Zalando Bewertungen 525

Ich kann nur bestätigen, was andere Kunden sagen. Leider habe ich eine schöne Lederjacke für meinen Mann gekauft. Als sie letzte Woche ankam, sah ich einen kleinen Kratzer auf dem Rücken, aber ich habe sie behalten, weil sie wunderschön war und es keine weiteren auf Lager gab. Als ich sie ihm gestern gab, stellten wir fest, dass auch ein Innenknopf einer Tasche kaputt war, wodurch diese Tasche unbrauchbar wurde, um Dinge darin zu verstauen. Das kann ich nicht reparieren, da ich dafür die Jacke auftrennen müsste. Trotzdem habe ich heute Zalando geschrieben und gesagt, dass ich die Jacke behalten würde, wenn sie mir einen angemessenen Preisnachlass für den Schaden gewähren würden (ich habe nicht gesagt, wie viel ich für fair halten würde), aber ich finde, dass ich keine unverschämte Forderung stelle. Außerdem habe ich Fotos beigefügt. Zalando hat mir gesagt, ich solle die Jacke zurückschicken. Das finde ich völlig absurd. Die Jacke können Sie nicht an einen anderen Kunden verkaufen. Und ich werde sie nicht noch einmal kaufen, nur weil jetzt eine auf Lager ist (vor zwei Wochen habe ich die letzte Jacke gekauft) und es sich um eine weitere Rückgabe handelt. Außerdem finde ich das weder ethisch noch verantwortungsbewusst gegenüber der Umwelt oder den Kunden.
Sobald die Jacke bei ihnen angekommen ist, werde ich mein Konto löschen.

Leider ist Zalando nicht mehr das, was es war. Es kommt jetzt schon zum dritten Mal vor, dass nur ein Teil rückerstattet wird und der andere Artikel ist anscheinend nicht angekommen, obwohl es im selben Paket war. Betrugsmasche würd ich sagen.

Meine Kreditkarte wurde in digitaler form entwednet und es wurde über Zalando eingekauft und nach Spanien auf eine Abholstation gesendet..
Zaldando zeigt keinerweise interesse daran mir weiter zu helfen, und bekomme andauernd kopierte und vorgefertigte Mails wo immer das Gleiche drinnen steht..

Meines erachtens ist es denen völlig egal das ihr Onlineshop für cyberkriminalität gerne verwendet wird...

Ich kann zwar nicht nachvollziehen wenn ein Kunde sagt, dass man die Lieferung nicht erhalten hat, diese auch sogar beweisen könnte (da ich zu diesem Zeitpunkt nicht zuhause war), dass der Verkäufer nichts desto trotz ablehnt und ich eine nicht erhaltene Lieferung bezahlen soll. Noch dazu muss ich als Kunde mehrmals euch nachrennen, weil ich keine Antworten erhalte und ich die Erklärung 4 mal geschickt habe, 5 mal mit zalando Kundenservice telefoniert habe am 1.1 (Bestätigung hab ich erhalten) eine Rechtsverbindliche Erklärung nochmal zum xten mal ausfüllen musste, laut eure Mail innerhalb 2 Tagen eine Antwort von euch erhalte, was natürlich nicht geschah und erst nachdem ich nach 11 Tagen danach nochmal anrufe, mir gesagt wird, es wird nochmal weitergeleitet, und innerhalb 5min nach dem das Gespräch beendet war, wieder mal eine Ablehnung per Mail bekomme. Irgendwie hat man das Gefühl, es wird nur per Mausklick was gemacht, aber sich wirklich um den Kunden kümmern, oder den Fall wirklich bearbeiten, passiert anscheinend nicht. So etwas habe ich noch nie erlebt, bei keiner Firma und eines weiß ich, ich werde nie wieder bei Zalando etwas bestellen. Jetzt werde ich meinen Antwalt einschalten müssen. Aber was ich hier so gelesen habe, müsste Zalando ja laufend von Anwälten was bekommen, weil anscheinend geht es vielen so, dass man mit euch nur Probleme hat. Am liebsten würde ich 0 Sterne geben.

Also ich hatte noch nie Probleme, konnte alles immer ohne Probleme zurück schicken und die Lieferung erfolgt auch schnell. Und ich bestelle sehr regelmäßig dort

Finger weg von Zalando!!! Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben. Ich bin bei Zalando Plus Star Mitglied. Bestelle seit über 10 Jahren und sowas ist mir noch nie passiert. Ich habe bei Zalando ein Swarovski-Set bestellt. Diese habe ich dann Retourniert, da es meine Erwartungen nicht übertroffen hat. Jetzt sagt Zalando, dass der Artikel nicht drinnen ist bzw. dass das Paket leer ist. Allerdings kann ich beweisen, dass das Paket etwas gewogen hat bei der Post und das fast ein halbes Kilo. Daher kann das Paket nicht leer sein. Ich habe Zalando schon öfters darüber konfrontiert, denen ist das egal die bestehen trotzdem darauf das ich es bezahlen soll. Ich habe schon die Arbeiterkammer kontaktiert. Zalando hat Inkasso auch schon drüber informiert. Ich finds einfach eine Frechheit, das man alles belegen kann man hat alle beweise und trotzdem ist es Zalando egal. Also bitte Finger weg von Zalando.

