Customer

Tilasin Telialta useamman liittymän ja sain sopimusvahvistuksen sähköpostiin sekä SIM-kortit postitse. Kirjeessä kerrottiin, että Telia hoitaa numeronsiirron ja ilmoittaa siirtohetkestä tekstiviestillä.

Numeronsiirto ei kuitenkaan toteutunut, koska numeroilla oli aiempi siirto kesken toiselle operaattorille. Telian mukaan tästä oli lähetetty tekstiviestit, joita en itse saanut, eikä siirron estymisestä tai sopimuksen “peruuntumisesta” tullut mitään kirjallista ilmoitusta sähköpostiin, vaikka sopimusvahvistus oli toimitettu sitä kautta.

Huomasin tilanteen vasta myöhemmin, kun edellinen operaattori laskutti edelleen. Tein asiasta reklamaation. Telia katsoi, ettei sopimus ollut tullut voimaan eikä asiassa ollut heidän mukaansa virhettä.

Kuluttajan näkökulmasta tilanne oli hämmentävä: sopimusvahvistus toimitettiin sähköpostitse, mutta tiedot siirron estymisestä jäivät tekstiviestin varaan, jota en saanut. Prosessi ja viestintä jäivät epäselviksi.

Paketti oli tilattu ja luvattu toimitettavaksi ennen joulua. Kun kyselin paketin perään 23.12. asiakaspalveluchatissa minulle kerrottiin, ettei lähetys ehdi perille jouluksi.

Kyseessä olivat joululahjat, joten tieto tässä vaiheessa oli erityisen harmillinen.

Ymmärrän joulun ruuhkan, mutta herää kysymys, miksi toimituslupauksia annetaan, jos niitä ei pystytä pitämään. Lisäksi asiakaspalvelukokemus oli pettymys: vastaukset olivat tylyjä ja lisätietoa ei käytännössä ollut saatavilla.

Lisäksi ihmettelen, miksi paketti kuljetettiin ensin Turusta Jyväskylään ja sieltä Kuopioon, vaikka aiemmin lähetykset ovat kulkeneet suoraan Turusta Kuopioon ilman välikäsittelyä Jyväskylässä.

Toivon, että PostNord kehittää jatkossa sekä rehellisempää viestintää toimitusajoista että asiakaspalvelun sävyä ongelmatilanteissa.

Onhan se kiva, kun paketillasi on kotiintoimitus, paketissa lukee selvästi sinun nimi ja osoite ja siltikin paketti toimitetaan toiselle puolelle kaupunkia, täysin eri osoitteeseen ja eri nimiselle henkilölle, eikä edes odoteta, että ko. henkilö ehtisi tulla vastaanottamaan pakettia. Onneksi ko. henkilö oli rehellinen ja huhuili paikallisessa Puskaradiossa paketin omistajaa.

ihan ok, helppo käyttää, laatu ei paras mahdollinen.