Roborock Bewertungen 355

Wir nutzen den Roborock F25 ACE Combo Serie 5-in-1 erst seit unter einem Jahr (Kauf März 2025) und sind inzwischen sehr enttäuscht.

Der Trockensauger verursacht wiederholt spürbare Stromschläge. Beim Wischbetrieb fällt seit Monaten die Sprachausgabe bei leerem Wassertank aus, was regelmäßig zu Überhitzung auf der Ladestation führt. Zusätzlich riecht das Gerät bei der Wischfunktion modrig, selbst nach gründlicher und regelmäßiger Reinigung aller relevanten Komponenten.

Der Kundenservice ist äußerst enttäuschend: Über Wochen wurden immer neue Tests und Videos verlangt, obwohl die Mängel reproduzierbar sind. Ein Mitarbeiter bestätigte schließlich, dass das Verhalten nicht normal ist. Seit rund einem Monat werden unsere E-Mails nun komplett ignoriert. Angeboten wurde lediglich eine Reparatureinsendung „unter Vorbehalt“, ohne Ersatzgerät oder klare Zusage.

Für ein Premiumgerät in dieser Preisklasse inakzeptabel – sowohl technisch als auch im Umgang mit Kunden.

Q7 tf+

Reinigt eigentlich gut, beendet aber die Reinigung nicht. Fährt nach dem Prozess wild umher bis man ihn nachhause schickt. Geht aber dazwischen munter an die Station zum Laden oder Staubbehälter entleeren und danach wirdee raus im irre rumzufahren.

Support kam mir nicht entgegen, dies sei nach Analyse kein Produktfehler.. okai danke für nichts.

Versand ist eine Totalkatastrophe. Mein Q10 S5+ wurde vor 1,5 Wochen bei Roborock im Shop bestellt, und der DHL Status steht immernoch auf "Sendung wurde angekündigt,, also kommt es auch die nächsten 3 - 4 Tage nicht. Ich habe noch nie einen Versand innerhalb DE gehabt, der 2 Wochen oder sogar länger gedauert hat. Habe den Q10 S5+ jetzt bei Ebay bestellt, und der von Roborock geht zurück.

Nie wieder Roborock ,der E5 zeigt nur Fehler 4 und das ist das Einzige was er kann. Die aus der 7er Reihe reinigen zwar aber wenn man nachwischt hat man noch Dreck ohne Ende.
Der E5 fliegt jetzt definitiv in den Müll !!! NIE WIEDER

Habe seit knapp 4 Jahren einen S6 MaxV. Die Hardware ist einigermassen OK und putzt ordentlich, die Software (Firmware des Saugers) leider eine Katastrophe! Die zugehörige Handy-App war anfangs auch ziemlich unbrauchbar, bekam aber im Laufe der Zeit noch 2 oder 3 Updates und ist nun OK. Für die Firmware des Saugers gab es nach ein paar Monaten noch genau EIN Update (das aber nicht merkliches verbessert hat) und das war's dann!
Seither (ca. 3 Jahre) hat sich nichts mehr getan um und ich erwarte mittlerweile leider auch keine Änderungen mehr.
Besonders nervige Bugs:
* Das Teil hält sich oft nicht an Raumgrenzen, d.h. man gibt den Befehl, Raum X zu reinigen und plötzlich geht er ab in den Raum Y. Das ist besonders dann lästig, wenn der Raum Y eine Schwelle hat und er dort dann nicht mehr rauskommt und "gefangen" ist.
* Er "vergisst" immer wieder die Position der Dockstation (auch wenn er von dort aus losgefahren ist). Er irrt dann am Ende einer Reinigung erratisch herum und bleibt schliesslich jämmerlich piepsend stehen. :-(
* Immer wieder sieht er "Gespenster", d.h. er macht auf "freier Fäche" plötzlich einen Bogen wie um ein nicht existierendes Hindernis und lässt eine Fläche von typischerweise ca. 1m3 ungeputzt aus. Diese wird auch am Ende des Vorgangs nicht etwa gefüllt, sondern ausgelassen.
* Wenn er bei der Rückkehr zur Dockingstation an einer Türschwelle hängengeblieben ist, man ihn darüberhebt und auf "dock" drückt, damit er zur Dockingstation weiterfährt, dann fährt er in mind. der Hälfte der Fälle wieder zum vorherigen Ort zurück, d.h. über die Schwelle zurück in den Raum, in dem er vorhin beim Verlassen des Raums hängen geblieben ist und sitzt dann erneut fest. So was von bescheuert!

Dass es für das damalige Spitzenmodell der Firma nach dem Kauf KEIN (wesentliches) Update mehr gegeben hat, finde ich sehr enttäuschend. Produktpflege und Fehlerbehebung gleich null! Für mich war dies der erste und letzte RoboRock.

