A1 Telekom Austria AG Bewertungen 3.035

Ich habe mich zur Vermeidung einer Sperre wegen aufgrund eines familieninternen Mißverständnissses tatsächlich unbezahlter Rechnungen am Tag des Fristenendes an A1 gewandt. Die Serviceline hat mich an den A1 Chat verwiesen, ich buchte dort dann einen Rückruf. Dieser erfolgte umgehend, ich sprach mit einer äußerst netten und kompetenten Servicemitarbeiterin, die mir dann sofort einen Zahlungsaufschub gewährte, um die Sache intern klären zu können. Ganz großes Dankeschön. Perfektes Service.

Da das aktuelle Smartphone kaputt ging, wollten wir bei einem alten Smartphone die A1 Netzsperre entfernen lassen. Mittlerweile dauert es schon 4 Werktage und 2 Anrufe, aber anscheinend haben die im Serciceteam so viel zu tun. Zuerst sagte man uns es würde 1 bis 2 Werktage dauern. Bei einem weiteren Anruf am dritten Tag sagte man uns, es würde 1 bis 2 Wochen dauern. Eigentlich eine Frechheit, dass man einem hier nicht helfen will, obwohl man ein Telefon für die Arbeit benötigt. Außerdem gibt es die von A1 erfundenen Netzsperren ja schon längst nicht mehr. Zuerst wurden sie als Kundenbindungsinstument eingeführt und nun wird man nochmal damit bestraft, dass man sich einmal für A1 entschieden hat!

Auf mehreren ebenen einach eine abzocke. Haben seit ca 6 Jahren bei meinem Großvater trotz kündigung eines produktes (A1 fernsehen) monatlich dafür vom Konto abgebucht, was erst auffiel, als das letzte produkt (Internet) gekündigt wurde und A1 weiterhin Geld für Ihren TV service abgebucht hat. erst nach mehreren telefonaten wurden diese abbuchungen eingestellt, betrag wurde natürlich nicht rückerstattet. Nun kommen rechnungen in absurden summen für die Handyrechnung meiner Großmutter wegen “rückständigen Zahlungen”, die ebenfalls einfach monatlich vom Konto von A1 abgebucht werden. Ich habe mich schon länger gefragt wie sich das unternehmen mit ihren überteuerten angeboten & schlechten produkten noch halten kann, aber anscheinend bauen sie darauf, dass ältere menschen sich eh nicht auskennen & nicht auf die rechnungen schauen. Kundenhotline & KI chat sind auch unbrauchbar.

Ich wollte telefonisch ein Problem mit dem Wertkartenhandy meiner fast 98-jährigen Mutter klären, und wurde vom Mitarbeiter der Hotline äußerst unfreundlich und herablassend behandelt. So etwas ist jedenfalls kein Kundendienst und wäre für mich persönlich jedenfalls ein Grund, sofort den Anbieter zu wechseln!

Seit der Privatisierung ist A1 nur noch ein Saftladen. Verträge werden nicht eingehalten, Zusagen zählen nichts, es wird einfach gemacht, was ihnen gerade passt. Schriftlich kommt man nirgends mehr durch, E-Mails gehen zurück, der Chat ist wertlos, Rückrufe bringen genau gar nichts.
Man wird stundenlang im Kreis geschickt, bekommt widersprüchliche Aussagen und am Ende keine Lösung und keine Verbindlichkeit. Das ist pure Absicht. So gebaut, dass man irgendwann entnervt aufgibt. Ich habe genug Lebenszeit mit diesem Verein verloren. Nie wieder A1

