Anker Bewertungen 5.937

Das bestellte Dock ist technisch in Ordnung. Das Problem ist nicht das Produkt, sondern der Umgang mit der gesetzlich vorgesehenen Rücksendung.

Ich habe fristgerecht von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Nach § 312g i.V.m. § 355 BGB steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen zu. Die Ausübung dieses Rechts darf nicht durch unnötige Hürden erschwert werden.

Genau das passiert hier:
- Das Rücksendeformular lässt sich nur weiterführen, wenn zusätzliche Dokumente hochgeladen werden. Eine solche Voraussetzung ist gesetzlich nicht vorgesehen.
- Im Kundenkonto steht über Tage lediglich „wird geprüft“, ohne transparente Information zum Status.
- Trotz einer ausführlichen E-Mail mit sämtlichen Daten wurde erneut die Bestellnummer abgefragt – obwohl sie bereits mitgeteilt wurde.
- Statt auf mein tatsächliches Anliegen einzugehen, erhielt ich die Standardantwort, das Paket sei zugestellt worden und ich solle mich an den Versanddienstleister wenden. Das hatte mit meiner Anfrage nichts zu tun.

Der Eindruck entsteht, dass der Rücksendeprozess bewusst kompliziert gestaltet ist.

Sollte die Rückabwicklung nicht zeitnah ordnungsgemäß erfolgen, werde ich den Vorgang dem Verbraucherschutz sowie der zuständigen Aufsichtsbehörde zur Prüfung vorlegen.

Bei Anmeldung einer Rücksendung wird man nur hingehalten und vertröstet, einen Retourenschein und ein Retourenlabel bekommt man leider nicht. Also keine Weiterempfehlung für diese Firma.

Nach drei Monaten funktionierte es nicht mehr

Warum 5 Sterne? Weil man sich wirklich bemüht hat.
Ich hatte Probleme beim Koppeln der Solix 3 pro. Zwar waren die Antworten doch anders als beim Händler. Aber man hat sich wirklich bemüht. Sehr schnell geantwortet und nachgefragt. Als ich dann das Thema gelöst hatte und keine Rückmeldung gegeben hatte wurde sogar nachgefragt, ob man was tun könne. Insofern- wirklich gut. Über die Anlage selbst kann man ja ohnehin kaum einen negativen Punkt finden - abgesehen vom Preis... . Anyway - vielen Dank!

Eine Katastrophe!
Habe ein Ladekabel und ein 100-Watt-Netzteil bei Anker direkt gekauft.
Nun habe ich dieses zurückgesendet auf eigene Kosten. Die Ware wurde über PayPal gekauft, aber die Rückerstattung ist schrecklich.
Nachdem ich ewig auf mein Geld gewartet hatte, habe ich einen Fall bei Paypal eröffnet.
Dann kamen Mails,von Anker über das laufende Ticket vom Support, ich solle den Fall bei PayPal erst schließen und erst danach würde die Rückerstattung erfolgen.
Geht’s noch? Also, also ich soll auf meinen Käuferschutz verzichten und erst dann und irgendwann würde ich mein Geld erhalten.
Das grenzt schon an Betrug!
Daher niemals bei Anker direkt Ware kaufen!

Hallo
Ich habe auf direkt Seite von Soundcore by anker die Aeroclip bestellt...habe die Clips schon 1x wegen defekt und Garantie umgetauscht.die neu bekommen Aeroclips sind jetzt wieder defekt bzw.der rechte Clip Tonausgabe ist viel leiser als der linke und wenn etwas bass ist kommt ein klirrender sound.jetzt wollte ich über Soundcore App ein Garantieanspruch vollziehen aber leider öffnet sich ein popup mit Grund wegen Garantie aber keine Optionen Garantiegrund anzugeben da alles weiss.bei gekauft wo steht nur amazon.soundcore by anker behebt das Problem mit eurer Soundcore app.auf Internetseite von Soundcore gibt es keine Möglichkeit mehr mich in meinem Account einzuloggen.schlechter Service.

Der Kundenservice bei Anker ist eine absolute Katastrophe. Ich versuche seit Ewigkeiten, zwei Ladegeräte zu retournieren (da sie viel größer waren als auf den Bildern dargestellt).

Das Ergebnis:
* Ich musste den Rückversand selbst zahlen.
* Das Lager hat mein Paket "verloren".
* Über 20 E-Mails mit nutzlosen Standardantworten und 4 Anrufe waren nötig.
* Am Ende wurden mir dreist 10€ als "Bearbeitungsgebühr" vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Man wird hingehalten, mit falschen Aussagen abgespeist ("Systemfehler") und muss jedem Mitarbeiter alles neu erklären. Sparen Sie sich den Ärger.

