HIBIKE Bewertungen 9’915

Hallo und Vorsicht!

Bei Hibike eine Gabel gekauft und nach mehr oder weniger sinnvollen E-Mails eine Ersatzlieferung für berechtigte Reklamation erhalten und das 2mal.
Die zu viel gesendete Gabel wurde natürlich zurück gesendet.
Die Versandkosten wurden weder für die Reklamation ( wie zugesagt) noch für die zu viel gesendete Ersatzlieferung erstattet, auch hatte die Ersatzlieferung eine ander Achse. E-Mails werden ja bei Hibike offensichtlich noch Laune beantwortet und seit dem Hinweis und Rücksendung der zu viel gesendeten Gabel sowie Anfrage bezüglich Versandkosten gibt es keine Antwort mehr. Liest man über „Historie“ und Erfahrungen hat scheinbar Hibike noch nichts dazugelernt …. das sollte man ändern!.

Hölle.
Rückversand eines Rades muss selber organisiert und bezwalt werden. Die Spedition, mit der das Rad kam, bringt es aber nicht zurück. Rückversand wird dadurch aufwendig und teuer und zu guter letzt warte ich nun seit bald drei Monaten darauf, dass jemand mal auf meine Nachfragen zur Rücküberweisung meines Geldes reagiert.

Es wurden defekte Teile geliefert. Die angegebene Telefonnummer ist nicht vergeben und auch auf E-Mails erhält man keinerlei Rückmeldung. Bei Problemen wird man komplett allein gelassen. Sehr schlechter Kundenservice – absolut nicht zu empfehlen.

Gutes Unternehmen das auf seine Kudnen eingeht!

Finger Weg!
Ware bestellt und falsche Ware erhalten.
Ware musste auf eigene Kosten zurückgeschickt werden. Rückerstattung des Betrages seit 5 Wochen nicht erfolgt.
Paypal wurde nun eingeschaltet.
Wirbt mit billiger Ware und liefert falsch

Ich hatte nach einer Bestellung bei Hibike einen anderen Artikel erhalten, als die Artikelbeschreibung vermuten ließ. Der Kundenservice gestand dies ein und sprach von einem Versehen. Soweit so gut. Da Hibike keine Paketlabel zur Verfügung stellt, habe ich die falsche Ware zunächst auf eigene Kosten retourniert. Als ich nach Tagen noch immer kein Geld zurückerhielt, kontaktierte ich Hibike, erhielt jedoch keine weitere Antwort. Ich eröffnete daraufhin einen Fall bei PayPal über den Käuferschutz. Hibike weigert sich dort die Versandkosten zu übernehmen, die angefallen sind, weil ich die falsch ausgelieferte Ware an sie retournierte. Das ist ein Rechtsbruch. Genau genommen wäre Hibike sogar zur Lieferung der bestellten Ware verpflichtet. Der Fall zieht sich jetzt bei PayPal bereits ewig und erfordert einigen Aufwand; Hibike lenkt vorerst nicht ein und reagiert auch auf keine weitere E-Mail mehr. Die Ware ist bereits seit zweieinhalb Wochen bei Hibike und ich habe keinen einzigen Cent gesehen. Eine entsprechende Anzeige behalte ich mir vor und bin ansonsten sprachlos.

Leider nicht zu empfehlen, was ich nicht wusste, dieser Onlineshop ist seit Dezember 2024 Insolvenz .
Bei widerruf unabhängig vom Grund, den Rückversand muss man selber zahlen.
Fünf Tage nachdem die Ware bei Hibike angekommen war, habe ich mich wegen Rückerstattung gemeldet kam keine Reaktion. Nach vier Tagen habe nochmals eine Nachricht geschrieben und damit gedroht, dass ich es bei PayPal melden werde, erst dann kam Rückerstattung.
Würde nie wieder da etwas kaufen.

