Fehlende Erreichbarkeit und zu lange Bearbeitungszeiten
Ich habe bereits am 9. November 2025 den Auftrag erteilt, mich ab dem 1. Januar 2026 mit Gas zu beliefern. Am 10. November wurde der Vertrag bestätigt, aber zugleich mitgeteilt, dass mir der verbindliche Liefertermin erst noch mitgeteilt werde, sobald dieser vom Netzbetreiber bestätigt worden sei. Dies unterblieb bislang, weshalb ich heute die Hotline anrief. Dort erhielt ich die KI-generierte Auskunft, dass der Netzbetreiber bereits bestätigt habe, Ihre Bestätigung aber noch ausstehe. Auf meine Bitte, mir das per E-Mail zu bestätigen, leitete die KI mich an eine "zuständige Person", genauer gesagt, eine Warteschleife weiter. Dort wurde mir - am heutigen Montag Vormittag - mitgeteilt, dass ich später noch einmal anrufen solle, weil alle Mitarbeiter im Gespräch seien.
Antwort von MAINGAU Energie GmbH
Guten Tag, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir können verstehen, dass die Situation mit der fehlenden Bestätigung und der eingeschränkten Erreichbarkeit frustrierend ist. Wir nehmen Ihr Anliegen ernst und haben es intern weitergeleitet. Unser Team wird sich bei Ihnen melden, um eine passende Lösung zu finden. Viele Grüße vom MAINGAU-Team
