Regina Kwikert

Anfrage vor der Buchung unkompliziert. Das Haus wurde bei einer evtl. Stornierung kostenlos reserviert. Einfache Chat-Unterhaltung um alles zu klären. Schließlich und endlich wurde aus der Reservierung eine Buchung, was uns sehr gefreut hat. Wir sind schon öfter über Novasol nach Dänemark in den Urlaub gefahren weil da unseres Erachtens die größte Auswahl an Ferienhäusern mit mehreren Hunden angeboten wird. Wir freuen uns wie immer auf den Urlaub. Danke an Novasol für das Ermöglichen.

Ich kann mich allen Vorrednern nur anschließen. Zustellung ist Grottenschlecht. Seit 1 Jahr haben wir einen Paketbriefkasten links neben der Haustür, Eigenheim, Dunkelgraue Paketbox auf einer weißen Wand, ca. 60 x 100, 10 cm große Hausnummer aufgeklebt damit diese auch jeder erkennen kann. Die Box wird übersehen :-( Jeder Lieferdienst, wirklich jeder .... außer Amazon sind in der Lage in diese Box zu liefern. Tür auf (ohne Code) Tür zu.... schwupp Paket zugestellt...eigendlich ganz einfach und Coronakonform. Lieferanweisungen werden nicht gelesen, beachtet, als egal abgestempelt. Wenn man die Leute darauf anspricht, zucken sie nur mit den Achseln denn verstehen tun die nix. Ich habe jeden Monat zwischen 300€ und 500€ bestellt, aber jetzt nicht mehr. Beschwerden (habe ich bereits unzählige Male) werden sich zwar angehört aber es wird nichts geändert. Automatisierte Antworten werden verschickt, einen Menschen hört man danach nicht mehr. Der einzelne Kunde scheint nicht so wichtig zu sein. Pakete werden vor die Haustür geschmissen (Videoaufzeichnung - Haus ist Videoüberwacht), zwischen den Mülltonnen abgelegt, beim Nachbarn abgegeben (der das Paket angeblich nicht angenommen hat) - also verschwunden. Unter dem "freundlichsten Unternehmen" verstehe ich etwas anderes. Die Zusteller sind das Aushängeschild des Unternehmens und wenn sich dort nichts ändert, dann ändert sich die Zustellerei auch nicht. Eigendlich schade denn bei dem Unternehmen bekommt man wirklich alles. Ich für meinen Teil bestelle aber nur noch wenn ich es woanders nicht bekomme. Ich zahle auch gerne Versandkosten, Hauptsache das Paket kommt in einem unbeschadeten und Einwandfreiem Zustand bei mir an und so wie ich es gerne Zugestellt haben möchte.

Meine Erfahrung mit Roller Online.....
Anfang Oktober habe ich ein Möbelstück online bestellt. Ich war fohen Mutes denn ich bekam sofort eine Bestellbestätigung mit einer ca. Lieferangabe. Sechs bis acht Wochen hieß es. Ein Paar Tage später die nächste Mail......ohhh wie schön... lieferbar ab der 46. Kalenderwoche. Nun... wir haben uns ausgerechnet wann das wohl sein könnte und siehe da noch vor Weihnachten. Wäre ja ein tolles Geschenk für uns gewesen wenn es geklappt hätte........ Die Zeit verging. Wir renovierten den Raum. Bekamen so pö a pö unsere Möbelstücke zusammen aber das von Fa. Roller nicht. Die Wochen vergingen und es rührte sich nichts. Keine erneute Mail. Der Versuch jemanden ans Telefon zu bekommen scheiterte. Nach gefühlten zwanzig anrufen... bekam ich immer wieder nur den Hinweis das Fa. Roller auch e-mails beantwortet. Also habe ich mich dazu aufgerafft mal vorsichtig mit einer Mail nach dem Stand der Dinge anzufragen (mitlerweile sind 10 Wochen ins Land gegangen und keine Nachricht warum??), denn einen Mitarbeiter des freundlichen Telefonservice bekam man nicht ans Ohr.
Auf meine Mail kam eine automatisch regenerierte Mail das man sich umgehend mit mir in Verbindung setzen würde. Auf diese Antwort warte ich heute noch. Mittlerweile sind sage und schreibe 22 Wochen ins Land gegangen. Meine Ware habe ich bis heute nicht erhalten. Keinen Menschen ans Telefon bekommen und keine E-Mails beantwortet bekommen. Im Grunde ist selbst dieser eine Stern zuviel des Guten aber nachdem ich meine Bestellung storniert habe, meine Zahlung zurückgefordert habe, ist dieses doch tatsächlich innerhalb von einer halben Stunde erledigt gewesen. Stornierung anerkannt und Zahlung zurück erhalten. Dafür habe ich 22 Wochen gewartet und Geduld gezeigt. Nun habe ich das Möbelstück in einem anderen Warenhaus bestellt. Das gleiche. 100€ günstiger und lieferbar in 2-3 Werktagen. Keine Vorkasse sondern auf Rechnung.
Mein Fazit ist..... bei der Fa. Roller habe ich das letzte Mal online bestellt. Der Service ist grauenhaft und sehr traurig. Kundenservice =0. Bei der Fa. kann man nur kaufen wenn man direkt im Laden geht und nur wenn man es sofort mitnehmen kann. Ich bin schon viele viele Jahre Kunde bei Fa. Roller. Allerdings immer nur im Rollerladen vor Ort. Dort war der Service immer zuvorkommend und sehr freundlich.
Schade das der Onlinehandel nicht genauso gehändelt wird.
Trotzdem ein Danke an Fa. Roller das ich keinen Kampf bekommen habe um aus dem Vertrag zu kommen. Denn ansonsten wäre das noch das i-Tüpfelchen auf meinen Frust gewesen.
MfG
R.Kwikert