Hermes Germany  Bewertungen 40’597

ich sehe mich leider veranlasst, eine äußerst kritische Beschwerde über die Zustellqualität Ihres Unternehmens einzureichen, da die jüngsten Erfahrungen mit Hermes in keiner Weise den Erwartungen an einen zuverlässigen Paketdienst entsprechen.

Während Zustellungen durch andere Versanddienstleister wie DHL, UPS oder Amazon bei uns im Außenbereich seit Jahren problemlos und zuverlässig erfolgen, stellt Hermes hier eine negative Ausnahme dar. Besonders ärgerlich ist, dass große Versandhäuser wie About You und Otto mittlerweile offenbar standardmäßig Hermes als Zusteller einsetzen, sodass Kunden kaum Einfluss auf die Wahl des Dienstleisters haben. Dies stellt in meinen Augen eine erhebliche Fehlentscheidung dar.

Vor über drei Wochen bestellte ich vier Artikel bei About You sowie nahezu zeitgleich einen weiteren Artikel bei Otto. Entgegen meiner Erwartung wurde die About-You-Bestellung ohne vorherige Information in vier einzelne Pakete aufgeteilt, sodass insgesamt fünf Zustellungen zu erwarten waren, wofür Hermes selbstverständlich nicht verantwortlich ist.

Zunächst erhielt ich ein Zustellzeitfenster, welches jedoch kurzfristig unter Hinweis auf eine angebliche Verzögerung verschoben wurde. Für sämtliche Sendungen lag zudem eine Abstellgenehmigung vor. Dennoch folgten mehrere gescheiterte Zustellversuche mit der Begründung einer angeblich falschen Adresse — eine Behauptung, die objektiv unzutreffend ist, da sämtliche anderen Paketdienstleister die identische Anschrift seit Jahren ohne jegliche Schwierigkeiten beliefern.

Ich habe wiederholt persönlich zu Hause auf die Zustellung gewartet und zudem umgehend auf Ihre Support-Anfragen reagiert, sogar eine alternative Lieferadresse innerhalb derselben Ortschaft bereitgestellt. Gleichwohl scheiterten weitere Zustellversuche erneut — teilweise weiterhin mit der pauschalen und offenkundig unbegründeten Behauptung einer „fehlerhaften Adresse“.

In einem besonders befremdlichen Vorfall diskutierte ein Hermes-Zusteller sogar mit meinem Verlobten darüber, dass die ursprüngliche Adresse angeblich nicht existiere — eine Aussage, die nicht nur sachlich falsch ist, sondern auch ein erhebliches Maß an Inkompetenz oder mangelnder Vorbereitung erkennen lässt.

Bis heute fehlen weiterhin drei der insgesamt fünf Pakete. Seit über zwei Wochen erhalte ich nahezu täglich automatisierte Mitteilungen über angeblich gescheiterte Zustellversuche, ohne dass tatsächlich ein ernsthafter Zustellversuch erkennbar wäre.

Die daraus entstandenen Nachteile sind erheblich: Die bestellten Artikel waren für konkrete Anlässe bestimmt — ein Hochzeitsgast-Outfit sowie Kleidung für Karneval. Beide Ereignisse sind inzwischen verstrichen, wodurch die Bestellungen ihren Zweck vollständig verloren haben. Selbst im Fall einer verspäteten Zustellung werden die Waren daher umgehend retourniert werden müssen — ironischerweise wiederum über Hermes.

Besonders unverständlich ist zudem, weshalb bei wiederholten Zustellproblemen keine naheliegende Lösung umgesetzt wurde, nämlich die Hinterlegung der Sendungen in einem Hermes-Paketshop mit entsprechender Abholbenachrichtigung per Mail. Dies hätte eine rechtzeitige Übergabe problemlos ermöglicht und den gesamten Vorgang erheblich vereinfacht.

Zusammenfassend entsteht der Eindruck eines strukturellen Organisationsversagens, mangelnder Zustellkompetenz sowie unzureichender Kundenorientierung. Die wiederholte Berufung auf angeblich falsche Adressdaten, obwohl diese nachweislich korrekt sind, wirkt wie ein pauschales Standardargument zur Verschleierung nicht erfolgter Zustellversuche.

Ich erwarte eine nachvollziehbare Stellungnahme zu diesem Vorgang sowie konkrete Informationen, wie Hermes künftig sicherstellen will, dass derartige Zustellmängel nicht weiterhin zulasten der Kunden auftreten.

Wenn Warenhäuser wie Zalando, about-You, etc pp. weiterhin mit Hermes zusammenarbeiten und sich bei Hermes keine gravierende Verbesserung zeigt (die Negativerfahrungen sind in den Rezessionen mehr als deutlich), kann man leider nicht mehr bedenkenlos dort bestellen.

