Angela

Ich habe eindeutig belegt, dass an der neuen Adresse seit Jahren ein bestehender Internetanschluss genutzt wird, der nicht neu eingerichtet wurde und über meinen direkten Freundeskreis läuft. Entsprechende Vertrags- und Rechnungsnachweise wurden vorgelegt.
Ein zusätzlicher Anschluss ist weder erforderlich noch sinnvoll.

Stattdessen wurde pauschal darauf verwiesen, dass die Leistung „grundsätzlich möglich“ sei, ohne auf die tatsächliche Versorgungssituation einzugehen. Das fühlt sich nicht wie eine individuelle Prüfung an, sondern wie ein rein formales Abweisen meines Anliegens.
Besonders enttäuschend ist, dass mir anschließend lediglich eine kostenpflichtige Vertragsauflösung angeboten wurde, obwohl der Bedarf für die Leistung objektiv nicht besteht.

Ich erwarte von einem Kundenservice eine nachvollziehbare, transparente und faire Behandlung – insbesondere dann, wenn alle verlangten Nachweise erbracht wurden. Diese Erfahrung hinterlässt leider den Eindruck, dass Kund:innen hier finanziell gebunden werden sollen, selbst wenn der Anschluss faktisch überflüssig ist.

Insgesamt eine sehr frustrierende Erfahrung, die ich so nicht erwartet hätte.