Wooftag Bewertungen 100

Antwort von Wooftag

Vor 19 Stunden

Sehr geehrte Frau Fischer

zunächst einmal möchte ich mich aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Produktqualität und Kundenservice.

Ich habe mir Ihre Bestellung sowie den bisherigen E-Mail-Verlauf persönlich angesehen. Dabei ist klar ersichtlich, dass die Rückabwicklung bereits in Bearbeitung ist. Wir warten aktuell lediglich noch auf den Eingang Ihrer Rücksendung, um den Vorgang vollständig abschließen zu können.

Vor diesem Hintergrund irritiert uns Ihre Bewertung etwas, da Ihre Retoure keineswegs ignoriert wurde, sondern aktiv von unserem Team bearbeitet wird und wir auch mit Ihnen im austausch stehen.

Mit freundlichen Grüßen
Dennis Spallek
Wooftag Support Team

Antwort von Wooftag

3. Feb. 2026

Hallo Claudia,

es tut uns leid, dass du diesen Eindruck gewonnen hast – das entspricht absolut nicht unserem Anspruch an Kundenservice.

Wir beantworten jede Anfrage und haben derzeit eine durchschnittliche Antwortzeit von 1–5 Werktagen. Eine Wartezeit von über 6 Wochen ist daher sehr ungewöhnlich und deutet darauf hin, dass uns deine E-Mail leider nicht erreicht hat oder sie nicht korrekt zugestellt wurde.

Da wir über Trustpilot leider keinen Zugriff auf deine Bestelldaten haben, bitten wir dich, unseren Support nochmals direkt unter [email protected]
zu kontaktieren, damit wir dein Anliegen prüfen und dir weiterhelfen können. Bei uns bleibt keine Anfrage unbeantwortet.

Wir sind jederzeit an einer fairen Lösung interessiert und helfen dir gerne weiter.

Viele Grüße
dein Wooftag-Team 🐾

Antwort von Wooftag

16. Jan. 2026

Liebe Julia,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und das positive Feedback zu Idee und Support – darüber freuen wir uns sehr.

Zum Thema Befestigung möchten wir jedoch einen wichtigen Punkt richtig einordnen:

Jeder Wooftag wird bewusst mit einer Standard-Befestigung ausgeliefert. Dieser Ring ist nicht verschweißt, und das ist kein Produktionsfehler, sondern eine bewusste Entscheidung.

Der Grund ist simpel:
Hunde unterscheiden sich extrem – nicht nur im Gewicht (von unter 1 kg bis über 90 kg), sondern auch im Aktivitätslevel, im Spielverhalten und in der Nutzung von Halsbändern, Geschirren, Ösen und Karabinern. Zusätzlich gibt es unzählige unterschiedliche Materialien und Bauformen bei Halsbändern und Geschirren.

Eine „eine-für-alle-perfekte“ Befestigung existiert in der Praxis nicht.

Deshalb legen wir jeder Bestellung eine Hinweiskarte bei, auf der wir explizit darauf aufmerksam machen, dass:

die Standard-Befestigung für viele Hunde ausreichend ist,

sie bei sehr aktiven, kräftigen oder besonders verspielten Hunden jedoch gegen einen stärkeren Ring oder eine alternative Befestigung getauscht werden sollte.

Ein verschweißter Ring würde genau diese Flexibilität nehmen und einen einfachen Austausch unmöglich machen. Dass der Ring nicht geschlossen ist, ist also kein Mangel, sondern Teil dieses Konzepts.

Wichtig ist uns auch:
Sie hätten uns – wie bereits beim ersten Verlust – jederzeit erneut kontaktieren können. Wir hätten selbstverständlich wieder schnell und unkompliziert reagiert und:

Ersatz-Wooftags bereitgestellt und

eine alternative, für Ihre Hunde passendere Befestigung mitgeliefert.

Genau das ist unser Anspruch an Support.

Wir nehmen Ihr Feedback dennoch ernst, denn es zeigt, dass wir das Thema Befestigung noch klarer kommunizieren müssen. Dafür danken wir Ihnen ausdrücklich.

Sollten Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt erneut für Wooftag entscheiden, unterstützen wir Sie jederzeit dabei, die für Ihre Hunde optimale Lösung zu finden.

Woofige Grüße
Dein Wooftag Team

Antwort von Wooftag

8. Jan. 2026

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Einige Punkte möchten wir jedoch sachlich und klar richtigstellen.

Der Standort wird nach dem Scannen eines Wooftags entweder automatisch übermittelt, oder manuell, wenn der Finder bewusst einen Ort auswählt – genau so, wie es auch beschrieben ist. Eine beliebige oder zufällig generierte Adresse wird zu keinem Zeitpunkt versendet; das ist technisch ausgeschlossen.

Nach dem Scan sind die von Ihnen für Ihr Tier hinterlegten Informationen unmittelbar und problemlos zugänglich. Dass dieses System zuverlässig funktioniert, belegen über 50.000+ erfolgreiche Rückführungen pro Jahr dank Wooftag eindeutig.

Da Wooftag mit einem integrierten Diebstahlschutz versehen ist, sind Ihre personenbezogenen Daten fest und unveränderbar mit dem jeweiligen Wooftag verknüpft. Genau dadurch stellen wir sicher, dass ein Wooftag nicht entfernt, fremdgenutzt oder missbräuchlich weiterverwendet werden kann. Dass diese zusätzliche Sicherheitsmaßnahme nicht Ihren persönlichen Vorstellungen entspricht, bedauern wir – sie dient jedoch ausschließlich dem Schutz Ihres Hundes.

