roadsurfer Bewertungen 7’911

Wir wollten das gemietete Wohnmobil abholen um 12 Uhr .
So war es vereinbart und bezahlt .

Wir haben bzw. Sollten ein Wohnmobil nehmen das total verdreckt war , nicht geputzt weder innen noch außen!!!

Wir sollten überprüfen ob die Heizung geht , es ging gar nichts .

Wir stehen hier und warten dass wir in den Urlaub fahren , sie haben aber kein weiteres Fahrzeug zum anbieten.

So schlimm habe ich eine Fahrzeugübernahme bzw. Wohnmobil Übernahme noch NIE erlebt .
Wir frieren uns hier die haben ab, weil sie nichts auf die Reihe bekommen

Wir haben im Juli 2025 ein Ford Nugget Camper bei Roadsurfer für stolze 2500 Euro ( 2 Wochen) gemietet. Um es vorweg zu sagen, es war die erste und letzte Miete bei Roadsurfer: ein mangelhaftes Produkt, überforderte Mitarbeiter, elend lange Wartezeiten, völlig inakzeptable Bearbeitungszeiten des Service (mehr als 6 Monate), MitarbeiterInnen antworten mehr oder weniger anonym (nur Vorname), keine telefonische Kontaktmöglichkeit, unbefriedigende und nicht angemessene Kompensation.
Der Reihe nach: Die Abholung in Erfstadt bei Köln war schon ziemlich unorganisiert. Lange Schlange, nur wenige deutsch sprechende Instruktoren. Bei unserem Camper hing eine Schranktüre runter - notdürftig mit Gaffa -Tape geflickt (wofür bezahlt man eine Servicepauschale von 99 Euro?). Das musste erst in der Werkstatt ausgebessert werden. Die Sitze sind dreckig. Auf der Fahrt nach Hause stellten wir einen aufdringlichen Geruch aus Erbrochenem und Desinfektionsmittel fest.

Trotzdem auf in den Urlaub. Nach einer Woche ist ein Reifen platt. Da wir in der Pampa sind, wechseln wir ihn selber. Das Profil ist gerade so wie es noch zulässig ist, der ADAC empfiehlt für Camper mehr Profil. In der Werkstatt in Frankreich heißt es, man könne den Reifen nicht mehr flicken, weil er zu wenig Profil habe. Weil der Originalreifen zu dem breiter ist als der Ersatzreifen, passt der nicht mehr in die Halterung und muss ab jetzt in der Küche auf dem Boden gelagert werden.
Weil das ja nicht reicht, kommt wenig später die Meldung, dass das Adblue nur noch für rund 1000 Kilometer reicht und nachgefüllt werden muss. Auch hier die Frage: Wofür bezahlt man nochmal die Servicepauschale?

Nach dem Ende der Reise folgt die Abgabe des Campers - zu einem Termin der 5 Euro kostet (es gab auch teurere Termine). Zu dem Termin windet sich trotzdem eine lange Schlange um den Tresen. In einer Zufallsabfrage haben von den rund 12 Mietern, die vor uns standen, 5 ähnliche Probleme mit ihrem Camper. Nach gut einer Stunde ist der Wagen zurückgegeben.
Die Reklamation kann man selbstverständlich nur digital aufgeben. Das ist aber nicht wirklich gewünscht, deshalb funktioniert wohl schon das Hochladen der Bilder nicht.
Die erste Antwort des „Service“ ist: Es dauert mindestens acht (!) Wochen bevor sich irgendetwas tut. Dazu kommen die üblichen Marketing- und Beschwichtigungssprüche. Die kann Roadsurfer richtig gut.
Nach weiteren zwei Wochen meldet sich der „Service“, dass frühestens nach 12 Wochen mit einem Update zu rechnen ist. Irgendwann meldet sich ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin mit einem Vornamen und macht inakzeptable Vorschläge. Es gibt keine Möglichkeiten eines Gesprächs.
Am 9. Januar 2026 kommt nach meiner Reklamation die Mail, dass eine (lächerliche) Kompensationszahlung von 137 Euro innerhalb von 5 Arbeitstagen überwiesen werden soll und ein Reisegutschein von 100 Euro angewiesen wird.
Den brauche ich allerdings nicht, denn die erste Miete bei Roadsurfer war auf jeden Fall auch die letzte.
Fazit: Die Marketingmaschine funktioniert. Der Rest nicht. Die Werkstätten sind überfordert, der Service ist katastrophal und bei den hohen Preisen eine Zumutung. Es entsteht der Eindruck, dass der Kunde durch die langen Bearbeitungszeiten mürbe gemacht werden soll.

