Hermes klaut Pakete die nachweislich Nie bei uns angekommen sind und wir müssen auf unser Geld warten?! Beim 2. Bestellversuch wieder einen Tag Zuhause verschwendet und kein Hermes in Sicht. W... Mehr ansehen
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Wir wurden für ein Event gebucht, in dem sich geeinigt wurde, dass wir auf diesem Auftreten und dafür den Aufenthalt gezahlt bekommen. Wir mussten den Zug und das Hotel vorstrecken. Nach unserem Auft... Mehr ansehen
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Erste Lieferung falscher Artikel ,sende die Bestellung zurück und bekomme eine Bestätigung Retoure eingegangen am 13.9. Heute bekomme ich eine Mahnung ,unfassbar mit Kundenservice telefoniert, konnten... Mehr ansehen
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Gruseliger Kundenservice! 2 Teile bestellt nur 1 Teil erhalten, Kundenservice angerufen, ah kann passieren liefern wir nach. Ok Nach 1 Woche keine Email keine Sendung... Kundenservice schriftlich k... Mehr ansehen
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Ich wurde Dienstag von Alex in Aachen beraten und bin wirklich begeistert. Alex war sehr freundlich, aufmerksam und geduldig und hat mir hervorragend geholfen, den passenden BH zu finden. Dank der kom... Mehr ansehen
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Ich habe schon öfter bei Lascana bestellt und auch mit dem Kundenservice Kontakt gehabt. Ist alles total reibungslos gewesen, netter Kundenservice. Tolle Produkte auch für Frauen, die ein bisschen was... Mehr ansehen
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Heute einen Badeanzug im A10 Wildau gekauft. Ich hatte schon lange nicht mehr so eine tolle Beratung erlebt. Die Verkäuferin war Top und ich werde dort definitiv wieder einkaufen.
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Habe 3 Artikel im Bereich Freizeitmode bestellt - Hose und 2 Shirts alles der Marke Elbsand. Heute eingetroffen. Ausgezeichnete Qualität tolle Ware. Paketverfolgung inklusive Ablageort perfekt. Bin m... Mehr ansehen
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Man bekommt eine Mahnung trotz retounierter Ware. Wenn dies nicht geregelt wird werde ich meinrn Anwalt einschalten. Newsletter abbestellen geht auch nicht. Sehr unseriöser Shop. Finger weg!
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Äußerst nette + kompetente Hotline-Mitarbeiter ! Bei einer Bestellung versehentlich die falsche Größe gewählt. Fiel erst bei Warenerhalt auf. Kurzer Anruf bei Lascana, unproblematische Retoure... Mehr ansehen
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Sehr höfliche Bedienung. Man fühlt sich gut aufgehoben als Kunde und es gibt eine große Auswahl.
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Meine persönliche Erfahrung: Lascana meldet sich nicht auf Reklamations Emails, weder per App noch Email trotz 3 Mails und Eingangsbestätigung. Erst nach Einschaltung des Käuferschutzes wurde gea... Mehr ansehen
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Hab im November'25 zwei Kleider bestellt, die nie an mich geliefert wurden. Dennoch erhalte ich Mahnungen und die Drohung mit Inkasso. Mehrere Mails und Briefe an das Unternehmen über die fehlen... Mehr ansehen
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Nachtrag2: Das Geld ist jetzt da, aber ich finde es wirklich nicht gut, dass ich meinem Geld bei sofortiger Rückgabe einen Monat intensiv hinterrennen musste. Nachtrag: An der bekloppten, gar ni... Mehr ansehen
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Achtung bei Rücksendung von Waren... ich erhielt erst per Mail noch innerhalb der Rückgabe Frist eine Mahnung, es wurde eine Nachforschung angestoßen, inzwischen bekam ich per Post eine Mahnung m... Mehr ansehen
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Ich versuche schon gefühlt zum 30 Mal den Newsletter abzumelden .Sowohl direkt in den Newsletter Emails,die gefühlt 3x am Tag ankommen als auch in einer separaten Mail an den Kundenservice. Keine Re... Mehr ansehen
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Lascana Kontaktformular ausgefüllt und gefragt wann ein gewisses Produkt wieder verfügbar ist. Ein Tag später am 13.10 kommt die Antwort "Leider ist dein gewünschter Artikel ausverkauft." Aha, da... Mehr ansehen
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Schöne bhs und bademode. An sich. QUALITÄT WIRD IMMER SCHLECHTER. Bügel im bh brechen .schlechte Nächte,die die Haut wund reiben. Unterirdischer Kundenservice.jeder Mitarbeiterbei der hotli... Mehr ansehen
