BMW France Bewertungen 503

Notre livraison a accusé un retard de 2 semaines. Le vendeur nous a demandé quelle compensation nous ferait plaisir et nous avons demandé un tapis de coffre. C’était en décembre, nous sommes mi février et aucun appel ! Nous sommes clients chez BMW depuis de nombreuses années: fini le bouquet de fleurs et la bouteille de champagne à la livraison et aucun appel systématique de la marque après la livraison, rien, silence radio ! Tout se banalise, même les marques high level, c’est décevant !

je suis propriétaire de BMW depuis mes 18ans je suis aujourd’hui âgé de 60 ans les voitures étaient de très bonne qualité et d’avant garde aujourd’hui cette marque est dépassée à force de mépriser ses clients le SAV est pitoyable

Responsable du magasin désagréable et incompétent (BMW Nîmes)
Pas capable (et ou pas envie) de rechercher une sonde pour un véhicule x1 de 2022
Le 05.02.26 voyant moteur allumé mon garagiste me fait un diagnostic et imprime
les défauts suivant
Capteur pression de suralimentation
Sonde de température de gaz d echappement
Je me rends au magasin pièces de rechange du garage BMW Nîmes pour acheter ces deux éléments
Le magasinier qui me reçoit (j apprends plus tard que s est le" responsable"me demande où avoir sorti ces défauts car lui ne connait pas du tout ces éléments
Après insistance il fait une recherche et trouve bien les pièces demandées avec exactement la nomination que j ai indiqué et me dit ne rien avoir en stock mais me donne deux indications imprécises a lui fournir pour pouvoir commander
Je lui demande si en lui montrant les anciennes pièces ça peut l' aider et il refuse la encore de coopérer
Le jour suivant je retourne et suivi servi par une jeune fille très compétente et dévouée
qui commande la pièce avec ces fausses indications que je me suis empressé de relever et bien sûr ce n' est pas la bonne sonde mais miracle le capteur soi disant inconnu est en stock chez eux et je l achete
Je retourne le jour suivant avec l ancienne sonde et celle m ayant été vendue et la jeune fille avec un jeune mécano m indiquent que sur ma sonde il y a une référence et avec celle ci je reçois la bonne pièce le 13.02.26
Les pièces achetées me sont facturées avec exactement la nomination que j' avais fournie et qui lui était inconnue
La jeune fille veut me reprendre la sonde erronée et la miracle il se réveille et s y oppose car impossible pour lui d admettre d avoir tout faux des le début
(Je pense intentionnellement???)
Son seul souci quand vous êtes au guichet c est de pavoner avec les filles devant les clients
J' ai perdu 95 euro car cette personne n' a pas voulu assumer son erreur et reprendre la pièce erronée (pas étonnant)vu son comportement

Si obligé adressez vous a la jeune fille au magasin( tant qu elle sera là) elle est patiente et fait son travail conscienseusement

E. D.

Transfert de Loa quasi impossible même quand vous êtes en galère. Première et dernière loa BMW. Ce qu'on vous donne d'une main on le reprend au double de l'autre. Ils peuvent les brader leurs Ix1.

Service pitoyable, plus de 15 jours à essayer d'échanger des mails et tel Ne répondent jamais aux mails, par téléphone, on tombe sur une personne qui prend les coordonnées mais personne ne rappelle.
Sur une prise en charge contractuelle des frais de remise en état du véhicule rendu et reprise d'un autre; donc réservé aux clients fidèles!!,,!!!! La fidélité est largement compromise en l'état!

J'ai bien aimé leurs dernière Serie 4
Merci à l'équipe de Paris

Une équipe sérieuse. Merci beaucoup

Bonjour,

Suite à la réparation du pont facturée 5000 €, j’ai constaté une **négligence grave** : des boulons étaient **visiblement restés dévissés après l’intervention**, ce qui a entraîné la rupture d’une valve d’échappement (photos jointes).

Malgré plusieurs relances et l’envoi des photos, je n’ai **reçu aucune réponse ni prise en charge** de la part de bmw Montpellier
ils ont en rien a faire des clients .0.0.0.a fuir meme si vous avez un BMW essayer de trouver un autre garage
Cordialement.

La logique de BMW est claire: vous soutirer par des facturations abusives le plus d'argent possible. Les voitures sont chères mais l'entretien est prohibitif si ce n'est scandaleux.
Le service client est proche du néant. Ma femme est chez Audi, elle n'a jamais eu ces problèmes. Il est temps de changer de marque...