Ich möchte endlich (und nicht nur ich!) dieses UNZUMUTBARE, EXTREMST SCHEUSSLICHE, UNZUVERLÄSSIGE (Und in Bezug auf die ständige Prostitutions-Animationswerbung auch noch ekelhafte) RTL 2- Fernsehen loswerden. Bin aber der Meinung, dass da natürlich auch A1 mitschuldig ist, sie sind ja die Provider....Die senden scheinbar, WAS ihnen grad einfällt- und WANN es ihnen grad einfällt ‼️(es gilt die Unschuldsvermutung [sie geben ja scheinbar immer nur den "Anderen" die Schuld])..., einfach unfassbar, was die für einen Mist, fernab des korrekten (oder in dem Fall UNKORREKTEN !) Fernsehprogramms "bieten".
Heute Abend war zB von A1, als Abenteuerfilm in ihrem Fernsehprogramm am Fernsehgerät zu lesen: "47Meter Down: Uncaged" //
in WAHRHEIT sah man irgendeine grässliche, billige "Teenie- SchmierenComedy" bzw
"Seifenoper", wo gezeigt wurde, wie man Penise töpfert- und es auch sonst insgesamt fast nur um "das Eine" ging.
Und zwar gleich zweimal direkt hintereinander wurde ein solcher -nennt man das Sex- oder "Softporno"?- Film im Fernsehen (nicht mal nur in der Zeitung, sondern direkt am Fernsehbildschirm !!, also direkt von A1 !) ANGEKÜNDIGT, der Film heisst "47 Meters Down/", Teil 1 und 2, gleich hintereinander, um 20.15 und danach um 22.05 h, ...zu sehen waren aber in Wahrheit die ganze Zeit nur ständig diese TeenagerSex- Filme..., ich denke schon, dass das ein Vertragsbruch ist....!
So etwas kann ich mir ja ansehen, wenn ich es WILL, also freiwillig, aber nicht, wenn ich dafür um die wirklich offiziell angekündigte Ware BETROGEN werde !.
...vllt kann da ja auch die AK weiterhelfen (oder Alternative..) wenn man erklärt, WAS EINEM A1 da für teuerstes Geld unterjubelt (und eine solch absolute Unzuverlässigkeit heuer NICHT ZUM ERSTEN MAL)...
Was müssen wir uns eigentlich wahrhaftig v9on denen noch alles gefallen lassen ⁉️‼️
PS: Auch der dritte Film, der an diesem Abend, lt. Fernsehprogramm. hätte ausgestrahlt werden sollen, ("The Wave..), wurde einfach kurzerhand und ohne Vorankündigung einfach durch ebenfalls wieder einen Sexfilm (diesmal sah ich sogar den Titel am Bildschirm- "Sex appeal"- da dieser ja scheinbar in keinem Fernsehprogramm aufschien !! -) ersetzt !!! Wieviel müssen wir Fernseh-ZuseherInnen wirklich noch akzeptieren ?!?.
Einen Tag später:
Heute hatten sie (RTL2) auch noch die unglaubliche Unverfrorenheit, sich bzw. "ihren Sender" zu beweihräuchern, bzw. etliche Filme (Kurzfilm-Ausschnitte) ihrer "tollen Filme" vor zu führen, die im FEBRUAR (wörtlich !) präsentiert werden würden bzw. schon präsentiert worden wären (zeigten alle, die - angeblich- ! schon gesendet worden waren!), darunter waren auch jene- DURCH DIESE TEENIE- "KnuddelFilmchen" ersetzten zwei "47 Meters Down"...Filme/ (mit denen sie sich brüsten); kann aber gar nicht sein, denn selbst, wenn sie jetzt behaupten würden, das wäre ein 'Missverständnis und diese würden zB. noch später im Februar gesendet werden - habe ihre gesamte Sendeliste für Februar kopiert, nirgendwo steht mehr irgendetwas von diesen zwei, durch diese "billigen" "Knutsch-Filmchen" ersetzten, Filmen...!
PPS: Wäre allerdings ein "grosser Zufall", wenn diese 2 Filme (um die man "gelumpt" wurde!), jetzt ausgerechnet in den letzten 5 Februartagen, aufgrund d. 'sehr ungünstigen' Bewertung (?!) doch noch "zufällig erscheinen" würden (konnte nur bis zum 22. 2. scrollen...), find ich aber trotzdem unwahrscheinlich, (dass die diese zwei Filme, die sie, zugunsten irgendwelcher billigen ErotikSerien einfach gecancelt haben, doch noch bringen würden)....
Wenn diese zwei Filme also nicht bis SPÄTESTENS Ende Februar gesendet werden, ist dem nur mehr hinzuzufügen: Schämt Ihr Euch eigentlich nicht, Euch ganz dreist mit Leistungen zu brüsten, die Ihr in Wahrheit überhaupt nicht erbracht habt, RTL2 ⁉️ Ausserdem wäre auch noch abzuklären, was eigentlich die "übergeordnete Instanz" (also A1) zu solchen unseriösen Vorkommnissen zu sagen hat, die ja der 'Provider' ist ?!!