sehr häufige und aufdringliche Werbe-Mails (täglich mehrfach!)
auf konkrete Anfragen keine Antwort

Wir haben letzten Sommer einen Camper in Berlin Schönefeld ausgeliehen. Es fing an bei einem schlechten Service vor Ort, niemand hat sich für uns interessiert, obwohl wir schon mehrere technische Mängel vor Ort am Fahrzeug hatten. Diese wurden heruntergespielt. Während des Urlaubs hatten wir weiterhin Probleme mit dem Airbag, mit dem Kühlschrank so wie mit dem Strom. Jede Nacht hat der Kühlschrank angefangen zu piepsen. Und wurde lediglich angeboten die nächste Werkstatt anzufahren. Bei der Übergabe hat es wieder niemanden interessiert dass unsere Urlaubsfreude dadurch geschmälert war. Für uns hat sich damit Roadsurfer erledigt. Zu teuer.

Sehr Nettes Personal
Auto wie beschrieben

Einweisung wäre trotz Video wünschenswert

Leider können wir diesen Camperverleih nach unserer Erfahrung nicht weiterempfehlen. Die Diskrepanz zwischen Marketing/äußerem Erscheinungsbild und der tatsächlichen Professionalität des Unternehmens war für uns sehr groß.

Bereits zu Beginn fehlten die Fahrzeugpapiere im Auto, welche wir erst nach längerer Wartezeit per Mail erhalten haben. Ohne Papiere zu fahren hat uns ein sehr schlechtes Gefühl gegeben. Während der Reise traten dann zahlreiche technische und organisatorische Probleme auf: Das untere Bett ließ sich nicht ausziehen, sodass wir extra eine Werkstatt aufsuchen mussten. Mehrere Blenden funktionierten nicht richtig und konnten nicht vollständig geschlossen werden, wodurch unsere Privatsphäre eingeschränkt war. Ein Schubfach war verkantet und ließ sich nur schwer öffnen, und gegen Ende der Reise ließ sich sogar der Kühlschrank nicht mehr schließen.

Auch der allgemeine Zustand des Fahrzeugs war enttäuschend: Das Geschirr war dreckig und musste von uns zunächst gereinigt werden, und insgesamt wirkte der Camper sehr schmutzig und stark abgenutzt. Für uns entstand der Eindruck, dass das Fahrzeug vor der Übergabe nicht gründlich geprüft oder gewartet wurde – im Nachhinein empfinden wir das als sicherheitsrelevant und sehr bedenklich.

Die Kommunikation mit dem Unternehmen war überwiegend unpersönlich und bestand oft aus Standardantworten. Wir fühlten uns weder ernst genommen noch wirklich unterstützt. Übergabe und Rückgabe erfolgten sehr hastig durch Personen, die offenbar wenig Erfahrung hatten; teilweise wurden uns auch falsche Informationen gegeben (z. B. dass man bei Regen nicht im Aufstelldach schlafen dürfe). Insgesamt hatten wir das Gefühl, eher abgefertigt zu werden als echten Service zu erhalten – insbesondere angesichts des hohen Preises.

Hinzu kam eine extrem lange Bearbeitungszeit unserer Reklamationen von vier Monaten, obwohl acht Wochen angekündigt waren. Die angebotene Entschädigung empfanden wir als sehr gering. Ehrlich gesagt fehlte uns am Ende die Energie, weiter zu diskutieren – was vermutlich nicht nur uns so geht.

Uns ist bewusst, dass manche Kunden vielleicht Glück haben und gute Erfahrungen machen. Bei uns häuften sich jedoch so viele Probleme, dass wir das Risiko für zu hoch halten und persönlich einen anderen Anbieter wählen würden. Unsere Bewertung wird das Unternehmen vermutlich nicht stark beeinflussen – dennoch möchten wir unsere Erfahrungen teilen, damit andere eine informierte Entscheidung treffen können.

