Zufrieden und dennoch ärgerlich
Die Lieferung erfolgte schnell und sicher. Die bestellten Teller waren gut verpackt und nicht beschädigt. Bin daher sehr zufrieden und konnte somit meine defekten Teller ersetzen.
Die Auslieferung erfolgte leider nicht, wie vereinbart , nach Hause. Ich musste meine Ware selbständig abholen,obwohl ich Zusatzkosten bezahlt habe. Dies hat mich doch geärgert.
Antwort von Coolshop
Halo Roswitha
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es freut uns zu hören, dass die Teller gut verpackt und unbeschädigt bei Ihnen angekommen sind und Sie mit dem Produkt zufrieden sind.
Wir bedauern jedoch, dass die Lieferung nicht wie vereinbart zu Ihrer Haustür erfolgte – das sollte natürlich nicht passieren, besonders wenn dafür extra bezahlt wurde. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Als Entschuldigung haben wir Ihnen die Versandkosten erstattet und 300 Coolshop-Punkte auf Ihr Konto gutgeschrieben. Wir hoffen, dass dies Ihre Erfahrung etwas verbessert.
Mit freundlichen Grüßen,
Ida
Coolshop support team