Danny

Wir haben über Vodafone Business einen „Ring Central“ Vertrag (VoIP-Telefonie) abgeschlossen, das war vor knapp zwei Wochen und seitdem nichts mehr gehört. Als wir dann heute den Service angerufen haben, ging es schon damit los, dass dieses völlig starre Telefonsystem uns nicht verbinden konnte, solange wir keine Ruf- oder Kundennummer haben. Beides wurde uns ja aber noch nicht mitgeteilt, genau das ist ja u.a. das Problem! Die Krönung war dann aber die Support-Mitarbeiterin, die wir dann nach langem Hin & Her doch irgendwie erreicht haben… diese Mitarbeiterin war noch starrer, als das automatische Telefonsystem! Aussage: „Ohne Kundennummer kann ich Ihnen nicht helfen.“ Mit Namen oder Auftragsnummer (die haben wir ja immerhin) kam sie angeblich nicht weiter. Aber der Hammer war, als sie uns nach dem Vodafone-Produkt gefragt hat, um das es geht - als ich dann „Ring Central“ sagte, antwortete sie doch ernsthaft, damit könne sie nichts anfangen, das sei ihr unbekannt! Kannste Dir nicht ausdenken sowas, Satire pur!

Ich versuche gerade dem Support zu erklären, dass ich mit meinem BESTEHENDEN Crypto-Konto (Teil meines Firmenkontos) einfach Bitcoin nachkaufen möchte, denn wenn man bereits Bitcoin in seinem Konto hat, wird einem nur ein „Verkaufen“-Button und kein „Kaufen“-Button mehr angezeigt, offenbar ein Programmierfehler! Der Support jedoch (vermutlich KI) antwortet mir immer nur, ich solle ein Firmendepot eröffnen, das ich jedoch längst HABE! Meine Aufforderung, mich zu einem Menschen zu verbinden, wird kommentiert mit „das kann heute sehr lange dauern, vermutlich landen Sie wieder bei einer KI“. Ich kann nur warnen vor diesem Unternehmen, vertrauen Sie denen lieber nicht Ihr Geld an!

UPDATE (nach der Antwort von Vivid):

Nein, Ihr helft eben nicht weiter, weil Eure KI überhaupt nicht versteht, was das Problem ist und Menschen erreicht man bei Euch ja nicht! Außerdem habt Ihr über Trustpilot weitere Infos erbeten, u.a. eine „Support-Ticket-Nr.“, die überhaupt nicht existiert! Ich hatte Eure künstliche „Support“-Puppe „Aiden“ nach der Ticket-Nr. gefragt, aber keine Antwort erhalten… bewusst? Gewolltes System?? Ich kann allerdings alles anhand des per Screenshot gesicherten Chat-Verlaufs belegen!

UPDATE 01.02.26:

Ich habe gerade von Vivid (natürlich wieder nur von der KI) erfahren, dass man Cryptos (also z.B. Bitcoin), die man bei Vivid gekauft hat, NICHT an irgendwen senden bzw. in eine externe Wallet transferieren kann, man wird quasi gezwungen, die Cryptos bei Vivid rumliegen zu lassen - das kann man eigentlich nur als skandalös bezeichnen! Das widerspricht vollkommen der Idee von Crypto! Man stelle sich vor, ich könnte Euros oder Dollars nur auf einem Konto empfangen, aber nicht wieder ausgeben… 😅😂 Unfassbar dieser Anbieter! Man hat das Gefühl, da ist irgendwie alles eine Baustelle, nichts ist durchdacht bzw. funktioniert wirklich vollständig (bei den Geldkonten gibt es z.B. auch keine Daueraufträge und SEPA-Lastschriften können wir von unseren Kunden auch nicht einziehen!) und der Service ist sowieso unterirdisch, wie ja schon beschrieben. Wir wechseln daher gerade zu REVOLUT, da funktioniert nicht nur alles, was bei Vivid nicht klappt, sondern das ist zudem auch eine richtige Bank, mit Einlagenschutz! 👍

