Ich hatte ein unpassendes Möbelstück bestellt und wollte dieses retournieren. Der Kundendienst was hervorragend, sehr sehr schnell und unkompliziert! Alles hat perfekt und speditiv funktioniert. Best... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Ich habe Sitzauflagen für Gartenmöbel gekauft, da hier passende Abmessungen zu finden waren. Leider kamen die verschiedenen Abmessungen dann mit massiven Farbunterschieden an. Wir reden von einer Größ... Mehr ansehen
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Ich habe einige Hochbeete aus Cortenstahl bei vidaXL bestellt. Leider musste ich feststellen, dass eines defekt war. (Schraublöcher falsch gesetzt) Reklamation erfolgte. Kundenservice geht nicht auf F... Mehr ansehen
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Ich habe 2 Wandregale bestellt. Habe diese nicht gleich ausgepackt, sondern erst ca. 3-4 Wochen später, da diese für die neue Wohnung sein sollte. Beim Auspacken habe ich festgestellt, dass beide Wand... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
vidaXL is een internationale online retailer die alles heeft wat jij nodig hebt voor je huis, tuin, garage en doe-het-zelfprojecten. Ons concept is gebaseerd op het bieden van een grote variatie aan producten waarmee mensen "meer leven voor minder". Door eenvoudige, kostenbesparende oplossingen te gebruiken die geen negatief effect hebben op de kwaliteit van de producten, kunnen we onze producten toegankelijk maken voor zo veel mogelijk mensen. Alle processen, van de productontwikkeling en -aankoop, marketing & sales, logistiek to aan de klantenservice, zijn in onze handen. Op die manier behouden wij de volledige controle over de functionaliteit, kwaliteit en kosten van onze producten
Kontaktinformationen
Mary Kingsleystraat 1 , 5928 SK, Venlo , Niederlande
- Chat: ma t/m vr 13:00u - 17:00u
- [email protected]
- vidaxl.nl
2,6
Mangelhaft
40.941 Bewertungen
Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
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Top Kundenservice
Ich hatte ein unpassendes Möbelstück bestellt und wollte dieses retournieren. Der Kundendienst was hervorragend, sehr sehr schnell und unkompliziert! Alles hat perfekt und speditiv funktioniert. Besten Dank.
3. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Hallo Matthias,
Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihnen helfen konnten und dass alles reibungslos geklärt wurde. Wir schätzen Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte sehr.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
Luana
vidaXL
Mein Bett wurde geliefert
Mein Bett wurde geliefert, jedoch fehlten 5 Beine. Von Kundenservice hat VidaXl noch nichts gehört. Sträuben sich, mir die 5 fehlenden Beine zu liefern.
Jetzt kann ich als Schwangere auf dem Boden schlafen, weil die nicht in der Lage sind, die fehlenden Beine zu liefern.
Der Fall wird heute noch einem Anwalt übergeben.
Selbst 1 Stern ist definitiv noch zu viel für diesen "laden"
28. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns über jedes Feedback – nur so können wir die Wünsche unserer Kunden herausfinden und darauf reagieren.
Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören.
Wir haben jedoch festgestellt, dass Ihre Bewertung auf der Domain vidaXL.nl gepostet wurde, während sich Ihr Standort in Deutschland befindet. Wären Sie so freundlich, Ihre Bewertung auf die richtige Domain, nämlich vidaxl.de, zu übertragen.
Wir möchten Ihren Fall weiter prüfen und Ihnen die bestmögliche Unterstützung bieten. Dazu benötigen wir zusätzliche Informationen zu Ihrer Bestellung. Diese Informationen haben wir über Trustpilot angefordert.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Kundenservice,
vidaXL-Lucian
Unvollständige Lieferung
Ich habe am 18.11.25 ein Sofa bestellt. Ist auch angekommen aber unvollständig. Habe dann reklamiert. Dann ein wochenlanges
Hin und her. Jedesmal ein anderer Mitarbeiter ( KI) der antwortet. Und man wird immer aufgefordert Daten zu senden. Was dann jedesmal ins Leere führt. Nicht mal ein Retour Schein können die versenden. Ich bin sowas von enttäuscht. Kein Geld zurück und ein Sofa das nicht verwendet werden kann. Für mich NIE WIEDER . Werde sie auch nicht weiter empfehlen. Lasst die Finger davon es gibt bessere.
Anhang. Nochmals Daten.
VidaXL 3Sitzer Sofa Dunkelgrau.