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Für die Nachlässigkeit des Unternehmens musste ich als Kunde die Kosten tragen. Ich habe mehrere Artikel in einer Sendung zurückgeschickt. Habe jedoch alle paar Tage die Info über den Eingang meiner R... Mehr ansehen
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Ich bin wirklich enttäuscht von Lascana. Ein gekauftes Kleidungsstück hat stark abgefärbt und dabei ein weißes Oberteil – ebenfalls von Lascana – komplett ruiniert. Ich habe mich direkt an den Kun... Mehr ansehen
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Aus dem Lascana Beachtime Katalog wollte ich einen Artikel bestellen. Die Onlinesuche bei Lascana ergab, dieser Artikel ist nicht im Sortiment. Daraufhin nutzte ich den Katalogscanner. Der hat ganz ei... Mehr ansehen
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Ich bin wirklich schockiert von diesem derart schlechten Kundenservice! Habe einen Bikini im Wert von 50euro bestellt und Bikini Oberteil für 30euro erhalten. Natürlich sofort zurückgeschickt und se... Mehr ansehen
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Ich kann nur jedem abraten, bei Lascana zu bestellen. Bei meiner Lieferung wurde ein Artikel falsch geliefert (Kleid anstatt Bikinioberteil). Ich habe diese mi anderen Artikel zusammen zurückgeschickt... Mehr ansehen
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Ich habe eine Retoure getätigt. Diese wurde mir nur unvollständig bestätigt. Für einen Artikel habe ich eine Mahnung erhalten, obwohl ich diesen zurück geschickt habe. Der Kundenservice ist furchtbar.... Mehr ansehen
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Meine Retoure bestand aus 2 Artikel und nur einer wurde mir zurückerstattet. Die Mitarbeiter am Service sind zwar sehr nett, aber jeder erzählt mir etwas anderes. Auf mein Geld warte ich nun schon 2... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Bei der ersten Bestellung wurde ein falscher Bikini mitgeschickt. Den Bikini musste man neu bestellen, bei der neuen Bestellung noch zwei andere Artikel mitbestellt. Was fehlt ist wieder der Bikini.... Mehr ansehen
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Beschädigte Ware wurde am 19.7. Zurück gesendet. Nach einer Anmeldung der Reklamation. Ein Badeanzug für 89.90 Euro. Ich erhalte keine Reaktion und am Telefon erklärt man mir sehr frech und direkt d... Mehr ansehen
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Überhaupt nicht zu empfehlen!! Der Versand hat noch gut geklappt, die Retoure bisher überhaupt nicht. Meine Retoure ist bestätigt am 27.06. bei Lascana eingegangen. Nach zwei Wochen hatte ich dann... Mehr ansehen
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Nach Anmeldung der Reklamation wurde die beschädigte Ware auf Anweisung zurück gesendet. Ein T-Shirt 40 Euro. Ich erhalte diverse Reaktionen per E-Mail (die aber mit jedem mal unverständlicher sind, u... Mehr ansehen
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Sobald es um Reklamationen geht und man Kontakt über Mail mit Lascana hat, ist der Shop gar nicht zu empfehlen. Ich bin seit drei Monaten im ständigen Kontakt mit Lascana bezüglich einer Reklamation.... Mehr ansehen
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Ich habe über BestSecret einen Artikel von Lascana bestellt. Statt der bestellten Tasche kamen Unterhemden! Der Versuch, zu reklamieren, scheiterte, das BestSecret angab, ich müsse das bei Lascana rek... Mehr ansehen
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Ich bestellte 2 Artikel, von denen ich einen zurück gesandt habe. Ich hatte 20% Rabatt und laut der Rechnung noch 20€ Rabatt auf beide Artikel. Bezüglich der Retoure bat ich um eine korrigierte Rech... Mehr ansehen
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Habe Ende Mai einen Bügel BH gekauft, wo sich der Bügel jetzt nach nur ein paarmal tragen heraus gelöst hat. Im Service sagte man mir, ich solle ihn zurückschicken, müsste ihn dann neu bestellen. Würd... Mehr ansehen
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Schlechtester Kundenservice.. Man hat 30 Tage Rückgaberecht, nur doof, wenn man genau in den 30 Tagen eine Augen Operation hatte, die sich über 30 Tage mit Nachkomplikationen entwickelt hat... Mehr ansehen
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Ich habe noch nie eine so sich hinziehende, komplizierte Retourenabwicklung erlebt wie bei Lascana. Ich habe am 6.5. 2 Teile retourniert und am 13.2. wurde mir ein Teil gutgeschrieben. Auf meine E... Mehr ansehen
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Ich habe mehrere Bikinis bei LASCANA bestellt – leider war einer davon inakzeptabel. Der Bikini hatte einen starken, unangenehmen Geruch, ich würde fast sagen, einer hat diesen getragen. Das allein... Mehr ansehen