Ich versuche gerade ein Revolut Business Konto zu eröffnen für meine Firma auf Zypern… da wird einem dann das Dropdown-Menü schon bei der Auswahl der Firmen-Rechtsform nur in Griechischen Schriftzeichen (ca. 80% der Firmen auf Zypern gehören nicht-Griechisch-sprachigen Ausländern!) angezeigt und das OBWOHL sowohl meine App als auch mein Handy natürlich auf Deutsch eingestellt sind! Dennoch antwortet mir nun der dritte „Support“-Mitarbeiter, dass ich die Sprache in der App bzw. in meinem Handy auf Deutsch umstellen müsse. Meine Texte und Screenshots (die das Problem klar belegen!) werden völlig ignoriert! Also entweder ist hier eine KI am Werk oder unglaublich schlechte Mitarbeiter! Von einem solchen Anbieter lässt man besser die Finger, vor allem als Firma, gibt nur Ärger und man steht mit Problemen alleine da!

Habe in der App verzweifelt versucht, einfach nur die Adresse für die physische Weiterleitung eines wichtigen Briefes, den ich im Original brauche, zu ändern… keine Chance, funktioniert einfach nicht! Bei anderen Anbietern (z.B. Dropscan) kann man hier easy auch mehrere Adressen hinterlegen und auch natürlich ganz leicht ändern. Sehr nervig, wenn man schnell etwas braucht und das nicht funktioniert! Auch ein Kundenservice existiert praktisch nicht, man kann zwar anrufen, landet aber letztlich bei einer Mailbox. Zudem dauert es z.T. sehr lange, bis einem Posteingänge in der App angezeigt werden, teilweise bis zu 2 Wochen! Fazit: Absolut keine Empfehlung!

Das Unternehmen vermarktet Beteiligungen an Agrarprojekten, u.a. auch an Orangenplantagen in Paraguay. Ich hatte vor über drei Jahren drei entsprechende Grundstücke erworben. Seitdem warte ich nicht nur auf die vertraglich zugesicherten Grundstücksurkunden, sondern das Unternehmen ist auch de facto unerreichbar! Emails werden grundsätzlich nicht beantwortet und telefonisch ist ebenfalls nie jemand erreichbar. Das ist nicht nur höchst dubios, sondern ich gehe inzwischen sogar davon aus, womöglich Betrügern zum Opfer gefallen zu sein. Ich habe nun per Email eine kurzfristige Frist gesetzt, sollte weiterhin keine Reaktion erfolgen, werde ich Strafanzeige stellen und eine zivilrechtliche Klage einreichen. Ich kann nur davor warnen, sich auf dieses Unternehmen einzulassen!

Immer wieder melden uns Kunden Probleme, wenn Sie uns Überweisungen (mit absolut korrektem Firmennamen und richtiger IBAN!) senden wollen, dies betrifft aber bisher AUSSCHLIESSLICH Kunden der DKB-Bank! Nur dort ist es so, dass Fehlermeldungen/Warnhinweise angezeigt werden, was die Kunden natürlich verunsichert, so dass sie unseren Support dann anrufen. So verursacht die offensichtlich problematische technische Infrastruktur dieser Bank, mit der wir nichts zu tun haben, uns dennoch Aufwand und Probleme!