Es waren zwar die letzten Bestellungen leider nie ok - aber es ist ein Retourenaufkleber im Paket, dann sendet man zurück, ist zwar unschön aber bitte. Bisher war es auch so das man bei reduzierter Ware wenn da stand derzeit nicht da wir informieren- dann meist einen Tag drauf eine Mail kriegt - mit jetzt sei der Artikel da, man könne bestellen. Ansich schon seltsam, wozu wieder eine mail und wozu reservieren, war früher nie so. Aber diesmal der Preis ist erhöht ?? , die Ware die zum reduzierten Preis angeboten wird ja jetzt da - aber jetzt ist der Preis hoch?? Das ist ja eine Betrugsmasche. Dann kam noch ein sehr unhöflicher Kundenservice dazu - als Kunde wird man mit dem Vornamen angeschrieben?? hier bestellen keine Kinder unter 18 Jahren, die man mit dem Vornamen anschreibt, man weisst den Kundenservice in der Mail darauf hin das man das nicht möchte, dann kommt wieder ein anschreiben mit Du und dem Vornamen, noch sowas wie ich verstehe deinen Frust. Emailadresse der Unternehmensleitung und Geschäftsleitung, kriegt man nicht nur ein wir leiten weiter? Was in den meisten Fällen hier in Österreich nicht funktioniert. Ware nicht ok in letzter Zeit, Kundenservice frech und dann fiese Tricks bei Kundenangeboten - Zalando at solange das so ist kaufen Kunden nicht mehr - diese Unternehmen denken wirklich man kann den Kunden extrem schlecht behandeln.
Und da hier zig andere das gleiche Problem schreiben auch keine falsche Kundenmeldung.
Wie kann man sich als Unternehmen so verhalten, da offenbar ohne Kundenservicebewertung nichts mehr funktioniert und Unternehmen jeder Trick recht ist - denn diese pseudofreundlichkeitsmasche aus den USA mit per Du - und diese Verkaufstricks - die kenne wir schon.

Zalando hat mein Paket verloren, fand es nicht für nötig Nachforschungen einzuleiten, was normal der erste Schritt wäre & hat mich sofort aufgefordert die €214,00 zu bezahlen! Finde es eine bodenlose Frechheit!

ich habe mich irrtümlich bei der bestellung eines gutscheines bei meiner mailadresse vertippt, den fehler aber sofort per mail korrigiert. trotzdem habe ich den gutschein nie erhalten (weil ja die mailadresse falsch war) bis jetzt 13 mal telefoniert und jetzt die mitteilung bekommen, dass sie mir das geld auf meinem zalandokonto gutschreiben werden, da ich die frist von 14 verabsäumt hätte zu stornieren. was die totale frechheit ist, weil ich seit 1.12, vom kundendienst hingehalten werde man würde sich kümmern( insg. 13 telefonate) und jetzt wollen sie mir an stelle von geld den betrag auf mein kundenkonto gutschreiben. da ich aber nie bei zalando einkaufe (der gutschein war für meine schwiegertochter ) kann ich eine gutschrift nicht brauchen. ich möchte nur die rücküberweisung des abgebuchten betrages nie wieder zalando !!!!!!!!!!!!!!!

Habe bei Zalando am 09.12. einen Pulli bestellt. Es wurde eine Paketnummer für die Öst. Post erstellt, ein physisches Paket gab es aber nie, die Erstellung der Paketnummer war der einzige Scan. Das Paket wurde nicht geliefert.
Trotz Kontaktaufnahme weigert sich Zalando, die Bestellung zu stornieren oder den bereits bezahlten Betrag rückzuerstatten.

Bei mir wurde eine Gutschrift durch einen Fehler an eine mir fremde Person überwiesen. Ganze 2 Monate lang versuche ich nun durch Mail und Telefon zu meinem Geld zu kommen, bis dato ohne Erfolg. Ich habe in letzter Instanz nun den europäischen Verbraucherschutz eingeschaltet, da ich nicht einsehe mein Geld zu verschenken. Null Sterne für den Kundenservice.