Mit äußerst kritischen Grüßen

Zweimal durch Hermes Versanddienstleister Ware beschädigt. Kein Schadenersatz bekommen - es wird sich mit fadenscheinigen Behauptungen aus der Verantwortung gestohlen. Wir versenden im Schnitt bis zu 400 Sendungen bei Hermes jährlich. Ab sofort geschieht kein Versand mehr über diese Verbrecherbande. Der Kundenservice läuft Anonym und drückt sich vor der eigenen Verantwortung, für die auch bezahlt worden ist. Ich kann nur jeden raten, rein gar nichts über diesen miesen Laden zu versenden.

Der Paketdienst von Hermes ist absolut katastrophal und bessert sich scheinbar nie.
Ich habe heute eine Sendung erhalten. Die Sendung wurde vom Paketboten von Hermes nicht an mich bzw. meiner Frau persönlich abgegeben sondern an der Wohnungstür unserer Nachbarin an der Wohnungstür abgelegt, deren Wohnungseingang sich an einer anderen Stelle bei uns im Haus befindet. Nur durch die Sendungsverfolgung im Internet habe ich von der Sendungszustellung erfahren.
Der Paketbote scheint zu faul zu sein, die Sendung dem richtigen Namen zuzuordnen. Dann hätte er am Namen auf dem Klingelschild und am Briefkasten erkannt, dass wir dort nicht wohnen. Das Haus in dem ich wohne hat drei Hauseingänge die alle ein Namensschild am Briefkasten und der Türwechselsprechanlage haben.
Scheinbar ändert sich die extrem katastrophale Sendungszustellung bei Hermes nie. Beschwerde an Hermes führen zu keiner Besserung da die Auslieferungsfahrer von den Vorgesetzten von Hermes beschützt werden.

!!!! Vorsicht, bei Ablagevertrag wird Hermes bei beschädigtem Paket und beschädigter Ware keine Haftung übernehmen, da bleibt der Gutgläubige Kunde auf den Kosten sitzen!!!!
Wie auch beim letzten Mal der Allerletzte Verein!
Leute verarschen steht hier an erster Stelle.......

Warte stundenlang auf Abholung einer schweren Retoure, die man nicht selbst wegbringen kann. Fahrer fährt beim Haus vor, ich gehe schon zur Tür um zu öffnen und in dem Moment fährt er vor meiner Nase schon wieder weg!!! Er ist nichtmal ausgestiegen! In der Sendungsverfolgung steht: "Sendung konnte nicht abgeholt werden".
UNGLAUBLICH!!!

Vor ein paar Tagen wurde -obwohl ich zuhause war- nicht geklingelt, dafür ein Päckchen so lange zusammengedrückt, dass es in den Briefkasten passte. Heute die nächste tolle Dienstleistung, zwar geklingelt, aber nach 2 Sekunden das Weinpaket vor die Haustür in den strömenden Regen gestellt. Hauptsache abgeliefert, wie, ist völlig egal. Unterirdisch schlecht!

Man bekommt kein Paket richtig zugestellt , wird irgendwo abgelegt, die Fahrer sind sehr unzuverlässig, man kann sich auch nicht verständigen, Hermes ist nicht mehr das was es vor 20jahren war.

Seit drei Tagen soll das Paket kommen. Seit drei Tagen bin ich zu Hause im Home-Office. Razer mal wer nicht kommt. Aber jeden Tag erhalte ich die Rückmeldung, Zustellversuch hat leider nicht geklappt, da niemand da war ar😂😂😂😂
Evtl sollten die Fahrer lernen zu klingeln und ihren Job richtig machen.
Selbst bei einer genehmigten Ablage an der Haustür funktioniert die Zustellung nicht.

Zwei Koffer in einem Auftrag aufgegeben, bisher nur einer angekommen. Anderer wohl noch unterwegs. Frech! Wenn der 2. Koffer bis 14.02.2026 nicht ankommt wird Anzeige erstattet und Schadensersatz gefordert. Vielleicht ändert Hermes dann endlich mal etwas an der Arbeitsstruktur (moral).

Jedes Mal, wenn eine Lieferung von Hermes kommen soll, finden die mich nicht. DHL, UPS, DPD, alle können das. Nur Hermes nicht. Verdienen nicht mal einen Stern.

Also das Päckchen geht in Gera auf die Reise bis nach Bad Hersfeld um dann zurück an den Empfangsstandort Erfurt geliefert zu werden wie behindert ist das denn bitte 🤣🤣🤣🤣🤣

Letzter Dreck. Angegeben das meine Lieferung am 07.02.2026 ankommt (Geburtstagsgeschenk). Das Päckchen liegt seit dem in Verteilerzentrum. Keiner weisst wann es ausgeliefert wird. Kein Update in dem Tracking App. Nie wieder Zalando, nie wieder Hermes..

