Leider keinerlei Rechte als Käufer
Leider keinerlei Rechte als Käufer. Wenn Onlineshops Retouren nicht bearbeiten, zahlt man trotzdem für Waren. Musste leider einen Anwalt einschalten.
Antwort von Klarna
Guten Tag Rojda.
Auch dieses Mal bedanken wir uns für dein Review und die wiederholte Nennung deines Anliegens, auf welches wir bereits einige Erklärungen abgegeben haben.
Gern werden wir dies noch einmal machen.
Grundsätzlich gilt für Klarna, wir sind ein Finanzdienstleister und zuständig für die Zahlungsabwicklung zwischen Kundschaft und Händler.
Es obliegt nicht der Zuständigkeit von Klarna, Händler auf dessen Geschäftsgebahren zu überprüfen, genauso wenig dieses deiner Hausbank obliegt, einen Händler zu überprüfen, bevor selbige deine Zahlung durchführt.
Aus diesem Grund ist eine entsprechende Überprüfung des Händlers, zum Beispiel durch Beurteilungen auf diversen Plattformen, mehr als empfehlenswert, bevor eine Bestellung getätigt wird.
Der Kunde bestellt bei einem Händler seiner Wahl und akzeptiert mit dem Kauf die geltenden AGB des Händlers, welche unter anderem Lieferzeiten, Stornierungen,
Qualität der Produkte, Rücksendungen, etc. beinhalten.
Bei einer Beanstandung muß der Käufer sich diesbezüglich an den Händler wenden und sich nach dessen, beim Kauf akzeptierten, AGB richten.
Dies gilt selbstverständlich auch für rechtliche Vorgehensweisen.
Klarna ist bereit, bei eventuell auftretenden Streitfällen, zwischen beiden Parteien zu vermitteln und bei einer Lösung behilflich zu sein.
Falls du dich über unsere Käuferschutzrichtlinie genauer informieren möchtest, findest du alle Informationen unter
https://www.klarna.com/de/kauferschutzrichtlinie/.
Hier kann der Käufer eine Zahlungspause von 21 Tagen beantragen, in welcher eventuelle Ungereimtheiten zwischen Käufer und Händler geklärt werden sollten.
Der angebotene Käuferschutz ist ein freiwilliger Service seitens Klarna
und kein Freibrief für den Käufer.
Du darfst davon ausgehen, dass Klarna immer bemüht ist, auftretende Probleme seiner Kunden best-und schnellstmöglich zu lösen,
denn erfahrungsgemäß nutzt ein zufriedener Kunde eine zufriedenstellende Dienstleistung.
Wir hoffen sehr, dass wir dir mit diesen Informationen helfen konnten, bedanken uns nochmals und wünschen einen schönen Tag.