BMW finances à fuir absolument !
Vous payez une assurance (cher)lors d'un LOA pour rien! En cas de problème (licenciement), autant de retours négatifs que le versions différentes de la part du service finance par téléphone, aucun écrit malgré les demandes, et on bataille...encore et encore...ils changent de version et de lecture du contrat sans arrêt au gré de l'interlocuteur...vraiment pas sérieux ! voire malhonnête!

Bonjour à tous !
Service client France déplorable ! Nous avons acheté une Mini Countryman Hybride de Mai 2023 aux enchères et la batterie classique était HS .
J'ai donc été chez Mini INDIGO Ballainvilliers pour faire changer la batterie .
(Merci de m'avoir pris rapidement) Je précise que le véhicule à 38500 Km et a été entretenu dans le réseau dans ce même garage.
Au vu du prix de plus de 500 euros , j'ai contacté le service réclamation BMW France pour une prise en charge car je trouve anormal qu'une batterie soit défectueuse après si peu de temps et de kilomètres
Hier je reçois un coup de fil du service client qui refuse toute prise en charge car la voiture a été achetée aux enchères et qu'il ne connaisse pas l'origine du défaut de la batterie !
Alors quoi dire sur cette réponse ? c'est lamentable de se réfugier derrière un argumentaire trompeur, alors que c'est tout simplement une batterie défectueuse .
Nous possédons deux Countryman et à l'avenir nous changerons de Marque qui n'est plus à la hauteur de ce qu'elle était .

Suite à l'achat d'une moto BMW, j’ai rencontré de sérieux problèmes avec le concessionnaire et, , avec BMW Finance. Le garage m'a soutiré le premier loyer sans explication, tandis que BMW Finance m a egalemnt retire le premier loyer & suite a mon refus de payer 2 fois ils me menacent de penalites alors que la faute grave est de leur garage BMW la fameuse marque a eviter . Cette expérience m’a ouvert les yeux sur la dégradation de leur relation à la clientèle & aussi de leur produit. Je ne peux que vous conseiller de rester vigilant face à ces entreprises. Si vous envisagez un achat, tournez-vous vers d'autres options. Ne vous fiez pas a cette marque

Dommage qu’il faille mettre au moins une étoile pour écrire un commentaire. C’est la première et dernière fois que je prendrai un véhicule en Loa chez BMW. Sur l’échelle de la malhonnêteté BMW, finance, occupe une très bonne place.

Je souhaite porter à votre connaissance mon mécontentement à la suite de la révision des 55 000 km effectuée sur mon véhicule le lundi 22/12 dans l’un de vos établissements a Salon de Provence.

Lors de la prise de rendez-vous, puis à nouveau lors de la prise en charge de mon véhicule à 8h00 le matin, le prix de l’intervention m’a été clairement annoncé. Ce tarif me paraissait déjà élevé, mais je l’ai accepté dans la mesure où il correspondait à une immobilisation annoncée de 8h00 à 18h00, soit une journée complète d’intervention, et compte tenu du coût horaire de la main-d’œuvre BMW.
C’est précisément en raison de cette durée annoncée, de 8h à 18h, que j’ai organisé ma journée en conséquence et que j’ai réservé un véhicule de remplacement, facturé 48 €, pour la journée entière.
Or, à 10h30, j’ai été informé par message que mon véhicule était déjà prêt, soit environ 2h30 après le dépôt. Je l’ai effectivement récupéré à 11h00.
Dans ces conditions, le montant total de la révision, soit 777 €, apparaît manifestement disproportionné au regard :
• du temps réel d’intervention (environ 2h30),
• du faible nombre de pièces remplacées,
• et surtout de l’écart important entre la durée annoncée lors de la réservation et la durée réelle de l’intervention.
Constatant que je n’avais bénéficié du véhicule de remplacement que sur une très courte durée, j’ai demandé, de manière tout à fait courtoise, s’il était possible d’obtenir une réduction proportionnelle sur son coût. Cette demande a été refusée, sans qu’aucune solution commerciale alternative ne me soit proposée.
Ce qui me déçoit particulièrement dans cette expérience n’est pas uniquement le montant facturé, mais le manque de considération commerciale, alors même que mes décisions (acceptation du tarif, réservation d’un véhicule, organisation de ma journée) ont été prises sur la base d’informations qui ne correspondaient pas à la réalité de la prestation.

Client attaché à la marque, je considère que cette expérience ne reflète pas les standards de qualité et de relation client que l’on est en droit d’attendre de BMW France.

