Hier ein Update vom Januar 2026 - dasselbe Problem wieder seit jetzt mehr als 3 Wochen bin ich wieder sowohl Telefonisch als auch per SMS wieder nicht mehr erreichbar - ausgehende Telefonate funktioniern, mobile Daten ebenfalls, nur alles eingehene nicht. Auch diesmal habe ich den Service kontaktiert und bekam die lapidare KI-Antwort dass momentan Wartungsarbeiten in meinem PLZ-Bereich erfolgen und ich mich gedulden solle. Das Ticket wurde NICHT gelesen und schon gar nicht versucht mein Problem zu lösen den auch in anderen PLZ Bereichen innerhalb Deutschlands war ich nicht zu erreichen. Natürlich wird die Bezahlung der nicht gelieferten Leistung nicht ausgesetzt. Fazit: Mein Ratschlag - niemals einen Vertrag mit Sim24 abschliesen - wehe dem wenn unverschuldet etwas nicht geht.
Vertragsabschluss, Lieferung Sim, Rufnummernübernahme, ServicePortal seit einem Jahr alles OK - ebenso die Internetverfügbarkeit, Probleme gabe es ab und zu mit der Telefonverbindung - war aber bei anderen Providern auch nicht besser.
ABER - seit über einer Woche bin ich telefonisch/per SMS nicht mehr erreichbar - ausgehende Telefonate funktioniern, mobile Daten ebenfalls, nur alles eingehene nicht. Da ich telefonisch aber erreichbar sein muss habe ich den Service kontaktiert - per Kontaktformular kam lediglich eine KI-generierte Antwort wie der AB zu konfigurieren wäre, d. h. mein gemeldetes Problem wurde überhaupt nicht gelesen. Die Hotline habe ich mittlerweile 5 Mal angerufen - jedesmal ein anderer Mitarbeiter und ein anderer Versuch das Problem zu lösen - über Einstellungen an meinem Handy die sich ja definitiv nicht verändert hatten. Das Ticket wurde weitergeleitet an die "Technik" - von dieser aber keine Reaktion. Nach dem letzten Anruf sollte ich an die "Technikhotline" verbunden werden, nach 54 Minuten in der Hotline habe ich entnervt aufgelegt. Fazit: alles gut - aber sobald ein Problem auftritt ist man hoffnungslos verloren - deshalb, schließt keinen Vertrag bei Sim24 ab. Ich wende mich jetzt an Check24 über die ich den Vertrag abgeschlossen habe, melde das Problem an die BaFin - leider kann man hier keine 0 Sterne vergeben, einer ist auf jeden Fall zuviel
Im Prinzip hört sich ja alles gut an, aber ... 1. Die Portionsmengen sind offensichtlich an Kleinkindern ausgerichtet 2. Die Lieferungen werden nicht am vereinbarten Abstellplatz abgestellt - d. h. die Ware steht entweder im Regen oder in der prallen Sonne 3. Oft fehlt zum Rezept eine Zutat sodass das Essen einfach nicht mehr schmeckt bzw. man doch einkaufen gehen muss und die fehlenden Zutaten zukaufen. Da helfen dann unterm Strich die Gutschriften auch nichts
Werde wieder kündigen - so hat das alles keinen Sinn
23. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Peter,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Deine Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass verschiedene Aspekte unseres Services nicht Deinen Erwartungen entsprochen haben. Lass mich auf Deine Punkte einzeln eingehen, um besser zu verstehen, wie wir Deine Erfahrung verbessern können.
Zu den Portionsgrößen: Wir streben danach, unsere Mahlzeiten so zu gestalten, dass sie eine ausgewogene Menge bieten, die die meisten unserer Kunden zufriedenstellt. Es ist bedauerlich zu hören, dass Du findest, die Mengen seien zu klein. Dein Feedback ist hier sehr wertvoll und wird an unser Produktteam weitergeleitet, um unsere Angebote eventuell anzupassen.
Bezüglich der Lieferung: Dass Deine Boxen nicht am vereinbarten Ort abgestellt werden und stattdessen der Witterung ausgesetzt sind, ist nicht akzeptabel. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Lieferprozess zu verbessern und werden Deine spezifische Situation mit unserem Lieferpartner besprechen, um sicherzustellen, dass dies in Zukunft berücksichtigt wird.
Zum Thema fehlende Zutaten: Wir verstehen, dass es besonders frustrierend sein kann, wenn das Kochen durch fehlende Zutaten behindert wird. Dies sollte nicht passieren, und wir nehmen dieses Problem sehr ernst. Wir arbeiten an Verbesserungen in unserer Logistik, um solche Fehler zu minimieren.
Wir würden uns freuen, wenn Du uns noch eine Chance geben würdest, Deine Bedenken zu klären und Deine Meinung über unseren Service zu verbessern. Bitte melde Dich bei unserem Kundenservice, damit wir uns direkt um Deine Anliegen kümmern können. Wir sind hier, um zu helfen und möchten sicherstellen, dass Du mit unserem Service vollständig zufrieden bist.
Nochmals vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es hilft uns, kontinuierlich an der Verbesserung unseres Services zu arbeiten.
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