Bestellt am 18.11.25 um 11.03.Uhr
Bestellnummer 0049009649548
Bezahlt mit Paypal
Sendungsnummer.12110052946
Rechnungsnummer.0049009649548
16. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Produkt zu bewerten.
Wir freuen uns über jedes Feedback – nur so erfahren wir, was unsere Kunden sich wünschen und können darauf reagieren. Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören.
Wir haben jedoch festgestellt, dass Ihre Bewertung auf der Domain vidaXL.nl gepostet wurde, während sich Ihr Standort in Deutschland befindet. Wären Sie so freundlich, Ihre Bewertung auf die richtige Domain, nämlich vidaxl.de, zu übertragen.
Wir möchten Ihren Fall weiter prüfen und Ihnen die bestmögliche Unterstützung bieten. Dazu benötigen wir zusätzliche Informationen zu Ihrer Bestellung. Diese Informationen haben wir über Trustpilot angefordert.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Kundenservice,
vidaXL-Lucian
Chinaschrott ohne jeglichen Service
Ich habe Sitzauflagen für Gartenmöbel gekauft, da hier passende Abmessungen zu finden waren. Leider kamen die verschiedenen Abmessungen dann mit massiven Farbunterschieden an. Wir reden von einer Größenordnung Hellblau vs. Dunkelblau. Bestellt war natürlich die selbe Farbe. Keinerlei Austauschmöglichkeit durch den völlig inkompetenten Support. Antworten dauern ewig und zielen nur darauf ab, dass der Kunde aufgibt. Es wird beharrt auf den Verweis auf Unterschiede in den Chargen. Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben. NIE WIEDER!!
10. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns über jedes Feedback – nur so können wir die Wünsche unserer Kunden herausfinden und darauf reagieren.
Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören.
Leider konnte ich Ihre Bestellung nicht identifizieren und habe die angeforderten zusätzlichen Informationen nicht erhalten.
Ich lade Sie ein, uns gerne unter [email protected] zu kontaktieren.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Kundenservice,
vidaXL-Lucian
Ich möchte mich herzlich bei dem…
Ich möchte mich herzlich bei dem Unternehmen Vida XL bedanken. Der Kundenservice war außergewöhnlich freundlich, schnell und entgegenkommend. Ich wurde auf eine Weise betreut, die ich so bisher selten erlebt habe. Besonders beeindruckt hat mich, mit wie viel Engagement und Kundenorientierung an meine Anfrage herangegangen wurde.
Am Ende wurde ich vollständig und mehr als zufrieden gestellt — das verdient wirklich besondere Anerkennung. Für diesen hervorragenden Service möchte ich ausdrücklich ein großes Lob aussprechen.
1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Liebe Sylvia,
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen helfen konnten und alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt wurde. Wir schätzen Ihr Vertrauen und Ihre freundlichen Worte sehr.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Luana
vidaXL
Kundenservice VidaXL
Ich habe einige Hochbeete aus Cortenstahl bei vidaXL bestellt. Leider musste ich feststellen, dass eines defekt war. (Schraublöcher falsch gesetzt) Reklamation erfolgte. Kundenservice geht nicht auf Fragen oder Aussagen ein. Seit einer Woche ein ständiges hin und her geschreibe. Fast immer automatische Antworten. Zu guter Letzt soll ich mehr für Rückversand zahlen, als auf der Website angegeben. Bislang hierzu keine Rückmeldung. Schlechter Service
20. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben.
Wir freuen uns über jedes Feedback – nur so erfahren wir, was unsere Kunden sich wünschen und können darauf reagieren. Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören.
Ich habe soeben versucht Sie telefonisch zu erreichen, aber leider ohne Erfolg. Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail gesendet.
Wir haben jedoch festgestellt, dass Ihre Bewertung auf der Domain vidaXL.nl gepostet wurde, während sich Ihr Standort in Deutschland befindet. Wären Sie so freundlich, Ihre Bewertung auf die richtige Domain, nämlich vidaxl.de , zu übertragen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Kundenservice,
vidaXL-Lucian
Schrott
Nichts passt. Alles ist krumm und schief. Schrauben sind zu lang und kommen durch m Stoff nach draußen.
Und man braucht Stunden zum aufbauen.
Danach kämpft man Monaten um sein Geld zurück zu bekommen ( viele gelingt es gar nich)
10. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns über jedes Feedback – nur so können wir die Wünsche unserer Kunden herausfinden und darauf reagieren.
