix sont top mais beaucoup de problèmes.
1°) le site internet est hors d'âge, hyper ancien, la recherche est vraiment nulle
2°) le service client, mieux vaut ne rien à avoir à demander. Pour une commande non livrée, cela fait presque 4 semaines que j'attends un remboursement. Les échanges sont hyper compliqués. C'est vraiment dommage.

J'ai aimé, l'onboarding, la simplicité, l'app. J'ai détesté le niveau de réponse, l'impression de parler à un robot par email, les changements de procédure à gogo, l'impression d'être pris pour un idiot.
Pour assurer les bijoux, on vous demande des photos, des documents, on s'execute, et puis on attend 3 semaines, on relance, et finalement le montant maximum n'est pas compatible, du coup il faut refaire une procédure, et les équipes sont insupportable, pas claires, demandent maintenant une expertise. Je n'ose imaginer comment cela se passerait en cas de sinistre. Bref assurance pas cher, mais on sait pourquoi. Gros client Cardif, je peux vous dire que je vais leur dire ce que je pense du partenariat.

Edit du 3/07;
toujours aucune réponse à mes demandes, même après le message sur Trustpilot. Vraiment déçu de A à Z. Ce qui devrait être simple ne l'est pas, et le service client (Thomas) ne répond pas.

Photo jamais livrée. Service client qui ne comprend rien et qui me demande d’appeler Chronopost, alors que que chronopost me dit que c est a photobox de les appeler. En d’autres termes très mauvaise expérience.

Inacceptable, aucun suivi, service client injoignable, un matelas commandé il y a plus de 10 jours et toujours aucune nouvelle. Un des pires sites d'e-commerce auquel j'ai eu affaire ces 10 dernières années.

Toujours parfait. Les vêtements sont d’une qualité exceptionnelles. Tout comme le style.
Le site e-commerce est très bien, envoi rapide depuis l’Espagne et retours gratuits.
Bravo à toutes les équipes

Table commandée à + de 3,000 euros, nous avons appelé 3 fois avant de passer commande pour être sur qu'elle soit en stock. Depuis plus aucune nouvelle, sur le suivi de commande, il est marqué erreur stock. Le service client est injoignable malgré une cinquantaine d'appel avec toujours ce disque ridicule disant que les lignes sont occupées.
Mesdames Messieurs les dirigeants du Cèdre Rouge, changez de métier, le respect du client et des engagements ce n'est pas pour vous !!!

Mais que c'est long, délai non respecté, service client injoignable. Demande d'annulation de commande impossible depuis l'espace client.
Attendre 10 jours pour envoyer un iPhone X.
Je vais refuser le colis, j'ai commandé ailleurs, avec un vrai service client joignable au téléphone et qui répond.

Le jour ou j'ai loopé ! Grosse déception pour cette commande. Sur le site, il est difficile de trouver les produits, le filtre ne marche pas très bien et renvoie des articles pas en stock.
Décidé à tenter l'expérience, je commande un iPhone X 64, en très bon état. Confiant suite aux différents avis, j'attends la commande avec impatience. Elle arrive en temps éclair (24h par DHL). Bravo.
Je déballe et là je tombe des nues, iPhone sale (sur les bords de l'écran - et oui ça peut se nettoyer). Des chocs un peu partout (rayures écran, choc sur le corps du téléphone), et le clou du spectacle une batterie à 83%. Bref une catastrophe pour un iPhone est très bon état. lol
Colis renvoyé et j'attends mon remboursement. Mais sincèrement une très mauvaise expérience (comparée aux autres achats que j'ai pu faire ailleurs).

Quand cela se passe bien, c'est super. Mais cette année, 2 commandes volées par Chronopost, très difficile de joindre le service client. Sincèrement c'est inacceptable de ne pas avoir de numéro de téléphone et de devoir attendre plusieurs jours pour répondre à un email. J'ai passé 2 commandes il y a une semaine, une livrée et l'autre est marquée expédiée, mais non prise en charge par UPS. Service client qui ne répond pas. Bref, quand je compare aux autres sites, je suis forcément déçu.

Très heureux de mon achat. iPhone 6s, Très bon état.
Il est arrivé en 24h et est intégralement neuf, batterie à 100%, chargeur et cable Apple. Je suis très content de ce site que je connaissais déjà pour y avoir vendu plusieurs appareils.
Continuez ainsi, bravo !

SPB via orange, un service parfait. Victime du vol de mon iPhone XS vendredi 5 avril, le dossier a été traité en moins de 72h et j'ai reçu hier (le 11 avril) un iPhone XS neuf de remplacement par chrono post.
Le suivi de dossier en ligne est bien fait, et la possibilité de télécharger les pièces via le site est pratique. Merci pour votre efficacité.

SAV toujours complètement inacceptable.
Il faut se battre pour se faire rembourser en cas de retour de commandes.
1 mois que j'attends le remboursement pour la commande 4670845 et presque 3 semaines pour la commande 4684906.
Vous avez intérêt à ne pas avoir à renvoyer de produits.