1 Sterne ist eigentlich auch zu viel, aber geht leider nicht weniger

Ich habe am 20.11.2025 eine Diesel-Jeans im Wert von 134,95 € (Bestellung 10603069268588) an Zalando retourniert. Die Sendung (1801220006886630440058) wurde von der Post am 24.11.2025 an Zalando zugestellt – schriftliche Bestätigung liegt vor.

Trotz dieses Beweises behauptet Zalando, die Retoure nicht erhalten zu haben, und verweigert die Gutschrift. Der Kundenservice wiederholt nur vorgeschriebene Floskeln und ignoriert dokumentierte Fakten.

Seit Wochen werde ich im Kreis geschickt. Für 134,95 € muss ich nun den Verbraucherschutz einschalten, weil Zalando seinen vertraglichen Pflichten nicht nachkommt.

Unprofessionell, kundenfeindlich und absolut enttäuschend, habe das Gefühl das mich die im Kundenservice mich nicht verstanden haben durch die Sprachbarriere. So behandelt man keine zahlenden Kunden.

Mir wurde irrtümlicher Weise eine bezahlte und behaltene Ware rückerstattet. Jetzt kämpfe ich seit 1 Monat schon mit dem Kundenservice, dass sie es mir in der App ermöglichen NOCHMALS zu bezahlen. Nun bekomme ich Mahnungen, die auch zu bezahlen sind! Ein reines Chaos. Passen Sie auf, wenn Sie bei Zalando kaufen!

Ware war gerade mal angekommen, habe ich schon Mahngebühren bekommen. Kurz nachdem ich diese (pünktlich) bezahlt habe, habe ich erneut eine offene Rechnung von 1,90 € gehabt da ich angeblich zu spät bezahlt habe. Wirklich eine Frechheit dieser Online Handeln. Ich habe definitiv zum letzten Mal dort bestellt!!!

Bei Zalando ist alles schief gegangen, außer beim Geld behalten. Da sind sie Meister ... Ware bestellt falsche Ware erhalten keine Chance den richtigen Artikel zu erhalten mit dem black friday Preis weil der schon abgelaufen ist. Wie wenn es meine Schuld wäre wenn die Idioten aus dem Lager zu dumm sind den richtigen Artikel einzupacken ... Diese Personen im Lager sind sicher vom Turnen befreit gewesen und haben nur singen und klatschen in der Schule gehabt... Bin mehr als nur enttäuscht, ich werde jeden abraten dort zu bestellen.

Ich habe immer wieder von Zalando bestellt und ich weiss nicht wieso ich nicht damit aufhöre. Ich hatte in der Vergangenheit dass problem dass Sie waren die ich zurückgesendet habe nicht mehr finden konnten, aber waren die ich nicht zurückgesendet haben, konnten sie finden. Schon merkwudig. Ich habe öfters sachen bezahlt die ich nicht behalten habe. Aber jetzt das aller schlimmste. Ich habe Stifeln bestellt von Tory Burch in höhe von 695 euro. Da Sie mir groß waren und Sie nicht eine kleiner größe hatten, habe ich die zurüclgesendet mit der Etikett der in den Paket war. Weil ich erfahrung mit denen hatte, habe ich alles fotografiert und behalten. Jetzt ist der Paket verloren gegangen. Laut EU gesetzt haftet zalando falls ein Paket verloren geht. Zalando meint nein, er haftet nicht weil ich es falsch gesendet habe. Es gab nur eine bestellung und eine retour und ich habe sogar ein foto von der etikett, trotz dessen verweigern sie die rückerstattung. Ich bin am ende weil wir nicht über 10 euro sprechen. Ich habe mehrmals versucht mit denen zu kommunizieren ich bekomme nur komische antworten die ich nicht einmal verstehe und kein sinn ergeben. Ich habe auch ein Ombud Stelle kontaktiert und Sie haben gemeint sie können den fall nicht einnehmen weil Zalando den Kontakt weigert. Ich habe keine Ahnung was ich noch machen soll.

Sehr kompetentes Unternehmen das hält was es verspricht.

Unerhörter Kundenservice und äußerst miserable Qualität.

Hab immer gern bei Zalando bestellt. Ich habe jetzt wieder eine Bestellung gehabt und alles zurück geschickt, was ich nicht wollte, wie vorgeschrieben.
Dann bekomm ich die Rechnung, ist noch eine Weste um 40€ dabei, die ich zurück geschickt habe. Hab dann den Kundenservice angeschrieben und sie konnten die Weste nicht finden, also musste ich sie bezahlen. Also hab ich jetzt 40€!!! für eine Weste bezahlt, die ich zurück geschickt habe! War meine letzte Bestellung.
Und nachdem ich dem Kundendienst geschrieben habe, dass ich es zahle, aber nichts mehr bestelle, kam nichts mehr zurück war ihnen dann egal.