Der Kundenservice ist eine Katastrophe
Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Man spricht mit verschiedenen Mitarbeiter und bekommt unterschiedliche Aussagen.
Nach dem Tod meines Vaters wollte ich den Vertrag vorerst weiter laufen lassen. Auf bitte meinen Abschlag herunter zu setzen kam erst gar keine Rückmeldung. Ich musste mehrfach (über 5 Wochen) hinterher telefonieren (Wartezeiten Hotline teils um die 45 Minuten) Dort wurde mir am Telefon gesagt das wäre kein Problem und man hat alles telefonisch bearbeitet. Eine Woche später bekomme ich eine E-Mail das mein Vertrag zum Monatsende gekündigt wird. Ich hatte um schriftliche Klärung gebeten und bis heute keine Rückmeldung dazu bekommen. Auch hier habe ich telefonisch nochmal nachgehakt und mir wurde versprochen, dass sich jemand telefonisch bei mir meldet. Dies ist mitlerweile auch wiedere 2 Wochen her.
Antwort von MAINGAU Energie GmbH
Guten Tag, danke für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass es sehr ärgerlich ist, wenn Kontaktmöglichkeiten nicht funktionieren, das Kundenportal Probleme macht und dadurch auch wichtige Anliegen wie eine Kündigung nicht umgesetzt werden können. Wir haben Ihr Anliegen intern weitergeleitet und prüfen die von Ihnen beschriebenen technischen Einschränkungen sowie die Support-Prozesse, damit Sie schnell wieder eine verlässliche Kontakt- und Lösungsmöglichkeit haben. Viele Grüße vom MAINGAU-Team