Bezahlte teile des Vertrages werden nicht geliefert.

A1 ist eine Katastrophe

Und mit allen möglichen Tricks wird man zur Aufgabe gezwungen. Kein Support erhältlich. Der BOT nervt ohne Ende. Mitarbeiter die man im Chat erreicht sind einfach plötzlich offline um sich der Antwort zu entschlagen. Abgelegte PDF´s sind "defekt".
Mails werden erst gar nicht angenommen.

Wenn man sich so umsieht bin ich nicht alleine.

Auf der Homepage von A1 ist nachzulesen: Modem bei Vertragkündigung entweder mit der Post zurück Senden oder in der nächsten Filiale abgeben.
Die A1 Filiale hat die Annahme vom Modem verweigert.

Dem Slogan „Das beste Netz Österreichs. Heute und in Zukunft.“ kann ich aus eigener Erfahrung leider überhaupt nicht zustimmen.
Ich war mehrere Jahre Kunde bei A1 und kann insbesondere beim Festnetz-Internet nichts Positives berichten.

Die Stabilität des Anschlusses war katastrophal. Wöchentliche Ausfälle waren keine Seltenheit, was den Anschluss im Alltag und vor allem im Homeoffice nahezu unbrauchbar gemacht hat. Auch die Bandbreite war enttäuschend und entsprach nicht dem, was man von einem großen Anbieter erwarten würde.

Besonders negativ fällt auf, dass es keine Möglichkeit gab, auf DOCSIS oder Glasfaser umzusteigen. Selbst auf explizite Nachfrage wurde mir kein entsprechendes Upgrade angeboten. Das Maximum, das in meiner Region verfügbar war, lag bei 300 Mbit/s, was in der heutigen Zeit alles andere als zukunftssicher ist.

Für Online-Gaming ist der Anschluss ebenfalls ungeeignet. Pings zwischen 80 und 150 ms waren hier fast schon Standard, was ein flüssiges Spielen praktisch unmöglich macht.

Alles in allem kann ich A1 im Bereich Festnetz-Internet klar nicht empfehlen. Wie es im Mobilfunkbereich aussieht, kann ich nicht beurteilen, da sich meine Bewertung ausschließlich auf meine Erfahrungen mit dem Internetanschluss bezieht.

Ich habe einen A1 Business Vertrag gekündigt. Mir wurde mitgeteilt, dass die früheste Auflösung nach einer drei Monatigen Kündigungsfrist der 31.12.2025 sei. Mit 31.12.2025 wurden alle Dienste seitens der A1 abgestellt. Ich habe dann im Jänner 2026 eine Rechnung erhalten, die Gebühren bis Ende 02/2026 anführt. Als Antwort an meine schriftliche Anfrage erhielt ich die Antwort, das sei so und ich habe es zu akzeptieren. Angefragte vertragliche Unterlagen, aus denen der Sachverhalt hervorgeht wurden mir nicht übermittelt. Den angepriesenen Service von A1 kann ich nicht bestätigen und bin als Jahrzehnte langer Kunde maßlos enttäuscht.

Eigentlich würde ich gerne 0 Sterne vergeben.
Kundenzufriedenheit ist komplett egal.i

Servicemitarbeiter legt während eines kündigungsvorganges einfach auf!!! Absolute Frechheit 😡😡👹und a1 verrechnet bei Wohnsitzwechsel Kosten bis 2027. Das geht zu Konsumentenschutz und Anwalt!

Wollte das Angebot xplorer TV nutzen aber bei a1 ist man nicht im Stande mir eine Mail mit einem Link zu schicken wo ich ein Passwort eingeben kann um mich in der xplorer App anzumelden. Es erscheint jedesmal die Fehlermeldung 6105. Auf die vom Techniker zugesagte Mail mit besagtem Link warte ich immer noch. Hätte mich gewundert wenn bei a1 einmal etwas funktioniert hätte.

