VORSICHT ABZOCKE
VORSICHT ABZOCKE! Versteckte Kosten und miserabler Kundenservice!
Ich habe über Casamundo ein Ferienhaus gebucht und erst NACH der Buchung – ganz klein und grau (auf Englisch sonst war alles auf Deutsch) versteckt – gesehen, dass über 500 € zusätzlich fällig werden! Final Cleaning und eine Kaution, von der dann auch noch Strom- und Wasserkosten abgezogen werden. Bedeutet: Man bekommt nicht die komplette Kaution zurück!
Auf meine Anfrage hin, warum diese Kosten nicht vorher deutlich angegeben wurden, kam zwar schnell eine Antwort – aber nur, dass man „Rücksprache mit dem Anbieter“ halten müsse. Danach? Funkstille. Eine Woche lang keine Reaktion! Also nochmal geschrieben – gleiche Ausrede. Erst beim DRITTEN Anlauf und der Drohung, zu stornieren, kam endlich eine Antwort.
Casamundo ist absolut unseriös! Versteckte Kosten, schlechter Kundenservice und man muss ständig nachhaken, um überhaupt eine Reaktion zu bekommen. Nie wieder!
Antwort von CASAMUNDO
Hallo Fini, vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Bei Casamundo sind wir stets bemüht, alle mit einer Buchung verbundenen Kosten transparent darzustellen.
Zusätzliche Gebühren, wie z.B. Reinigungs- und Kautionsgebühren, werden in der Regel während des Buchungsvorgangs mitgeteilt, aber wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, daher werden wir dies dem Team mitteilen.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen in der Kommunikation und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um unseren Service zu verbessern.
Das Casamundo-Team