Was diese Bank unter „Kundenservice“ versteht und dann mit „zu Ihrer eigenen Sicherheit“ rechtfertigt, kann man nur als Desaster oder vielleicht auch als schlechte Satire werten: Da schreibt die Comdirect mich per Briefpost an, mit der Post-Weisung „nicht nachsenden“. Da ich seit über 8 Jahren meine Post an einen Scan-Dienst umleite, da ich sie so sofort eingescannt bekomme und nervige Werbung sofort herausgefiltert wird (vermutlich war auch der Comdirect-Brief nur Werbung), ist diese Post natürlich wieder an die Comdirect zurückgegangen. Nun beginnt eine Identitäts-Check- und Konto-Wiederherstellungs-Odyssee (zu meiner „eigenen Sicherheit“), die an eine Schmierenkomödie erinnert! Denn ich soll nun per Brief, mit Unterschrift (nicht eingescannt, wie auch immer dass die Bank überprüfen will), meine Adresse bestätigen (die sich seit 24 Jahren nicht geändert hat) und eine neue Konto-PIN anfordern, die mir dann aber ebenfalls wieder per Brief (mit „nicht nachsenden“ Weisung) zugeschickt werden soll. Finde den Fehler. Mehrfache Versuche, diese irrsinnige Schleife vorab zu klären, bevor sie eintritt, schlugen fehl, der „Kundenservice“ antwortet mir immer dasselbe, nur von verschiedenen Absendern. Ich bin seit über 20 Jahren Kunde, ich werde nun natürlich kündigen, denn was eine Direktbank ist und wie heutzutage ID-Checks funktionieren, hat diese Bank leider nicht verstanden.

Seit 14 Tagen laufe ich jetzt dem Mitarbeiter vom Vodafone Business-Team hinterher, mir doch die - von ihm zuvor angekündigten - Zugangsdaten für ein simples Microsoft365-Abo zuzusenden. Mehrfache Emails und Anrufe bei der Hotline blieben unbeantwortet. Heute habe ich ihn, wohl für ihn überraschend, dann telefonisch erwischt… als ich ihn zur Rede stelle (sachlich, ohne jegliche Beleidigung natürlich, aber durchaus nachdrücklich hinweisend auf sein fragwürdiges Verständnis von Kundenservice), beginnt er doch tatsächlich mich noch zu belehren, wie man ordentlich und „respektvoll“ kommuniziert… auf meine Rückfrage daraufhin, ob er es denn tatsächlich als respektvoll empfindet, seit 14 Tagen auf diverse Emails und Anrufe eines Kunden nicht zu reagieren und die Zugangsdaten nicht bereitzustellen, reagiert er dann nur mit einem überheblichen Lachen.

Ich würde Vodafone doch dringend empfehlen, auf solche Mitarbeiter bzw. „Service“-Unternehmen (denn für diesen Bereich ist offenbar ein Auftragsunternehmen namens Kikxxl GmbH zuständig) zukünftig zu verzichten, denn letztlich erleidet die Marke Vodafone den Schaden.

Bin gerade auf der AIDA, auch nicht zum ersten Mal und muss sagen, dass es doch recht viele Kostenfallen- Kleinigkeiten gibt, die sich aber summieren und die vor allem einfach sehr unsympathisch wirken… ziemlich kurzsichtig von AIDA, so mit Kunden umzugehen, die immerhin so 400,- bis 500,- Euro am Tag für eine Balkonkabine ausgeben.

Beispiele:

Zwei Flaschen Wasser getrunken, die auf dem Zimmer standen und von mir als „nette Begrüßungsgeste“ interpretiert wurden - Irrtum, wurden inzwischen als Minibar-Leistung auf dem Bordkonto berechnet, eine vorherige Preisinformation fehlte.

Oder gestern waren wir in einen der Shuttle-Busse eingestiegen, die einen von den (meist etwas außerhalb gelegenen) Häfen zur Stadt bringen - diese Busse waren bisher kostenlos, da man meist auch nicht zu Fuß über das Hafengelände spazieren darf. Gestern kostete der Shuttle allerdings 12,- Euro, Info-Schild gab es zwar, hatte ich (und viele andere Reisende auch) allerdings auf dem Hinweg übersehen, wurde dann vielen erst bei der Rückfahrt klar.

Aber am krassesten finde ich, dass man für das Parken am Hafen 160,- Euro (egal ob 9 oder bis zu 12 Tage, bei uns sind es nur 9) bezahlt und dann plötzlich während der Reise erfährt, dass man aus logistischen Gründen bei der Ankunft an einem 12 km entfernten Terminal anlegt und von dort dann mit einem KOSTENPFLICHTIGEN Shuttle zurück zu seinem Auto gebracht wird, unverschämt!