Finger weg von dieser Firma! Absolut nicht ausgereift, Kundenservice extrem schlecht und schafft keine Abhilfe. Trotz bestehender Garantie wird keine Hilfe, Austausch oder Ähnliches angeboten. Der Saugroboter fährt sich ständig fest, verfängt sich und verschiebt jedes Mal die gespeicherte Karte. Absolut grauenhaft und kostet mehr Zeit als wenn man dann per Hand saugen würde. Ich habe andere Geräte anderer Marken die wesentlich besser und stabiler laufen. Undicht besitze das Topmodell qrevo Curv. Täglich habe ich Probleme mit dem Gerät.

sehr schlecht. Roboter ging kurz nach Garantiezeit defekt.
Vorschlag vom Support:
20–30 € Nachlass auf einen neuen Roboter. Ist bei diesen Preisen irrelevant.

Alternativ Austausch: Ein "generalüberholtes Gerät (aber sie können nicht zusagen, daß ich das gleiche Modell bekomme)" ist ein hohes Risiko. Ich könnte ein älteres Modell (S7 MaxV) oder ein "Montagsgerät" erhalten.

Obwohl der Fehler exakt beschrieben wurde, müßte ich den auf meine Kosten Einsenden ohne Kostenvoranschlag . Das ist ein Blankoscheck, den Sie nicht unterschreibe.

Fazit: Roborock-Support ist unterirdisch und das Gegenteil von Kundenorientiert.

Ich lese all die negativen Bewertungen hier und komme zu dem Schluss, dass ihr noch Glück hattet – ihr habt wenigstens die Ware erhalten.
In meinem Fall ist die Situation einfach absurd.

Ich habe per Post nur ein kleines Döschen mit Reinigungsmittel bekommen.
Kein Staubsauger, keine Teile davon – nichts.

Trotzdem behauptet die Firma ernsthaft, dass sich in diesem Paket ein Staubsauger befunden haben soll.

So offen und dreist bin ich in meinem Leben noch nie betrogen worden.
Statt einer Lösung gibt es nur das Leugnen der Tatsachen und keinerlei Respekt gegenüber dem Kunden.

Von dieser Firma kann ich nur dringend abraten.

Nie wieder!

Habe ein Gerät bei dieser chinesischen Firma bestellt und hatte mich auf die Lieferung gefreut.

Aus der richtigen Adresse haben die Mitarbeiter eine falsche gemacht mit falscher Hausnummer. So konnte ich in der DHL App nur sehen, dass mein erwarteter Staubsauger zurück geht. In der Bestellbestätigung haben sie übrigens noch die richtige Adresse stehen.

Hatte kein gutes Telefonat mit dem Roborock Kundenservice und hatte den Eindruck, dass ich in ein sehr sehr weit von Deutschland entferntes Callcenter irgendwo in Asien geleitet wurde. Sowohl der Sprachcomputer als auch die Mitarbeiterin hatten sprachlich deutliche Defizite.

Sie sagte noch, dass das Lager mir ein neues Paket sendet. Dann kam unfreundliche Email, teils im Befehlston, dass kein neues Paket kommt und sie raten mir den Artikel neu zu bestellen.

Das habe ich natürlich nicht gemacht und das Premium Gerät eines deutschen Herstellers entschieden. So kann ich sicher sein, dass zumindest gewollt keine Daten in ferne Länder abfließen.

Von der Firma Roborock habe ich erstmal genug. Zum Glück wurden mir vor Erhalt des Produktes durch diese Firma die Augen geöffnet und der Kauf Gott sei Dank verhindert.

Der Laser von meinem Roborock S8 MaxV Ultra war nach 9 Monaten defekt und damit begann das Martyrium.
Der Support von Roborock ließ mich unendliche sinnlose Dinge durchführen, die nichts gebracht haben, außer meine Zeit zu stehlen. Zweimal musste ich ihn zur Reparatur einsenden und er kam zweimal kaputt zurück. Als ich daraufhin mich ein drittes Mal an den Support wandte, wurde ich einfach ignoriert. Das ist nun schon einen Monat her, eine Antwort werde ich wohl nicht mehr bekommen.

Das heißt ich habe hier jetzt einen defekten Roboter und bleibe trotz Garantie darauf sitzen.

Eigentlich bin ich vom Produkt Roborock S7 nach wie vor begeistert. Dennoch vergebe ich einen Stern wegen der Gesamtsituation.
Ich habe meinen Roborock vor ca. 3,5 Jahren gekauft und seit einigen Wochen lässt er sich nicht mehr mit der App koppeln, weshalb ich ihn nicht mehr steuern kann.
Der Support hat ziemlich zügig reagiert und mir eine Liste mit möglichen Schritten aufgezeigt, die man im Vorfeld machen sollte. Nichts davon hat hat geholfen, weshalb ich danach gebeten wurde, ein Video zu drehen, in dem man genau sieht, wie ich vorgegangen bin. Gesagt, getan.
Nachdem ich das Video dem Support zur Verfügung gestellt habe, hieß es schon sehr bald nur noch, dass die Reparatur oder Analyse sehr kostspielig sei und ich doch gleich ein neues Gerät kaufen soll.
Dass ich nicht lache!!! Nur weil Roborock es nicht auf die Reihe kriegt, einen vernünftigen Support auf die Beine zu stellen, soll ich mir nichts, dir nichts, erneut mehrere Hundert Euro für ein neues Gerät ausgeben obwohl das alte Gerät gerade mal 3,5 Jahre alt ist und an sich noch voll funktionstüchtig ist.
Ach ja, "gnädigerweise" haben die mir angeboten, einen Rabatt in Höhe von 30,- EUR zu geben wenn ich ein neues Gerät kaufe.
Fazit: die Geräte von Roborock sind super, der Support jedoch unter aller Kanone und das Problem ist immer noch nicht gelöst. Jetzt habe ich zuhause ein teures Spielzeug herumstehen, das nicht mehr einsetzbar ist.
Daher keine Roborocks mehr und eine schlechte Bewertung gibts noch oben drauf!!!!