Trotz einer kleinen Lieferverzögerung wurde auf meine Nachricht sofort reagiert.
Mir wurde direkt eine Deadline genannt, mit dem Hinweis, dass ich mich gerne nochmals melden soll, falls bis dahin nichts angekommen ist.

Die Ware kam anschließend unkompliziert, vollständig und sehr liebevoll mit viel Liebe zum Detail verpackt bei mir an.

Der Bestellvorgang war insgesamt sehr einfach und angenehm.

Klare Empfehlung! ⭐⭐⭐⭐⭐

Zu viel Technische Beschreibung
Und setzt immer vorraus ,das der teilnehmer ein computer Freak ist
Aber keine Hilfe bekommt ,wenn man sich nicht auskennt mit diesen Fachausdrücken
Immer nur kompliziert , anstatt einfach zu machen, und alles nur per Mail , kein kontakt der helfen kann über telefohn

An sich ist die Marke ok. Was allerdings gar nicht geht ist der Kundenservice. Leider ist an meiner Powerbank ein Defekt aufgetreten. Ich bin dann relativ schnell auch an der unbrauchbaren KI vom Anker Support vorbei zu einem Support Mitarbeiter gekommen. Dort wurden mir dann erst mal die Rechte abgesprochen und mit falschen lieferdaten gearbeitet. Nach ein paar Tagen hin und her, wurde dann der Rückerstattung zugestimmt. Diese ist jedoch nicht erfolgt. Nach einigen weiteren Nachrichten und rechtswidrigen Angeboten seitens Anker und einer Gesetzten Zahlungsfrist meinerseits , wurden mir erneut meine Rechte abgesprochen und die Rückerstattung verweigert. Mittlerweile habe ich genug Beweise um Anker mit einem Mahnbescheid vor Gericht zu bringen, sie an eBay zu melden, da sie auch gegen die Händlerbedingungen von eBay verstoßen haben und sie an die Verbraucherschutzzentrale zu melden. Sie befinden sich aktuell seit einigen Tagen in Zahlungsverzug. Mal sehen wie die Sache ausgeht…

Habe über Yuma einen Schalter von Anker für meine Solaranlage gekauft.
Bin mit dem Artikel und der super schnellen Lieferung total zufrieden …
und die Installation habe selbst ich mit meinen Ü70 problemlos geschafft !
Funktioniert perfekt.

Zwei Powerbanks zur Auswahl bestellt. Wollte eine zurückschicken. Leider macht es Anker den Kund*innen extrem schwer Artikel zu retournieren. Habe mehrmals dem Serviceteam geschrieben, mit der Bitte mir einen Retoureschein zuzuschicken. Jedesmal wurde ich daraufhingewiesen, dass ich den Versand in diesem Fall selbst bezahlen muss, und ob ich nicht lieber den Artikel behalten möchte. Es dauerte 3 Mails bis ich die gewünschten Daten erhalten habe. Einen Rücksendeschein gab es am Ende aber TROTZDEM NICHT!! Langer Rede kurzer Sinn: Ich werde nichts mehr bei Anker bestellen und den Händler, trotz vielleicht guter Produkte NICHT weiterempfehlen!!!!!

Sehr gute Qualität.

Ich bin von Anker (Anker SOLIX) als Kunde extrem enttäuscht und fühle mich getäuscht.
In meiner Bestellbestätigung wird groß und unmissverständlich mit einer
„30 Tage Geld-zurück-Garantie“ geworben.
Erst ganz unten im Kleingedruckten (mit Sternchen) findet sich der Hinweis, dass für Anker SOLIX Produkte angeblich nur 14 Tage Rückgaberecht gelten sollen.
➡️ Das ist aus meiner Sicht irreführend und widerspricht geltendem Verbraucherrecht in Deutschland.
Eine derart wesentliche Einschränkung darf nicht versteckt werden, wenn gleichzeitig offensiv mit 30 Tagen Rückgabe geworben wird.

