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Auf Bewertungen basierend, mit KI erstellt
Nachdem sich das StartUp - Unternehmen aus unserem Nachbarort zurückgezogen hat, erfolgt die Komunikation via E-Mail. Zuerst hat man sich in der Kundenbetreuung sehr schwer getan und vieles mit Ausred... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Sie antworten im Kundenservice immer extrem Zügig, Respektvoll und mit sehr viel Verständnis. Da durch das etwas dickere Handgelenk meines Freundes die Uhr welches mein Weihnachts Geschenk für ihn... Mehr ansehen
Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis, qualitativ sehr gutes Material, das Zusammenspiel zwischen Metal und Holz - ein Hingucker. Das Armband kam liebvoll verpackt in einer Holzbox. Zu dem waren noc... Mehr ansehen
Ich hatte folgende Reklamation: Bei meinem Bandlet ging nach ca 2 Monaten ein Holzglied kaputt, das nicht gewechselt werden konnte. Ich füllte das online Formular aus, schickte Fotos und die Rechnu... Mehr ansehen
Mein Armband wurde bereits mehrfach im Freundes- und Bekanntenkreis bewundert. Es trägt sich wunderbar, hat einen sehr sicheren Verschluss und lässt sich durch mitgelieferte Elemente sogar um drei G... Mehr ansehen
Ich wollte eine Bestellung ändern (derselbe Artikel kam in einer anderen Farbe doch noch überraschend rein). Mir wurde mitgeteilt, dass dieses technisch leider nicht möglich ist. Der Support hat mir... Mehr ansehen
Es war suuuper! Toller und schneller Kontakt zum Service wegen einem Garantiefall eines Bandlets. Es wurden nur Bilder hochgeladen benötigt, um zu erkennen, dass es kein Anwenderfehler war. U... Mehr ansehen
Ich habe mir eine Halskette ausgesucht, mit eingearbeiteten Stein. Der Stein löste sich leider. Habe Holzkern kontaktiert, meine Kette eingesendet. Nach kurzer Zeit eine Ersatzkette bekommen... Mehr ansehen
Trotzdem das versandte Päckchen aufgrund einer Beschädigung vom Postzusteller aus dem Versand gezogen wurde, wurde von Holzkern direkt ein neuer Versand mit Eilzustellung gestartet, so dass unser Pake... Mehr ansehen
Fantastischer Schmuck und toller Kundenservice. Ich habe schon vor Jahren einen Ring - und dann einen zweiten bei Holzkern gekauft. Leider ist beim zweiten nach knapp über einem Jahr etwas abgebrochen... Mehr ansehen
Meine Frau sah im Internet die Holzuhren von Holzkern und war direkt Feuer und Flamme. Für meine Fragen im Vorfeld bekam ich zeitnah umfassende Antworten sowie weitere Tipps .Die Uhr macht einen sehr... Mehr ansehen
Ich kenne kaum einen Shop und bei dem wir seit JAHREN so positive, herzliche und professionelle Erlebnisse gemacht haben! Auch beim letzten Einkauf war der Mitarbeiterservice - insbesondere von... Mehr ansehen
Ich finde die Designs der Uhren schon kreativ und ganz schön. Aber 10 Euro für eine Retoure finde ich eindeutig zu teuer. Zumal es in den Faqs zunächst heißt "Rückgabe ganz einfach hier über unser Ser... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Hallo Holzkern, mich begeistert nicht nur ihr Angebot, sondern in besonderem Maße der damit verbundene Service. Der Verschluss meiner Armbanduhr war nach über zwei Jahren nicht mehr funktionstüchtig.... Mehr ansehen
Habe zu Weihnachten eine sehr schöne Wahlnuss / Marmor Uhr bekommen - leider ist nach 5mal Tragen schon der "Lack" abgegangen. Beim Uhrengehäuse sind überall weiße Stellen hervorgekommen, ohne Ansto... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Kette meines Sohnes war abgerissen und konnte leider nicht mehr repariert werden. Der Kundenservice hat sich umgehend bei uns gemeldet. Die E-Mail war sehr freundlich geschrieben und uns wurde au... Mehr ansehen
Mein Ohrring ist leider nach 4 Jahren kaputt gegangen, holzplättchen rausgeplumst. Nach schnellem, unkomplizierten und freundlichen Kontakt zum Serviceteam und begleichen der günstigen Reparaturpausch... Mehr ansehen
Ich bin absolut begeistert vom Kundenservice bei Holzkern! Die Lünette meiner Uhr war verloren gegangen – sowas kann ja mal passieren – aber der Support hat schnell und völlig unkompliziert g... Mehr ansehen
Vielen herzlichen Dank für die großzügige und unkomplizierte Lösung. Das Armband war defekt, weil ein Auto drüber gefahren ist 🥲 und sofort wurde uns sehr kundenfreundlich geholfen, das ist nicht sel... Mehr ansehen