Es tut mir leid, zu hören, dass das Produkt, das Sie bei uns gekauft haben, nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Leider konnte ich Ihre Bestellung nicht identifizieren und habe die angeforderten zusätzlichen Informationen nicht erhalten.
Ich lade Sie ein, uns gerne unter [email protected] zu kontaktieren.
Wir haben jedoch festgestellt, dass Ihre Bewertung auf der Domain vidaXL.nl gepostet wurde, während sich Ihr Standort in Deutschland befindet. Wären Sie so freundlich, Ihre Bewertung auf die richtige Domain, nämlich vidaxl.de , zu übertragen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Kundenservice,
vidaXL-Lucian
Pünktliche lieferung
Pünktliche lieferung
Ware wie beschrieben. Bin mit allem zufrieden
19. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Lieber Jürgen,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen – es ist uns wirklich sehr wertvoll. Wir freuen uns sehr, dass Sie eine positive Erfahrung gemacht haben.
Hoffentlich sehen wir uns bald wieder!
Einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen
Luana
vidaXL
Regale
Schwarze Lack Regale.
Macken, Kratzer etc.....
Nach 5 Wochen immer noch keine Antwort.
Nie wieder
8. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns über jedes Feedback – nur so können wir die Wünsche unserer Kunden herausfinden und darauf reagieren.
Es tut mir leid, zu hören, dass das Produkt, das Sie bei uns gekauft haben, nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Ich lade Sie ein, uns gerne unter [email protected] zu kontaktieren.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Kundenservice,
vidaXL-Lucian
Katastrophal Finger weg
4. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Herr Kneiling,
Ihre Bewertung ist leider in die Trustpilot für die Niederlanden eingetroffen.
Um Ihr Anliegen lösen zu können, bitten wir Sie höflichst Ihr Anliegen in die Trustpilot Deutschland zu versetzten.
Wir bedauern tiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Tibor Kovacs
vidaXL
Billige Chinaware
Billige China -Ware, die nach dem ersten Regen völlig auseinander platzt.
Nachdem wir einige Stunden für den Aufbau der 3 Pflanzkästen aus Holz benötigt haben und sie bereits gestrichen haben, fielen die Kästen beim ersten Regen an allen Ecken auseinander durch das ausdehnen der Holzlatten.
Mir wird lediglich eine Teilerstattung von 14 Euro angeboten und immer der gleiche Text geschickt, dass ich die Teile gerne wieder komplett demontieren und zurück schicken kann.
Völlig inakzeptabel und überhaupt nicht Kundenorientiert.
Hier kaufe ich nicht wieder!
10. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrte Frau Hammer,
Ihre Bewertung ist leider in die Trustpilot für die Niederlanden eingetroffen.
Um Ihr Anliegen lösen zu können, bitten wir Sie höflichst Ihr Anliegen in die Trustpilot Deutschland zu versetzten.
Wir bedauern tiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
nicht zu empfehlen
Sehr geehrtes Team,
sie sagen, das habe nichts mit Ihnen zu tun- aber warum musste ich Über ihre Plattform VidaXL aufgeben.
Außerdem fällt mir auf dass Sie diesen Satz bei jeder negativen Bewertung schreiben. Durchweg schlechte Erfahrung gemacht.
Ich habe die bestellte Ware nicht erhalten, obwohl ich Vorkasse überwiesen habe.Auf mehrere Nachfragen per E-Mail erhielt ich keine Antwort.Der Kundenservice ist überhaupt nicht zu erreichen.Ich habe weder meine Ware noch mein Geld erstattet bekommen.Möchte hinzufügen das ich dann nach langem hin und her mein Geld erstattet bekommen habe.
11. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrte Sema Selma Gündogan,
Ihre Bewertung ist leider in die Trustpilot für Niederlanden eingetroffen.
Um Ihr Anliegen lösen zu können, bitten wir Sie höflichst Ihr Anliegen in die Trustpilot Deutschland zu versetzten.
Wir bedauern tiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Verkäufer hat mir die falsche PLZ zum…
Verkäufer hat mir die falsche PLZ zum Rückwänden geschickt .
Das Paket wurde dann an eine falsche Adresse geliefert der Verkäufer muss bei DHL aufklären tut es aber nicht .
15. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
Ihre Bewertung ist leider in die Trustpilot für die Niederlanden eingetroffen.
Um Ihr Anliegen lösen zu können, bitten wir Sie höflichst Ihr Anliegen in die Trustpilot für Deutschland zu versetzten.