Für uns als bisherige Wohnwagen-Camper das erste Mal Ausleihen und gleichzeitig das erste Mal im Winter.
Die Abholung des Fahrzeugs war etwas langwierig, weil das Fahrzeug bei Ankunft an der Station noch tiefgefroren und sowohl die Ablassventile als auch die Scheiben vereist waren. Es wäre schön, wenn die Fahrzeuge in Zukunft mit einem vernünftigen Scheiben-Kratzer verliehen werden - wer privat keinen Bus zu Hause hat, hat selbst eher keinen ausreichend langen Kratzer. Ebenfalls wichtig: Im Winter verbraucht man auch für wenige Tage eine komplette Gasflasche - das sollten die Ausgabe-Teams wissen und daher für zwei volle Flaschen im Fahrzeug sorgen.
Knaus-Fahrzeuge sind wohl zu recht nur wintertauglich und nicht winterfest - das Cozy Cottage hatte zugige Ecken.
Trotzdem in Summe ein toller Kurzurlaub und auch ein schönes Auto. Liebe Nachnutzer: Bitte behandelt es anständig - auch kleine Defekte nach "Gewalt durch Unwissenheit" nerven die Nachmieter.
Danke an Roadsurfer für die Offenheit, Winter-Campen zu ermöglichen. Der Blick über Würzburg zum Jahreswechsel wäre für uns sonst nicht möglich gewesen.

Die Abholung und Rückgabe des Campers in der Filiale in Salzburg verlief sehr unkompliziert und wir wurden von der Mitarbeiterin nett durchs Prozedere begleitet.

Super, danke!

Ich bin sehr positiv überrascht. Von Buchung, bis zur Übergabe und Rückgabe - wirklich alles perfekt.

Man wird an die Hand genommen, erklärvideos sind vorhanden, und es gibt checklisten was man vor antritt nicht vergessen darf. Vor ort wird nochmal alles durchgegangen und es wird sich zeit genommen. Während der Nutzung hatten wir blitzschnelle Email-Hilfe erhalten. Auch die Rückgabe lief gut ab, und es gab wieder eine Checkliste woran man alles denken sollte.

Selbst eine Kleinigkeit, die ich am Camper ausversehen kaputt gemacht habe, wird stand jetzt von Roadsurfer übernommen, wofür ich sehr dankbar sind (statt horende reparaturkosten aufzuschlagen weil keine Versicherung abgeschlossen wurde).

Doch Achtung: Wie bei jeder Vermietung, macht Bilder und Videos. Diese haben mir einen Steinschlag und Beschädigung am Fahrzeug gerettet, die schon davor vorhanden waren.

Wirklich gerne wieder!

Wir haben im August/September 2025 für drei Wochen einen Camper bei roadsurfer gemietet. Unsere Erfahrung war leider sehr enttäuschend und hat den Urlaub stark beeinträchtigt.

Bei Übergabe war das Fahrzeug nicht sauber: Sitze und Matratzen waren fleckig, Schubladen voller Krümel und Haare, Campingstühle hatten Schimmelflecken. Die Reinigung vor Reisebeginn mussten wir aufwendig selbst übernehmen, wodurch wir verspätet starten konnten.

Insgesamt hatte das Fahrzeug zahlreiche Mängel, die wir teils leider erst während der Reise entdeckt haben:
*Defektes Plissee an der Fahrertür und lockere Türverkleidung (mit Klebeband provisorisch fixiert)
*Sehr niedriger Ölstand bei Übergabe, während der Reise sprang zusätzlich die Serviceleuchte an
*Defektes vorderes Dachfenster
*Defektes, vollständig durchtrenntes Heizungsrohr hinter einer Küchenschublade, wodurch das Heizen nicht möglich war
*Kaputter Kühlschrank, der sich nicht ordnungsgemäß öffnen/schließen ließ
*Defektes Kochfeld (Zünder defekt, was an einem Tag zu einer größeren Stichflamme führte)
*Defekter Fahrradträger, Fahrräder konnten nicht ordnungsgemäß gesichert werden
*Undichter Wasserkanister
*Beschädigtes Küchenzubehör, hier: eingerissenes Nudelsieb
*Mobiliar stark abgenutzt und teilweise beschädigt