Ich kann mich hier einigen Vorrednern nur anschließen und muss leider von meinen katastrophalen Erfahrungen mit dem After Sales Support berichten. Preislich ist der Händler durchaus attraktiv, aber wenn man das große Ganze sieht, kann ich ganz klar keine Empfehlung aussprechen.
Ich habe entgegen der Beschreibung, dass das Rad komplett vormontiert kommt und nur der Lenker gerade gestellt werden muss ein Rad mit 3 Mängeln erhalten. Der Lenker vibriert beim rollen, der variable Sattelstange ist viel zu hoch vormontiert, so dass die Leitung gekürzt werden muss und die Gangschaltung war nicht sauber eingestellt, da der erste Gang rattert und springt. Auf mehrfache Lösungsansätze wurde nur bedingt eingegangen, so dass ich am Ende Paypal als Vermittler einschalten musste. Kaufmännisch nicht nachvollziehbar warum man lieber ein Rad zurück nimmt, den Kaufpreis plus 119 Euro Versandkosten zurück erstattet und den Kunden verliert bevor man praktikable Lösungen anbietet die günstiger sind und den Kunden binden. Nach dem Versuch final meinen Widerruf wegen mangelhafter Ware geltend zu machen, wurde ich dann aufgefordert das Rad auf eigene Kosten zurück zu senden. Erst wenn die Mängel nachvollzogen werden können werden die Versandkosten erstattet. Die Erstattung der Versandkosten ist dann nur unverhältnismäßig hoch wenn man als Privatmann versucht ein Rad selbst zu versenden. Die Kosten liegen um die 200 Euro für mein Paket und dabei ist das Rad dann nichtmal über den ganzen Kaufpreis versicherbar. Aus meiner Sicht wird einem hier bewusst versucht das Leben schwer zu machen um vom Widerruf abzusehen. Macht kein anderer Händler so bei dem ich bisher ein Rad erworben habe oder wo mal ein Rad zurück gehen musste. Dazu kommt die unfassbar schwache Kommunikation seitens Hibike. Im Schnitt gibt es eine Antwort pro Woche. Ich sitze nun seit 3 Wochen auf dem Rad, welches ich weder nutzen kann noch bisher wieder los geworden bin. Dazu kommt noch die Unsicherheit durch die erste Insolvenz vor der Übernahme. Wenn es ganz dumm läuft, wird die Rücksendung zur Zitter und Hängepartie. Es gibt so viele gute Händler da draußen, überlegt euch 2x ob es ein paar hundert Euro Ersparnis wert ist hier zu kaufen. Ich habe meine Lektion gelernt.

Habe extra sichergestellt, dass ich im angekündigten Zustellzeitraum daheim bin (da ich auch ein weiteres, wichtiges, Paket erwartete). Es erfolgte definitiv kein Zustellversuch, stattdessen durfte ich mich auf eine Schnitzeljagd nach dem Paket quer durch die Stadt begeben. Scheinzustellung bei expliziten Versandkosten (6€) empfinde ich als inakzeptabel. Auf meine Anfrage bei Hibike erhielt ich keine Antwort.

Achtung vor diesem Shop!

Mir wurde ein Fahrrad (Santa Cruz Nomad CC) mit komplett anderen und teilweise deutlich günstigern Komponenten (zB X01 Schaltung statt elektronischer Transmission AXS X0, RockShox Select+ Dämpfer statt Ultimate, Code RSC statt Silver Stealth, DT Swiss Naben statt i9 usw) geschickt.

Es wird auf der Website explizit darauf hingewiesen die technischen Spezifikationen zu beachten und dann wird trotzdem etwas anderes geliefert?

Ich habe das sofort nachdem ich das Rad ausgepackt habe per Kontaktformular (25.9.) bekannt gegeben und daraufhin wurde mir am 1.10. geantwortet ich solle Fotos schicken und der Shop würde sich umgehend melden.