Der Kundenservice bei Holzkern ist mehr als gut, da können sich einige Unternehmen mehrere Scheiben abschneiden. An einem Ohrring ist ein Stein herausgefallen (nach 1 1/2 Jahren), ich wollte einen St... Mehr ansehen
Ich habe dort insgesamt drei Uhren bestellt. Jeder einzelne Uhr wie Produktions- oder optische Mängel auf. Teile des Ziffernblatt Thesz, die schwarz sein sollten, waren weiß eine Anfrage an den Kund... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Anfangs war ich begeistert von Holzkern – tolles Design, schöne Idee. Aber beim ersten Problem kam die Enttäuschung: Uhrglas gerissen, durch deren Clip-Gehäuse System. Und keine Garantie. Statt Kula... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Habe ein Armband bestellt, das qualitativ überzeugt. Allerdings war das Werkzeug zur Verlängerung des Armbandes nicht vollständig dabei. Nach zweimaliger Reklamation wurde mir mitgeteilt, dass dieses... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Holzkern hat wirklich schöne Produkte von der Ästhetik. Der Nachteil ist einfach die Lebensdauer. Obwohl es sich um Naturmaterialien handelt, erwarte ich -besonders bei den Preisen- eine anständige... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nach 9 Monaten Armband der Uhr defekt, obwohl nur 2 mal getragen. In Österreich gekauft, Quittung verlegt. Der Zahlungsnachweis meiner Kreditkarte reicht nicht aus. Nach vielen Diskussionen schick man... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe vor ca. 8 Wochen ein Armband gekauft. Das Armband hatte leider nch wenigen Wochen mehr oder weniger deutliche Kratzer auf der Oberfläche. Ich habe den Kundenservice angeschrieben und mei... Mehr ansehen
Haben eine Herren Halskette gekauft schaut super schön aus aber nach einem Tag fiel von Anhänger der Stein raus. h Hab die Kette reklamiert und würde das erste Mal schnell getauscht. Wo der Stein da... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich bin absolut zufrieden. Hatte mir im Januar 2024 ein Holzarmbanduhr gekauft. Leider ist nach 1 3/4 Jahren ein Stück der Holzbefestigung gebrochen. Anstandslos wurde mir eine neue Uhr geschickt. A... Mehr ansehen
Ich habe ein wunderschönes Schmuckset bestehend aus einer Kette und den passenden Ohrringen von meinem Mann geschenkt bekommen. Riesig war der Schreck, als plötzlich einer der Ohrringe im Urlaub verlo... Mehr ansehen
Das einschicken zum reparieren eines Bandlet war kein Problem. Es hat zwar gedauert bis ich Informationen bekam aber beim nachfragen bekam ich diese sofort. Ohne Probleme wurde mir ein neues Bandle... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Super Service und tolle Produkte. Ich habe 3 Schmuckstücke bestellt wovon eines eine Vorbestellung ist. Eigentlich sollten alle 3 zeitgleich verschickt werden, das wäre Ende April. Doch ich konnte... Mehr ansehen
Ich trage meine Holzkern-Kette seit über einem Jahr täglich und war immer sehr zufrieden mit Qualität und Design. Als mir nun leider der Stein aus der Kette gefallen ist, habe ich den Kundenservic... Mehr ansehen
Ich besitze eine Uhr und einen Ring von Holzkern, bei beiden trat bedauerlicherweise nach einiger Zeit ein Defekt auf. Allerdings wurde in beiden Fällen extrem schnell, kulant und unproblematisch ge... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Holzkern ist seit einigen Jahren mein absoluter Favorit. Inzwischen haben wir bereits 6 Uhren gekauft, die immer noch mit Leidenschaft getragen werden. Sie sind gut robust, passen in unseren Alltag un... Mehr ansehen
Ende 2023 habe ich meine Ihr bei Holzkern bestellt. Seit dem fast jeden Tag getragen und mehr als zufireden. Als einer der Pins im Armband den Geist aufgegeben hat und ich meine Ersatzteile nicht fi... Mehr ansehen
Ich bin begeistert von den gekauften Schmuckstücken, Kette... Ohrringe... schlichtes, aber sehr modernes Aussehen... der Service bei HOLZKERN ist prima, die Mitarbeiter stehen mit Rat und Tat zur S... Mehr ansehen
Wir haben eine wirklich tolle Kette für unseren Sohn zur Jugendweihe gesucht,gefunden und gekauft. Leider kam diese trotz Express zu spät.Wir haben unsere Expresskosten komplett zurück erstattet beko... Mehr ansehen