Diese Mängel führten dazu, dass wir uns während des gesamten Urlaubs unsicher, unwohl und eingeschränkt fühlten. Einige Probleme waren erst während der Nutzung sichtbar und wurden von uns unmittelbar nach Fahrzeugabgabe reklamiert.
Besonders beunruhigend waren die technischen und sicherheitsrelevanten Mängel (Serviceleuchte, Ölstand, Kochfeld, Heizung).
Nach Rückgabe des Fahrzeugs reichten wir eine Reklamation über das Online-Portal ein. Die Bearbeitung dauerte mehrere Monate. Als Ergebnis wurde uns ein 60-Euro Reisegutschein für die nächste Buchung bei Roadsurfer angeboten, ohne dass auf die zahlreichen Mängel, den Sicherheitsaspekt oder die Beeinträchtigung des Urlaubs eingegangen wurde.
Wir haben den Gutschein abgelehnt.
Eine erneute Buchung bei Roadsurfer werden wir nach den Erfahrungen nicht mehr vornehmen.

Unsere Bewertung spiegelt ausschließlich unsere persönliche Erfahrung wider. Auf Grundlage unserer Erfahrungen würden wir keine erneute Buchung bei roadsurfer empfehlen.

Diese Bewertung bezieht sich auf Roadsurfer im Allgemeinen und nicht spezifisch auf den Standort Wetzikon.
Im Herbst 2025 mietete ich für vier Wochen einen Campervan bei Roadsurfer in Wetzikon (Schweiz). Bereits nach wenigen Tagen in Frankreich kam es zu einer unverschuldeten Panne (Aufleuchten der Motorkontrollleuchte). Nach Rücksprache mit Roadsurfer musste das Fahrzeug abgeschleppt werden. Bereits hier zeigten sich erhebliche organisatorische Mängel: Mir wurden mehrere Telefonnummern von Versicherungen genannt, die sich allesamt als nicht zuständig erwiesen. Erst nach längerer Zeit erhielt ich eine Kontaktadresse, über die schliesslich – Stunden später – das Abschleppen organisiert wurde.
Da Roadsurfer keinerlei Massnahmen ergriff, um für mich und meinen Hund einen Transport zu organisieren, blieb mir nichts anderes übrig, als im Abschleppfahrzeug mitzufahren, was laut Fahrer nicht legal gewesen wäre. Das Fahrzeug wurde mitten in der Nacht auf einem Abschlepphof in einem Industriegebiet im ländlichen Frankreich abgestellt. Auch hier erfolgte seitens Roadsurfer keinerlei Unterstützung bezüglich einer Übernachtungsmöglichkeit. Mir wurde mitgeteilt, dass es zumutbar sei, alleine als Frau auf einem Abschlepphof ohne sanitäre Anlagen zu übernachten. Ich organisierte daraufhin selbstständig ein Hotel und begab mich mitten in der Nacht zu Fuss dorthin.
Am folgenden Tag wurde ich über Stunden hinweg hingehalten, da Roadsurfer es nicht schaffte, dem Abschleppdienst die erforderliche Kostenübernahmegarantie zu übermitteln, um das Fahrzeug in eine Werkstatt zu bringen. Schliesslich wurde mir mitgeteilt, ich müsse den Transport zur Werkstatt selbst vorfinanzieren. In der Werkstatt stellte sich rasch heraus, dass eine Reparatur vor Ort nicht möglich war. Dies wurde dem zuständigen Roadsurfer-Mitarbeiter telefonisch in meinem Beisein mitgeteilt sowie zusätzlich schriftlich an Roadsurfer übermittelt.
Trotz dieser Situation erhielt ich weiterhin keinerlei Unterstützung hinsichtlich Übernachtung, Weiterreise oder Alternativen. Erst am nächsten Tag wurde mir angeboten, in Bordeaux (ca. 200 km entfernt) ein Ersatzfahrzeug zu übernehmen und dieses später in Deutschland zurückzugeben. Wie ich alleine mit Hund und umfangreichem Gepäck nach Bordeaux gelangen sollte, blieb unbeachtet. Ebenso wurde nicht berücksichtigt, dass ich das Fahrzeug dadurch nicht mehr in der Nähe meines Wohnorts (20 km), sondern in einem anderen Land und rund 100 km entfernt hätte zurückgeben müssen.
Zu diesem Zeitpunkt war mein Vertrauen in Roadsurfer vollständig erschüttert. Aufgrund der bisherigen Erfahrungen bestand für mich die reale Sorge, in Bordeaux ohne Fahrzeug und Unterstützung zu stranden. Ich organisierte daher eigenständig einen Mietwagen und fuhr über 800 km zurück in die Schweiz, wo ich schliesslich einen Ersatz-Campervan erhielt.
Nach Abschluss der Reise habe ich im Reklamationsportal sämtliche Belege über Zusatzkosten in Höhe von über 2.500 Euro eingereicht. Bis heute warte ich auf einen Entscheid. Die von Roadsurfer kommunizierte Bearbeitungsfrist von acht Wochen ist seit mehreren Wochen überschritten. Trotz wiederholter Nachfragen erhalte ich keine verbindliche Rückmeldung, sondern werde lediglich vertröstet.
Ich kann nur dringend davon abraten, bei Roadsurfer zu buchen. Sobald etwas nicht reibungslos verläuft – selbst bei unverschuldeten Pannen – gibt es keinerlei funktionierende Unterstützung: keine Organisation eines Ersatzfahrzeugs, keine Sicherstellung der Mobilität, keine Hotelbuchung, keine Transportlösungen, keine direkte Ansprechperson, lange Warteschleifen, offensichtlich fehlende Notfallprozesse sowie die Erwartung, dass man alleine und unter fragwürdigen Umständen auf einem Abschlepp- oder Werkstatthof übernachtet. Zusätzlich erfolgt die Bearbeitung von Reklamationen nicht innerhalb der von Roadsurfer selbst festgelegten Frist. Aktuell sind jetzt 3 Wochen vergangen seit die Bearbeitungsfrist von 8 Wochen abgelaufen ist und ich habe weder mein Geld erhalten noch eine konkrete Zeitangabe wann ich mit einem Entscheid rechnen kann.