D'une première impression pourtant positive lors de l'achat de mon véhicule, mon ressenti a évolué vers une profonde déception et une réelle insatisfaction.
Jean-Michel

Bonjour
J'ai pris possession d'une BMW X3 G45 en Juin 2025 avec aujourd'hui 10000 kms. Je passe sur la finition lamentable et les nombreux bruits de finition.
En Novembre 2025, suite à immobilisation du véhicule pour un problème d'éclairage d'ambiance, je signale à la concession d'Orléans un bruit sourd au passage de rapport à haut régime en demandant de n'intervenir que si ils sont certains du diagnostic. Réponse : nous sommes certains c'est le pont avant qui fait du bruit. Suite à cette intervention, le bruit est pire qu'avant (bruit sourd à partir de 3500Tr et vibrations dans la caisse). Un ticket a été ouvert au niveau du service technique mais BMW groupe sans envoyer de technicien estime que c'est un problème conceptuel.
Le service client ne peut rien faire, la concession non plus, le loueur non plus.....
C'est un comportement lamentable et inacceptable surtout pour une marque qui se veut premium.

Attention lorsque vous souscrivez un LOA, vous devrez payer les mensualités jusqu’au bout même en cas de perte d’emploi et de grosses difficultés financières. Aucune humanité chez ce concessionnaire qui propose la solution de rachat du véhicule a un prix tellement bas que la perte revient au même que les mensualités restantes. Aucune réponse officielle au courrier recommandé, simplement une brève réponse par mail sans empathie ni volonté de trouver une solution amiable.

Je mets 5 étoiles car mon avis est juste une observation. En effet, avec un pack dit INNOVATION...hum hum et bien il n'y a pas de régulateur de distance sur un Active Tourer de juin 2026!, j'avais un Tiguan de 2016 qui en était équipé, conclusion qui est le plus premium des 2, 10 ans plus tard? c'est peut-être pas celui que vous pensez.

Nous venons ici vous relater les mésaventures et désagréments qui nous sont arrivées avec le service commercial de la concession BMW Mini Paris-Vélizy.
Le samedi 6 septembre, nous passons commande d’une Mini d’occasion accompagné d’une demande de crédit.
La livraison est prévue mardi 23 septembre à 16h30.
Le dimanche 7, le commercial nous ayant remis un imprimé récapitulant les documents nécessaires à la constitution du dossier de demande de crédit, nous lui envoyons tout par courriel.
Le lundi 8, n’ayant aucun retour, nous contactons le commercial afin de s’assurer s’il avait bien reçu les documents et s’il ne manquait rien. Entre-nous soit dit, ne serait-ce pas plutôt à lui de contrôler et accuser de leur réception ? Il nous dit : « oui, j’ai tout reçu, la voiture est partie à la préparation et sans nouvelle de ma part avant le 23 septembre pour la livraison, c’est que tout est ok ».
Le lundi 22, veille de la livraison, il nous appelle et nous déclare texto : « je pourrais vous engueuler (sic) vous ne m’avez pas envoyé le bon document fiscal ». Ce n’est pas l’avis d’imposition de 2024 qu’il nous fallait envoyer, mais celui de 2025 ; donc, le crédit est en suspend et nous n’aurons sans doute pas la voiture le lendemain soir comme convenu.... Nous lui signalons gentiment que SON imprimé stipulait avis d’imposition de 2024. Bref, nous lui envoyons par courriel et même discours : sans nouvelle de sa part, nous maintenons le créneau du mardi à 16h30 pour la livraison de la voiture.
N’ayant pas de nouvelle, le mardi soir à 16h30 nous nous présentons au garage. Pas de commercial en vue... un de ses collègues vient nous voir et après un coup de fil à notre commercial, nous déclare qu’il n’y a pas de livraison prévue car le dossier de crédit n’a pas eu le temps d’être traité ; Au revoir messieurs dames, on vous tiendra au courant...
Quelque peu excédé, je lui signale alors que :
- Notre voiture remplacée par la Mini à 16h30 est vendue et part ce soir à 19h00. Par conséquent, demain nous n’avons plus de voiture pour aller travailler. Que fait-on ?
- Je n’ai pas de véhicule disponible !
- Ce n’est pas notre problème car si vos formulaires étaient à jour et si votre collègue contrôlait ses dossiers avant de les transmettre au service financier on n’en serait pas là. Nous avons besoin d’une voiture ! et ne partirons pas de la concession sans une solution !
Après s’être confondu en excuses à la place de son collègue, ce monsieur nous a finalement trouvé une i3 à nous prêter jusqu’au vendredi 26 à 19h00 : véhicule immonde intérieurement et très poussiéreux extérieurement avec les témoins de sous-gonflage allumés en plus ; mais on ne prend pas 15’ pour rendre la voiture présentable et sécurisée.
Jeudi 25 septembre, toujours pas de nouvelle quant à notre Mini, nous décidons au final d’abandonner la solution à crédit pour payer le solde au comptant et vendredi 26 après-midi, nous appelons le garage pour savoir si le virement est bien crédité chez BMW et si nous pouvions venir chercher notre voiture. Oui, le virement est bien crédité, mais la voiture comporte encore une bosse et ne sera donc pas prête avant lundi à 18h00. Depuis le jour prévu de livraison (23/09), BMW nous assurait que la voiture était prête et nickelle...
Conclusion : les commerciaux sont adeptes du « Fire & Forget », c’est-à-dire une fois le bon de commande signé, je ne suis plus mes engagements et je me fiche de la satisfaction du client, qui n’est qu’un emmerdeur et qu’on pourrait presque se permettre d’engueuler.
Notre vendeur qui au passage ne s’est même pas excusé le jour de la livraison, nous avait promis, A titre de dédommagement, des sur-tapis de sol en caoutchouc. 3 mois s’étant écoulé depuis et malgré le passage du Père Noël, nous n’avons toujours pas de tapis, même sous le sapin...
Petite précision, en février dernier, nous avions déjà acheté en LOA une BMW i5 Touring (occasion - véhicule de démonstration) et avons dû attendre 1 mois pour avoir la réponse de BMW Finance malgré un dossier complet et impossible à refuser...
En conclusion, fuyez cette concession !!!!