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Kein Kundenservice +kein Datenschutz! Zum wiederholten Male Artikel von anderen Menschen geliefert bekommen. Ausser ein "tut uns leid"hat Lascana da nichts zu zu sagen.Erbärmlich!Wer hat die Rennere... Mehr ansehen
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Guten Tag, ich habe Ihnen bereits 2 Mal eine Mail geschrieben, dass 3 gekaufte Artikel leider eine sehr schlechte Qualität aufweisen und diese nicht tragbar sind. Keine Reaktion. Kundenfreundlichkeit... Mehr ansehen
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Schickten mir ein anderes als das bestellte Produkt und wollten mir die Retoure dessen dann nicht erstatten. Immerhin hatte ich nicht das gelistete Produkt zurückgeschickt. Ich habe 2 Wochen lang ver... Mehr ansehen
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Ich habe bei Lascana mehrere Bikiniober- und unterteile bestellt (05.05.25). Beim Auspacken stellte ich fest, dass eine Bikinihose fehlt (48948808). Anstatt dieser wurde eine nicht bestellte Leggins... Mehr ansehen
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Leider komplett falsche Lieferung erhalten, würde aber bereits bezahlt. Seit 16 Tagen ist die Retoure bereits bei Lascana, bisher keine Rückerstattung erhalten. Der Kundenservice hilft a... Mehr ansehen
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Bei lascana läuft einiges Schief. Ich sollte einen Mantel zur Reparatur nach Lascana schicken. Dieser ist nach drei mal tragen eine Naht aufgegangen. Mit Hermes zur Retoure geschickt und ich habe ein... Mehr ansehen
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Hab für meine Frau 4-5 Sachen bestellt, 2 davon gingen zurück. Laut lascana ist nur eins angekommen, soll das andere bezahlen. Von lascana kommt keine Reaktion. Unverschämt
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Hab bei Lascana bestellt, Versand mit Hermes, angeblich 3 Zustellungsversuche die gescheitert sind obwohl ich zuhause war die Ware wurde zurück geschickt aber nur zum Teil zurückerstattet hab mehrmals... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
Im Online-Shop von LASCANA.de findest du die neuesten Modetrends im Bereich Lingerie, Bademode & Fashion. Entdecke auf LASCANA.de dein neues Lieblings-Kleidungsstück! Profitiere dabei von unserer großen Marken- sowie Größenvielfallt und lass dich von unserer sinnlichen Welt inspirieren.
Kontaktinformationen
Werner-Otto-Straße 1-7, 22179, Hamburg, Deutschland
- 0800 / 600 40 30
- [email protected]
- www.lascana.de
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Newsletter-Abmeldung
Habe es nicht geschafft, mich wieder vom Newsletter abzumelden. Komplizierter und kundenunfreundlicher kann man den Prozess nicht gestalten!!!
8. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Liebe/r Kundin/Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Du mit unseren LASCANA Newslettern gemacht hast. Hast Du bereits versucht, Dich über unsere Website vom Newsletter abzumelden? Falls nicht, empfehlen wir Dir, dies zu versuchen, da dies normalerweise die schnellste und einfachste Methode ist.
Über folgenden Link gelangst Du zu der Website:
https://www.lascana.de/newsletter-abbestellen/.
Falls Du Schwierigkeiten beim Abmelden über unsere Website hast oder dies bereits mehrmals versucht hast, kontaktiere uns bitte erneut.
Ansonsten leiten wir gerne Dein Anliegen an unseren LASCANA Kundenservice weiter.
Wir geben unser Bestes, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Dich bei zukünftigen Bestellungen im LASCANA Online-Shop von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, LASCANA Online-Team
Unseriös, Unverschämt
Hab im November'25 zwei Kleider bestellt, die nie an mich geliefert wurden. Dennoch erhalte ich Mahnungen und die Drohung mit Inkasso.
Mehrere Mails und Briefe an das Unternehmen über die fehlende Zustellung werden ignoriert.
Guter Rat an ALLE: FINGER WEG von LASCANA!!!!!
Danke für die Antwort von LASCANA....Wenn man jetzt mal scrollt, gibt es jede Menge gleicher Antworten. Und...auf eine ehrliche Stellungnahme und Klärung warte ich seit November 2025!!! NICHT ich bin der Verursacher der Kosten und werde für NICHT gelieferte Ware NICHT zahlen!!!!
Also...ich möchte Ihnen keine neue Chance geben und gehe im Bedarfsfall selbstverständlich vor Gericht!!!!!
18. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wir sind stetig daran interessiert, unseren Kundenservice weiter zu verbessern. Für Kritik und Verbesserungsvorschläge sind wir jederzeit offen.
Gerne haben wir Dein Anliegen an unseren Kundenservice weitergeleitet. Unser Kundenservice wird sich bei Dir melden und offene Fragen klären.
