Schlimmer geht immer!
Zuerst ein Lob für die Techniker, die sind tatsächlich sehr gut!
Den Vertrieb bzw. die Disposition des Kundendienstes empfinde ich als eine bodenlose Frechheit!
Zum Hergang:
Für die Reparatur eines Gerätes der Heizung wurde ein Auftrag erteilt. Termin ca. 5 Wochen in der Zukunft.
Am Abend vor dem Termin um ca. 17:30 bekomme ich eine E-Mail, dass der Techniker am nächsten Tag zwischen ca. 08:00 und 09:30 erscheint und dieser sich ca. 0,5 h vorher telefonisch meldet. Das ist schon mehr als kurzfristig! Hallo, ich muß mir frei nehmen und das mit meinem Chef klären können. Gleich 6 Minuten später antworte ich auf die Mail, dass der Techniker sich doch bitte auf meiner Mobilfunknummer melden soll und nich auf der des Mieters.
Am nächsten Tag warten wir also knapp 2 h auf den Rückruf, vergebens! Techniker ruft so um 09:45 bei meinem Mieter an, der aber zu dieser Zeit in Besprechung ist, anstatt mich anzurufen. Techniker geht wieder unverrichteter Dinge.
Dann ein 2. Termin, der aber am Tag des Einsatzes um ca. 08:00 Uhr von Stiebel abgesagt wird, da es Probleme mit den Ersatzteilen gibt. Wo waren denn diese Probleme beim ersten Termin? Und wieder habe ich mir von der Arbeit frei nehmen müssen und es ist nichts passiert. Der 3. Termin klappt dann endlich und der Techniker ist auch blitzschnell nach 1,5h fertig.
So, und nun zur Frechheit seitens des Kundendienstes: Ich müsse nun auch die 1. Einsatzpausche und 0,5 h Arbeitszeit in Höhe von knapp 240 EUR bezahlen! Der Kundendienst hätte aber ca. 3 h Zeit während der Geschäftszeiten gehabt, dem Techniker meine Mobilfunknummer mitzuteilen. Warum aber eigentlich, wenn man doch doppelt abkassieren kann, oder? Laut Kundendienst ist es nicht möglich so kurzfristig zu reagieren, von ihren Kunden verlangen sie aber dass diese in wenigen Minuten reagieren sollen und sie schaffen es nicht in 3 Stunden! Dies habe ich vergeblich mehrmals reklamiert. Der Kundendienst geht darauf aber nicht darauf ein. Meine ersten beiden Kontaktversuche wegen Reklamation wurden nicht einmal erwidert, obwohl ich eine Eingangsbestätigung per Mail bekommen habe. Ich habe auch mit einer Veröffentlichung meiner Erfahrung hingewiesen falls der Kundendienst nicht einlenkt, was ich hiermit auch tue. Nun würde man kulanter Weise seitens Stiebel aber auf die Verrechnung der halben Stunde "Arbeitszeit" verzichten, nicht aber auf die Einsatzpauschale! Damit bin ich überhaupt nicht einverstanden, ich habe keinen Fehler gemacht und soll für die Kommunikationsprobleme innerhalb von Stiebel die Rechnung bezahlen! Es geht aber noch weiter: Als Laie ist mir nicht bewusst wie lange die Dauer einer solchen Reparatur beträgt und es wird von Stiebel ja immer nur eine Pauschale angeboten. Im Nachhinein stellte sich heraus, dass diese Pauschale in Höhe von 360 EUR für 1,5 Arbeitszeit berechnet wurden, heisst dann ein Stundenlohn für 240 EUR. Ich empfinde das als absolut unverschämt. Dies sind meine Erfahrungen, die ich jederzeit belegen kann.
Für mich steht fest: Nie wieder Stiebel Eltron! Wenn nach einem Kauf so mit dem Kunden umgegangen wird, dann werde ich in Zukunft nur noch Technik verwenden die auch mein lokaler Heizungsbauer reparieren kann. Überlegt Euch also Eure Kauf- bzw. Investitionsentscheidungen genau.
Update vom 20.02.2025: So heute nun die Mahnung über die volle Summe! Na dann hat mein Rechtsschutz jetzt endlich mal was zu tun...
Ach und ja, das social-media-Team antwortet auch nicht zurück, wahrscheinlich ist es der selbe Personenkreis aus der Dispo...
22. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