Internet kostet sowieso extra an Bord, entweder 15,- Euro pro Tag für mittelmäßige Geschwindigkeit oder 30,- Euro für normale („schnellere“) Geschwindigkeit. Wenn man bedenkt, dass ich für zwei Reisen dieses Jahr (einmal 12 und einmal 9 Tage) über 9.000,- Euro bezahlt habe, finde ich es schon ziemlich armselig, solche Dinge alle extra abzukassieren. Das passt einfach mentalitätsmäßig nicht zusammen. Dann zahle ich zukünftig lieber gleich tausend Euro mehr pro Woche bei „Mein Schiff“ und genieße dann aber auch das Premium-Feeling, das sich bei solch einer Art zu reisen einstellen sollte.

Achja: Plötzlich während der Reise wurde mein Waschbecken auch noch plötzlich undicht, ALLES was oben hinein floss, kam unten wieder raus und plätscherte mir direkt auf die Füße… was soll man dazu noch sagen?

Einen solchen Chaos-Laden wie STRIPE hab ich in meiner über 30-jährigen Tätigkeit als Unternehmer noch nie zuvor irgendwo gesehen, das ist wirklich UNFASSBAR! Seit 2-3 Monaten versuche ich (aktuell mit dem 3. Ansprechpartner vom „Support“, was diese Bezeichnung absolut nicht verdient!) von einer Hand voll Kunden einfach nur offene Beträge per Lastschrift einzuziehen… unmöglich, STRIPE bekommt es nicht gebacken! Ich beginne bei jedem neuen Mitarbeiter immer wieder von vorn, mein Anliegen zu erklären, ca. 30 Emails hab ich nun schon geschrieben. Und immer, wenn ich einen Schritt näher an der Lösung dieses ja eigentlich recht simplen Anliegens bin, schreibt mir ein neuer Mitarbeiter, der wie so ein Automat seine Floskeln abspult und mir Dinge erklärt, die ich gar nicht wissen will und die auch nichts mit meinem Anliegen zu tun haben! Gern werden dann auch immer ein paar Links zu den viel zu langen und komplizierten FAQs geschickt, so nach dem Motto: „Friss oder stirb!“. Und um eine einfache CSV-Datei mit den gewünschten Zahlungsdaten hochladen zu können, muss man schon IT-Fachmann sein oder zumindest einen dafür beauftragen (hab ich getan, hat mich 40,- Euro gekostet), weil das ganze Prozedere genauso kompliziert und umständlich ist, wie dieses ganze Unternehmen selbst! Kompliziert, komplizierter, STRIPE!

Eine meiner Firmen war seit längerem Kunde bei Vodafone (mobil). Da diese jedoch liquidiert wird, hatte ich den alten Vertrag per Email gekündigt und telefonisch mit dem Verkaufsberater von Vodafone einen Neuvertrag auf eine andere Firma, die mir gehört, abgeschlossen und das auch ausdrücklich alles ganz klar kommuniziert. Auch entsprechende Unterlagen (Gründungsurkunde, HR-Nummer etc.) wurden im Nachgang noch per Email an Vodafone übersendet. Monate später verlangt Vodafone von mir nun das Ausfüllen mehrerer seitenlanger und komplizierter Übernahme-Anträge und droht mit „deaktivieren“ der Rufnummer, sollte dies nicht geschehen. Diese Drohung ist klar rechtswidrig und wäre ein schwerwiegender Vertragsbruch gemäß § 120 TKG i. V. m. §§ 133, 157, 242 BGB. Hier ist ganz offensichtlich bei Vodafone intern etwas schief gelaufen und statt dass sich die Mitarbeiter nun den Aufwand machen, diesen Fehler vertraglich wieder zu korrigieren (hier wäre ich ja gern auch zur Mithilfe bereit), versucht man das ganze auf den Kunden abzuwälzen und dieser soll nun den Aufwand übernehmen. Ich habe natürlich rechtliche Schritte angekündigt, u.a. EV und Schadensersatzforderungen, unsere Anwaltskanzlei freut sich schon.

