Unzumutbarer Rückgabeprozess trotz fristgerechtem Widerruf
Ich habe einen 3D-Drucker am 01.12.2025 bei Creality bestellt.
Der Versand erfolgte erst am 11.12.2025, und das Gerät wurde mir nicht nach Hause geliefert, sondern ich musste es am 22.12.2025 selbst in einer Filiale abholen (zusätzliche Kosten für Taxi).
Der Drucker war als Geschenk gedacht, wurde aber aufgrund der Lieferverzögerung nicht mehr benötigt.
Ich habe bereits am 23.12.2025 fristgerecht meinen Widerruf erklärt, welcher von Creality auch bestätigt wurde.
Seitdem gestaltet Creality den Rückgabeprozess jedoch unnötig kompliziert:
keine Bereitstellung eines Rücksendeetiketts
widersprüchliche Rücksendeadressen
sehr langsame oder ausbleibende Antworten
wiederholter Zeitdruck mit der Aussage, der Widerruf könne „verfallen“
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde mir kein praktikabler Rückgabeprozess angeboten.
Als Kunde habe ich den Eindruck, dass man hier bewusst auf Zeit spielt, um Rückgaben zu erschweren.
Fazit:
Produkt mag in Ordnung sein, aber der Kundenservice und der Umgang mit gesetzlichen Widerrufsrechten sind enttäuschend. Ich kann den Store leider nicht empfehlen.