Mapfre España Bewertungen 2.709

Eine desaströse Kommunikation per Telefon. Meine Nachbarin, eine ältere Dame , hatte einen nicht von ihr verschuldeten Unfall. Nachdem wir den Unfallbericht mit dem anderen Beteiligten ausgefüllt hatten, haben wir den Wagen in die Werkstatt hier im Dorf gebracht. Dort haben wir auch den Unfallbericht abgegeben.
Die Werkstatt hat diesen an Mapfre weitergeleitet. Als nächstes kam denn ein Anruf, der Unfallbericht sei unvollständig und der Versicherungsnehmer, also meine Nachbarin, möge sich bitte melden. Sie ist über 80 und spricht zwar Spanisch aber nicht sehr fließend. Also habe ich bei Mapfre angerufen. Dort hieß es, der Versicherungsnehmer müsste autorisieren dass sie mit mir sprechen dürften und mir Informationen geben dürften. Also bin ich wieder zu meiner Nachbarin gefahren und habe in deren Beisein wieder bei Mapfre angerufen. Man hat dann bei diesem Gespräch meinen Namen, meine Telefonnummer und meine E-Mail als Kontaktperson aufgenommen. Meine Nachbarin musste am Telefon dazu der verbal ihre Zustimmung geben....
So weit so gut
Spät am Abend rief sie mich dann ganz aufgeregt an, Mapfre habe bei ihr angerufen, aber sie habe das nicht verstanden, was die gewollt hätten.
Also habe ich wieder bei Mapfre angerufen.... Nachdem ich mich wieder durch diese ganzen automatisierten Auswahlmöglichkeiten gekämpft hatte, kam denn die lapidare Antwort, wenn die Versicherungsnehmerin nicht neben mir stehe und das verbal autorisieren würde, könnten sie mir keine Auskunft geben. Als ich versucht habe, klar zu machen, dass meine Nachbarin ja am Nachmittag diese Autorisierung schon gegeben hatten wurde ich ziemlich unfreundlich abgewimmelt und der Service-Mitarbeiter hat einfach aufgelegt.....
Ich würde null Sterne geben wenn das möglich wäre

Hatte eine Mapfre Autoversicherung, die jedes Jahr ohne Angabe von Gründen ca. 100 Euro teurer wurde. Daher habe bei meinem neuen Auto die Versicherung gewechselt. Zuvor wollte ich aber noch ein Angebot von Mapfre. Ein online Angebot macht Mapfre aber nicht, stattdessen hätte ich anrufen müssen, wofür mein Spanisch nicht ausreicht. Kündigen online geht auch nicht. Also musste ich in ein Büro. Im Büro bekam ich keine schriftliche Bestätigung für meine Kündigung und der Restbetrag meiner Versicherung - immerhin ca. 400 Euro- wird mir nur dann gutgeschrieben, wenn ich eine neue Mapfre Versicherung abschließe, wofür ich aber keinen Bedarf habe. Nach diesen Erfahrungen werde ich auch mit Sicherheit nie wieder bei Mapfre eine Versicherung abschließen.