💸 Rücksendung: organisatorisch chaotisch und extrem teuer
Die Rückgabe war ein einziges Desaster:
3 einzelne Pakete
mehrere Abholtermine
teilweise keine Abholung möglich
31,5-kg-Pakete, die man selbst schleppen muss
Rücksendekosten komplett auf den Kunden abgewälzt
Am Ende wurden mir bei der Erstattung zwischen 130 € und 190 € abgezogen
➕ zusätzlich musste ich selbst noch über 30 € DHL-Versand zahlen.
👉 Rechenbeispiel:
Bei einem Kaufpreis von ca. 1.000 € bleiben am Ende nur rund 800–840 € Rückerstattung – und das trotz angeblicher „Geld-zurück-Garantie“.
Wie kann so etwas in Deutschland erlaubt sein?
⚠️ Besonders kritisch bei komplexen PV-Produkten
Es geht hier nicht um ein einfaches Alltagsprodukt.
Ein Balkonkraftwerk mit Solarbank kann ein Laie realistisch nicht vollständig bewerten, ohne Rücksprache mit einem Elektriker.
Nach fachlicher Prüfung stellte sich heraus, dass das System nicht sinnvoll mit meiner bestehenden PV-Anlage kombinierbar ist.
➡️ Trotzdem wird mir das als „kein Mangel“ ausgelegt – volle Kostenlast beim Kunden.
📧 Kundenservice: formell, abweisend, kein Entgegenkommen
Der Schriftverkehr mit dem Support war zwar höflich formuliert, aber inhaltlich enttäuschend:
keinerlei Kulanz
starres Festhalten an internen Richtlinien
keinerlei Bereitschaft, die irreführende Werbung kritisch zu prüfen
Für mich fühlt sich das nicht nach Kundenservice, sondern nach systematischer Abschreckung von Rückgaben an.
🚨 Mein Fazit
⚠️ Irreführende Werbung („30 Tage Geld-zurück“, faktisch nicht gegeben)
⚠️ Extrem hohe Rücksendekosten auf Kundenkosten
⚠️ Chaotische Logistik
⚠️ Kein kundenorientierter Support
⚠️ Für mich grenzwertig und nicht verbraucherfreundlich
Ich werde den Vorgang beim Verbraucherschutz prüfen lassen und rate jedem dringend:
👉 Lest das Kleingedruckte sehr genau – oder kauft lieber bei einem Anbieter mit klaren, fairen Rückgaberegeln.
So stelle ich mir Kundenservice in Deutschland nicht vor.

Ich habe einen falschen Artikel bestellt, die Rückerstattung ist eine Katastrophe, mehrmals die Anfrage ob der Artikel per Annahme verweigert zurück gesendet wurde. Bis jetzt warte ich auf mein Geld. Zum Glück per Paypal bezahlt.

Bisschen oldschool und konservativ. Aber (oder gerade deswegen?) Super verlässliche Qualität. Einfach das Beste auf dem Markt!

Was für ein Horror! Habe mittlerweile das 8. Anker Produkt und zum ersten Mal eine Reklamation wegen eines Defektes. Anker versprach mir schon am ersten Tag, nach Nachweis meiner Rücksendung des defekten Produktes, das Ersatzprodukt unmittelbar zuzusenden. Auch jetzt, 37 Emails (!) und 6 Wochen (!) später habe ich noch nichts bekommen. Jede Email eine Entschuldigung aus Textbausteinen und der erneuten Zusicherung, mir das Produkt jetzt wirklich zuzusenden. Es ist wirklich Wahnsinn. Wer ein Beispiel für Nichtsupport sucht, ist hier richtig.

Anker Produkte sind echt gut, aber nach dieser unsäglichen Erfahrung werde ich künftig auf hochwertige Produkte der Konkurrenz zurückgreifen. Ich brauche beruflich zuverlässige technische Infrastruktur und die ist für mich supportbedingt hier nicht mehr gegeben.

Anker, sorry das macht ihr richtig schlecht.

Falls ihr jetzt mit einem weiteren beschwichtigenden Textbaustein auf diesen Beitrag antwortet, bestätigt ihr nochmal öffentlich meine Erfahrung mit euch.

Ergänzung: zwischenzeitlich ist der 12.12.2025, die Emailanzahl beträgt 43 (!) und das Gerät ist immer noch nicht da.

Ich mochte die Produkte, aber die Rücksendung seitens Anker ist eh schon komplizierer als es auf der Seite wirkt.
Nun ist mein Paket eingetroffen und wurde abgelehnt, weil sie etwas an ihren Lager verändern. Das ist doch nicht mein Problem als Kunde. Das Paket wird nun zurückgesendet und ich soll es aufbewahren und dann erneut schicken. Ich bin doch nicht ihr Warenlager für schlechte Organisation.
Der Kundenservice wird überwiegend von einem Bot übernommen, aber auch wenn das nicht mehr der Fall ist, wird die Kommunikation nicht besser.

Zwei Anker Pro2 Balkonkraftwerke mit je 1820 w/p und Zusatzspeicher bestellt und in unversehrtem Zustand erhalten. Anlage wurde installiert und läuft seit April 2025 sehr gut. Gerne wieder!