Hans H

Der gelieferte Strauss hatte nichts mit dem bestellten Strauss zu tun. Absolute Frechheit, einen derart mickrigen Strauss auszuliefern. Das muss ein Unternehmen erst einmal wagen....
Der eine hier automatisch vergebene Stern ist definitiv ein Stern zu viel.
Nun bin ich gespannt auf die Reaktion zu meiner Beschwerde........

Ich kann nur abraten, bei diesem Versand zu bestellen.

Vor Bestellung habe ich mir telefonisch bestätigen lassen, ob der wählbare Liefertermin mit Sicherheit eingehalten werden kann. Die Antwort war ein klares ja.
Bestellung daraufhin ausgelöst.
Zum geplanten Lieferzeitpunkt kam eine mail, dass der Liefertermin NICHT eingehalten werden kann, weil es zu viele Bestellungen gäbe.
Zwischen diesem klaren JA und der mail lagen gerade mal zwei Werktage.... Fragt man sich doch, woher in so kurzer Zeit so offensichtlich überraschend derart viele Bestellungen herkamen.

Damit aber nicht genug.
Lieferung wurde nun für eine spätere Woche angekündigt. Hier kam leider nur ein kleiner Teil der Bestellung an. Lediglich eine mit Hand geschmierte Info, "Ware wird nachgeliefert" war an der Palette.

Welche Pflanzen auf der gelieferten Palette standen, blieb rätselhaft, keine Info dabei. Welche Pflanzen noch zu liefern waren, dementsprechend auch.
Da wir einen Pflanzplan hatten, konnten wir nicht mit der Pflanzung beginnen, was die Ballenpflanzen nun auch wesentlich in ihrer Qualität beeinflussten.

Die liefernde Spedition ist telefonisch nicht erreichbar. Dies ist der Firma Heijnen bekannt. Man sagte mir telefonisch, dass kein Kunde diese Spedition anrufen kann.
Aber wen ruft man dann an, um etwas über den Verbleib' der fehlenden Ware zu erfahren????? Oder über den neuen Lieferzeitpunkt????

Heijnen fühlt sich ausserstande, irgend eine Hilfestellung zu geben. Der Kunde MUSS 2 weitere Tage bis Abends 18 Uhr warten, bis er sich wieder melden kann. Eine Angabe dessen, was auf der bereits gelieferten Palette gepackt ist, war nicht möglich!!!!! Dafür hätte man im Lager anrufen müssen. Leider tut die Firma Heijnen dies aber nicht. Kein Kontakt zwischen kundenservivice und Lager.....
Ebensowenig zwischen Kundenservice und Spedition.....
Keinerlei Entgegenkommen, absolute Ignoranz. Nicht nur unglaublich, auch unglaubhaft....

So stehe ich nun immer noch ohne Pflanzen da, ohne eine Information über das weitere Vorgehen.

Das Unternehmen Heijnen ist absolut nicht bereit, irgendeine Hilfestellung zu geben, sondern agiert frei nach dem Motto " was geht mich fremdes Elend an"

Ich kann dieses Unternehmen absolut nicht empfehlen.

Glücklich sei derjenige, der seine Ware problemlos erhält, alle anderen können nur das Gleiche erleben, wie ich. Und das ist absolut inakzeptabel.