Wir bedauern tiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Am Schluss korrekt Die Firma hatte zwei schlechtere Gewebe…
Die Firma hatte zwei schlechtere Gewebe als Zaunschutz geschickt als bestellt und bezahlt wurden.Nach etwas " Prüfung" wurden unsere Fotos,Messungen akzeptiert und der Kaufbetrag erstattet
11. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Bewertung. Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder [email protected]. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
Vielen Dank,
Joan-vidaXL
Ich kann mich nicht wirklich…
Ich kann mich nicht wirklich beschweren. Wir haben einmal dieses Jahr 2 Nachttische bestellt, da war alles in Ordnung.
Nun hatten wir eine Doppelliege für 2 Personen bestellt. Leider war die Beschreibung definitiv irreführend. Denn für die knapp 320 € (!) kam dann eine halbe Liege an...
Jedenfalls den Support kontaktiert und 2 standardisierte Mails bekommen mit der Frage nach Teilerstattung (40 € und 80 €.. Von fast 320 €). Hab ich abgelehnt und da ich noch in der 14-tägigen Frist lag, auf die Rücksendung bestanden (9,90 € Rücksendegebühr). Dann kam irgendwie 2 Tage lang kein Rücksendeetikett.
Habe dann einen Chat eröffnet und für mich völlig positiv überraschend eine klasse Hilfe bekommen!
Ich sollte das Produkt behalten UND habe das komplette (!) Geld erstattet bekommen. Tutti kompletti.
Hatten zwar über Klarna gekauft und noch genug Zeit bis zum Zahlungsziel, aber am nächsten Tag war die Bestätigung des "Storno" bei Klarna sichtbar.
Ich kann also nichts Negatives sagen.
4. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrte Damen und Herren,
Danke, dass Sie sich für vidaXL entschieden haben.
Wir wissen Ihr Kompliment zu schätzen und freuen uns über Ihre Zufriedenheit mit unserem Service.
Wir werden etwaige Probleme mit den Produktbeschreibungen zur Verbesserung an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten.
Wir hoffen, Sie in naher Zukunft wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Joan-vidaXL
⭐ 1 Stern
⭐ 1 Stern — absolut enttäuschend!
Ich kann nur jedem dringend davon abraten, bei VidaXL zu bestellen. Was dieses Unternehmen an Qualität liefert, ist wirklich unterirdisch. Die gelieferten Möbelteile sind schlecht verarbeitet, die Bohrlöcher passen teilweise nicht zusammen, und sobald man anfängt, die Schrauben vorsichtig mit dem Schraubenzieher hineinzudrehen, splittert das Material oder die Schrauben drehen komplett durch. Und das, obwohl ich ohne großen Kraftaufwand gearbeitet habe!
Die Qualität der Platten ist dermaßen minderwertig, dass einem wirklich der Spaß vergeht. Es wirkt alles billig, schlecht durchdacht und viel zu empfindlich. Ich habe selten so ein schlechtes Produkt in den Händen gehalten.
Im Vergleich dazu ist selbst IKEA, die ja auch nicht gerade für Spitzenqualität bekannt sind, um Längen besser. Dort bekommt man wenigstens Möbel, die beim Aufbau nicht auseinanderfallen und bei denen die Teile zueinander passen.
Ich bin absolut enttäuscht und werde hier garantiert nie wieder etwas bestellen. Von mir gibt es einen klaren Daumen runter für VidaXL — für mich das schlechteste Möbelunternehmen, mit dem ich je zu tun hatte!
6. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Geachte Mohamed Hartani,
We hebben geprobeerd u te bereiken via Trustpilot en hebben u vriendelijk verzocht om aanvullende informatie over uw bestelling.
Helaas hebben we geen reactie ontvangen op ons verzoek en kunnen we uw bestelling momenteel niet vinden in ons systeem. Als gevolg daarvan kunnen we ook geen follow-up geven of een oplossing bieden voor de problemen die u naar voren hebt gebracht.
Dit gezegd hebbende, blijven we tot uw beschikking en raden we u aan rechtstreeks contact met ons op te nemen via e-mail op [email protected] . Vermeld in je bericht dat het gaat om een bestelling met negatieve feedback en het zal direct worden doorgestuurd naar de juiste afdeling voor een snelle afhandeling.