Paket beschädigt geliefert nach meiner Beschwerde kam Antwort:Bei Zustellung am WunschAblageort übergeben wir die Sendung ohne Unterschrift und persönliche Übergabe. Deshalb haften wir im Falle eines Verlustes oder einer Beschädigung nicht.

Paket wird nur Spazieren gefahren
Man erhält jeden Tag eine neue 10.0Nachricht
Ihr Paket wurde ins Zustellfahrzeug geladen und wird heute geliefert
Es wird gewartet aber nichts kommt

Niemals Lebensmittel per Hermes versenden! Ein Paket, das am 07.11.2025 abgeschickt wurde, ist (immerhin) am 11.02.2026 angekommen. Der Inhalt war natürlich verdorben und eine Keramikschüssel zu Bruch gegangen.
Von Hermes gab es keinen Kommentar, obwohl ein Mailkontakt bestand ("... wir können Ihre Ungeduld sehr gut nachvollziehen. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir für die Bearbeitung eine gewisse Zeit benötigen. Seien Sie versichert: Wir kümmern uns um Ihre Sendung ...").

NIE WIEDER!

Nie wieder ! Paket mit Hermes!!
Paket nach Tschechischen geschickt ca. 17 Tage unterwegs. Die Addresse ist ein Massage Laden immer auf am Tag und immer jemanden da. (Öffnungszeiten gibt es)
Das bedeutet. Hermes hat nicht zugestellt und keine Benachrichtigung gelassen und keine weitere versuchen.
2. die Sendung Verfolgung nicht funktioniert. Und hat falsche info. Ich versuche Status zu finden.3 mal hat die verschiedene Werte . .
Die Sendung lag 10 Tage zum abholen.
und jetzt ist immer noch unterwegs zurück.
Es hat sehr viel Zeit und stresst gekostet mehrere Tage um mit Kundenservice zu kontaktieren.

Das solche Unternehmen überhaupt noch existieren. Lieferung wurde nur zum Teil ausgeliefert, die andere Hälfte sollte am nächsten Tag geliefert werden. Fehlanzeige. Erst angeblich nicht angetroffen, obwohl kein Hermes kam, dann erneuten Termin für Zustellung, dann war die Lieferung auf einmal beschädigt und wurde zum Versender zurück geschickt. Solche Unternehmen sollte man schließen. Fahrer können kein richtiges Deutsch und sind unfreundlich.

Sehr unfreundliche fahrer von hermes l
.Kamen jetzt am Montag haben mein. Bett in 1 st montiert alles gut Dann fragte einer auf gebrochenes deutsch 20 eu bitte bar fuer die latten rost mitnahme wie bitte ? Das ist betrug das haette dieser Mann von otto schon aus nicht machen sollen .bett wunderbar habe das otto gemeldet ein andrer zog sich staendig seine hose hoch beim arbeiten was ist das fuer benehmen ? Ich als kundin war faktisch nicht vorhanden
.mein mann hat ein paeckchen bei amazon bestellt es kam an aber es stand nichts vor der besagten haustuer jeder weiss draussen wird geklaut. So geht es nicht das ist unserioes .Otto zieht den fall nach ob Das bei andre leute auch vorkommt bargeld zu verlangen .otto hat es zurueck gegeben Hermes habt ihr es so noetig?.? Vorletztes jahr wurde mir sogar ein echt kreuz anhaenger von hermes geklaut er sollte am selben tag geliefert werden verschwand auf einmal halten Sie die Kunden fuer bloed ? Gott sei dank wurde der fahrer dann wegen diebstahl gesperrt nun musste er mir leider mein schoenen Bruno banani anhaenger baushaendigen.Ihr geht arbeiten muesst ihr von Kunden klauen ? Schaemt euch echt

Sehr schlechter Service
Bekomme um 11 uhr den Status wurde im wagen verladen und auf dem weg zu mir
Jetzt is es 20 uhr und noch nichts da
Via WhatsApp geschrieben und den Kundendienst angerufen,nur gesprochen mit Computer,bah bah

Am liebsten würde ich null Sterne geben...
Bin sehr enttäuscht über die Zustellung bzw.ist keine Zustellung zustande gekommen.Beim ersten Zustellversuch war ich zu Hause.In der Online-Sendeverfolgung stand dennoch,Empfänger nicht angetroffen,dasselbe auch beim 2.Zustellversuch.Dann habe ich als Wunschzustellung vorsichtshalber den Paketshop gewählt,in der Hoffnung,dass es dort abgeliefert wird.Am Anfang des Tages stand noch eine Lieferzeit da,zwischen Uhrzeit A und B,hat sich dann mehrfach geändert,ab Nachmittag stand nichts mehr da und mein Paket habe ich immernoch nicht erhalten.Ich bin sehr enttäuscht von Hermes.Bin gespannt,wann ich mein Paket in den Händen halte.Eine Beschwerde habe ich an Hermes geschrieben.