Revolut ist absolut unflexibel und maximal kompliziert, habe sowohl mit der privaten Version, als auch mit Revolut Business nur negative Erfahrungen gemacht, die schon bei der Kontoeinrichtung begonnen haben. Aber ist ja auch nicht tragisch, die Auswahl an Fintechs ist ja glücklicherweise gigantisch mittlerweile und man findet somit schnell nicht nur brauchbare, sondern deutlich bessere Alternativen. Mit WISE z.B. klappt alles sehr gut und unkompliziert und VIVID bietet sogar eine deutsche IBAN an, was gerade für Unternehmen, die Kunden in Deutschland haben, sehr interessant ist.

Vorweg: Mit dem Schiff und der Reise als solches war ich sehr zufrieden und habe daher dieses Jahr bereits eine zweite Reise gebucht… Die ganze Bürokratie rund um die Reisen sowie der Support bzw. die Erreichbarkeit des Supports und auch der Buchungshotline sind eine echte Vollkatastrophe, so dass wohl nun meine letzte Reise mit AIDA werden wird. Kurz zusammengefasst: 1.) Es dauert STUNDEN, bis man telefonisch jemanden bei AIDA erreicht, auch, wenn man eine Reise buchen und somit Umsatz bringen möchte! 2.) Es dauert Tage bis Wochen, bis Emails beantwortet werden! 3.) Die ganze Bürokratie rund um eine Reise ist EXTREM nervig! Da muss man jedes Mal das Schiffsmanifest komplett neu ausfüllen, obwohl die Daten (Adresse, Telefon, Geburtsort etc.) sich ja wiederholen und man diese ja extra in der App (die auch sehr umständlich ist, mit drei verschiedenen Zugangsdaten für App, „Lounge“ und „Club“) hinterlegt hat, glaubt man zumindest… aber nein, AIDA macht es hier den eigenen Kunden maximal kompliziert! So muss ich nun auch ein E-Visum für England, dass ich erst kürzlich bezahlt habe und das eigentlich zwei Jahre gültig wäre, erneut beantragen und bezahlen. Warum? Weil die britischen Behörden die Daten speichern, habe ich mir die 16-stellige Nr. natürlich nicht notiert, man wird bei der Grenzkontrolle ja automatisch anhand seines Passes identifiziert und das E-Visum ist hinterlegt. ABER: Die Umstandskrämer von AIDA verlangen, dass ich diese Nr. ERNEUT bei jeder Reise nach England ins Manifest eingebe, obwohl bereits in der letzten Reise bereits im Manifest hinterlegt und wie gesagt die Behörden vor Ort nur meinen Pass brauchen… ganz übel sowas, für mich ein Grund, zukünftig einen großen Bogen um AIDA zu machen!

Wir sind nun seit mehr als 8 Monaten Firmenkunde bei Vivid. Was uns von Anfang an gestört hat, war die KI, die einen beim Support-Chat grundsätzlich empfängt und die allenfalls irgendwelche banalen Standardfragen beantworten kann - das nervt natürlich, wenn man spezifischere Fragen hat, weil es dauert, bis man sich dann endlich mal zu einem Menschen durchgekämpft hat. Doch die jüngste Erfahrung ist wirklich extrem negativ für uns: Wir haben eine Überweisung (eher geringer Betrag, <5.000,- USD) an einen neuen Lieferanten gesendet. Über zwei Wochen später, nachdem der Lieferant die Zahlung eigentlich längst erhalten und die Ware bereits an uns abgeschickt hatte, meldet sich plötzlich Vivid, kündigt an, die Zahlung einzubehalten (obwohl ja eigentlich schon ausgeführt, keine Ahnung, ob sie diese auch wieder zurückziehen können?) und wir sollen ihnen nochmal den Zahlungsempfänger und dessen Bankverbindung nennen. Wie bitte? Diese Daten liegen Euch doch bereits vor?? Ich habe dann mal die Proforma Rechnung, die uns der Lieferant natürlich vorab geschickt hatte, hochgeladen, als Nachweis für die Transaktion und damit alle Daten nochmal nachvollzogen werden können. Am nächsten Tag kommt wieder eine Meldung, man bräuchte nochmal den Empfänger (steht natürlich auf der Rechnung UND auf der bereits ausgeführten Überweisung) und dessen Bankdaten.