Je souhaite porter à votre connaissance mon mécontentement à la suite de la révision des 55 000 km effectuée sur mon véhicule le lundi 22/12/2025, dans l’un de vos établissements à Salon de Provence.
Lors de la prise de rendez-vous, puis à nouveau lors de la prise en charge de mon véhicule à 8h00 le matin, le prix de l’intervention m’a été clairement annoncé. Ce tarif me paraissait déjà élevé, mais je l’ai accepté dans la mesure où il correspondait à une immobilisation annoncée de 8h00 à 18h00, soit une journée complète d’intervention, et compte tenu du coût horaire de la main-d’œuvre BMW.
C’est précisément en raison de cette durée annoncée, de 8h à 18h, que j’ai organisé ma journée en conséquence et que j’ai réservé un véhicule de remplacement, facturé 48 €, pour la journée entière.
Or, à 10h30, j’ai été informé par message que mon véhicule était déjà prêt, soit environ 2h30 après le dépôt. Je l’ai effectivement récupéré à 11h00.
Dans ces conditions, le montant total de la révision, soit 777 €, apparaît manifestement disproportionné au regard :
• du temps réel d’intervention (environ 2h30),
• du faible nombre de pièces remplacées,
• et surtout de l’écart important entre la durée annoncée lors de la réservation et la durée réelle de l’intervention.
Constatant que je n’avais bénéficié du véhicule de remplacement que sur une très courte durée, j’ai demandé, de manière tout à fait courtoise, s’il était possible d’obtenir une réduction proportionnelle sur son coût. Cette demande a été refusée, sans qu’aucune solution commerciale alternative ne me soit proposée.
Ce qui me déçoit particulièrement dans cette expérience n’est pas uniquement le montant facturé, mais le manque de considération commerciale, alors même que mes décisions (acceptation du tarif, réservation d’un véhicule, organisation de ma journée) ont été prises sur la base d’informations qui ne correspondaient pas à la réalité de la prestation.
Client attaché à la marque, je considère que cette expérience ne reflète pas les standards de qualité et de relation client que l’on est en droit d’attendre de BMW France.
Je souhaitais porter ces éléments à votre connaissance afin qu’ils soient pris en compte pour l’avenir.
D'une première impression pourtant positive, mon ressenti a évolué vers une profonde déception et une réelle insatisfaction.
Jean-Michel C

Propriétaire d'une 420d coupé de 2014, toujours entretenue dans les concessions bmw, à 273000km moteur hs, aucune aide de bmw france. Des devis qui vont font croire que vous avez des remises alors que lorsque vous regardez le vrai coût des pièces identiques est bien moins cher ailleurs. Si vous voulez vider votre portefeuille c'est bien là qu'il faut aller, devant une courtoisie de façade, tout sera bon pour vous soutirez l'épargne que vous gagnez honnêtement, mot qui n'est pas dans le bescherelle bmw. Après 20 de BMW l'aventure coûteuse s'arrête là