Bei Vertragsübernahme als Tod deklariert
Also solange man mit dem Service nichts zu tun hat, bekommt man Strom, Gas und Telefon.
Nach dem Versterben meiner Mutter habe ich den Vertrag übernehmen wollen und habe dies wohl auch irgendwie. Zumindest die Kundennummer ist geblieben, alle Verträge mussten neu abgeschlossen werden, als auch eine Neuanmeldung des EWE Portalkontos musste erfolgen.
Als Bonus werde ich seither als "Verstorben" geführt und meine verstorbene Mutter bekam ein Beileidsschreiben, sowie den Neukundenbonus für den Vertrag, der auf meinen Namen läuft.
Wochenlange Reanimationsversuche meiner Person sind bisher fehlgeschlagen.
EweTel ist nicht in der Lage einem Auskunft darüber zu geben, ob denn der Totenschein wegen der beantragten Vertragsübernahme eingegangen ist. Dies sei Datenschutzrechtlich nur möglich, wenn ich einen Erbschein vorlege.
Nachdem der Vertrag dann umgeschrieben wurde, hatte ich in dem ganzen Prozesse keine Möglichkeit Einfluss auf Daten oder Inhalte zu nehmen. Neue Kundennummer, neuer Vertragsnummer... das ist also ein Neuvertrag ohne Neukundenbonus, danke Vertragsübernahme.
Bei dem Versuch dies telefonisch zu korrigieren stellte sich heraus, dass sie es nicht mal geschafft haben die E-Mail einzutragen, über die ich den Totenschein gesandt habe. Es besteht damit nun keine Option zu verifizieren, ob ich der Vertragsinhaber bin.
Ich darf also nun abermals meine E-Mail und weitere fehlende Daten, von der gleichen E-Mail Adresse schreiben. Aus Sicherheitsgründen habe ich die E-Mail nochmal im Textfeld hervorgehoben in der Hoffnung sie bekommen es diesmal auf die Kette.
Als wenn man wegen dem Ableben nicht schon genug emotional durchmachen muss. Ich hab schon einiges an Schwachsinn erlebt... aber das grenzt schon psychische Körperverletzung.
EWE ist zu empfehlen für alleinstehende Misanthropen ohne Kinderwunsch oder Masochisten.
Ich kann derzeit nicht mal die falschen Daten korrigieren lassen, da die Akte wegen TODESFALL geschlossen wurde... zahlen darf ich aber.
Wie schafft man es so viel Inkompetenz an einem Ort zu versammeln?
Und Shooter sollen Amokläufe verursachen?... 2 Wochen Kundensupport und man hat Pingpong zwischen Depression und cholerischen Anfällen.
Es gibt sicherlich noch ein paar gute Berater in dem Saftladen, nur leider bekommt man die immer erst, wenn die *** schon am Dampfen ist.
Wenn es sich vermeiden lässt, nehmt nen andern Anbieter.
Update:
Email scheint nix zu bringen, ich darf in den Shop laufen um mich auszuweisen. Wenn ich schonmal da bin werde ich EweTel gleich kündigen. Ich geh lieber auf 16MBbit/s zurück als mich noch ein weiteres mal mit dem Service auseinandersetzen zu müssen. 3 Jahre Monopolstellung auf Glasfaser, besten Dank.
Bei EWE Energie gab es auch Fortschritte. Nachdem ich heute noch den Widerruf für die Vertragsübernahme regeln konnte, war der Plan über einen komplett neuen Vertrag mit neuer Kundennummer die Verträge rückwirkend auf den 1.8 neu abzuschließen.
Ratet mal wie es ausgegangen ist.
Gleiche Kundennummer!!! Vertrag ab 1.9.
Optimistisch ist... ich scheine wieder zu leben, ist aber noch nicht sicher... bekomme morgen früh noch einen Rückruf, aber ganz ehrlich... wenn ich eh schon im EWE Store bin...
Alles ist besser als der Dauerstress.
Update 25.08.23
Es erfolgte kein Rückruf.
Nach einer neuen Bekanntschaft im Serviceteam, sieht es nun wie folgt aus.
Ich bin noch immer verstorben. Die neuen Verträge wurde nicht rückdatiert und beginnen ab dem 12.9.
Damit bin ich nun Tot und in der Grundversorgung. Eine Rückdatierung der Verträge ist derzeit nicht möglich, da die Akte auf Grund des "verstorben" Tags nicht bearbeitet werden kann.
Wie sich herausstellte wurden die ersten Schreiben, den verstorben Stauts zu entfernen, 14.8., als erledigt abgehakt und nicht weitergeleitet. Der Stauts selbst besteht seit beginn der Übernahme Vertrages ab dem 1.8.
Man erwartet nun von mir zu warten, bis die Verwaltung, die keine direkte Verbindung mit dem Service hat, sich dazu entschließt den Fall zu bearbeiten. Erst nach erfolgreicher Reanimation würde der Vertrag rückdatiert werden können und die mir entstanden Mehrkosten sollen dann angeblich rückerstattet werden.
Die mir bisher entstandenen Probleme und der Arbeitsaufwand wurde aus Kulanz mit 100€ vergütet.
Update 28.08.2023:
Verbraucherschutz informiert.
Nach Androhung rechtlicher Schritte wurde der Fall nun etwas schneller bearbeitet.
Dieser Monat wird erlassen, neue Kundennummer, neue Verträge werden verschoben zur neuen Kundennummer. Korrektur des Vertragsbeginns.
Auch wenn sich das Ganze gerade zu klären scheint, wird sich an dem einen Stern nichts ändern. Sowas darf einfach nicht passieren.
23. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
