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Meine Halskette und meine Ohrringe wurden ohne Probleme nach einem Jahr repariert/neu versandt, nachdem die Kette gebrochen und die Ohrringe sich nicht mehr gut schließen liessen. Dazu musste ich ni... Mehr ansehen
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Rasche Lieferung, obwohl es kurz am Zoll festhing mangels genauer Beschreibung. Allerdings fielen keine zusätzlichen Gebühren an. Schöner Schmuck. Super Preis-Leistungsverhältnis. Kein Vergleicht mit... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über Monica Vinader
Vom Unternehmen geschrieben
About Monica Vinader
Made to empower, uplift and endure. Monica Vinader pioneered high-quality, affordable luxury jewellery that helps you feel more like you.
Monica's unique designs are sustainably made and have a diverse celebrity following, including Bella Hadid, Olivia Palermo and the Duchess of Cambridge.
And, more importantly, they're worn by you. An MV piece is a memento you can keep close every day.
Kontaktinformationen
Holkham Studios, NR23 1SH, Wells-next-the-Sea, Vereinigtes Königreich
- 0208 787 5777
- www.monicavinader.com
4,7
Hervorragend
26.419 Bewertungen
Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
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Das haben sich andere Leute angesehen
Kein Kundendienst Habe von DHL den Beleg daß die Retoure
Habe von DHL den Beleg daß die Retoure vor drei Wochen beim Empfänger eingetroffen ist. Von Monica Vinader bisher keine Reaktion geschweige denn die längst fällige Gutschrift. Kein guter Dienst am Kunden.
Udo Kemmerling
20. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Monica Vinader
Hallo Udo, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich habe den Vorgang geprüft und kann bestätigen, dass Ihre Rücksendung noch auf dem Weg zu uns ist. Rücksendungen aus Deutschland gehen zunächst an ein DHL-Zentrum und werden anschließend an uns nach Großbritannien weitergeleitet, was 2–3 Wochen dauern kann. Sobald wir die Retoure erhalten, wird die Rückerstattung umgehend bearbeitet und per E-Mail bestätigt.
DHL Express war sensationell
DHL Express war sensationell. 24 Stunden nach Bestellung im onlineshop von England nach Österreich. Habe 2 Jahre überlegt, ob ich mir den Sirene Muse Bold Goldring kaufe und jetzt Black Friday Week habe ich endlich zugeschlagen. Der Ring ist einzigartig schön. Vielleicht schaue ich am BlackFriday nochmal rein und bestelle noch einen Ring. Danke an das Monica Vinader-Team.
26. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Monica Vinader
Vielen Dank für Ihre schöne Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Schmuck, der Verpackung und der schnellen Lieferung zufrieden sind. Wir wissen Ihre Unterstützung wirklich zu schätzen.
Auf Einladung
Das ist wundervoll gearbeiteter Schmuck…
Das ist wundervoll gearbeiteter Schmuck zu einem guten Preis.
11. Juli 2025
Antwort von Monica Vinader
Hallo Maike - Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung – sehr geschätzt. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an uns – wir helfen Ihnen gerne weiter! Liebe Grüße, Janine – Das MV-Team
Auf Einladung
Bin sehr zufrieden!:)
Ich habe aus Deutschland bestellt - die Lieferung kam super schnell, zuverlässig und wie bestellt an - das gravierte Armband gefällt mir super gut von der Qualität ☺️🧡👍🏼 zum Umtausch kann ich nichts berichten, da ich das Armband behalten habe.
27. April 2025
Antwort von Monica Vinader
Hallo! Vielen Dank für deine tolle Bewertung – schön, dass wir es dir so schnell liefern konnten und dass es dir wirklich gefällt! Nochmals vielen Dank!
Auf Einladung
👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍
10. April 2025
Antwort von Monica Vinader
Hi Olga.
Thank you so much for taking the time to leave us this 5\* review. We look forward to welcoming you back again soon! If you have any questions at all lease don't hesitate to reach out and I will be happy to assist.
Jade, Team MV x
Excellenter Kundenservice
Meine Halskette und meine Ohrringe wurden ohne Probleme nach einem Jahr repariert/neu versandt, nachdem die Kette gebrochen und die Ohrringe sich nicht mehr gut schließen liessen.
Dazu musste ich nicht einmal die Portokosten bezahlen. So einen Kundendienst wünsche ich mir.
Vielen Dank dafür
18. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Monica Vinader
Hallo Elke,
Vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback!
Für jedes handgefertigte Schmuckstück von Monica Vinader gilt unsere 5-Jahres-Garantie. Egal, ob Sie versehentlich einen Anhänger zerkratzt haben oder Ihren Ring in der Größe ändern oder neu beschichten lassen möchten, wir reparieren Ihren Schmuck kostenlos. KEINE FRAGEN GESTELLT! Unsere Schmuckstücke sind für das tägliche Tragen gemacht, was manchmal zu Schäden führen kann, und wir sind immer für Sie da, also zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie irgendetwas brauchen! Mariam, The MV Team x
Achtung Probleme bei Rückerstattung
Achtung, Retouren werden nicht korrekt bearbeitet. Ich warte bis heute auf die Rückerstattung, trotz Nachweis, dass das Paket eingetroffen ist.