Abschließend möchten wir klarstellen, dass Wooftag kein „Instashop“ ist, sondern eine offiziell in der EU eingetragene Marke (können sie bei Google nachlesen), die europaweit mit Tierärzten, Tierkliniken sowie hunderten stationären Einzelhändlern zusammenarbeitet. Wir respektieren, dass Wooftag für Sie persönlich nicht die passende Lösung ist, möchten jedoch betonen, dass Ihr Hund mit einem Wooftag nachweislich sicherer unterwegs ist als ohne. Einen rationalen Grund, auf diese zusätzliche Sicherheit zu verzichten, gibt es aus unserer Sicht nicht.

Wir wünschen Ihnen und Ihrem Hund dennoch alles Gute.

Antwort von Wooftag

3. Feb. 2026

Sehr geehrter Kunde,

Ihre Bewertung können wir anhand der uns vorliegenden Daten leider nicht nachvollziehen.

Ihre erste Bestellung vom 08. November wurde wenige Tage später ordnungsgemäß zugestellt. Darüber hinaus haben Sie wenige Tage nach dieser Bewertung am 20. Januar erneut bei uns bestellt, wobei diese Bestellung bereits am 24. Januar bei Ihnen eingegangen ist. Vor diesem Hintergrund können wir den Vorwurf „Achtung Abzocke“ nicht einordnen :)

Sollten Sie dennoch ein konkretes Anliegen haben, das bislang nicht geklärt wurde, laden wir Sie ausdrücklich ein, uns dieses unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail an [email protected]
mitzuteilen. Wir prüfen Ihr Anliegen gerne und helfen Ihnen selbstverständlich weiter.

Viele Grüße
Ihr Wooftag Support Team

Antwort von Wooftag

22. Dez. 2025

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.

Für genau solche Fälle gibt es unsere lebenslange Garantie.
Sollte ein Wooftag trotz normaler Nutzung beschädigt werden oder verloren gehen, ist das überhaupt kein Problem. Wir ersetzen den Wooftag unkompliziert. und Kostenlos!

Bitte wenden Sie sich dazu einfach direkt an unseren Support unter [email protected]
. Unser Team hilft Ihnen schnell weiter.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben. Ihr Feedback hilft uns, unsere Produkte weiter zu verbessern.

Freundliche Grüße
Ihr Wooftag-Team

Antwort von Wooftag

Aktualisiert am 18. Dez. 2025

Guten Tag Stephan,

wir möchten den Sachverhalt noch einmal ruhig und transparent einordnen, da uns weiterhin an einer sachlichen Lösung gelegen ist. Wie Ihnen inzwischen mehrfach – konkret bereits zum fünften Mal – mitgeteilt wurde, ist der direkte Kontakt zu unserem offiziellen Wooftag-Support der einzige Weg, über den wir digitale Inhalte eindeutig zuordnen und erneut bereitstellen können. Genau das haben wir Ihnen wiederholt angeboten.

Für uns ist dabei schwer nachvollziehbar, dass Sie einerseits angeben, eine Lösung zu wünschen, andererseits jedoch weiterhin PayPal und öffentliche Bewertungsplattformen für umfangreiche Beiträge nutzen, während die direkte Kontaktaufnahme mit dem Support bislang unterblieben ist. Der hierfür betriebene Aufwand hätte ausgereicht, uns einmal kurz direkt zu schreiben und das Anliegen unkompliziert zu klären.

Faktisch stellt sich die Situation wie folgt dar: Die physischen Produkte wurden ordnungsgemäß geliefert. Die digitalen Inhalte wurden automatisiert bereitgestellt. Zusätzlich haben wir Ihnen mehrfach angeboten, diese Inhalte erneut zur Verfügung zu stellen. Voraussetzung hierfür ist lediglich eine kurze E-Mail an unseren offiziellen Support, damit wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen können. Öffentliche Bewertungen oder Nachrichten über Zahlungsdienstleister können diese direkte Kommunikation nicht ersetzen und führen leider auch nicht schneller zu einer Lösung.

Update vom 18.12.2025: Erneut haben Sie diese Bewertung aktualisiert, anstatt die gleiche Zeit für eine direkte Kontaktaufnahme per E-Mail zu nutzen, obwohl wir Sie hierzu nun bereits zum sechsten Mal ausdrücklich aufgefordert haben. Der wiederholte Kontakt über externe Plattformen steht aus unserer Sicht nicht im Verhältnis zu dem Verhalten einer Person, die tatsächlich an einer sachlichen Klärung interessiert ist. Aktuell entsteht daher der Eindruck, dass es weniger um eine Lösung als vielmehr um die Durchsetzung einer von Ihnen geforderten (Teil-)Erstattung geht, die wir in dieser Form nicht bestätigen können. Laut unseren API-Daten wurden Ihnen die digitalen Inhalte ordnungsgemäß bereitgestellt, so wie bei über 200.000 Kundinnen und Kunden zuvor. Es ist möglich, dass entsprechende E-Mails technisch bedingt im Spam-Ordner gelandet oder übersehen wurden. Genau deshalb haben wir Ihnen mehrfach angeboten, die Inhalte nach direkter Kontaktaufnahme erneut zuzusenden.

Update 2 vom 18.12.2025 – 15:42 Uhr: Vielen Dank, dass Sie unseren Support nun doch kontaktiert haben. Wie bereits angekündigt, wurden Ihnen die digitalen Inhalte soeben erneut zur Verfügung gestellt. Wir hätten es begrüßt, wenn dies bereits beim ersten Mal erfolgt wäre, um allen Beteiligten den unnötigen Aufwand zu ersparen. Ergänzend möchten wir klarstellen, dass wir unsere Produkte individuell fertigen und diesen Prozess bereits erfolgreich für über 200.000 Hundebesitzer durchgeführt haben. Das können wir beliebig oft machen ;)

Mit freundlichen Grüßen