Wir geben unser Bestes, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Dich bei zukünftigen Bestellungen im LASCANA Online-Shop von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, dein LASCANA Online-Team
So billig hab noch nie ein Höschen
So billig hab noch nie ein Höschen, inklusive falscher Farbe, bekommen. Geruch inklusive ekelhaft. Aber Geld ist weg, Otto war früher nicht China Plastik
23. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Liebe/r Kundin/Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Du mit der Qualität der Ware nicht zufrieden bist. Für Kritik und Verbesserungsvorschläge sind wir jederzeit offen. Deine Erfahrungen haben wir daher bereits an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet und danken Dir herzlichst für Dein Feedback.
Mit dem beigefügten Retouren-Paketaufkleber kannst Du die Ware kostenfrei an uns zurückschicken. Bitte beachte dabei die 30 Tage-Rückgabegarantie. Bei weiteren Fragen zu Deiner Bestellung kannst Du gerne unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 / 600 40 30 oder per Mail an [email protected] kontaktieren.
Wir hoffen, Dich bei zukünftigen Bestellungen von der Qualität unserer Artikel überzeugen zu können.
Viele Grüße, dein LASCANA Online-Team
Finger weg von Lascana weil sie die Lieferung nicht im Griff haben
Hermes liefert nicht und lügt, dass Zustellversuche erfolgt wären, was nicht stimmt und der Lascana Kundenservice hilft nicht weiter und sagt nur dass dies oft vorkommt. Wie kann Lascana mit solch einem Lieferanten zusammenarbeiten. Die Kunden sind Ihnen wohl nichts wert!!!!!!!!!!!!
7. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Dir Dein Paket nicht wunschgemäß zugestellt wurde. Wir sind stetig daran interessiert, unseren Service weiter zu verbessern. Deine Erfahrungen haben wir daher bereits an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet. Unser Kundenservice wird sich bei dir melden.
Wir geben unser Bestes, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Dich bei zukünftigen Bestellungen im LASCANA Online-Shop von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, dein LASCANA Online-Team
Seite funktioniert 0
Seite funktioniert 0, bleibt immer stehen! Darf ich fragen was für ein Sch das ist?! Kann man keine geschmackvolle Seite einrichten mit einem tollen Design, und nicht so ein misst wo man nicht mal online gescheit einkaufen kann?!
30. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Du mit unserer Seite nicht zufrieden bist. Wir sind stetig daran interessiert, unsere Seite weiter zu verbessern. Deine Erfahrungen haben wir daher bereits an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet und danken Dir herzlichst für Dein Feedback.
Wir geben unser Bestes, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Dich bei zukünftigen Bestellungen im LASCANA Online-Shop von unserer Seite überzeugen zu können.
Viele Grüße, dein LASCANA Online-Team
verdendet missbräuchlich meine email…
verdendet missbräuchlich meine email für Newsletter - obwohl nie was bestellt da, geschweige denn den SPAM-Newsletter bestellt
Antwort auf Antwort - sorry 1, ich will mich NICHT von einem Newsletter abmelden an den ich mich gar nie angemeldet habe.
2. Hab ich kein Konto UND BIN AUCH NICHT KUNDE VON IHNEN
30. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Liebe/r Kundin/Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Du mit unseren LASCANA Newslettern gemacht hast. Hast Du bereits versucht, Dich über unsere Website vom Newsletter abzumelden? Falls nicht, empfehlen wir Dir, dies zu versuchen, da dies normalerweise die schnellste und einfachste Methode ist.
Über folgenden Link gelangst Du zu der Website: https://www.lascana.de/newsletter-abbestellen/
Falls Du Schwierigkeiten beim Abmelden über unsere Website hast oder dies bereits mehrmals versucht hast, kontaktiere uns bitte erneut.
Ansonsten leiten wir gerne Dein Anliegen an unseren LASCANA Kundenservice weiter.
Wir geben unser Bestes, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Dich bei zukünftigen Bestellungen im LASCANA Online-Shop von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, XY vom LASCANA Online-Team
Newsletter kann nicht storniert werden
ich versuche vergeblich diesen lästigen Newsletter abzubestellen. Man muss seinen Benutzername eingeben, aber wenn man diesen nicht mehr kennt, hat man schon eine Hürde. Auf gut Glück die E-Mail verwendet kommen keine E-Mails mit der neuen Passwortvergabe.
Es ist wirklich frech, die Stornierung des Newsletters so schwer bis unmöglich zu machen.
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Liebe/r Kundin/Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Du mit unseren LASCANA Newslettern gemacht hast. Hast Du bereits versucht, Dich über unsere Website vom Newsletter abzumelden? Falls nicht, empfehlen wir Dir, dies zu versuchen, da dies normalerweise die schnellste und einfachste Methode ist.