Kundenservice ist nicht zu empfehlen, da er Rückmeldung verspricht, aber es nicht macht.
Schade, der Schmuck ist an sich schön.
17. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Monica Vinader
Hi Isabella
Thank you so much for taking the time to leave your feedback for us today. I'm terribly sorry to hear that you have received a poor experience and are still awaiting confirmation of a return/refund. I have emailed you now to follow up on this matter so that we can get this resolved for you as quickly as possible! I look forward to speaking to you soon.
Kind regards, Rosie at Team MV
Auf Einladung
Die Produkte sind sehr schön und von…
Die Produkte sind sehr schön und von hoher Qualität👍❤️
10. Januar 2025
Antwort von Monica Vinader
Hallo Nurgül, vielen Dank für diese liebe Bewertung ❤️💎. Es ist großartig zu hören, dass du mit deinem neuen Schmuck zufrieden bist, und wir freuen uns darauf, dich bald wiederzusehen! Carla, Das MV-Team x
Auf Einladung
Antwort von Monica Vinader
Hello Fang, Thank you for your great feedback! We hope you love your new addition. Have a lovely day! Cora The MV Team x
Auf Einladung
Kette und Charm
Superschnelle Lieferung und regelmäßige Infos über den Bearbeitungsstand. Kette und Charm sind wunderschön 🤗
14. Dezember 2024
Antwort von Monica Vinader
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben! - Samina, das MV-Team
Auf Einladung
Der Transportprozess ist zu umständlich…
Der Transportprozess ist zu umständlich und der Zoll ist zu wählerisch.
12. Dezember 2024
Antwort von Monica Vinader
Hallo Yi
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns dieses hilfreiche Feedback zu geben! Es tut mir leid zu hören, dass Sie bei der Lieferung/internationalen Zollabwicklung mit Ihrer Bestellung einige Komplikationen hatten. Ich werde Ihr Feedback auf jeden Fall an die entsprechenden Teams hier bei MV weiterleiten, um zu sehen, ob wir diesen Prozess von unserer Seite aus reibungsloser gestalten können!
Mit freundlichen Grüßen, Rosie vom Team MV
Auf Einladung
Antwort von Monica Vinader
Hi Noemi.
Thank you so much for your kind words, we truly appreciate you as a customer! We're so glad you love your beautiful new jewellery and had a great experience with our fast delivery service.
Jade, Team MV x
fehlerhaftes Schmuckstück erhalten, Kundenservice antwortet nicht
Habe eine Werbeannonce für personalisierte Schmuckstücke gesehen, mich verliebt und ein Stück bestellt.
Fassung ist buckelig, schief und krumm, Stein matt und traurig und viel tiefer in der Fassung eingesunken als auf den Darstellungen im Web.
Insbesondere wegen der delligen Fassung habe ich Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Nach zweiter Rückfrage bekam ich dann eine Anleitung zur Retoure, die für personalisierte Schmuckstücke nicht umsetzbar ist. Auf erneute Nachfrage gar keine Reaktion mehr. Ich kann generell verstehen, dass personalisierte Stücke vom Umtausch ausgenommen sind, aber wenn die Fassung so offensichtlich fehlerhaft ist und der Kundenservice wenn überhaupt nur auf mehrmaliges Nachfassen reagiert, finde ich das echt armselig.
29. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Monica Vinader
Guten Tag! Es tut mir wirklich leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrem Schmuck hatten, und von der Frustration, die durch die verspätete Antwort unseres Kundendienstteams verursacht wurde. Aufgrund unseres Black-Friday-Sales waren wir beschäftigter als sonst und bearbeiten unsere E-Mails so schnell wie möglich. Ich würde gerne helfen und das Problem so schnell wie möglich lösen. Bitte kontaktieren Sie mich direkt per E-Mail an [customercare@monicavinader.com](mailto:customercare@monicavinader.com) mit „FAO Zamira“ in der Betreffzeile. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer und alle Fotos bei, die die Probleme mit dem Stück zeigen, damit ich das untersuchen und sicherstellen kann, dass wir eine geeignete Lösung finden. Vielen Dank für Ihre Geduld und ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören, damit wir diese Angelegenheit klären können.
Einfach nur schlecht. Zollprobleme und DHL Leerkosten
Einfach nur schlecht.