Auf Nachfrage, was das alles soll, antwortet man nur mit Standard-Floskeln und verweist auf die FAQ - keinerlei wirklich konkrete Auskunft, was hier überhaupt das Problem ist! Bei allem Verständnis für die strengen Gesetzesvorgaben, denen Banken und Fintechs unterliegen… aber hier scheitert es an der Transparenz und klaren Kommunikation sowie auch an der Nachvollziehbarkeit der gesamten Aktion! So kann man mit Kunden einfach nicht umgehen, das zerstört einfach Vertrauen! Wir werden uns sicherheitshalber schon mal nach einem alternativen Fintech umsehen, sowas haben wir echt noch nie erlebt, so kann man nicht vertrauensvoll arbeiten!

Kann jeden davor nur warnen, hier eine private Krankenversicherung abzuschließen!!! Die Erstattungen dauern oft Monate und die 300,- Euro Pauschale auf Sehhilfen, die mir gemäß Vertrag nur alle 24 Monate zustehen, wurde mir verweigert, weil erst 20 Monate um waren… ich brauchte aber nunmal eine neue Brille, weil sich meine Augen stark verschlechtert hatten. Hätte ich jetzt etwa noch vier Monate abwarten und halb blind durch die Gegend laufen/fahren und somit mich und andere gefährden sollen?? Zudem werden die Augen noch schlechter, wenn man die falschen Augengläser trägt, ist das dann im Sinne meiner Krankenversicherung? Ich würde eher sagen, das ist extrem kurzsichtig von denen, man sollte sich dort vielleicht auch mal eine Brille zulegen und zwar eine, mit der man die Kundenbedürfnisse wieder klar erkennt!
Von Service und Erreichbarkeit bei den Mitarbeitern in dem Laden brauche ich gar nicht erst anfangen, ist eine echte Vollkatastrophe!!!

Update zu dem Update: Was nützt es mir denn, mich vorher bei meinem Berater oder der Versicherung zu erkundigen, wenn ich nunmal akut und dringend eine neue Brille brauche, weil ich z.B. beim Autofahren (insbesondere bei Dunkelheit) nicht mehr gut sehen kann? Hätten Sie mir dann geraten, noch vier Monate zu warten?? Solche Dinge zeigen doch ganz klar, dass Ihre Vertragsgestaltungen nicht zur Lebenswirklichkeit der Menschen passen und sogar gefährlich sein können!

Das wohl umständlichste Unternehmen, das mir je begegnet ist, wir schaffen es seit Monaten nicht, dort Kunde zu werden! Es scheitert an einer eigentlich recht simplen Sache: Wir sollen eine Liste unserer monatlichen Lastschrift-Zahler als CSV-Datei hochladen, damit Stripe prüfen kann, ob diese Datei vom Format her den Vorgaben entspricht. Damit wir die Datei allerdings überhaupt hochladen dürfen, ist vorher ein komplizierter Verschlüsselungsvorgang durchzuführen, für den man erstmal irgendwelche Programme downloaden muss, in die man dann wiederum mehrfach umständliche Befehlszeilen, wie bei einer Programmierung einfügen soll… man hat irgendwie den Eindruck, Stripe macht es hier maximal kompliziert und umständlich, um Neukunden von vornherein abzuschrecken? Dies ist bei uns gelungen, allein nach dem lesen der kilometerlangen Anleitung haben nun mehrere Kollegen bei uns aufgegeben. Anfragen bei Stripe nach telefonischer Unterstützung wurden seitens Stripe abgelehnt. Tja, dann tragen wir unser Geld eben woanders hin. So ein schlechter Kundenservice und solch eine umständliche Art und Weise begegnen einem wirklich selten. Aber soll wahrscheinlich eine Warnung für uns sein, besser die Finger von dieser Firma zu lassen, die anderen Bewertungen hier sprechen ja Bände…