Seitdem keine Reaktion, auch auf Bitte um Bestätigung, dass die Bilder erhalten wurden keine Antwort.

So etwas ist mir noch nie passiert, zum Glück habe ich einen guten Rechtschutz der das hoffentlich klären wird, aber ich bin wirklich enttäuscht.

Ich möchte das Rad behalten aber ich bestehe auf einen Austausch der Komponenten oder eine angemessene Rückerstattung.

Fahrrad gekauft, innerhalb der ersten 300km 2 Platte Reifen gehabt am Hinterrad auf der Innenseite des Schlauchs, also die Seite der Felge. Händler sagt Eigenverschulden, obwohl ein klarer Schnitt von der Felge erkennbar ist am Schlauch trotz 4 Bar Luft in den Schläuchen -> klarer Fall von Materialfehler

Gestern morgen etwas bestellt und gerade ist es schon geliefert worden.

Super Preis und super verpackt!

Nach dem Neustart des Unternehmens war das bereits mein zweiter Kauf. Der erste war genau so gut: schnelle Lieferung und super Preis.

War auch erst skeptisch nach dem Neustart von Hibike. Aber bis jetzt bin ich sehr zufrieden.

Retoure Link geht nicht, Rufnummer laut Ansage exestiert nicht sehr Vertrauenswürdig geht jetz über PAYPAL die Sache ggf werde ich strafrechtlich vorgehen

Echt jetzt, keine Artikel mehr auf Lager? Stattdessen muss ich zweimal fahren?!?
Sorry, da bestelle ich doch gleich irgendwo im Internet

Falschen Artikel zugeschickt, das auch bestätigt von HiBike, trotzdem Rückversand auf eigene Kosten - unverschämt!

Artikel einwandfrei. Gutes Preis Leistungsverhältnis.

Alles bestens, absulot perfekt! Unkomplizierte Abwicklung, schnelle Lieferung, 🚚💨

Nach einer Lieferverzögerung (Deutschland => Spanien) kam das Bike 20 Werktage nach dem vereinbarten Termin an. Hibike hat da in meinem Fall einen ungeeigneten Transportweg/Spedition gewählt. Der Service hat versucht, das Problem zu lösen und mich jeweils zeitnah informiert. Das Rad war super verpackt, komplett und einwandfrei montiert, nur den Lenker ausrichten und die Pedale montieren. Super! Bei Canyon war ich da 1 H beschäftigt. Das Santa Cruz Blur fährt in einer eigenen Liga.
Vorherige Bewertung:
Ich habe am 07.04.25 ein Rad mit einer Lieferzeit von 7 bis 10 Werkstagen gekauft und bezahlt, das wäre der 22.04.25 gewesen. Seit 16.04.25 liegt das Rad bei einer Spedition, ohne Tracking Fortschritt. Für mich als Kunde ist die Qualität, Preis des Fahrrades, aber auch die Lieferzeit ein Kaufkriterium gewesen. Es gab da auch keine Rückmeldung von Hibike auf meine Anfrage zu dem Liefertermin und einer Kompensation, bisher. Aktuell 1 Punkt, wenn das Rad da ist und keine Mängel hat, dann 4 Punkte für den Preis und abhängig von der Rückmeldung zu meiner Anfrage, dann Punkte für den Service und 1 Punkt für Einhaltung des Liefertermins.

Tolle Fahrräder, aber der Kundenservice (speziell in Kronberg Taunus) ist so gut wie nie erreichbar. Das mindert die Bewertung, wenn man schon so viel für ein Fahrrad bezahlt.

Guter Shop, alles bestens gewesen mit der Bestellung.
Unkomplizierte Abwicklung, schnelle Lieferung, guter Preis!

Insolvenzverwaltung meldet sich nicht.
Hibike lehnt alles ab und leiteten einen nur weiter. Ziemlich unprofessionell!
Werde diese Laden auch nach der Übernahme von einem anderen Unternehmen meiden!