Auch ich habe Zollprobleme gehabt. Auf dem Paket gab es keine Wertangabe ( was der größte Fehler überhaupt ist) und somit ist es beim Zoll hängengeblieben. Weil man nachweisen muss, was sich im Paket befindet und welchen Wert die einzelnen Stücke haben und die Gesamtsumme war alles nur verwirrend. Die " Rechnung" im Order Price Breakdown ist total verwirrend. nirgendwo wird vermerkt, dass die Einzelpreise bereits quasi die Steuerkosten beinhalten und somit die Gesamtsumme heruntergerechnet wird auf die Zollsumme, den tatsächlichen Artikelwert und den Versandkosten. Das konnte der Zoll nicht nachvollziehen, da im Price Breakdown der Gesamtpreis für die Waren nicht dem entsprechen, was die Einzelpreise zusammen an Wert haben. Über 5 Tage hat der langwierige Erklärprozess gedauert. Dadurch fallen Umstandsgebühren bei DHL an von um die 30 Euro .. die ich jetzt zahlen muss, auch wenn ich nicht weiß, ob ich die Schmuckstücke behalten will.. quasi Leerkosten. Großartig. Der Kundenservice dagegen absolut schlecht. Man wartet 4 Stunden bei WhatsApp auf Antwort, bekommt dann eine und nach 3Minuten später wird der Chat geschlossen, weil man sich lange nicht gemeldet hat. Genau mein Humor ! Definitiv das letzte Mal dort bestellt !!! Ich hoffe jetzt nun, dass der Schmuck was taugt
25. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Monica Vinader
Hello, thank you for getting in touch. We are sorry to hear about your experience with your recent order, this is not something we expect to hear at all. We really want to help look into this issue for you, if you could please confirm the order reference we can take a look. Regarding our response time, this should be an almost immediate response time via our Live chat and WhatsApp platforms. If you would like us to contact you via a phone call, please let us know - you are welcome to email ['customercare@monicavinader.com](mailto:'customercare@monicavinader.com)'. We care a lot about our customers feedback so it would be great to hear from you so we can help resolve this issue!
Auf Einladung
Antwort von Monica Vinader
Hallo Liane,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir schätzen Ihr Feedback wirklich sehr. Es freut mich sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind! Wenn Sie jemals Hilfe mit Ihrem MV-Stück benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich zu melden.
Jason - Das MV-Team
Am Sonntag Abend Bestellung getätigt…
Am Sonntag Abend Bestellung getätigt und am Dienstag schon angekommen - das stelle ich mir unter Express Versand vor. Professionelle Verpackung und keine weiteren Gebühren beim abholen. Größentabelle stimmt auch über ein. Ich hoffe die Qualität ist wie versprochen. Can’t wait to wear my new ring!
25. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Monica Vinader
Thank you for your wonderful feedback! We're thrilled to hear that your order, placed on Sunday evening, arrived by Tuesday—that's exactly what we aim for with our express shipping. We're glad you appreciated the professional packaging and the accurate sizing chart, and that there were no additional fees upon collection. We hope the quality meets your expectations as well. Enjoy wearing your new ring! Kind Regards, Harley The MV Team
Auf Einladung
Ich liebe liebe liebe den schmuck von…
Ich liebe liebe liebe den schmuck von Monica Vinader, sehr gute Qualität❤️
1. Juni 2024
Antwort von Monica Vinader
Hi Diana! Thank you for your glowing review - we are so pleased to hear you love our jewellery as much as we do! We hope you love your pieces and we can't wait to welcome you back again very soon! Salma, The MV Team x
Rasche Lieferung
Rasche Lieferung, obwohl es kurz am Zoll festhing mangels genauer Beschreibung. Allerdings fielen keine zusätzlichen Gebühren an. Schöner Schmuck. Super Preis-Leistungsverhältnis. Kein Vergleicht mit Schmuck z.B von Luamaya, der nie ankommt!
30. November 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Monica Vinader
Hi Eva, thank you for your lovely review and sharing your experience - despite your order getting stuck in customs for a little while, happy to hear we were able to assist with getting this cleared and get your beautiful jewellery to you. Rumaanah, The MV Team x
Keine Bestellung aus Deutschland
Meine Bestellung wurde vom deutschen Zoll sehr lange aufgehalten, weil die Angaben über die Waren angeblich nicht ausreichend waren. Möchte man aus Deutschland bei Monica Vinader bestellen, muss man anscheinend mit Schwierigkeiten beim Zoll rechnen, da es sich um ein Unternehmen aus UK handelt.
Irgendwann kam die Bestellung dann doch und ich habe sie retourniert. Am 12.12.23 wurde die Retoure zugestellt. Eine Bestätigung über die Retoure habe ich allerdings noch nicht erhalten, geschweige denn eine Rückzahlung.
Einen Kundenservice erreicht man nicht, es sei denn man möchte mit Chatbots chatten, die weder das Problem verstehen noch lösen können.
Ich würde aus Deutschland nicht mehr dort bestellen.
29. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Monica Vinader
Hi E.H, thanks for taking the time to share your experience - I'm sorry to hear your order was held up in customs for so long, sadly we can't always control these processes once an order has left us but do understand how you feel and the disappointment this would have caused. In regards to your return, we can of course look into this and check on the status for you - please email us at customercare@monicavinader.com and we'd be more than happy to get this resolved for you. Rumaanah, The MV Team x
Auf Einladung
Das Angebot ist sehr schön
Das Angebot ist sehr schön, Bestellung, Bezahlung und Zusendung liefen ohne Probleme
17. Dezember 2023
Antwort von Monica Vinader
Dear Steffi, Thank you for your kind review. We're very pleased to hear that you received your order quickly and we hope to welcome you back soon. Amy, MV Team
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