Es ging damit los, dass zahlreiche Emails geschrieben werden mussten und es Wochen dauerte, bis mal meine Adresse auf der Rechnung korrekt war. Der telefonische Kundendienst ist quasi unerreichbar, eine Stunde Wartezeit sind hier die Regel, nicht die Ausnahme. Doch das war ja dann nur die Rechnung über die Anzahlung - die Folgerechnung kam dann erst gar nicht und vor allem dann auch keine Infos zu Anreise und Check-In (Mitreisende hatten diese bekommen). Die Reise hat noch gar nicht begonnen und ich habe schon jetzt keine Lust mehr auf AIDA!

Habe eine Werbung bei Facebook für ein kostenloses Onlinetraining mit Eckart Tolle gesehen und drauf geklickt und mich angemeldet… am nächsten Tag bekam ich dann eine Mitteilung per Email, das kostenlose Training sei leider schon vorbei, aber ich könne jetzt ganz günstig ein kostenpflichtiges Training buchen… was für eine Verarschung und Abzocke!

Sobald man irgendetwas negativ bewertet bei Google Maps, sei es ein Restaurant, ein Online-Dienstleister oder eine Steuerkanzlei (= alles meine eigenen Erfahrungen) und die Gegenseite behauptet, diese Bewertung sei „diffamierend“, so wird sie standardmäßig von Google Maps entfernt, offenbar OHNE inhaltliche Prüfung durch einen Menschen (allenfalls eine KI, die aber dann sehr schlecht funktioniert!). KEINER meiner Beiträge war jemals diffamierend, sondern immer sachlich-kritisch und auch inhaltlich überprüfbar (z.B. durch Email-Schriftwechsel mit der betreffenden Firma). Interessiert Google Maps alles nicht, die Beiträge bleiben auf inaktiv geschaltet. Somit kann man wohl feststellen, dass Google Maps als Bewertungsportal wenig bis gar nichts bringt, weil das Bild einfach verzerrt ist.

Als Bewertungsportal arbeitet dieses Unternehmen aus meiner Sicht verantwortungslos und lässt jede Sorgfaltspflicht vermissen! Wir als Shopbetreiber haben zwei sehr unfaire Bewertungen, die mit unwahren Tatsachenbehauptungen gespickt waren, auf dem TrustedShops-Portal erhalten - nach unserer Beschwerde dauerte es zunächst MONATE, bis eine Klärung überhaupt mal so richtig in Gang kam und dann wies TrustedShops unsere Beschwerde auch noch zurück mit den Worten, die Bewertungen seien aus ihrer Sicht „glaubhaft“ und „plausibel“! Es geht jedoch nicht um GLAUBEN, sondern um klar BEWEISBARE FAKTEN, die der BEWERTER vorlegen muss, wenn er Tatsachenbehauptungen aufstellt! Davon hat man bei TrustedShops offenbar noch nie etwas gehört - während Mitbewerber, wie Trustpilot hier oder sogar GoogleMaps innerhalb weniger Tage reagieren und bei fehlenden Beweisen zu den Tatsachenbehauptungen in Bewertungen diese sofort löschen, interessiert das TrustedShops null und man nimmt die Schädigung des Shopbetreibers offenbar billigend in Kauf, was an Fahrlässigkeit wohl kaum zu überbieten wäre! Wir werden nun Klage gegen TrustedShops erheben, die als mittelbarer Leistungsstörer, wie es im Juristendeutsch so schön heisst, hier natürlich eine Verantwortung haben und dafür letztlich auch haftbar sind.