Ich habe letztes Jahr einige Schmuckstücke von Holzkern zum Geburtstag bekommen. Alle sind wunderschön. Bei meiner Kette ist allerdings nach ein paar Monaten ein kleiner Zirkonia Stein rausge... Mehr ansehen
Die Qualität der Waren ist furchtbar. 3 kaputte Uhren und ein kaputtes Armband in 2 Jahren. Verbunden jeweils mit endlosen Reklamations- und Umtauschprozessen. Jeder einzelne Vorgang dauerte 4 Woch... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich war bisher immer eine sehr zufriedene Kundin von Holzkern – die Produkte sind schön und die Qualität hat mich überzeugt. Umso enttäuschter bin ich nun über meine aktuelle Bestellung. Es wurde au... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Holzkern-Uhren sind mehr als reine Zeitmesser. Für uns ist die Natur Ausdruck für Individualität und Ausgangspunkt für Selbstverwirklichung. Deshalb sollen dich unsere Produkte als dein persönliches Stück Natur täglich daran erinnern, das Beste aus deiner Zeit zu machen - egal, wo du gerade bist. Verbringe Zeit mit Menschen, die du liebst und verwirkliche Dinge, die dir etwas bedeuten. Zeig uns auf unseren Socials mit #holzkern was du mit deiner Zeit machst! Genieße deine Zeit, Dein Holzkern-Team
Autokaderstrasse 33/11.3, 1210, Wien, Österreich
4,4
4775 Bewertungen
Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Hatte ein Problem mit dem Armband meiner Holzkernuhr .
Leider nicht mehr reparabel.
Die Kommunikation mit den Mädels von Holzkern war sehr nett und am Ende wurde mir ein neues Armband mit einem sehr kulantem Rabatt angeboten.
Herzlichen Dank dafür und mittlerweile kann ich meine Uhr mit neuem Armband wieder tragen.
👍👍👍
Bei meinem Armband war ein Marmorstein gebrochen. Nach einer Email zum Kundenservice, mit kurzer Beschreibung um was es geht, hat man sich umgehend bei mir gemeldet und mir super geholfen.
Vielen Dank nochmal für die schnelle unkomplizierte Hilfe.
Tolle Armbänder, super Qualität, dank dem mitgelieferten Werkzeug kann die Größe angepasst werden. Bei Problemen oder falls mal etwas kaputt geht bekommt man durch den Kundenservice schnell und unkompliziert geholfen.
Tolle Produkte und der Kundenservice ist überragend. Sehr freundliche und schnelle Kommunikation.
Super Service und tolle Produkte. Meine Frau und ich haben mittlerweile Schmuck und Uhren gekauft. Alles sehr individuell und natürlich - macht Spaß die Marke.
Roségoldfarbene Produkte bleichen aus und werden gelbgoldfarben, müssen leider nun ein Produkt reklamieren, weil bewusst kein gelbgoldenfarbenes Produkt gekauft wurde..
Antwort von Holzkern
Hallo Chrissy,
es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast.
Bei den verschiedenen Metallfarben, die du bei unseren Modellen siehst, handelt es sich immer um ionenplattierten Edelstahl. Bei diesem Verfahren werden höherwertige Metallschichten (z.B. Kobalt) auf 316L Edelstahl aufgetragen, wodurch die Farbgebung zustande kommt. Diese Technik ist die am meisten verwendete in der Uhrenbranche. Diese Beschichtung ist normalerweise sehr langlebig und beständig.
Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert?
Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse [email protected] kontaktieren.
Gerne finden wir eine Lösung für dich. :)
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
Schönes Schmuckband aber: wir haben das Geld 3 malig überwiesen..kam trotz korrekter von Holzkern angegebenen Iban Nr zurück!! Jetzt kam ein Inkasso Schreiben mit immensen Gebühren an. Das haben wir noch niemals erlebt!!! Wir zahlen pünktlich.
Sehr schade...hier bestellen wir niemals mehr etwas.
U. Müller
Antwort von Holzkern
Hallo Bettina,
es tut uns wirklich leid, dass du eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht hast.
Wir hätten uns gerne einen Einblick in die Situation verschafft, um dazu noch Stellung zu nehmen. Aus diesem Grund haben wir dich hier gebeten, uns weitere Informationen zu dir zu nennen, damit wir dein entsprechendes Serviceticket ausfindig machen können. Leider bist du unserer Bitte nicht nachgekommen und wir können uns daher nur allgemein dafür entschuldigen, dass du hier offenbar eine negative Erfahrung mit uns gemacht hast.