Die Buchung online ist gut organisiert und einfach durchzuführen.
Das Personal an der Abholstation Trier (Konz) ist sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent.
Jederzeit wieder

Top Service, Übernahme und Abgabe ohne Probleme! Sehr freundliches Personal, gerne wieder!!

Es ist alles vorhanden, um unabhängig mit dem Kleinbus in Europa unterwegs zu sein. Die Abholung und die Rückgabe waren einfach und in ca. 15 Minuten erledigt. Das Fahrzeug war in einem top Zustand und sehr gut gepflegt. Es hat mir richtig viel Freude bereitet.

Unsere Reise mit roadsurfer war leider von einem erheblichen Mangel begleitet, und der Umgang damit im Nachgang war enttäuschend.

Bei der Fahrzeugübernahme war es nicht möglich, den Abfluss des Waschbeckens zu testen, da kein Wasser im Tank war und es vor Ort keine Möglichkeit gab, diesen zu befüllen. Während der Reise stellte sich heraus, dass der Abfluss defekt war. Das Waschbecken konnte den gesamten Urlaub über nicht genutzt werden, zudem wurden persönliche Gegenstände, die in der Schublade unter der Spüle lagen, nass und beschädigt.

Der Mangel wurde während der Reise gemeldet (zunächst an der Abholstation, anschließend wie empfohlen beim Support). Dennoch wurde uns im Nachgang mitgeteilt, es läge keine dokumentierte Meldung vor und daher bestehe kein Anspruch auf eine angemessene Entschädigung.

Besonders enttäuschend ist dies vor dem Hintergrund, dass die Reise insgesamt rund 3.000 € gekostet hat. Als Ausgleich wurde uns ein Gutschein über 20 € für das eigene Unternehmen angeboten. Angesichts der dauerhaften Einschränkung während der gesamten Mietdauer empfinden wir dies als nicht angemessen.

Wir hatten ursprünglich geplant, erneut mit roadsurfer zu verreisen. Nach dieser Erfahrung und dem Umgang mit der Reklamation sind wir uns dessen jedoch nicht mehr sicher.