Über folgenden Link gelangst Du zu der Website: https://www.lascana.de/newsletter-abbestellen/.
Falls Du Schwierigkeiten beim Abmelden über unsere Website hast oder dies bereits mehrmals versucht hast, kontaktiere uns bitte erneut.
Ansonsten leiten wir gerne Dein Anliegen an unseren LASCANA Kundenservice weiter. Wir geben unser Bestes, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Dich bei zukünftigen Bestellungen im LASCANA Online-Shop von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, XY vom LASCANA Online-Team
Für Nachlässigkeit zahlt der Kunde
Für die Nachlässigkeit des Unternehmens musste ich als Kunde die Kosten tragen. Ich habe mehrere Artikel in einer Sendung zurückgeschickt. Habe jedoch alle paar Tage die Info über den Eingang meiner Retoure bekommen. Am Ende bekam ich mehrere Erinnerungen, dass ein Artikel nicht bezahlt wurde, der in der selben Sendung drin war.Nach der letzten Mahnung, habe ich den Artikel bezahlt. Werde jedoch NIE WIEDER auf Lascana was bestellen und den Shop auch nicht cht weiterempfehlen.
1. Juli 2025
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Antwort von LASCANA
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass es bei deiner Retoure zu solchen Schwierigkeiten gekommen ist. Wir sind stetig daran interessiert, unseren Service weiter zu verbessern. Deine Erfahrungen haben wir daher bereits an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet. Unser Kundenservice wird sich bei dir melden.
Wir geben unser Bestes, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt.
Viele Grüße, dein LASCANA Online-Team
Kein Service!!!
Kein Service!
Seit über 4 Monaten warte ich auf die Bearbeitung meiner Reklamation!
Auf meine Emails (mittlerweile fast 10 Stück) bekomme ich immer nur die Antwort, dass es in die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet wird! Aber nichts passiert! Ich habe knapp 100 € für Bademode bezahlt! Sehr ärgerlich! Absolut nicht zu empfehlen!
Update:
Lascana hat zurückerstattet - Danke
5. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass sich der Rückerstattungsprozess so lange hingezogen hat. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Dein Fall wird derzeit von unserem Kundenservice bearbeitet. Unser Kundenservice wird sich bei Dir melden, um die letzten Details zu klären und Deine Rückerstattung abzuschließen.
Viele Grüße, dein LASCANA Online-Team
Hermes unternimmt keine Zustellversuche und Lascana ist es Scheißegal!!!!!
Hermes klaut Pakete die nachweislich Nie bei uns angekommen sind und wir müssen auf unser Geld warten?!
Beim 2. Bestellversuch wieder einen Tag Zuhause verschwendet und kein Hermes in Sicht.
Wenn ihr eure treuen Kunden vergraulen wollt, dann lasst weiter Hermes eure Pakete "ausliefern" bzw. herumtragen und wieder zurück bringen.. Wahrscheinlich sitzen die irgendwo und schauen was die selbst behalten wollen und der Rest geht zurück. Aber ans ausliefern denkt da keiner.
29. Oktober 2025
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Antwort von LASCANA
Liebe Vero,
zunächst tut es uns Leid, dass du eine negative Erfahrung gemacht hast.
Um den von dir geschilderten Fall zu prüfen, benötigen wir weitere Informationen, wie eine Referenznummer. Ansonsten ist es uns leider nicht möglich dir weiterzuhelfen.
Wir bitten dich deshalb, dich direkt an unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 / 600 40 30 oder per Mail an [email protected] zu wenden.
Viele Grüße,
dein LASCANA Online-Team
Hab bei Lascana bestellt
Hab bei Lascana bestellt, Versand mit Hermes, angeblich 3 Zustellungsversuche die gescheitert sind obwohl ich zuhause war die Ware wurde zurück geschickt aber nur zum Teil zurückerstattet hab mehrmals bei lascana angerufen die müssen in ihrem eigenen Lager einen Nachforschungsauftrag starten. Mir wurde geraten eine neue Bestellung aufzugeben hab ich gemacht geld überwiesen und seit 1 woche wieder keine Reaktion von lascana. Wie unfähig will ein Unternehmen sein, Lascana :"Ja"
20. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Meine persönliche Erfahrung:
Meine persönliche Erfahrung:
Lascana meldet sich nicht auf Reklamations Emails, weder per App noch Email trotz 3 Mails und Eingangsbestätigung.
Erst nach Einschaltung des Käuferschutzes wurde geantwortet und sich dann auf Zeit berufen.
Die Qualität der Kleidung ist minderwertig. Nach 1x Waschen gehen Nähe auf und Farben sind stark verblasst. Früher war die Qualität OK aber heute ist es billigbillig Wäre zu überhöhtem Preis.