Der Kundenservice beschränkte sich auf endlose, z.T. unerhebliche Nachfragen zum Kauf des Roborock Saugers E5.
Daher nie wieder ein Gerät dieser Firma.

Mein s8 war nach einem Jahr unbrauchbar (laut, schlechte Saugleistung). Der Kundendienst verweigert komplett die Arbeit und hält einen hin, sodass man seine Garantieansprüche nicht geltend machen kann.

Wenn man etwas nicht braucht dann einen Saugroboter.
Habe einen Roboroc Q10S5 gekauft.
Nach der ersten Benutzung zurück geschickt.
Das hat mit reinigen nix zu tun.
Das mache ich mit nem Wischmop in 10 Minuten 1000x gründlicher.
Sinnloser Kram

Login geht nie: "Parameterfehler". Ich kaufe nie wieder einen Roborock und empfehle allen, dies auch nicht zu tun. Schlechter geht's nicht!

S8 Pro Ultra für weit über 1000 Euro gekauft vor knapp 2 Jahren und was soll ich sagen!? Ich bin völlig unzufrieden. Inkompetenz des Kundenservice ist schockierend. Ich werde nichts mehr von dieser Firma kaufen. Ich hatte wirklich Qualität erwartet.... bin sehr enttäuscht.

Ich besitze seit Februar einen Qrevo Master und bin mit dem Gerät mehr als zufrieden.
Leider trat bei mir am 8.12.2025 plötzlich ein Fehler an der Laser-Einheit auf, weswegen ich den Kundenservice, zwecks Garantie-Reparatur, kontaktieren musste. Zuerst bekam ich 2 KI-generierte Antworten, die gar nicht hilfreich waren, aber dann meldete sich ein Mensh und sofort bekam ich ein Versand-Label zugeschickt und brachte den Ronoter am nächsten Tag zu UPS. 2 Tage später berets erhielt ich die Nachricht, dass das Gerät angekommen und in Raparatur sei und wiederum 2 Tage später wurde ich benachrichtigt, dass die Laseereinheit getauscht wurde und das Gerät in 2-4 Tagen wieder bei m ir ankommen sollte. Nach 3 Tagen war mein Qrevo Master wieder bei mir und er arbeitet tadellos.
Ich denke, schneller ist eine Reklamation nicht zu bearbeiten und wenn nicxht diese KI-generierten Antworten gewesen wären, die etwas nervig waren, hätte ich sogar 5 Sterne vergeben.

Wir sind mit unserem Robosauger sehr zufrieden. Kein Staubsauger ist so gründlich. Bis jetzt funktioniert er einwandfrei. Auch die Firma ist sehr zuvorkommend. Uns hat man im Nachhinein freiwillig einen Rabatt gewährt, weil der Sauger nach unserer Bestellung nochmals reduziert wurde. Das habe ich tatsächlich noch nie und nirgends erlebt. Auch unser Sohn hat dieses Gerät. Es war defekt und der Umtausch war schnell erledigt und überhaupt kein Problem. Also alles bestens.

Mein Roborock ging nach 10 Monaten einen von einen auf den anderen Schrott. Fehler 5. nur war nichts zwischen und hinter den Bürsten. Verdacht also auf Motordefekt. Das ist jetzt 3 Wochen her. Seit dem habe ich weder ein Label vom Verkäufer für die Sendung an den Reparaturservice, noch eine adequate Rückmeldung von Roborock selber erhalten. Ich meine man gibt 1000 Euro aus für einen Haufen Schrott, der durch jedes No Name Produkt besser abgedeckt wird. Schon seit dem zweiten Monate nämlich hatte der Roboter schon nur noch halbherzig gewischt und ständig Fehler angezeigt.

Kauft bitte um alles in der Welt keinen Roborock. Es gibt so viel bessere! Ich habe mich von Marke blenden lassen und bereue es zu tiefst.

Der Support ist unterirdisch. Man wird ständig weiter gereicht und muß Bilder etc. jedesmal neu einreichen.
Seid 4 Monaten einen Defekt reklamiert und nichts ist passiert, trotz Garantie.