Wegen einem kleinen Schaden am Tablet verweigern sie die Versicherung. Das beste ist aber dass sie für die Rückerstattung ohne Reperratur, 50 Euro verlangen und für die Reperatur wegen dem Akku 300 Euro.
Das Halte ich einfach für eine Abzocke ich empfehle niemandem dort ein Tablet zu kaufen

Kündigung wurde eingereicht und ich habe eine Bearbeitungsbestätigung bekommen einen Monat später nachgefragt heißt es es fehlt eine Unterschrift.
Jetzt muss ich noch 2 Monate bezahlen.
Kundenservice Mitarbeiter versteht einfachste Fragen nicht.

Das geht anscheinend vielen so!
Da wäre mal eine Sammelklage angebracht.

Zu teuer und nicht sein Geld wert. Es gibt bessere und günstigere Anbieter.
Finger weg

A1 verkaufte uns 09/2025 ein Festnetzmodem zu Sonderkonditionen, wie damals beworben. Die Hausleitung ist aber defekt und somit gar kein Internet-Empfang möglich. Die Reklamation brauchte zahlreiche Tickets und 3 Monate, bis endlich aus "Kulanz" das Festnetzmodem auf einen Cube getauscht wurde. Vereinbart wurde wieder Gratis Anschluss sowie 6 Monate Gratis Internet, genauso wie im Festnetz-Vertrag. Leider ist der Empfang mit dem Cube im Wiener Umland sehr instabil. Auch hält sich A1 leider nicht an unsere Kulanz-Vereinbarung und saugt per SEPA seither willkürlich Beträge vom Girokonto ab: Der Anschluss wird nun entgegen der Vereinbarung doch - und das sogar doppelt verrechnet und abgebucht. Auch werden monatlich die vollen Internetgebühren abgebucht in Gegensatz zur "Kulanz". Auf unsere Rechnungseinsprüche bekommen wir lediglich Emails von A1 mit wortreichen Entschuldigungen, aber die falschen Abbuchungen vom Konto gehen nonstop weiter. Mahngebühren für falsche Rechnungen kommen dazu. Die A1-Faktura-KI scheint verrückt zu spielen.
TIPP: Ungerechtfertigte Abbuchungen kann man rückbuchen lassen. Und bitte nie einen SEPA-Auftrag an A1 vergeben!

Absolute Katastrophe. Sind auch nur mehr als 1 Gerät verbunden kann es sein dass sich das Internet denkt es muss jetzt bissl Pause machen und schlafen gehen. Seit mindenstens 10 Jahren habe ich hier Probleme mit diesem Internet aus der Mülltonne, und weil ich ja der "technik" Sohn bin, muss ich mir die Probleme der Unterwelt antun und das Internet fixen. Auch nach unzähligen "Upgrades" im A1 shop, bleibt das Internet aus der untersten Schublade. Jeder der seine Zeit und sein Leben wertschätzt sollte auf keinen fall A1 nehmen, denn die betreiben ihr Internet mit Kartoffeln.

So ein schlechter Anbieter
Da zahlt man seine Rechnungen.
Und dann drehen sie dir innerhalb von 2 Wochen wieder das Internet ab weil angeblich wieder ne Rechnung offen ist?
Wird gekündigt!!

Was für ein Alptraum:
Seit über einem Jahr nur Probleme mit A1. Zuviel bezahlte Beträge werden nicht rückerstattet. Immer wieder neue Forderungen unterschiedlicher Höhen.
A1 gibt keine Rechtsgrundlage für diese Forderungen (außerhalb des Nutzungszeitraumes) bekannt. Fast jeder Anruf und jedes mail enthält unterschiedliche Infos. Ich kann nicht verstehen, dass ein Milliarden Konzern, der aufgrund seiner Kunden so finanziell mächtig geworden ist, derart mit Kund_innen umgeht und sie mit Inkasso und nicht nachvollziehbaren Forderungen unter Druck setzt. Leider arbeitet die Regierung und die Ministerien auch mit diesem Konzern zusammen. Es scheint fast, als hätten sie freies Geleit. Erschreckend und traurig was in Österreich möglich ist.