+ keine Reaktion vom Kundenservice über 6 Wochen!!!
Nie wieder Lascana !
10. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Liebe/r Kundin/Kunde,
zunächst tut es uns Leid, dass du eine negative Erfahrung gemacht hast. Wir sind stetig daran interessiert, unseren Service weiter zu verbessern. Deine Erfahrungen haben wir daher bereits an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet und danken Dir herzlichst für Dein Feedback.
Um den von dir geschilderten Fall zu prüfen, benötigen wir weitere Informationen, wie eine Referenznummer. Ansonsten ist es uns leider nicht möglich dir weiterzuhelfen.
Wir bitten dich deshalb, dich direkt an unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 / 600 40 30 zu wenden oder auf unsere Informationsanfragen zu reagieren.
Viele Grüße,
dein LASCANA Online-Team
Gruseliger Kundenservice!
Gruseliger Kundenservice!
2 Teile bestellt nur 1 Teil erhalten, Kundenservice angerufen, ah kann passieren liefern wir nach. Ok
Nach 1 Woche keine Email keine Sendung... Kundenservice schriftlich kontaktiert Fall geschildert, unglaublich die Person hat den Fall überhaupt nicht verstanden also erneut angerufen. Am besten war der Hinweis eine Reklamation ist nur möglich, wenn man direkt bei Lascana gekauft hat 😂 natürlich kann der Sachbearbeiter es nicht erkennen wenn man Bestellung und Rechnung nennt... Echte Kompetenzsimulanz 🤦♀️
Nachlieferung nicht möglich, Lösung ist eine Gutschrift bzw Rückzahlung dauert aber 3/4 Tage aber ich kann natürlich sofort neu bestellen und natürlich erneut zahlen und in Vorkasse gehen und den gleichen Preis bekomme ich natürlich auch nicht mehr ... Oha so löst man Probleme Kunde zahlt einfach nochmal... Einzig Gutes ist die Qualität der Ware
21. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deine Bewertung. Wir möchten uns bei Dir entschuldigen, dass Deine Bestellung aufgrund eines Systemfehlers storniert wurde.
Wir sind stetig daran interessiert, unseren Online-Shop und Kundenservice weiter zu verbessern. Für Kritik und Verbesserungsvorschläge sind wir jederzeit offen.
Du hast die Möglichkeit, den Artikel in unserem Online-Shop neu zu bestellen. Kleine Erinnerung: Die LASCANA Days mit 20 % Rabatt auf alles laufen noch bis zum 26.10.
Wir geben unser Bestes, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Dich bei zukünftigen Bestellungen im LASCANA Online-Shop von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, dein LASCANA Online-Team
Servicedesk antwortet falsch oder garnicht
Lascana Kontaktformular ausgefüllt und gefragt wann ein gewisses Produkt wieder verfügbar ist. Ein Tag später am 13.10 kommt die Antwort "Leider ist dein gewünschter Artikel ausverkauft." Aha, das wusste ich bereits aber meine Frage war eine komplett andere.
am 13.10 wieder nachgehackt "bitte meine Frage beantworten" -> keine Antwort
am 15.10 erneut nachgefragt "wann wird dieser Artikel wieder verfügbar sein?" -> bis heute keine Antwort
Arbeitet da die KI?
13. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Liebe/r Kundin/Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Falls ein Artikel voraussichtlich innerhalb von 3 Wochen wieder auf Lager sein wird, hast Du die Möglichkeit, dich für eine Erinnerungsmail anzumelden. Du wirst dann benachrichtigt, sobald der Artikel wieder erhältlich ist.
Wir hoffen, dass wir Dir behilflich sein konnten und dass Du in unserem Sortiment noch eine passende Alternative finden wirst.
Viele Grüße vom LASCANA Online-Team
Ich bin wirklich enttäuscht von…
Ich bin wirklich enttäuscht von Lascana. Ein gekauftes Kleidungsstück hat stark abgefärbt und dabei ein weißes Oberteil – ebenfalls von Lascana – komplett ruiniert. Ich habe mich direkt an den Kundenservice gewendet und den Vorfall ausführlich geschildert, inklusive Fotos.
Statt einer Lösung oder einem Entgegenkommen bekam ich nur eine ablehnende Antwort. Keine Entschuldigung, kein Ersatz, kein Verständnis. So stelle ich mir guten Kundenservice nicht vor.
Für mich ist das Verhalten absolut unprofessionell – gerade bei einer Marke, die mit Qualität und Service wirbt. Leider werde ich hier künftig nicht mehr bestellen.
13. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Du mit der Qualität der Ware nicht zufrieden bist. Wir sind stets bemüht, unsere Qualitätsstandards zu optimieren und kund*innengerecht anzupassen.
