HubSpot Bewertungen 1.029

HubSpot als Produkt ist inhaltlich hervorragend. Die Plattform ist leistungsstark, durchdacht und bietet enorme Möglichkeiten.

Umso enttäuschender sind Struktur, Pricing und insbesondere der Support.

Das Pricing ist komplex, wenig transparent und ändert sich regelmässig. Selbst dedizierte Ansprechpartner konnten nicht klar erklären, welche Funktionen in welchem Hub enthalten sind und was konkret gebucht wird. Für ein Produkt in dieser Preisklasse ist das inakzeptabel.

Besonders problematisch war der letzte Support-Call. Während des Gesprächs hatte ich mehrfach den Eindruck, dass mir nicht richtig zugehört wurde. Konkrete Fragen wurden nicht beantwortet, sondern umgangen. Auf wiederholte Nachfrage folgten widersprüchliche Aussagen darüber, welche Funktionen in welchem Hub enthalten seien.

Es ist irritierend, wenn eine Produktverantwortliche nicht eindeutig sagen kann, was Teil des gebuchten Pakets ist – und sich im gleichen Gespräch mehrfach widerspricht.

Anstatt die offenen Punkte sauber zu klären, wurde das Gespräch relativ schnell beendet mit der Aufforderung, meine Fragen schriftlich einzureichen. Auf die anschliessende E-Mail-Nachfrage erhielt ich keine fundierte Klärung, sondern lediglich allgemeine Links zu Support-Artikeln ohne Bezug zu meinen konkreten Fragen.

Ein vertiefter fachlicher Austausch war nicht möglich. Es entstand nicht der Eindruck von Lösungsorientierung, sondern von Abwimmeln.

Dieser letzte Supportfall war für ein Unternehmen dieser Grösse und Preisklasse schlicht nicht akzeptabel. In dieser Form war der Service miserabel.

Fazit: Ein hervorragendes Produkt – aber ein Pricing- und Supportmodell, das dem Anspruch der Plattform in keiner Weise gerecht wird.

Das System an sich ist nett.
Aber die Datenschutzregelungen, die "überprüfungen von Accounts" gehen gar nicht.
Alles ist unnötig kompliziert geworden.

Wir sind seit unserer Unternehmensgründung Kunde bei HubSpot. In der Anfangszeit waren die Preisstrukturen fair und klar. Mit der Zeit wurde
a) die Preisstruktur immer undurchschaubarer - etliche "Hubs" mit Unterlizenzen, Buchung einer höheren Lizenz führt plötzlich zur Verteuerung von normalen Lizenzen, etc. -> kein Mensch blickt hier mehr durch, teilweise schon die eigenen HubSpot Mitarbeiter nicht mehr!

b) die Preise massiv erhöht (keine kostenfreien Basislizenzen mehr, Preiserhöhungen über alle Lizenztypen hinweg, und zwar massive!)

Ich rate von HubSpot definitiv ab!

Der Kundendienst war zu keinem Zeitpunkt erreichbar und hat auf meine Anfragen nicht reagiert. Ich wollte das Probe-Abonnement bereits nach wenigen Tagen kündigen und meinen Account löschen, was jedoch nicht möglich war, da die FAQ und Anleitungen auf der Website veraltet sind und die beschriebenen Funktionen nicht existieren. Trotz mindestens zehn schriftlicher Kontaktversuche per E-Mail wurde mein Anliegen ignoriert, und meine Kreditkarte wurde weiterhin belastet, obwohl ich frühzeitig und ausdrücklich erklärt habe, dass ich das Abonnement nicht weiterführen möchte. Die haben mich nun in ein Jahresabo gesetzt das ich nicht benötige und ziehen mir Geld ab ohne das ich den Service nutze. Scam.

An sich ein sehr gutes System mit vielen Möglichkeiten. Die Lizenzpolitik des Anbieters ist allerdings fragwürdig und wirft ein ungutes Licht auf unsere Geschäftsbeziehung, da sich nach nun 2 Jahren Nutzung aufgrund neuen Einstufung bei gleicher Nutzung die Kosten vervierfachen. Daher nicht zu empfehlen, wenn man einen langfristigen verlässlichen Softwarepartner sucht.

Fragwürdig - will mails in meinem Namen versenden, komische Registrierung - erscheint unseriös, daher Abbruch, mache ich nciht

Falsche Abrechnung, Kundenservice erstattet nix.

Super unfreundlich, null Flexibilität. Sind nun zu Pipedrive gewechselt

HubSpot ist viel zu teuer und bietet nicht den Mehrwert, den es verspricht. Die Benutzeroberfläche ist zwar modern, aber auch umständlich und verwirrend. Für kleinere Unternehmen definitiv nicht zu empfehlen.