Wir würden dich bitten, uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse [email protected] zu kontaktieren, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.
Liebe Grüße
das Holzkern-Team
Katastrophalen kundenservice 2 Wochen diskutieren wegen ein Ersatzteile traurig
Antwort von Holzkern
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast.
Glücklicherweise hast du dich bereits bei unserem Support-Team gemeldet und unsere KollegInnen konnten eine passende Lösung für dich finden.
Falls du noch Fragen dazu hast, kannst du uns jederzeit über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse [email protected] kontaktieren.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
Schöne Produkte aus natürlichen Materialien. Starker Service bei unvorhersehbaren Schäden.
Super Service und sehr einfacher Umtausch nach Defekt
Der Bestellvorgang war übersichtlich und easy zu bedienen. Der Preis für das Gebotene ist okay. Das Armband ist solide verarbeitet, die beiligenden Erweiterungsglieder lassen sich leicht installieren. Das beiliegende Werkzeug könnte etwas solider sein, was die Spitzen angeht, diese sind jedoch austauschbar, Ersatz liegt bei. Kurzum: Es versieht seinen Dienst, und ist immerhin aus Metall. Überdies braucht man es ja auch nicht täglich.
Über die Beschichtung des Armbandes kann man noch so kurzer Zeit nichts sagen. Ich denke, dass man mit Schrammen rechnen muss, eine DLC oder PVD - Beschichtung kann man in diesem Preissegment nicht erwarten.
Die mitgelieferte Holzbox ist etwas schwergängig, hat dafür jedoch einen soliden Verschluss, Deckel und Body sind absolut passgenau, da ist kein Spalt oder eine Unebenheit in der Fläche zu ertasten, wenn die Box geschlossen ist. Ich habe schon Boxen von "Nobelherstellern" gesehen, die das nicht so gut konnten.
Der Service ist top, meinem Wunsch nach weiteren Ergänzungsgliedern wurde ohne "Wenn und aber" entsprochen. Dies ist nicht bei allen Herstellern selbstverständlich.
Fazit: Nix zu meckern, jederzeit gern' wieder!
Meine Kette ging leider kaputt und Holzkern hatte mir dafür einen 100%-Ersatz angeboten. Über diese Kulanz habe ich mich sehr gefreut und es bestätigt meine Einkäufe.
Sie antworten im Kundenservice immer extrem Zügig, Respektvoll und mit sehr viel Verständnis. Da durch das etwas dickere Handgelenk meines Freundes die Uhr welches mein Weihnachts Geschenk für ihn war leider etwas eng anlag.
Habe ich beim Kundenservice nach gefragt, ob ich ihnen die 1-2 Scharniere (damit die Uhr richtig passt) abkaufen könnte. Mir wurde nach einem Tag geantwortet, das sie mir gerne Kostenlos ein Set zuschicken (zur sicherheit sogar mit 4 stück) und das ich dafür innerhalb der nächsten 1-2 Tage eine Versandbestätigung bekomme.
DAS nenne ich Guten Kundenservice, davon können sich SEHR SEHR viele Firmen eine große Scheibe abschneiden! Weiter so! ♡
Und vielen Dank nochmal :-)
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Zuerst wurde ein falsches Produkt geliefert. Das wurde schnell korrigiert. Im Anschluss wurde meine bereits getätigte Amazon-Zahlung fälschlicherweise von Holzkern storniert. Auf meinen Hinweis nach angemessener Zeit, dass damit das Produkt nicht bezahlt sei, musste ich den Betrag arbeitsaufwendig manuell überweisen. Das wurde von mir termingerecht und gemäß Rechnungsvorgaben erledigt. Damit ist der Kaufvorgang üblicherweise abgeschlossen. Mitnichten bei Holzkern: Ich wurde mehrfach und mit sehr unangenehmen Nachdruck vom Kundenservice aufgefordert, eine Überweisungsbestätigung einzureichen, da der Kundenservice angeblich keinen Zugriff auf das Firmenkonto habe. Hier wird die mangelhafte interne Kommunikation komplett auf den Kunden abgewälzt: zeitaufwendig, kundenunfreundlich und ohne jede Grundlage, zumal ich die Zahlart Amazonpay, nicht Überweisung, gewählt habe!