Für Kritik und Verbesserungsvorschläge sind wir jederzeit offen. Deine Erfahrungen haben wir daher bereits an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet und danken Dir herzlichst für Dein Feedback.
Viele Grüße, dein LASCANA Online-Team
Schlechte bis keine Retourenbearbeitung
Nachtrag2:
Das Geld ist jetzt da, aber ich finde es wirklich nicht gut, dass ich meinem Geld bei sofortiger Rückgabe einen Monat intensiv hinterrennen musste.
Nachtrag: An der bekloppten, gar nicht zum Sachverhalt passenden Elektroantwort von Lascana unter meiner Bewertung erklärt sich alles...
Ich habe das zweite Mal vor drei oder vier Wochen bei Lascana etwas bestellt. Die Sachen, die nicht passten, habe ich am selben Tag zurückgeschickt. Von den drei Teilen wurde eines zügig erstattet, auf die Erstattung der restlichen beiden warte ich seit fast vier Wochen. Bei meiner ersten Mail fehlten noch Angaben, also schickte ich alles hinterher, auch noch eine zweite Mail, ob das eine Verwechslung sei, dass mein Name in der Mail falsch sei. Allein schon das ungefragte Geduze... Beide Mails gingen vom selben Absender mit demselben Betreff - der Retourennummer - raus. Nur leider bekommen die Vorgänge scheinbar keine einheitliche Ticketnummer bzw. denselben Bearbeiter, und ich bekam also wieder Mails, ich solle mehr Infos schicken. Also rief ich lieber an und wurde vertröstet, mich in zwei Wochen noch einmal zu melden, man werde nachforschen wo die Retoure sei. Das tat ich jetzt auch, und ich wurde wieder um eine Woche vertröstet. Man werde das jetzt ausbuchen. Aha. Was ist denn das für ein Gebaren? Wenn ich mein Geld in einer Woche nicht habe, werde ich mich an einen Anwalt oder den Verbraucherschutz wenden. Die Firma arbeitet schamlos seit fast einem Monat mit meinem Geld. Das geht űberhaupt gar nicht. Es ist kein hoher Betrag, aber das darf ja wohl nicht wahr sein!
13. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Liebe/r Kundin/Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Du kein Rücksendeetikett bekommen hast. Wir sind stetig daran interessiert, unseren Service weiter zu verbessern. Deine Erfahrungen haben wir daher bereits an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet und danken Dir herzlichst für Dein Feedback.
Wir geben unser Bestes, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Dich bei zukünftigen Bestellungen im LASCANA Online-Shop von unserem Service überzeugen zu können.
Bei weiteren Fragen zu Deiner Bestellung kannst Du gerne unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 / 600 40 30 zu kontaktieren. Unser Kundenservice gibt sein Bestes, Dir weiterzuhelfen.
Viele Grüße, dein LASCANA Online-Team
Unterirdischer Kundenservice
Ich bestellte 2 Artikel, von denen ich einen zurück gesandt habe. Ich hatte 20% Rabatt und laut der Rechnung noch 20€ Rabatt auf beide Artikel.
Bezüglich der Retoure bat ich um eine korrigierte Rechnung....bekam dort aber nur 20%
verrechnet.....zahlreiche Emails brachten keinen Erfolg...immer unterschiedliche Mitarbeiter....dann endlich eine korrigierte Rechnung mit Abzug beider Rabatte....ich überwies den Betrag sofort.....Tage später....erneute Mahnung....ich telefonierte, Mitarbeiter sagte, es gibt keine 20€ Rabatt....aber auf der Ursprungsrechnung stand er doch....das war ein "Versehen".....ich konnte es nicht glauben, Unprofessionalität pur...ich bekam noch ne postalische Rechnung mit Mahngebühr von 1,25€ drauf.....unfassbar.....Otto sollte sich von dieser Marke trennen....lasst alle die Finger weg von LASCANA.....bringt nur Stress
11. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Liebe/r Kundin/Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wir sind stetig daran interessiert, unseren Service weiter zu verbessern. Deine Erfahrungen haben wir daher bereits an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet und danken Dir herzlichst für Dein Feedback.
Wir geben unser Bestes, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Dich bei zukünftigen Bestellungen im LASCANA Online-Shop von unserem Service überzeugen zu können.
Bei weiteren Fragen zu Deiner Bestellung kannst Du gerne unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 / 600 40 30 zu kontaktieren. Unser Kundenservice gibt sein Bestes, Dir weiterzuhelfen.