We hopen snel van u te horen en danken u bij voorbaat voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Cristian-Ovidiu
vidaXL
Bestellung ist pünktlich geliefert…
Bestellung ist pünktlich geliefert worden und es ist alles in Ordnung.
16. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback über Ihre Erfahrungen zu geben.
Es freut uns zu hören, dass Ihr Paket pünktlich geliefert wurde.
Es freut uns zu hören, dass alles reibungslos geklappt hat.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei vidaXL begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Joan – vidaXL
Ich habe ein Party Zelt bestellt..
Ich habe ein Party Zelt bestellt..
In der Beschreibung stand wasserfest, sowie robust!
Die Qualität ist die reinste Katastrophe
Nähte sind absolut kaputt.und mehr als unsauber verarbeitet.
Sowie komplett instabil!
Nach einer Nacht draußen, sind meine ganze Möbel komplett durchnässt!!
23. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrte Frau Neumann,
Ihre Bewertung ist leider in die Trustpilot für Holland eingetroffen.
Um Ihr Anliegen lösen zu können, bitten wir Sie höflichst Ihr Anliegen in die Trustpilot Deutschland zu versetzten.
Wir bedauern tiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Besten Grüße
Tibor - Vidaxl
Erwartungen wurden nicht erfüllt
Wir haben einen Pflegesessel gekauft...die Farbe war leider extrem abweichend und das Ding kam echt gefühlt in Einzelteilen, so dass der Aufbau ewig gedauert hat...und...er ist für einen Pflegebedürftigen null geeignet...Gott sei Dank war der Preis nicht soo hoch, so dass wir jetzt einen Sessel für Besucher haben, wenn auch nicht für die Pflegeperson.
15. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
Ihre Bewertung ist leider in die Trustpilot für Holland eingetroffen.
Um Ihr Anliegen lösen zu können, bitten wir Sie höflichst Ihr Anliegen in die Trustpilot Deutschland zu versetzten.
Wir bedauern tiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Besten Grüße
Tibor
Vida-xl
Kundenservice sehr schlecht
Leider kann ich über die Qualität der Sideboards nicht sagen, aber zu der Lieferung. Ich habe 2 Sideboards bestellt. Diese wurden auch schnell versandt und sollte, laut Sendungsverfolgung von GLS, am 05.03.2025 zugestellt werden. Da ich noch weitere Sendungen erwartet habe, war ich den ganzen Tag zu Hause. Irgendwann gegen Mittag kam dann die Info, dass die Sendungen (4 Pakete) zugestellt wurden. Es hat kein Bote von GLS bei mir vor der Tür gestanden und geklingelt oder die Sendung, wie vereinbart, ins Carport gestellt. Nachdem ich die ganze Gegend abgesucht habe und auch nicht fündig geworden bin, habe ich mich an GLS und Home 24 gewandt. GLS antwortete, dass sie den Vorgang prüfen. Home 24/ vida xl kam erst al gar nix. Komischerweise stand dann plötzlich in der Sendungsverfolgung, das ich die Annahme verweigert hätte. Das ist schon alles sehr mysteriös. :-(
Nach etlichem hin und her schreiben mit vida xl, wo ständig vorgefertigte Mails kamen, das ich sie nicht so oft kontaktieren soll, weil es dadurch noch länger dauert, habe ich dann erfahren, dass 3 der 4 Pakete an den Absender zurück geschickt wurden. Das 4 Paket war weiterhin verschwunden und eine Gutschrift für die Ware auf mein Kundenkonto bekomme ich erst wenn das 4 Paket zurückgekommen ist. Das ist nun der Fall (nachdem ich eine negative Kritik bei Home 24 geschrieben habe, die auch leider nicht veröffentlicht wurde) und ich habe eine Mittelung erhalten, das der Betrag nun innerhalb von 3 Tagen gutgeschrieben wird. Da bin ich mal gespannt :-)
5. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von vidaXL
Sehr geehrter Kunde,
zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Service zu bewerten.
Wir freuen uns über jedes Feedback . Nur so können wir die Wünsche unserer Kunden entdecken und darauf eingehen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie bisher keine positiven Erfahrungen mit unserem Unternehmen gemacht haben.
Um Ihnen helfen zu können, benötigen wir weitere Informationen zu Ihrer Bestellung. Wir haben Sie über Trustpilot um diese Informationen gebeten.
Wir werden uns in Kürze direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem zu finden.
Ich bedauere tiefst die entstandenen Unannehmlichkeiten, bedanke mich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tibor Kovacs
vidaXL
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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