0von 5 Sterne enttäuschend kundenunfreundlich
Leider eine sehr schlechte Erfahrung mit diesem Reiseveranstalter.
Trotz klarer Buchung eines Zimmers mit Meerblick entsprach das vor Ort erhaltene Zimmer nicht der zugesicherten Leistung. Der sogenannte Meerblick war stark eingeschränkt und entsprach objektiv nicht dem, was man unter einem gebuchten Meerblick versteht. Ein sofortiger Zimmerwechsel war nicht möglich, lediglich ein unverbindliches Angebot „nach Verfügbarkeit“.
Nach der Reise folgte eine lange, zähe und aus meiner Sicht wenig kundenorientierte Kommunikation. Anstatt den tatsächlichen Mangel sachlich zu prüfen, wurde sich ausschließlich auf interne Hotelkategorien, formale Argumente und Paragraphen berufen. Eigene Wahrnehmungen des Kunden wurden pauschal als „subjektiv“ abgetan.
Besonders enttäuschend:
Statt eine faire Lösung oder zumindest Entgegenkommen anzubieten, wurde jede Verantwortung konsequent von sich gewiesen. Reklamationen werden offenbar eher abgewehrt als ernsthaft geprüft.
Fazit:
Wer Wert auf transparente Leistungen, Kundenservice und konstruktive Lösungen legt, sollte hier vorsichtig sein. Ich habe mich als Kunde nicht ernst genommen gefühlt und würde hier nicht erneut buchen.