Viele Grüße, dein LASCANA Online-Team
Enttäuscht
Erste Lieferung falscher Artikel ,sende die Bestellung zurück und bekomme eine Bestätigung Retoure eingegangen am 13.9. Heute bekomme ich eine Mahnung ,unfassbar mit Kundenservice telefoniert, konnten sich das auch nicht erklären. Das wars für mich ,aber was positives die Ware ist von guter Qualität
10. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Liebe/r Kundin/Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Wir sind stetig daran interessiert, unseren Service weiter zu verbessern. Deine Erfahrungen haben wir daher bereits an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet und danken Dir herzlichst für Dein Feedback.
Wir geben unser Bestes, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Dich bei zukünftigen Bestellungen im LASCANA Online-Shop von unserem Service überzeugen zu können.
Bei weiteren Fragen zu Deiner Bestellung kannst Du gerne unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 / 600 40 30 zu kontaktieren. Unser Kundenservice gibt sein Bestes, Dir weiterzuhelfen.
Viele Grüße, dein LASCANA Online-Team
Reklamationen werden übergangen
Guten Tag, ich habe Ihnen bereits 2 Mal eine Mail geschrieben, dass 3 gekaufte Artikel leider eine sehr schlechte Qualität aufweisen und diese nicht tragbar sind. Keine Reaktion. Kundenfreundlichkeit bzw. Dienstleistung ist in meinen Augen nicht Ihre Stärke. 27.8/12.9 - heute ist der 7.10. Für mich ein Grund, nicht mehr bei Ihnen einzukaufen.
7. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Du mit der Qualität der Ware nicht zufrieden bist. Mit dem beigefügten Retouren-Paketaufkleber kannst Du die Ware kostenfrei an uns zurückschicken. Bitte beachte dabei die 30 Tage-Rückgabegarantie.
Bei weiteren Fragen zu Deiner Bestellung kannst Du gerne unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 / 600 40 30 oder per Mail an [email protected] kontaktieren.
Wir hoffen, Dich bei zukünftigen Bestellungen von der Qualität unserer Artikel überzeugen zu können.
Viele Grüße, dein LASCANA Online-Team
Mahnung, obwohl Sachen nicht erhalten
Meine Frau hat Kleidung bei Lascana bestellt. Laut Zusteller hat er die Sendung über den Zaun geworfen. Das Ende vom Lied, Sendung weg, da vom Fußweg gut einsehbar. Als meine Frau ein Brief bekam, mit der Aufforderung die Rechnung zu begleichen, informierte sie Lascana per Mail über den Sachverhalt und dachte damit ist die Sache erledigt, weil der Verkäufer für das Paket verantwortlich ist bis ich das Paket erhalten habe, laut Verbraucherschutz, selbst wenn der Zusteller das Paket über den Zaun schmeißt und es dann weg ist. Der Verkäufer ist in der Pflicht, mir nachzuweisen, dass ich die Sendung erhalten habe. Erhalt der Sendung gilt normalerweise, wenn ich für dafür unterschrieben habe oder mein Nachbar hat es für mich entgegengenommen und ich habe eine Info im Briefkasten. Nachdem der Zusteller meine Frau informierte das er die Sendung über den Zaun warf, teile er meiner Frau mit, dass er die Sendung bezahlen müsste wenn sie weg ist. Also heißt das für mich, wenn der Zusteller zahlen muss, rein theoretisch kann Lascana ihre Ansprüche gegenüber den Zusteller geltend machen und somit ihr Geld bekommen. Wenn jetzt meine Frau noch bezahlen soll, wäre die Ware doppelt beglichen…..bin ich hier bei Achtung Abzocke???? Ich habe nach der ersten Mahnung mit dem Service telefoniert und die Mitarbeiterin meinte: meine Frau solle bitte diesbezüglich nochmals eine Mail schreiben. Und man sollte es kaum glauben: es kam die 2 Mahnung. Nun stelle ich mir die Frage: kennt Lascana die gesetzliche Grundlage nicht und möchte sich nicht mit dem Zusteller auseinandersetzen und wollen meiner Frau den schwarzen Peter zustecken? Meine Frau hatte bei Lascana Sachen bestellt und bezahlt. Wenn ihr die Sachen nicht gefallen hätten, hätte sie diese zurück geschickt und gut ist…..
2. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von LASCANA
Liebe/r Kundin/Kunde,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Dir Dein Paket nicht wunschgemäß zugestellt wurde. Wir danken Dir für Dein Feedback und werden es umgehend an unseren Versanddienstleister weiterleiten, um unsere Prozesse zukünftig weiter zu optimieren.
Wir haben Deinen Fall an die zuständige Fachabteilung zur Klärung weitergeleitet, und unsere Kundenservice wird bei dir so schnell wie möglich melden.
Wir geben unser Bestes, dass solch ein Problem nicht wieder vorkommt, und freuen uns über die Chance, Dich bei zukünftigen Bestellungen im LASCANA Online-Shop von unserem Service überzeugen zu können.
Viele Grüße, dein LASCANA Online-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.