Wir wurden von unserer Zentrale gezwungen, unser bisheriges CRM-Systeme Bitrix gegen HubSpot auszutausen. Habe noch nie ein so schlechtes CRM gesehen. Verzweifele täglich über die unübersichtliche Arbeitsfläche, kleinen rechten Datensatzanzeigen, die sich je nach Startpunkt ändern. Automatisch angelegte, leere Kontaktdaten die zu Dupletten führen und vieles mehr. Das Arbeiten macht keinen Spaß. Viele Kollegen haben 10 und mehr HubSpot Fenster offen. Die Integration von Outlook eine Katastophe. Kann man nicht empfehlen.

Mir wurde ein Leitfaden für den Aufbau von Webseiten von HubSpot zum kostenlosen Download angeboten. Ich habe lediglich auf den Button „Herunterladen“ geklickt. Dann ging es los. Zunächst wurde meine E-Mail-Adresse abgefragt und verifiziert, dann musste ich meinen vollständigen Namen, meine Position, die Anzahl der Mitarbeiter meiner Firma usw. angeben. Schließlich habe ich die Befragung abgebrochen. Dafür habe ich keinen vielversprechenden Leitfaden für den Domainaufbau erhalten. HubSpot ist wirklich das Letzte, was ich je besuchen oder jemandem empfehlen würde.

Am Support merkt man wie gut ein Unternehmen wirklich ist. Viel Geld verlangen für eine gute Dienstleistung ist in Ordnung, wenn der Service stimmt. Hier ist HubSpot eine wirkliche Unverschämtheit. Bei unserem Unternehmen hat plötzlich der Login nicht mehr funktioniert, wodurch wir keinen Zugriff mehr auf unsere Kundendaten hatten. Der Support hat es beiläufig einfach auf ein Windows Problem geschoben. Nachdem man dann geduldig auf Hilfe gewartet hat kam nach 2 Tagen eine Mail, dass man davon ausgeht das Problem habe sich erledigt, weil ja keine Rückfrage mehr erfolgt ist. Sagmal gehts noch? So etwas unprofessionelles ist bei bei einer derart teuren Software noch nie passiert. Daher kann ich das Unternehmen leider wirklich niemandem empfehlen. Wenn man wirklich Hilfe braucht, muss ein Support da sein - sonst ist das Unternehmen einfach murks.

Ich finde das Tool grundsätzlich gut, und unsere Firma möchte eine professionelle Lizenz erwerben. Laut Support muss diese jedoch vom Berater freigeschaltet werden. Nach einem positiven Gespräch ignoriert er mich jedoch: Er erscheint nicht zu den vereinbarten Meetings, antwortet nicht auf E-Mails und geht nie ans Telefon.

Mir wurde eine unverlangte Mail an meine berufliche Adresse zugeschickt. Darin wurde mir mitgeteilt, dass Daten aus verschiedenen Quellen über mich gesammelt werden. Diese Form der Kontaktaufnahme ist für mich Spam.

Sammelt Daten ohne Einwilligung und gegen das Gesetz, kombiniert mit anderen Datensammlungen und versteckt sich hinter einer US Adresse. Seit wann gelten US Gesetze hier? Kunden sollten sich über die illegal erworbenen Daten bewusst sein.

es werden ungefragt und ohne Anmeldung daten von mir erfasst und E-Mails an mich geschrieben, das wirkt wenig vertrauensvoll. keiner meiner Partner würde jemals auf diese weise mit seinen Kunden in kontakt treten.

Ich nutze vier bezahlte HubSpot-Accounts. Anfang 2024 empfahl mir der Support, einen neuen Account zu erstellen, da ein Upgrade angeblich nicht möglich sei. Man versicherte mir, dass der Umzug aller Daten „mit wenigen Klicks“ machbar wäre – eine glatte Lüge! Tatsächlich wäre ein externer Dienstleister nötig gewesen, der hunderte Euro kostet. Ergebnis: Ein völlig leerer, ungenutzter Account, für den ich seit April 2024 monatlich 108 € zahle.

Noch absurder: Nach meiner ersten Beschwerde wurde ich einfach ignoriert. Monate später, bei erneutem Nachhaken, wieder das Gleiche – keine Reaktion! Statt eine Lösung zu finden, fragt HubSpot mich ernsthaft, warum ich das Thema nicht früher geklärt habe – vielleicht, weil ihr einfach aufgehört habt zu antworten?!

Das ist kein Support, das ist bewusstes Hinhaltetaktik und Kundenabzocke! Wer hier Probleme bekommt, kann sich auf monatelanges Ignorieren einstellen. Nie wieder HubSpot!

Unübersichtlich, unnütz und verlängert nur den Arbeitstag! Unfassbar das sowas auf dem Markt unterwegs ist! Braucht kein Mensch! Eigentlich dient es nur zur Überwachung-unfassbar!

Leider ist das Renewal-Team sehr unflexibel was die Runterstufung eines Add-ons angeht. Dieses wurde fälschlicherweise hinzugefügt, da es nicht ersichtlich war das es sich um 12 Monate automatisch verlängert.

Wir werden zu Attio als unser CRM wechseln.