Absolute Frechheit – MSI blockiert versprochene Codes trotz erfüllter Bedingungen
Ich habe bei einem autorisierten Händler eine MSI RTX 5090 Gaming Trio OC gekauft, um an der „Select Your Card“-Aktion teilzunehmen. Dabei musste ich feststellen, dass es nicht klar erkennbar ist, welche Händler tatsächlich für die Aktion qualifiziert sind. Auf der Aktionsseite wird nur „Where to buy“ angezeigt – ohne deutlich zu machen, dass nur bestimmte Händler teilnehmen dürfen. Diese Einschränkung versteckt sich ausschließlich in den Teilnahmebedingungen und ist für den normalen Kunden nicht transparent.
Laut den offiziellen MSI-Teilnahmebedingungen:
Der Kauf muss bei einem participating MSI partner listed on the promotion page erfolgen.
Die Registrierung erfolgt im MSI Member Center mit Produktfoto, Seriennummer und Kaufbeleg.
Der Händler muss die Aktion auf der Produktseite anzeigen, sonst gilt er nicht als teilnehmender Partner.
MSI behält sich das Recht vor, Codes abzulehnen, wenn die Registrierung oder Dokumentation unvollständig ist oder wenn das Produkt nicht von einem qualifizierten Partner stammt.
Das Problem: Auf der Aktionsseite wird dies nicht klar angezeigt, und ein normaler Kunde kann nicht erkennen, dass nicht jeder Händler automatisch gültig ist.
Ich habe mich für zwei identische Aktionen angemeldet:
Den ersten Code durfte ich „aus Kulanz“ behalten – was kaum Kulanz genannt werden kann.
Den zweiten Code wurde abgelehnt, obwohl mein Produkt die Bedingungen erfüllt.
Fazit:
Transparenz = 0
Support = frustrierend
Kulanz = nicht vorhanden
MSI sollte klarer kommunizieren, welche Händler qualifiziert sind und wie die Teilnahme funktioniert. Für ein Unternehmen mit solchen Preisen erwarte ich Fairness und Verlässlichkeit, nicht versteckte Bedingungen und willkürliche Ablehnungen.
Mein Rat an andere Kunden:
Überlegt euch genau, bei welchen Händlern ihr Aktionen von MSI wahrnehmt. Prüft im Zweifel vor dem Kauf, ob der Händler wirklich teilnimmt.