Nachtrag: Leider keine Einsicht bei Holzkern, dass die mangelhafte interne Kommunikation zwischen Buchhaltung und „Kundenservice“ von Holzkern nicht auf den Kunden abzuwälzen ist. Warum Holzkern nicht, wie jeder andere Verkäufer auch, einfach die Zahlungseingänge anhand Name, Rechnungsnummer etc. prüft und stattdessen lieber den Kunden belästigt ist und bleibt nicht zu verstehen.
Antwort von Holzkern
Hallo Andreas,
vielen Dank für deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass du eine negative Erfahrung mit deiner Bestellung und der Rücksendung gemacht hast.
Unser Support war stets bemüht, dich bei allen Vorgängen entsprechend zu unterstützen. Dass uns hier mehrfach Fehler unterlaufen sind, ist ein absoluter Ausnahmefall und auch für uns sehr ärgerlich.
Wir können gut verstehen, dass du mit dem Aufwand nicht zufrieden bist. Allerdings haben wir dich bereits bei Zusendung der neuen Rechnung darüber informiert, dass wir eine Zahlungsbestellung benötigen. Leider hast du uns erst auf Nachfrage überhaupt darüber informiert, dass du bereits bezahlt hast und auch dann leider keine Bestätigung (zB in Form eines Screenshots der Transaktion) zukommen lassen.
Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
2x schon die Leidenschaft Uhr gekauft zwei Mal bei Berührung kaputt gegangen. Jetzt eine dritte andere nach Batterienwechsel bleibt der Deckel nicht mehr an der Uhr. Kann sie von der Haltbarkeit null empfehlen
Antwort von Holzkern
Hallo Ramon,
vielen Dank für deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass du mehrfach Probleme mit deinem Modell hattest.
Wir hätten uns gerne einen Einblick in die Situation verschafft, um dazu noch Stellung zu nehmen. Aus diesem Grund haben wir dich hier gebeten, uns weitere Informationen zu dir zu nennen, damit wir dein entsprechendes Serviceticket ausfindig machen können. Leider bist du unserer Bitte nicht nachgekommen und wir können uns daher nur allgemein dafür entschuldigen, dass du hier offenbar eine negative Erfahrung mit uns gemacht hast.
Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
Sind ganz nette Produkte, allerdings wird der großteil nicht in Europa hergestellt, sondern kommt aus China.
Das wird hier lediglich für den Versand fertig gemacht.
Aber die Uhren z.B an sich werden in China hergestellt.
Das Unternehmen ja sitzt in Wien.
Wurde sehr Enttäuscht, hätte gedacht hier wirklich lokale Handarbeit unterstützen zu können.
Dies ist nicht der fall, leider.
Antwort von Holzkern
Hallo Nico,
vielen Dank für deine Bewertung!
Wir fertigen unsere Unikate mit unseren internationalen Partnern, die das nötige Know-How im Umgang mit den entsprechenden Materialien und Fertigungstechniken haben. Für unsere Produkte werden ausschließlich hochwertige Komponenten verwendet und jedes Unikat wird bei uns umfassenden Qualitätskontrollen unterzogen.
Die einzigartigen Produkte von Holzkern repräsentieren einen globalen Charakter mit regionalem Herz. Da wir eine Firma mit Sitz in Wien sind, sind wir besonders stolz auf unsere erste Schmuckkollektion “Made in Austria”, welche von Hand in Österreich vollendet wurde und Mitte Dezember 2025 erscheint, sowie unsere erste Uhr “Made in Switzerland”.
Es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken.
Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben.
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
Ich wollte eine Bestellung ändern (derselbe Artikel kam in einer anderen Farbe doch noch überraschend rein). Mir wurde mitgeteilt, dass dieses technisch leider nicht möglich ist. Der Support hat mir aber als Lösungsweg vorgeschlagen, meine laufende Bestellung zu pausieren, bis ich erfolgreich den anderen Artikel bestellt habe. Nachdem dieses geschehen ist, hat Holzkern schnell den Versand in die Wege geleitet, und mir das Geld zügig zurückerstattet. Auch mein benutzter Coupon aus der ersten Bestellung wurde mir aus Kulanz auf die neue Bestellung angerechnet.
Vielen Dank an das Holzkern-Team für die zügige und kulante Hilfe! Ich kann Euch nur weiterempfehlen!
Wunderschöner Schmuck❤️zuvorkommendes und schnell zu erreichender Kundensupport. Top!
Ich habe ein Holzkern Armband zu Weihnachten geschenkt bekommen und leider wurde dies kurz darauf beschädigt. Durch die unkomplizierte Abwicklung meiner Reparatur kann ich es jetzt wieder nutzen. Ein 1A Service mit *.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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